论空乘专业心理素质培养的重要性

PAGEPAGEII论空乘专业心理素质培养的重要性【摘要】其实我们大家都知道乘务员象征着航空公司的企业形象，在飞机上是乘客直接接触的对象。而且乘客在整个飞行过程中都是乘务员为其提供一切服务的。甚至有许多乘客的满意度都是源于乘务员为他们所提供的优质服务。所以乘客对航空公司进行评价时，首先考虑的是乘务员在整个旅途中的实际服务水品。于是，笔者在这篇文章中主要探讨了怎样帮助乘务员形成绝佳的心理素质，因为这无论是对于广大乘客朋友们来说，或者是对于航空企业来说都是非常重要的。【关键词】空乘；心理；重要性

目录第一章心理素质的有关理论 11.1心理素质的含义 11.2心理素质的重要性 11.2.1具备的心理素质要素 11.2.2良好的心理素质是保证空乘服务质量的需要 21.2.3培养良好人际关系的需要 21.2.4正确面对现实的自我和挫折感 2第二章：空乘人员的心理现状 33.1心理承受力较低 33.2心理抗压力较差 43.3心理耐力较弱 4第三章培养空乘人员的途径和方法 44.1培养平和健康的心态 44.2良好的工作责任心 54.3良好的意志品质 5结束语 6参考文献 6PAGE6第一章心理素质的有关理论1.1心理素质的含义心理素质数字额属于身体、心理以及社会素质中的一种，它综合了先天和后天的因素。总之，心理素质基于生理素质，在实践过程中主体和客体彼此影响，相得益彰，逐渐发展并形成内在潜力、能量和个性特征、品质和行为的组合。心理素质作为中国本土化的一个重要学术理念，如今已经具备非常专业化的英文名“psychologicalquality”。就心理学的角度而言：心理素质包含情绪、自信、意志和毅力等等。一个人的心理素质基于先天因素，通过后天环境的培养和教育的感染而慢慢形成。心理素质包含人的认知能力、情绪和内在感受、意志力、修养和个性等多方面的。心理学是人的生理机能，尤其是大脑结构的独特功能，体现了客观现实。心理素质具有人类素质的寻常特征，但也有其自身的独特性。跟着时代的步伐走在二十一世纪，人们的心理素质正变得越来越关键。学校和家庭教育注重幼儿的心理素质教育，这也是和社会与时代的要求相符。1.2心理素质的重要性1.2.1具备的心理素质要素人和人之间交往的一个主要基础就在于心理关系，所以人和人之间所发生的的争执一般也是心理摩擦而造成的，心理素质是一个人综合素质的体现，是一个人身心健康发展的最基础的课题。何况我们还是大学生，所具备的心理素质的确是不堪一击的，就拿最常见的乘客问来说，之前我看过这样的一篇报道，在一架飞往国外的飞机上，由于是长途飞行，大多数的旅客都在飞行一半时间的时候选择了休息，这个时候靠窗户坐的旅客就将遮阳板放了下来，可有一位女士在中途醒了，她就将遮阳板完全打开，独自欣赏着美好的景象。她不知这样的举动带给大家的是什么，旁边的几位旅客就不乐意了，休息被打扰了，眼睛被光线刺痛，于是争吵了起来，这个时候就要看空乘人员如何调解这样的纠纷了。那么，必须的看乘务员具备什么样的心理素质了，能否很好的处理这件事情。刚入职的空乘人员也就是实习乘务员可能对处理这样的事情还不是那么顺心，还会让旅客数落，所以必须具备非常好的心理素质，方可以扛过这一关。1.2.2良好的心理素质是保证空乘服务质量的需要现在的大学生关心的需要培养成就的目的。现在许多大学生体验不足，他们没有尽自己最大的努力去做一些看起来非常困难的事情。美国著名的心理学家麦克里兰倡导“成就需要理论”，意思是成就目的高的员工的数量及质量是一家企业最珍稀的财富。这种高的成就目的的人都是可以慢慢栽培的。有了它，他们就具备人一生中最宝贵的责任感、主动性、创新思维。当面对实际工作的时候，乘务员需要应付很多种性格不一的人，同时还必须得处理各种繁琐的事情，甚至乘客和乘务员有时也会出现一些摩擦、或者是争执。乘务员不单只是一个工作岗位，更是礼仪之邦作为服务行业的先进代表。因此，当冲突发生时，就需要进行自我控制，否则冲突激化，就会影响工作和彼此伤害感情。如何把持住自己的情绪，我参考了一些书籍也有了一些见解以及感悟。下面是笔者得出的一些结论，分享给你们。1.2.3培养良好人际关系的需要美国科学委员会有关教育问题的研究结果中阐述：人际交往能力和职业表现相比，两者都是一样重要的。日本大型航空公司在招聘应届毕业生时，往往更重视人品和素质。良好的人际关系包括沟通能力、团队合作和对他人的理解。在某种意义上，对集体或他人的关心也是一种对自己好的方式。一个孤傲的人在现实中是不可能成为一个成功的人。空乘学校的的确确有必要集中促进所有的班级、以及寝室都形成一个融洽的人际关系。1.2.4正确面对现实的自我和挫折感真正能最终取得成功的基本上都是少数人，所以成功也基本上都是相对而言的。生活中会遇到非常多的困难。面对困难，需要做到：认真正视自己。若是没有办法完全接受自己，就无法真正的发展自己。而且必须形成一个正确的行为：专注做好自己的事情，尽最大努力能做出一个满意的结果；当在某个问题上没有进展的时候，要有创新的思想和能力去开拓新的领域；当你处于停滞期时，不要灰心丧气、意志消沉以至于陷入恶性循环中。不管做任何事情，都需要具备良好的心理素质，才能更好地适应社会，跟上它的步伐前进。第二章：空乘人员的心理现状2.1心理承受力较低乘务员的队伍是一支朝气蓬勃的团队，一般都是八零后、九零后、零零后。每个人的个性都非常鲜明，在争激烈的社会环境中长大，其竞争意识也慢慢被强化。甚至这种意识从小就深深扎入心底，让他们真正开始感受到现实的残酷。但是竞争意识一般都会让人有很强的好胜心，可是现实是没有人一辈子都是成功的胜利的，都会经历失败和低谷。心理学家认为，挫折、坎坷和重大生活变化是造成压力的主要来源。因此日益激烈的竞争意识和残酷的现实冲突和失败，是会不断地冲击人们的心理。争强好胜的性格没有成熟的心智作为基础，为人处事能力的不足。所以在互比的前提下，遇到一点困难就会成为工作的阻力。因为空姐职业优看着优雅轻松，实际上是非常辛苦的工作，每天长时间在狭窄封闭的空间里，重复简单乏味的任务，很容易出现疲劳虚弱的状况。如果不是衷心地热爱这份工作，是很难坚持下来的。每天机械的笑容也失去了她真正的意义，无法体会到工作的乐趣。2.2心理抗压力较差在飞行服务中难免会碰到蛮横不讲理的乘客，也经常见会碰到突发情况，比如航班延误、航班检查、乘客未到齐等，这些都是对乘务员的工作的挑战，没有良好的抗打压能力，未能及时准确的沟通缓解压力，慢慢地就会影响到心理健康。如果把工作中的负面情绪带给家人和朋友，也会影响到亲情和友情，造成更坏的影响，形成恶性循环。在飞机延误时，最容易出现不耐烦心焦的情绪，这时如果不能控制好自己和安抚好乘客的情绪，就很可能让乘客非常不满，使局面更加混乱。从而也就没有办法好好地去处理遇到的各种问题与状况，让乘客有一个愉快的旅程。2.3心理耐力较弱乘务员的工作量非常大，通常早上5点就得起来化妆一个小时，然后就是枯燥的单程飞行。有的时候对于双飞的家庭来讲，压力是非常的大的，所以很多的工作人员不得不换个工作或者选择继续去学习。另外就是自我的优越感和身体方面的原因放弃这份工作。第三章培养空乘人员的途径和方法3.1培养平和健康的心态人的一生往往容易遇到很多的波折和困难，或许会出现在你最措手不及的时候，成为压倒你的最后一根稻草，当然我们在成长和经历的过程中也会遇到很多美好的事情，会让你觉得自己的人生是美好而幸福的。现实生活中大部分都拥有过一个跌宕起伏的人生，因为不是所有人都能够那么幸运。一因此我们必须要有一个健康顽强的心态去面对生活，面对突如其来困境，我们要坚强，面对突如其来的成功我们要学会不骄不躁，只有心态平和的人才会始终处于一个不容易被打败的地位。不断挑战自我，不断升华自我，不断战胜自我，你会发现其实一步步走来，你已经收获了无数的成功。作为空乘这份职业，其实更需要就是的好的心理素质，没有好的心理素质你会发现面对各种突如其来的状况是无法处理好的。面对如今纷乱的社会，如果太过贪念现在的物质生活，很容易深陷思想的泥潭。淡泊名利的人往往是活的最自在的人，他们有自己的理想有自己的追求，因为他们更在乎的是自己的精神层次的追求和升华。3.2良好的工作责任心空乘人员就是处理各种突如其来状况的工作人员，因为他们的工作就是处理飞机上突然出现的各种状况。像飞机遇到气流、雾霾等危险状况，这个时候就需空乘人员去安抚乘客的紧张和害怕的情绪，因此他们直接关系到乘客的安全和心理变化。冷静和责任心是一个空乘人员必须要具备的条件，如果说空乘人员遇到问题无法保持冷静的思想，只会带动乘客一起害怕，从而引起慌乱，这样会让所有的人陷入危机之中，因此空乘人员必须要保持冷静。3.3良好的意志品质无论身处于任何困难的情况，只有让自己自我鼓励才可以让自己坚持下去，人生不如意之事十之八九，我们不能盲目的陷入悲观的情绪之中，这样是解决不了任何问题的，如果说你坚持和保持一份乐观的心态，或许你会发现另一个更好解决问题的办法，一味地逃避只是消极的，只有不断进取才会让自己获取更好的生活，良好的意志品质，会让自己在困难中逐步成长起来，相反如果你一直逃避，困难只会压倒你，让你越来越消极。有的时候兴趣是人生中最好的老师，只要你有兴趣，无论是怎么样的大困难，你都会坚持下去，即使你失败了也为自己曾经的奋斗而感到非常的骄傲。结束语提高空乘人员的心理素质，是当下学生生涯的一个必修课。必须促进乘务员的心理素质得到大幅度提升，才能在将来的工作岗位中，遇到事情沉着冷静，对待任何事情都无所畏惧，都能在第一时间进行很好的处理。在待人方面也会有很大的改变，所以，多一些微笑看待每一件事情，尽量屈从别人的角度来考虑问题，也就不会陷入太多的纠结之中了。提高了空乘人员的心理素质是当务之急。参考文献1.欧阳辉，韩智，张树盛，等.空乘专业大学生的人格特征与职业素质分析[J].沈阳航空工业学院学报，2001，18（04）2.刘晖.我国民航空中乘务人才对策研究[J].航空科学技术，2001（02）.3.空乘人员应该具备的心理素质_飞呀网4.中国民航报完善心理素质_张澜5.张大均，王鑫强.心理素质和心理健康的关系：内涵结构分析[J].西南大学学报：社会科学版，2012，38（3）：69-7