投诉信(李华购买英文词典)

高三英语学法指导之

投诉信写作

今日离高考还有66天

“有理”，还得“有礼”

投诉信的写作【典题示例】假如你是李华。最近你在国外网站购买了一本英语字典。收到后，它存在以下问题：附带光盘（CD-ROM）破损，一些页缺失，版本陈旧。请你给网站负责人写一份投诉信。【自我探究】

根据以上提示可知，这是一个典型的_________信件。投诉信

投诉信是向对方说明自己所受的不礼貌待遇或者不符合条例之举而表达自己思想的一种信件。这种信件是一封陈述自己所受到的不公的信件，在写作的时候要注意用词的达意以及用词的简洁性质。同时也要注意表达自己为表达自己的心情感受，当然也要在礼貌的表达方面一定要做好诠释，而且注意用词用句的语法的正确性。【写作探究】投诉信是对_______或_________表示不满的信件。常见的表达________、________、和要求________类的写作形式都为投诉信。此类的写作内容要________、________，事实要________、________，但要避免使用过激或使对方难堪的措辞。写作时要开门见山地列出__________________，最后如有必要，提出解决的办法。【写作探究】投诉信是对_______或_________表示不满的信件。常见的表达________、________、和要求________类的写作形式都为投诉信。

此类的写作内容要________、________，事实要________、________，但要避免使用过激或使对方难堪的措辞。写作时要开门见山地列出__________________________，最后如有必要，提出解决的办法。产品服务责备抱怨

赔偿明确具体确凿对。。。不满为什么不满

对。。。不满为什么不满对什么不满和为什么不满清楚【投诉信结构】投诉信一般分为______个部分：开头段；主体段；结束段。

开头段：提出_________内容。说明与写信人的相关性，点出写作意图。

主体段：说明______情况。说明______的原因，既可以讲具体理由，也可以谈问题的具体体现形式。三投诉投诉具体结束段：提出______办法。表达希望__________的强烈愿望，对于有关人员____________表示感谢，并希望尽快得到满意的答复。解决上述问题得到尽快解决做出的努力

【投诉信的语言】

投诉信的写作要注意语言的运用必须符合习惯，既要显得语气委婉礼貌，又要准确地表达自己的不满及要求。

常用词汇有：complain,makeacomplaint,appreciate,intolerable,dissatisfaction,terrible，convenience,unluckily,betoblame,benotpleasedwith,takethefollowingmeasures,becarelessabout,beinchargeof,foronething,foranother,putyourselfinmyshoes,makeasuchseriousmistake

DearSir/Madam,IamwritingtocomplainaboutacomputerIboughtfromyouronline-store.IpurchasedacomputerfromyourstoreonDec.7th,2013anditwasdeliveredbyyourcompanytomyhouseonDec.7th,2013.Whenweopenedthebox,wenoticed

therewastwodentsatthebackofthecomputerandthereweresomescratchesonthescreen.Iwouldlikeyouto

arrangeforanotheronetobedeliveredtomeassoonaspossible.Otherwise,Iwouldliketohavemyfullrefund.Yoursfaithfully,LiHua

【方法指导】从这封投诉信我们得知，要写好一封投诉信需要注意以下技巧：1.格式要正确。在信件的上方要表明信件的性质。直接表明投诉原因，让人一看就知道是怎么回事。2.第一段要表明因为什么事情而投诉。在第一句中就直接表达是因为什么事情而表示投诉就让人感觉到干脆和利落。让人一看就明白是什么回事。3.要表明自己的要求及愿望。让对方知道自己不得不要解决。

最重要的是语法的表达要正确。写信的时候，要注意用词用句到位而且意思明白。语法不正确就是表明自己的水平不行，在短短的几句话中容易透露出来的缺点会认人发现到自己的问题，那是一件贻笑大方的事情。同时要注意结尾的署名。此类文章还经常用到的句子：①发生这种事情真是太气人了。Itreally___________________________whenthissortofthinghappens.makesmybloodboil②我写信是想引起你对。。。的注意。_________________________________________________Iamwritingtodrawyourattentionto…③对不起，打扰了。可是我就想对。。。提出不满。___________________________________________________________________________IfeelsorrytotroubleyoubutIamafraidthatIhavetomakeacomplaintabout…④期待问题得到解决。Iamlookingforwardtoyour_____________anda____________tomy___________.

answer/replyresolutionproblem5.很遗憾，我写信给您是对学校的餐厅进行投诉.Muchtomy_____________,Iwritetomakea______________againsttheschoolcanteenservice.disappointmentcomplaint6.许多学生对校园餐厅不满意。Manyofthestudentsarenot______________________theschoolcanteenoncampus.satisfiedwith7.有如下原因。Thereasonsforitare_________.Firstly(Inthefirstplace),…….Secondly(Furthermore),…….Thelastbutnottheleast(Lastly),……..asfollows8.我衷心希望您能调查此事，并且采取措施改进餐厅服务。I____________hopethatyouwould_______________this_________and______________toimprovethecanteen____________.sincerelylookintomattertakemeasuresservice9.我写此封信希望您能认真考虑这些问题并且尽快做些改进。I’mwritingtheletterinthe________thatyoucan________theseproblems___________and________some___________as_________as_________.Thankyouforyourtimeandconsideration(I________________________..).hopeconsidercarefullymakeimprovementsoonpossibleamgratefultosb.forsth.10.对。。。很恼火

bereallyannoyedat…11.我希望此事能在。。。结束前解决。I’dliketo__________thematter_____________bytheendof…havesettled12.希望全额退款或更换新的物品。感谢在方便时尽早回复。

Itismysincerehopethatyoucouldgivemefullrefundorreplaceitwithanewone.Yourkindreplytothisletteratyourearliestconveniencewouldbeverymuchappreciated.写作模板Dear____________,Mynameis___________,Iamwritingtoexpressmydissatisfactionabout…Thefocusofmycomplaintisthat…Firstly,….Secondly,…Thirdly…(写出投诉的具体内容及事情的来龙去脉)Iamwritingtheletterinthehopethatyoucanconsidertheseproblemscarefullyandmakesomeimprovementsassoonaspossible.Thankyouforyourtimeandconsideration.

Forthesakeofconsumers,I’mwritingtheletterinthehopethatyoucantaketheseproblemsintoconsiderationseriouslyandmakemoreimprovementsassoonaspossible.Thankyouforyourtimeandconsideration.

Yoursfaithfully,LiHua

【范文赏析】Dear_________or________,I’mLiHua,a___________fromChina.NowIam______________________theEnglishdictionarythatI__________fromyourwebsite.SirMadamcustomerwritingtocomplainaboutpurchasedTherearesomefaultsinthedictionary.Firstly,theCD-ROMwas________,whichmeansIcan’tuseitonmycomputer.Secondly,thisisnotthe________________thatI_______.___________,whenIlookedthroughit,Ifoundseveral_____________________.__________,Iwasso________________thedictionary.brokenlatestversionbookedBesidesthroughit,Ifoundseveral_____________________.__________,Iwasso________________