2023年护理质量管理工具培训班结业考试

护理质量管理工具培训班结业考试一、选择题1.流程图中表示判断框的是（）[单选题]*A.矩形√B.菱形C.平行四边形D.椭圆形2.流程图是描述算法的很好的工具，一般的流程图中由几种基本图形组成，其中判断框的图形是（）[单选题]*A.菱形√B.长方形C.平行四边形D.椭圆形3.系统流程图是一种传统的工具，用于描绘（）[单选题]*A.逻辑模型√B.程序结构C.物理系统D.体系结构4.查检表分为哪两大类（）[单选题]*A.记录用和点检用√B.调查用和记录用C.调查用和点检用D.点检用和操作用5.检查表主要用于（）[单选题]*A.数据采集√B.数据整理分析C.过程分析D.原因分析6.病人服错药分析先用到以下哪种质量管理工具:（）[单选题]*A.RCA√B.QCCC.HFMEAD.TPS7.全面质量管理应用于医院管理，就是要采用（）的理念，通过发现问题-反馈问题-修正问题一持续改进，如此循环反复，来达到提高医疗质量的目标。请选出以下不属于全面质量管理理念的选项。[单选题]*A.全员B.全程C.全方位D.全面质控√8.30秒内找到所需物品属于5S管理的哪个步骤:（）[单选题]*A.整理B.整顿√C.清扫D.安全9.以下哪项不是“世界咖啡屋”应遵循的礼节:（）[单选题]*A.共同思考B.边玩边画C.聚焦问题D.给予评判√10.“世界咖啡屋”对观点进行异花授粉是第几轮:（）[单选题]*A.第一轮B.第二轮√C.第三轮D.第四轮11.以下哪项属于“咖啡桌主人”的职责范围:（）[单选题]*A.招待√B.计时C.记录D.评判12.思维导图的构成要素不包括:（）[单选题]*A.中心图B.关键词C.引导线√D.布局13.以下说法错误的是:（）[单选题]*A.思维导图绘制顺序一般从右上一点钟方向顺时针开始B.关键词一般以名词为主，动词次之C.“水平思维+垂直思维”是用到了矩阵法√D.从中心主题直接延伸出来的分支称为“关键支”14.从下面一段文字中提炼出的关键词正确的是:（）[单选题]*从甲骨文到草书、行书的各种书法艺术，间接地反映了现实某些方面的属性，将具体的形式集中概括为抽象的意象，通过视觉来启发人们的想象力，调动人们的情感，使人们从意象中体味到其间所蕴含的美。这也就是一些讲书法的文章里常说的“舍貌取神”——舍弃客观事物的具体现象特征，而摄取其神髓。A.书法√B.属性C.情感D.特征15.HVA从以下方面进行评估不包括:（）[单选题]*A.可能性B.严重性C.侦测性√D.防范能力16.HVA的作用不正确的是:（）[单选题]*A.排查风险B.找到重点C.脆弱补强D.事后预防√17.以下突发事件需要经常管理的是:（）[单选题]*A.频率高、严重度高B.频率高、严重度低B.频率低、严重度高√D.频率低、严重度低18.FMEA的危害评分矩阵中的高危害指数最少要大于或等于多少分?:（）[单选题]*A.≥5分B.≥8分√C.≥12分D.≥16分19.以下说法不正确的是:（）[单选题]*A.HFMEA的每个主流程和子流程都要编号B.HFMEA以书面文件的作业流程叙述√C.缩小流程/范围必须绘制一个圆或椭圆来捕获选定的子流程D.对失效模式是否采取行动用决策树分析20.因6S管理不到位导致物品错放属于以下哪个概念范畴:（）[单选题]*A.失效原因B.失效模式C.潜在失效模式√D.失效链21.头脑风暴法是由谁提出来的?（）[单选题]*A.巴尔扎克B.奥斯本√C.查尔斯·狄更斯D.弗兰兹22.头脑风暴的原理哪项除外?（）[单选题]*A.通过刺激B.跳脱既有思路C.批判他人√D.产生创意23.优先秩序矩阵中的评价法根据（）、迫切性、组能力、上级政策确定评价项目。[单选题]*A.可行性√B.准确性C.目的性D.明确性24.“六顶思考帽”法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色帽子代表是（）[单选题]*A.乐观与肯定B.创新与改变C.小心与谨慎√D.情感与感觉25.以下哪项不属于白帽思维（）[单选题]*A.这辆车能在8秒之内加速到60公里/每小时B.运动中的燃料消耗是每20公里1加仑C.普遍接受的观点是20年后温室效应会更加严重D.我不喜欢她，不想跟她一起搭班√26.“六顶思考帽”方法最重要的特性是（）[单选题]*A.同一问题有一种答案B.同一问题有多种答案√C.同一问题有六种答案D.多个问题有一种答案27.鱼骨图又称为什么图?（）[单选题]*A.鲸骨图B.特性要因图√C.硬骨图D.号骨图28.鱼骨图是有哪个国家发明?（）[单选题]*A.日本√B.美国C.英国D.中国29.鱼骨图的主要目的是（）[单选题]*A.定位分析问题√B.解决问题的方法C.提出解决问题的方案D.分析问题的影响范围30.在KANO模型中，当出现此品质要素，会使顾客很不满意;而若不具有的话，顾客反而会满意的品质是（）[单选题]*A.无关紧要品质B.基本品质C.反转品质√D.魅力品质31.以下要素中，不属于绘画峰终图的要素是（）[单选题]*A.峰点B.终点C.四区√D.标有序号的节点32.以科室KANO模型为例，床单位属于什么品质?（）[单选题]*A.无关紧要品质B.基本品质√C.反转品质D.魅力品质33.患者经历图和患者体验图可以用在设计思维五步骤的哪几步进行使用?（）[单选题]*A.理解用户√B.构思想法C.设计原型D.测试检验34.患者经历图与体验图地图的绘制格式不包含那些?（）[单选题]*A.经历描述B.服务触点C.患者情绪定义D.动作描述√35.患者经历图与体验图地图的区别?（）[单选题]*A.决策点B.失败点C.患者体验点D.患者体验分值√36.关联图的一系列要素常用（）表示[单选题]*A.正方形B.长方形C.三角形D.椭圆圈√37.关联图常用在护理质量改善的除（）之外的阶段?[单选题]*A.解析B.主题选定C.现状把握D.目标设定√38.依据箭头方向和多少赋分,每个箭头计（）分[单选题]*A.1√B.2C.3D.439.同理心地图绘制一般要求从（）四个方面对服务对象进行观察和分析。[单选题]*A.所说、所想、所做、所感受√B.所说、所见、所想、所做C.所见、所听、所想、所做D.所见、所想、所做、所感受40理解客户常用的四种方法有（）[单选题]*A.问卷法、统计法、观察法、沉浸法B.问卷法、观察法、访谈法、沉浸法√C.问卷法、观察法、统计法、沉浸法D.观察法、统计法、网络收集法、数据库收集法41.以下对同理心（地图）理解错误的是（）[单选题]*A.“同理心”就是“同情心”;√B.建立“同理心”，是理解客户的第一步;C.利用同理心地图可以让团队对用户的理解保持一致;D.同理心地图可以由设计师单独完成。42.甘特图是一种用于:（）[单选题]*A.绘制地图的工具B.绘制时间计划的工具√C.绘制统计图表的工具D.绘制流程图的工具43.直方图是一种统计图形，它描述了什么变量的分布情况?（）[单选题]*A.连续变量√B.离散变量C.二元变量D.无穷变量44.直方图中的各个柱子表示的是什么?（）[单选题]*A.变量在某个范围内的频率B.变量的累积频率√C.变量的平均值D.变量的标准差45.理解顾客常用工具包括（）[单选题]*A.患者画像√B.问卷法C.观察法D.访谈法46.患者画像的作用是帮助提炼患者的（）[单选题]*A.共同特征√B.基本特征C.心理特征D.行为特征47.获得洞见的目