云客服课件介绍

云客服介绍目录1234云客服是什么云客服的价值云客服的成长轨迹云客服工作制度目录1云客服是什么社会化服务---云服务2010年淘宝客户满意中心推出一种新服务模式—【云服务】，它通过互联网的平台，把懂淘宝却因时间、地域限制不能加入淘宝团队的人们聚集一起，在线为淘宝网上的客户提供服务。这些在家办公的小二，有个可爱的名字：淘宝【云客服】会员进入云客服服务界面的途径：帮助中心，有专门的云客服接入入口，如图其他几十个产品入口会员进入到云客服无线咨询入口我的淘宝—帮助与反馈，选择任意类型的问题，在最低端进入云客服会员进入到我们服务界面的途径：会员咨询页面，PC端会员进入到云客服服务界面的途径会员咨询页面，无线端云客服特色—灵活、机动上岗自由

报名自由，退出自由

注：劳务用工，非阿里签约用工，根据国家规定：每天最多工作6小时选班自由：

每周一、五下午18：00放班，每个一线小二根据自己的安排选择后三天的班务，班务时间：8:00-23:00返岗制度：

因绩效不合格降级暂时无服务资格后，根据系统通知可进行返岗培训通过考试后即可继续服务云客服特色—云讲师（云客服成长空间）云讲师：淘宝云客服的实习讲师，来源自一线云客服日常工作：搜集会员需求>>制定培训方向>>制作培训课件>>授课岗位的优势：对所有授课人员进行积分奖励，可兑换实物有更多机会推荐至商家成为商家客服有机会被推荐到（如淘宝大学）的平台进行讲课2云客服的价值云客服是这样一种存在……对淘宝会员：给会员提供方便快捷的在线咨询渠道，求助更容易对云客服：自由安排工作时间不受地域限制以最低成本实现在互联网、电子商务行业的工作，学习成长对残疾人居家就业模式为残疾人降低就业门槛，获得更多自食其力和实现自我价值的机会3云客服的成长轨迹社会化服务---云客服上岗流程：参加上线前>>直播培训报名学习>>参加培训认证考试>>通过开通云服务账号>>上岗【报名条件】：1、通过支付宝实名认证2、打字速度40/分及其以上，满足在线服务的基本沟通速度3、买家或是卖家信用等级必须在2心及以上，熟悉淘宝基本规则及交易流程4、一个人只允许拥有一个云客服身份的账号5、报名后，参加培训且通过考试，只考试不培训或者不参加直播，成绩都无效云客服学习岗前培训岗中培训专题培训云客服基础知识专业技能专业课程晋升培训回炉培训月考答疑云客服报酬注：云客服薪资构成：基础薪资+绩效激励奖金基础薪资：不同等级对应不同的时薪，最低9元/小时，最高17元/小时（5月份起实施）激励激励每月月末都会进行考核，分绩效和效能两种激励，按考核评定级别并发放绩效激励奖金，奖励比例在时薪的10-40%四个等级；如张三当月绩效和效能激励均获最高档奖励，则可获80%的奖励，如他当前正常时薪为10元/小时，则当月他可发放18元/小时级别备注初入云门符合报名条件初学弟子P1

普通初入江湖P2普通江湖小将P3普通江湖新秀P4普通少年英雄P5专家名震江湖P6专家4云客服工作制度云客工作制度工作制度日常行为规范工作规章制度（高压线）请假制度绩效考核不迟到、不早退使用服务规范语言服务不推诿、不无故结束对话自我学习外借账号辱骂、欺骗、报复客户利用职务之便谋取私利擅自索要和工作无关的客户信息泄露客户资料及淘宝商业信息利用云客服权限从事违法工作提前2个小时请假不请假缺席视作“旷工”一个月旷工五次，直接冻结账号出勤率服务质量服务效率云客服劳务费结算劳务费→是云客服在完成服务后，依据绩效考核的成绩，最终所得到的服务报酬结算周期→一个自然月（即每月的1号至月末结束）发放方式→支付宝打款（打入提供服务的淘宝ID所绑定的支付宝账户，注意一般月初1-15日为劳务费发放日，不要在此时间内修改自己支付宝账户，以免劳务费不能及时发放）劳务费发放日→次月10个工作日内，如遇法定节假日会顺延或提前。发放额度→当月计费工时*（劳务费起算标准+激励）*发放比例，激