管理学人力资源专科护士课件

护理人力资源与管理

宋瑰琦11人力资源管理作业职能具体内容人力资源规划招聘和选拔人力资源的开发薪酬激励和绩效考核安全和健康员工和劳资关系2人力资源管理作业职能具体内容人力资源规划招聘和选拔2对人力潜意识：面对自己：都认为是人才，是怀才不遇面对部下：缺少人才，优秀的部下太少面对培训：都需要培训，越多越好3对人力潜意识：面对自己：都认为是人才，是怀才不遇3人力资源概念人力资源是一种以人为载体,是存在于人体中以体能、知识、技能、能力、个性行为倾向等为其表现的经济资源。4人力资源概念人力资源是一种以人为载体,是存在于人体中以体能、人力资源管理概念宏观上:是对人力资源的计划组织控制,从而调整和改善人力资源状况,使之适应再生产的要求,保证社会经济的运行和发展(数量))微观上:是通过对人和事的管理,处理人与人之间的关系,人与事的配合,以充分发挥人的潜能,并对人的各种活动予以计划组织指挥和控制,以实现组织目标(质量)5人力资源管理概念宏观上:是对人力资源的计划组织控制,从而调整传统与现代人力资源的区别传统:面向任务,强调让人适应工作现代:1员工是组织的宝贵财富2组织与员工间的共同利益3跨学科4整体性依赖于整个组织的支持6传统与现代人力资源的区别传统:面向任务,强调让人适应工作意义--个体主观能动性表现在人具有意识,可以有效地对自身活动作出选择在生产活动中处于主体地位,是支配其他资源的主导因素具有自我开发性可以被激励7意义--个体主观能动性表现在人具有意识,可以有效地对自身活动意义----组织对所有人都极其重要对于组织目标的实现具有重要意义提高员工的工作绩效现代社会经济发展的需要是组织竞争力的重要因素(学习型组织)8意义----组织对所有人都极其重要8护理人力资源护理人力资源是指护理组织对护士的有效管理和使用的思想和行为。其内涵是通过一定的手段，调动人的积极性，发挥人的创造力，把人力资源由潜能转变为财富。它以人才测评、绩效评估、薪资激励制度为核心，以各种方式激发人的主观能动性。9护理人力资源护理人力资源是指护理组织对护士的有效管理和使用的合理的人力资源管理概念

医院有提供健康照顾者的责任，在医院中，可以其有仪器设备的故障，却不可能有医护人员的问题。医院不能提供具备一定资格的医生或护士，是对社会、医院和医护人员本身都不负责任的。因为医护人员要为因能力不足所做出的错误判断引发的问题负有责任。10合理的人力资源管理概念

医院有提供健康照顾者的责任，在医院中

合理的人力资源管理概念2

法律并不是要求医护人员对每一个错误负责，而只是应用合理的照护的观念，给病人的照护必须是合情合理的。一个合格的护士在相同或相似的情况下，都会做相同或相似的照护。11

合理的人力资源管理概念2

法律并不是要求我国护理人力资源现状临床护士编制严重不足倒数第三医护比失调医护比1：5.6~8.4临床护理人员的流失人员结构不合理合理3：4：3，目前3.5：4.5：1.5，护理人员未能体现按职称上岗，职责不清，护理质量提高困难护理人员从事大量的非专业性工作护士在社区工作中未得到重视

12我国护理人力资源现状临床护士编制严重不足倒数第三12护理资源整和原则以病人为中心,适应医院服务目标结构合理50%1：21：0.4

优化组合能级对应不同层次不同年龄不同个性动态调整医院发展要求职业发展要求社会发展要求医学发展要求控制成本人员资历、能力、品质与职务适应性医院规模、性质、功能、任务13护理资源整和原则以病人为中心,适应医院服务目标13

影响护理人员编制的因素工作任务和工作量评估护理工作量直接时间间接时间床位使用率人员数量计算护士人数=（定编床位数*床位使用率*平均每位病人每日需要护理工时数）/8*机动系数1.2*休息系数1.5人员质量、比例和管理水平工作条件和社会环境14

影响护理人员编制的因素工作任务和工作量评估护护理组织群体大学历层次低职业阶梯狭窄远景?惯性思维理性思维?创造性思维?15护理组织群体大学历层次低职业阶梯狭窄15护理人力资源管理的基本功能岗位职责精调细选任务分配评估辅导培训开发激,奖,惩升,留,贬,解16护理人力资源管理的基本功能岗位职责精调细选任务分配评估辅导培一.岗位职责说明书岗位名称 部门 部门主管目的责任范围主要工作责任工作特征工作复杂程度工作责任任职条件近年的主要成果17一.岗位职责说明书岗位名称 工作责任17岗位评估系统1资格6挑战性2控制范围4交往层次3领导能力5影响力岗位测评的六大因素18岗位评估系统162435岗位测评的六大因素181资格4交往层次2控制范围5影响力3领导能力6挑战性学历专业水平管理经验财力人力决策要求管理范围独立性创新性工作环境工作贡献工作影响对内交往对外交往六大因素的子因素语言能力沟通能力19142536学历专业水平管理经验财力人力决策要求管理范围独立二、精调细选过去的业绩个人的专长对本岗位的认识能为本岗位带来什么?为什么是最理想候选人?20二、精调细选过去的业绩20为下一阶段的任务做好准备工作由主管人员与下属共同协定任务就评估任务的标准取得一致意见下属执行任务根据需要提出反馈与辅导对照原定任务依据原定的评估标准，测评下属绩效三.任务分配管理法21为下一阶段的任务做好准备工作由主管人员与下属共同协定任务就评目标.人员.运营目标一定要清晰高目标高执行有明确的时间进度按轻重缓急排序指令简单明了检视目前条件过程中紧跟建立反馈机制22目标.人员.运营目标一定要清晰高目标高执行22必须让下属了解

1. 医院的总目标是什么? 2. 部门必须完成的任务是什么? 3. 完成部门任务的信息,资源,规则? 4. 他应该完成的任务是什么? 5. 你为什么要他这样做? 6. 完成任务对个人,对部门的好处是什么? 7. 不能完成的后果? 8. 他现在就应该做什么?23必须让下属了解

23必须考虑的问题过去的成果.如何做得更多,更好,更快?需要的知识,技术,流程,工艺.可能面对的困难.你能帮他的是什么?他能帮你的是什么?24必须考虑的问题24分配任务的挑战员工拒绝的理由不可能。我没有能力.没有条件.给我资源.为什么要我做.你说服他的理由他过去的成果。他的技能与潜力.他能做得更多、更好、更快的理由.你能给他的帮助.完成公司的使命。25分配任务的挑战员工拒绝的理由你说服他的理由25确认员工认可目标的方法告诉我,我要你做些什么?你怎么做?你什么时候开始做?你怎么知道做的好不好?做的不好怎么办?什么时候完成?26确认员工认可目标的方法告诉我,我要你做些什么?26评估辅导四步曲激励 反馈 评估 辅导27评估辅导四步曲激励27关于激励人的惰性激励原则：理解、关心、爱护、支持、表扬如何表扬公开、亲自、经常、肯定、及时、诚恳、明确激励方式：事前非事后、精神非物质鼓励非感谢、承诺非兑现28关于激励人的惰性28为什么需要评估?为了保证员工不发生以下的情况:出名不出现出现不出工出工不出力出力不出活出活不出利29为什么需要评估?为了保证员工不发生以下的情况:29评估的目的不是批判,不是算旧账是确认员工的成就是确认员工的培训需要是确认员工的发展潜能提供升,留,贬,解的依据30评估的目的不是批判,不是算旧账30绩效分级的分配 等级 得分 占总员工比重表现杰出 5 ?表现优秀 4 ?表现满意 3 ?待改进 2 ?差劣 1 ?关于末位淘汰制大于500人群体，可能会有5%不及格31绩效分级的分配 等级 得分 占总员工比重硬目标的评估标准杰出优秀满意待改进差劣量提前完成超标10%以上准时完成超标5%以上准时完成所有量的指标只能准时完成量指标的80%延误与超时.完成的量小于指标的80%质所有服务都超越医院的标准部分服务超越医院标准所有服务符合医院的标准部分服务不符合医院标准大部分服务不符合医院标准流程改进部分操作流程,效益提高改进部分操作流程但不影响效益所有操作都根据标准流程不根据操作流程并造成延误没根据操作流程造成额外亏损难度必须借助多方面的知识与技能才能完成只靠本职专业知识与技能无法完成本职专业知识与技能就可完成========复杂性需要多方协作才能完成需要别人或部门的资源才能完成份内事不牵涉其他人或部门========技术含量必须能掌握全面更新的技术与知识必须能掌握不断升级的技术与知识不需要新技术或新知识========32硬目标的评估标准杰出优秀满意待改进差劣量提前完成准时完成准时

即使自己心情很不愉快，但与他人相处仍是心平气和，并经常能将难堪的局面转化为轻松自如的关系。这意味着，不仅具有一般的查颜观色的能力,而且能够感知他人细微的感情波动.4.504.003.503.002.502..001.501.00护理绩效考核-行为描述法

不论何时,只要一个晚期癌症病人想要护理人员交谈,就能得到满足.

护师能够协调护士的关系,处理好多数护士满意的排班表,实施日常护理常规及与不同患者的关系.耐心倾听患者的症状和治疗史.

当护士第一次接触病人时,病人坚持按自己的意愿护理.这时,护士能够顺应要求,不出差错护理病人.

如果一位女病人刚动过手术,她的丈夫询问妻子的状况,紧张忙碌的护士能平静地回答:她的状态良好.

当渐愈的病人抱怨服务不周时,护士能解释:因人手少,故首先要满足重症患者.

当病人下床活动,抱怨行动不方便时,护士能告知,你不需要护理,小心就是了.

与他人相处的举止往往加剧或制造难堪局面和关系.不能识别情绪反应.5.00能辅导其他护师消除工作压力,压制自己的情绪,轻松愉快地服务好患者33即使自己心情很不愉快，但与他人相4.504软目标的评估标准技能/知识方面杰出:能教导别人优秀:能熟练运用合格:能运用待改进:必须教导/帮助差劣:在教导与帮助后尚不能掌握.态度行为方面杰出:能影响别人优秀:习惯性表现合格:经常表现待改进:偶尔能做到差劣:无法做到34软目标的评估标准技能/知识方面态度行为方面34 辅导的意义

以客观友善的态度教导当事人处理好某一不好事务目的是帮助当事人把工作做得更好、更快、更多，从而提高个人和团队的整体效益辅导是双向的、相互的辅导者只出策不出手任何人都能够辅导另一