学堂在线《管理沟通的艺术》参考答案(2022秋)

学堂在线《管理沟通的艺术》参考答案（2022秋）1.【单选题】根据不同沟通对象来组织沟通信息的行为，称之为（）。A.反馈B.编码C.解码D.理解答案：B2.【多选题】沟通活动中除了传递与理解信息外，还包括传递与理解（）。A.情感B.思想C.设备D.见解答案：ABD3.【判断题】沟通的主要责任在于沟通信息的提供方。答案：错误4.【单选题】“对他人的信息作出回应”是对沟通五要素中哪一要素的解释？A.信息B.反馈C.编码D.解码答案：B5.【单选题】口头沟通方式包括（）。A.表情B.交谈C.邮件D.沉默答案：B6.【多选题】非语言沟通方式包括（）。A.视觉B.姿态C.符号D.语速答案：ABCD7.【判断题】在面对面沟通中，语言沟通和非语言沟通所占比例大致相同。答案：错误8.【单选题】沟通能力属于管理学家罗伯特·卡茨的管理者技能构成中的（）。A.技术技能B.人际技能C.概念技能D.决策技能答案：B9.【多选题】亨利·明茨伯格认为管理者承担的角色包括（）。A.人际角色B.导师角色C.信息角色D.决策角色答案：ACD10.【判断题】沟通能力不仅是管理者的必备技能，也是所有职场人必备的一种通用职业胜任力。答案：正确11.【判断题】只要我讲清楚了，沟通也就完成了。答案：正确12.【单选题】由于存在漏斗效应，人们在沟通过程中“听懂”对方的沟通内容的比例只有（）。A.80%B.60%C.40%D.20%答案：C13.【多选题】沟通障碍往往是由于沟通双方存在（）方面的差异。A.价值观B.性格C.组织角色D.社会经济地位答案：ABCD14.【单选题】在沟通时，除了避开价值观等差异外，还应该克服（）差异。A.职业B.外貌C.体格D.出生地答案：A15.【多选题】沟通前，需要了解沟通对象的信息包括（）。A.民族出身B.睡眠情况C.年龄D.受教育程度答案：ABCD16.【判断题】沟通者所受教育程度和所学专业会影响其在沟通过程中的编码与解码能力。答案：正确17.【单选题】沟通内容框架设计主要包括沟通主题、结构、思路及（）的设计。A.听众性格B.风格C.视觉工具D.沟通文稿答案：B18.【多选题】沟通中的视觉支持工具除了ppt和视频外，还包括（）。A.挂图B.实物展示C.语音D.黑板板书答案：ABD19.【判断题】沟通的开场白及结尾对沟通效果有着不可忽视的影响。答案：正确20.【判断题】在组织的沟通过程中，基层员工不必保持伦理敏感性。答案：错误21.【单选题】在管理活动中，伦理问题是指涉及对组织内外活动的对与错、善与恶、好与坏、优与劣的（）的系统考察或询问。A.态度B.行为准则C.思想意识D.争论答案：B22.【多选题】沟通中的伦理问题涵盖的层面包括（）。A.国家层面B.社会系统层面C.组织层面D.个体层面答案：BCD23.【单选题】根据大五人格模型，一个人是否善于社交所属的性格维度为（）。A.随和性B.情绪稳定性C.外倾性D.经验开放性答案：C24.【多选题】在沟通过程中，一个人的情绪可以通过（）显现出来。A.语气B.动机C.表情D.身体姿势答案：ACD25.【判断题】相对于消极态度，积极的态度更有助于沟通的有效达成。答案：正确26.【单选题】建立积极人际关系的基础是（）。A.杰出成就B.丰厚收入C.好的相貌D.有效沟通答案：D27.【多选题】通过沟通建立良好的人际关系的途径包括（）。A.坦诚交流B.实话实说C.良性互动D.避免冲突答案：AC28.【判断题】我们不需要和我们所不喜欢的人建立积极的人际关系。答案：错误29.【多选题】管理者的书面沟通包括（）等形式。A.项目计划书B.备忘录C.会议发言D.宣传文稿答案：ACD30.【判断题】书面沟通能力在职业生涯初期具有较高的价值。答案：正确31.【单选题】书面沟通除需要注意行文规范，逻辑清晰，用词准确等事项外，还应该做到（）。A.内容深奥B.通俗易懂C.长篇大论D.结构复杂答案：B32.【单选题】管理者通过口头语言的方式向他人传递信息、情感、思想及（）。A.表情B.矛盾C.见解D.符号答案：C33.【多选题】说话中的“YES-BUT”策略是指（）。A.表达一致的意见B.表达反对的意见C.先肯定对方的观点，再表达不同的观点D.表达对对方不同观点的尊重答案：CD34.【判断题】说话作为一种沟通形式，比书面沟通更为有效。答案：错误35.【单选题】提问的方式有两种，其一是封闭式提问，另一种是（）。A.自由式提问B.开放式提问C.绽放式提问D.保守式提问答案：B36.【多选题】在沟通交流过程中，提问的价值在于（）。A.促进沟通的达成B.促进和谐关系C.激发矛盾D.厘清沟通问题答案：ABD37.【判断题】在沟通过程中，应对“反提问”需要有同理心。答案：正确38.【单选题】在演讲过程中，面对挑衅性提问时应该（）。A.据理力争B.保持幽默感C.一定要当场说服对方D.不理睬对方答案：B39.【多选题】演讲设计要做到（）。A.主题清晰B.专业深奥C.思路新颖D.风格合适答案：ACD40.【多选题】在演讲过程中，非语言沟通方面要做到（）。A.着装要合适B.与观众保持目光交流C.说话要有分寸D.强调关键词以聚焦主题答案：ABD41.【判断题】演讲是展示自身才能、实现工作目标的重要机会。答案：正确42.【判断题】演讲过程中应该保持较快的语速，以免浪费听众的时间。答案：错误43.【单选题】研究发现，在沟通活动中，人们平均花在倾听上的时间为（）。A.9%B.16%C.30%D.45%答案：D44.【单选题】倾听的价值在于能够（）。A.显示自己的专业水平B.表达合作意愿C.提高沟通内容的可信度D.使他人敬而远之答案：B45.【多选题】有效倾听的三个部分包括（）。A.感知B.猜测C.分析D.反馈答案：ACD46.【判断题】倾听就是通常意义上听到对方说话的过程。答案：错误47.【判断题】在沟通过程中，如果对话题不感兴趣，应该及时打断对方。答案：错误48.【单选题】破坏性反馈可能会（）。A.促进创新B.改进决策C.导致冲突D.有益工作答案：C49.【多选题】有效反馈的特征包括（）。A.及时性B.经常性C.针对性D.合适性答案：ABCD50.【判断题】只要时间、地点合适就可以提出反馈。答案：错误51.【单选题】非语言沟通信息在总的沟通信息中的占比为（）。A.33%B.50%C.75%D.93%答案：D52.【单选题】服饰属于非语言沟通中的（）。A.行为语言B.符号语言C.物化语言D.动作语言答案：C53.【多选题】以下要素中（）属于非语言沟通形式。A.面部表情B.表述的词汇C.说话的声调D.目光交流答案：ACD54.【多选题】非语言泄露可以从（）中观察到。A.目光B.身体姿势C.用词D.语调答案：ABD55.【判断题】非语言沟通只是语言沟通的辅助形式。答案：错误56.【判断题】非语言沟通信息比语言沟通信息具有更高的可信度。答案：正确57.【单选题】最能表达一个人内心的真诚、自信、喜爱、关注的程度的行为语言是（）。A.手势B.目光C.姿势D.语调答案：B58.【单选题】当一个人在沟通交流时出现双臂交叉动作，这最有可能意味着他（）。A.非常认可对方的想法B.产生了抵触或防御心态C.产生了服从的心态D.有些不自信或歉疚答案：B59.【多选题】面部表情中主要载体是（）。A.脸部B.嘴巴C.眉毛D.鼻子答案：ABC60.【判断题】手势动作往往能很好地替代一些简单地口头词语，比如赞成或反对、欢迎或拒绝。答案：正确61.【判断题】有意或无意中增加空间间距，可能意味着沟通双方的信任度或关注度下降。答案：正确62.【判断题】一个人的相貌对其与他人的沟通效果没有什么影响。答案：错误63.【单选题】物化语言是指沟通者通过（）物质性因素来进行沟通的一种信息形式。A.主观的B.客观的C.内在的D.外在的答案：D64.【多选题】物化语言包括：（）。A.服饰B.相貌C.装饰D.空间答案：ABCD65.【单选题】“水深则流缓，人贵则语迟”是指符号语言中的（）。A.标识B.语调C.沉默D.用词答案：B66.【多选题】符号语言包括：（）。A.标识B.语调C.时间D.沉默答案：ABCD67.【多选题】沉默在沟通中往往意味着（）。A.不满B.默认C.满意D.缺乏兴趣答案：ABD68.【判断题】颜色是一种重要的非语言沟通元素。答案：正确69.【判断题】时间是传递沟通信息的重要元素。答案：正确70.【单选题】（）不是说服的目的。A.强化对方积极的观点B.使对方形成新的观点C.改变自己固有的观点D.中和对方敌对的观点答案：C71.【单选题】一个人在沟通中的态度取决于（）。A.目的B.信念C.品格D.观点答案：B72.【多选题】在沟通活动中，说服所遵循的科学原则包括（）。A.权威性和一致性B.稀缺性和独特性C.社会证明D.喜爱和互惠答案：ABCD73.【多选题】说服他人的困难之处在于人与人之间存在（）的差异。A.信念B.态度C.性格D.观点答案：ABD74.【判断题】观点基本依赖于个人偏好，很容易被转移、改变、创造或消除。答案：正确75.【判断题】遇到很难说服那些与你的观点截然不同的人时，要尽量在短时间内改变他们的想法。答案：错误76.【多选题】基于组织文化的有效沟通的策略包括（）。A.强化员工对组织价值观的认同B.营造团队协作的氛围C.推进组织新人的“社会化”D.持续开展组织文化建设答案：ABCD77.【判断题】组织文化决定了一个组织的员工应遵循的行为模式和沟通语言及沟通方式。答案：正确78.【单选题】“雇员富有竞争性而不是合作性的程度”属于组织文化维度中的（）。A.稳定性B.进取性C.成果导向D.员工导向答案：B79.【多选题】员工应该从哪几个方面学习组织文化？A.故事B.仪式C.语言D.物质答案：ABCD80.【单选题】根据Hofstede的文化维度理论，_________属于高集体主义文化的国家。A.美国B.韩国C.荷兰D.南非答案：B81.【多选题】在Hofstede的文化维度理论中，沟通更为容易的文化特征包括（）。A.低权力距离B.低不确定性规避C.高集体主义D.高阳刚性答案：AC82.【判断题】跨文化沟通的主要障碍在于语言沟通障碍，与非语言沟通无关。答案：错误83.【判断题】在跨文化沟通中，要充分理解和尊重对方价值观、习俗和信仰上的差异性。答案：正确84.【单选题】（）不是谈判的目的。A.促成交易达成B.解决双方争端C.取得合理利益D.分出输赢成败答案：D85.【多选题】谈判前的准备工作包括（）。A.制定谈判目标及策略B.谈判议程的安排C.谈判前的非正式接触D.营造良好的气氛答案：ABCD86.【多选题】针对分析型的谈判对手制定的策略有（）。A.“YES—BUT”策略B.“红白脸”策略C.“比较优势”策略D.“一点突破”策略答案：ACD87.【判断题】在谈判过程中，自身设置的利益底线越高，谈判成功的概率越低。答案：正确88.【判断题】谈判报价策略是先谈价值再谈价格。答案：正确89.【单选题】关心目标达成的程度高，关心人际关系的程度低，这种冲突管理策略属于（）。A.竞争B.合作C.回避D.迁就答案：A90.【多选题】面对冲突，正确地做法包括（）。A.对人不对事B.寻找冲突的原因C.争取自身利益最大化D.持续坦诚的沟通答案：BD91.【多选题】（）的出现，意味着组织内部存在着“破坏性冲突”。A.愤怒情绪B.挫败感C.相互批评D.协作减少答案：ABD92.【多选题】出现（）现象时，组织应该激发创造性冲突。A.大家都不愿得罪人B.凡事和稀泥C.员工非常团结D.避开矛盾答案：ABD93.【判断题】组织内的冲突都是有害的。答案：错误94.【单选题】会前的（）是高效率开会并避免会议中产生不必要争论和冲突的重要策略。A.准备B.计划C.正式沟通D.非正式沟通答案：D95.【多选题】我们对会议期望过高的原因包括（）。A.以为开会就可以解决问题B.以为开会能够说服他人C.以为开会能消除矛盾和冲突D.以为开会能提升绩效答案：ABCD96.【判断题】参会人员应该是会议目标贡献最多的人。答案：正确97.【单选题】无论是接受采访，或召开新闻发布会，还是使用社交媒体，在与媒体或公众沟通时，要主讲（）。A.原因B.事实C.态度D.结论答案：B98.【多选题】与媒体沟通时要克服（）。A.恐慌心态B.藐视心态C.服从心态D.抵触心态答案：ABD99.【多选题】社交媒体（SocialMeidia）的主要特征包括（）。A.强大的传播力B.较小范围的影响力C.快捷的反应能力D.巨大的信息反馈量答案：ACD100.【判断题】一个组织可以多个不同部门接受媒体采访。答案：错误101.【判断题】组织不应干预员工个人的社交媒体账号发布的信息。答案：错误102.【单选题】不适合与驱动型人格沟通的方式是（）。A.直接了当，简洁明了B.表现专业形象C.多交换彼此的想法D.多谈论成果和目标答案：C103.【多选题】（）沟通对象一般不重视或忽视人际关系。A.驱动型B.外向型C.分析型D.友善型答案：AC104.【多选题】适合与友善型的人的沟通应对方式包括（）A.多表达个人的关心B.避免直接的对立和反对C.找出对方与你的共同点D.提供最稳妥的解决方法答案：ACD105.【多选题】如果对上级的指示不清楚，你应该（）。A.反复询问，确保理解无误B.先去做，错了再纠正C.复述自己对指示的理解，并得到上级的确认D.拒绝这项指示答案：AC106.【判断题】完成阶段性工作后，或者在工作中遇到问题时，要及时向上司报告和反馈。答案：正确107.【多选题】沟通中出现无助益情绪的原因是（）A.生理的过度反应B.消极的心理暗示C.糟糕的情绪记忆D.完美主义的羁绊答案：ABCD108.【判断题】记录你的内心独白并不能减少无助益情绪。答案：错误109.【单选题】提高沟通中情绪智力的途径是（）。A.说话直接了当B.提供认同感C.确保自己能被理解D.多花时间表达自己的想法答案：B110.【多选题】对沟通有助益的情绪包括（）。A.热情B.同情C.焦虑D.自信答案：ABD111.【单选题】在即时通讯沟通中要避免（）。A.及时回复B.使用语音留言C.在群体通讯中慎言D.不要转发无关信息答案：B112.【多选题】现代管理沟通技术的特征包括（）。A.易于获取B.信息超载C.成本太高D.泄密、隐私与伦