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文档简介

财务软件售后服务协议书一、协议的背景和目的公司与客户签订了财务软件的授权合同，为了保证客户的正常使用和服务需求，特此协议制定。本协议的目的在于规定公司为客户提供的财务软件售后服务的责任和义务，以及客户应尽的义务和责任。二、服务内容公司将根据客户的实际需要，提供如下服务：软件安装、升级和维护服务：确保软件的正确安装和运行，协助客户进行软件升级和维护工作，以确保软件的稳定运行。软件功能支持服务：协助客户解决软件使用中遇到的问题，提供相关的功能支持和操作指导，确保客户正常地使用软件。数据备份和恢复服务：协助客户进行数据备份和恢复，以保障客户的数据安全。其他服务：提供其他与财务软件相关的服务，以满足客户的特殊需求。三、服务期限服务期限为授权合同的服务期限。在服务期限内，公司将提供上述服务内容，服务期限到期后，客户需要重新签订服务协议才能继续享受公司提供的售后服务。四、服务流程客户提交服务请求：客户向公司提交售后服务请求，包括但不限于电话、邮件、门店、在线客服等方式。服务受理：公司接收售后服务请求，并根据实际情况派员上门或通过其他方式提供相应的服务。服务记录：公司将售后服务的记录及结果进行保存和备份，以保证服务过程的透明化和服务效果的回溯性。服务反馈：公司向客户提供服务反馈意见，以便客户对服务的质量进行评估和改进。五、服务要求客户有义务按照公司提供的使用说明进行正常使用，并对软件进行合理维护和保养。客户有义务向公司提供准确的服务请求信息，并配合公司的服务工作。客户须保证服务器及电脑设备的良好运行环境，以避免由此导致的负面影响。客户有义务配合公司的人员进行现场服务和提供必要的服务设施。客户不得在未获得公司授权的情况下对财务软件进行任何形式的修改、盗用或复制。六、服务责任公司有责任及时为客户提供高质量的售后服务，协助客户解决软件使用中遇到的问题。公司有责任在客户请求售后服务的情况下，按时、高质量的完成所承担的服务。如果因为公司的原因导致客户在使用软件时无法正常使用，公司应对由此产生的损失承担责任。七、服务费用公司为客户提供的售后服务属于授权合同的一部分，不收取额外费用。八、协议修订本协议内容如有变更，公司将及时修改并在官方网站上公布，客户需遵守修订后的协议。九、争议解决本协议的解释、履行和争议的解决应适用中华人民共和国的法律。若双方在履行中发生争议，应通过友好协商解决。如协商不成，则可向有管辖权的人民法院提起诉讼。十、其他条款本协议自双方因财务软件授权合同签署之日生效，在服务期限届满后自动终止。本协议未尽事项，由公司制定相关规定并公示。总结本协议旨在保证公司与客户之间的权益，确保客户在使用公司提供的财务软件时能够得到及时而高

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