常用的民航服务沟通方式课件

常用的民航服务沟通方式16、人民应该为法律而战斗，就像为了城墙而战斗一样。——赫拉克利特17、人类对于不公正的行为加以指责，并非因为他们愿意做出这种行为，而是惟恐自己会成为这种行为的牺牲者。——柏拉图18、制定法律法令，就是为了不让强者做什么事都横行霸道。——奥维德19、法律是社会的习惯和思想的结晶。——托·伍·威尔逊20、人们嘴上挂着的法律，其真实含义是财富。——爱献生常用的民航服务沟通方式常用的民航服务沟通方式16、人民应该为法律而战斗，就像为了城墙而战斗一样。——赫拉克利特17、人类对于不公正的行为加以指责，并非因为他们愿意做出这种行为，而是惟恐自己会成为这种行为的牺牲者。——柏拉图18、制定法律法令，就是为了不让强者做什么事都横行霸道。——奥维德19、法律是社会的习惯和思想的结晶。——托·伍·威尔逊20、人们嘴上挂着的法律，其真实含义是财富。——爱献生民航服务与人际沟通LOGO心第五章常用的民航服务沟通方式总体要求③掌握民航电话热线的沟通技巧。③掌握民航服务书面语的沟通技巧③掌握互联网+时代的民航服务沟通技巧。绝大多数的学生对作文存在着较强的畏惧心理，特别是对于心理尚且处在半成熟半幼稚时期的初中生来说，作文更是一大难题。众所周知，在语文教学改革中，写作教学占据着至关重要的地位，然而，写作教学改革的效果却不够理想，写作教学依然是初中教学中的薄弱环节。成功的写作活动不仅离不开智力因素的参与，同时还需要非智力因素的参与。智力因素与非智力因素之间存在着相当密切的关系，两者互相促进、缺一不可。然而，很多教师忽视了非智力因素对教学的影响。本文简要探究了初中写作教学中的非智力因素，希望有助于学生写作能力及写作教学水平的提高。一、初中生非智力因素1.性格发展特征。在不同年龄阶段的人身上，性格特征有着不同的年龄差异。与处在童年时期的学生相比，处在少年时代的学生的自我意识已经逐渐发展至全新的阶段，可以自觉地评价及认识自身的内心体验、个性品质以及内部世界，而且可以较为独立地对自身的行为活动加以调节、支配。然而，由于初中生仍然较为幼稚，生活经验缺乏，即便是已经可以独立地看待问题，不再一味地盲从教师及父母的权威，但是因自制力不足、社会经验欠缺、思维能力低下，性格稳定性较差，极易受到外界所带来的干扰。2.情感发展特征。对于初中学习阶段的学生，其情感具备着半隐蔽、半外显的突出特征。在儿童时期往往喜形于色，有着显著的外露特征，外部的动作表情与内心的体验一致。而初中阶段的学生有着日趋增多的情感表达方式，自我调节能力以及自我控制能力也得到大幅度提升，外部动作和外露表情大大减少，有着较强的情感隐蔽性。然而，正是因为初中生的控制能力和调节能力是有限的，其激动的情绪极易外露。初中生不善于调节及控制好自身的情绪，自我监督能力不足，再加上生理激素的影响，这便会导致情感冲动性、激动性、兴奋性增强，非常容易有极端的、不平衡的情感出现。3.兴趣发展特征。初中生往往有着十分充沛的精力，对新鲜事物有着较强的好奇心理和探究欲望。现代社会物质的日益丰富，经济的日趋发达，网络的不断普及，这些均将一系列的新奇事物带给学生。与此同时，随着学习内容越来越丰富，理解能力越来越好，学生的兴趣会由此增强，求知欲望会更为强烈，该阶段的学生有着更加广阔的兴趣，选择性也更强。然而，由于初中学生缺乏足够的独立思考能力，而且判断力与辨别能力不强，很多时候对事物的兴趣也只是暂时的好奇，此类兴趣也难以长久保持。二、利用非智力因素强化初中写作教学的策略1.采取多样化的训练手段，激发学生的学习兴趣。兴趣是人的思想意识对某一活动或者事物的内在选择性及趋向性，是人倾向于研究及认识某类事物的心理活动。对于同一件事情，没有兴趣与有浓厚兴趣，最终所得到的效果是截然不同的。因此，在初中写作教学中，教师应当注意培养及激发学生的写作兴趣，采用多样化的训练方式，使学生切身体会到写作的趣味，只有这样才能够对写作乐此不疲。生活是写作的源泉，初中学习阶段的学生好动而又活泼，情绪记忆易受到外界环境的影响，所以，教师应当立足学生的这一特点，为学生创设良好的教学情境，积极引导学生捕捉生活中的细节，感受生活中的美，以此在作文中反映自己的真情实感。2.加强评改指导的人性化，注重情感的渗透。情感能够在很大程度上改变人的行为效率，对人的行动发挥着激励作用。但凡符合人的愿望、可以满足人的需求的客观事物，均可以使人有肯定性的情感体验产生，比如喜爱、愉悦等，而违背人的观点、愿望的事物，则会使人有厌恶、烦闷的情感体验产生。大量的教学实践表明，写作的效率在很大程度上是由学生的智力情绪好坏所决定的，积极的情感有助于写作能力和写作情趣的提高，消极的情绪会大大降低写作能力。初中生的情感正处在相当敏感的阶段，情绪通常会随着外界环境的影响而改变，而教师极易影响到学生对学习的情感。所以，在初中写作教学中，教师要赞扬学生在写作中的闪光点和点滴进步，增强评改指导的人性化，以此使学生获得愉悦的情感体验，激励学生的写作欲望，激发学生的写作情感。3.注意生活化的命题，促发写作动机。动机是推动人直接参与活动的内驱力，是个体产生其行动及维持其行动的心理状态。写作是一种复杂性心理活动，写作的完成需要经过一系列的过程，比如审题、立意、构思以及选材等等，这些均会受到写作动机的直接影响。学生是否有写作的冲动，是否有表达的欲望，是否能够表达出内心积蓄的情感，这些在一定程度上取决于教师所提出的命题与学生的实际切合性，取决于能否将学生的写作动机激发出来，可以说命题的优劣会对学生写作的效果带来极大的影响。所以，在命题的过程中，教师要充分结合学生的实际，考虑学生的心理特征，真正做到生活化的命题方式。教师应当从学生的学习、生活以及思想等现状出发，来对学生所擅长的写作材料予以捕捉，这样更容易调动起学生的表达热情及写作欲望。综上所述，在写作中非智力因素所发挥的作用是不容忽视的。教师应当加强非智力因素的训练，只有这样才能够从根本上促进学生写作水平及能力的提升。（江苏省响水县黄圩中学；224613）关于对语文性质的认识，在新课程标准中有了明确的定性：“语文是最重要的交际工具，是人类文化的重要组成部分”。也就是说，语文同时具有工具和人文的双重性质。语文是一门主课，在学校教学中有举足轻重的作用，是学生学习其他学科的基础。传统的农村小学语文教学中，教学依靠书本、粉笔、语言展开，小学生学习方式单一，死板，学习效果受影响。由于学生的心理特点和接受知识面的扩大，使他们对知识希望有更高、更多的了解，如果苦守以往教学模式，教育就适得其反[1]。笔者认为，作为农村小学语文教学，我们可以基于农村孩子的生活环境，通过改进教学方法，使农村孩子基于乡村的生活学习语文，学好语文。语文教学目标是培养学生的思想道德和科学文化素养，语文学科对弘扬祖国的优秀和促进人类的文化发展，提高民族素质，都具有十分重要的意义，因此，语文教学显得格外重要。那么，我们农村小学应该怎样进行语文教学，才能适应新课程改革的需要呢？俗话说：“兴趣是最好的老师”，要使小学生学好语文必须提高学生学习语文的兴趣和积极性，我们下面从思想上渗透爱的教育，积极培养学生的学习兴趣，开展合作学习及课后拓展等方面上进行适当的改革以进行探索和实践。1在课堂教学中进行爱的教育农村小学语文教育中进行爱的教育是非常有必要的，也是一种非常有效的手段。因为在农村成长的孩子的生活环境，他们特别能体会生活的辛苦、劳动的回报、父母之爱、朋友之爱等，这就有利于老师进行爱的教育。教师在上小学语文课时可以利用教材中的内容渗透爱的教育。农村学校没设备，上到《慈母情深》课文时，我给学生用手机播放了歌曲《烛光里的妈妈》《父亲》，学生在已经理解课文的基础上听这歌曲，使他们对父母的爱有了更深的理解和感触。上到《詹天佑》时，找到这段相关的历史资料，使学生了解詹天佑的爱国事迹，激起他们的爱国热情。在小学语文教学中合理爱的教育不仅可以有效提高学生的课堂注意力，还可以使学生学到语文知识、感情得到升华。2积极培养学生的学习兴趣兴趣是最好的老师，要想小学生在语文课上注意力集中，在小学语文课堂教学中就得运用好兴趣这位老师。小学生生来有极为强烈的好奇心和求知欲，他们想认识新事物、获取新知识，同时，他们还具有特别好动、注意力不集中等特点，要想让他们一直集中精力学习就要多花些心思。2.1建立新型师生关系，创设宽松民主和谐的课堂教学氛围在课堂教学中，教师的教必须服务于学生的学。转变“教师中心、教师权威”的观念，变师生关系为朋友关系，把“讲台”搬到学生中间去，留给学生充分动脑、动手、动口的时间，使课堂气氛变的和谐、活跃[2]。教师是课堂气氛的调节者，亲密的师生关系对孩子的学习和发展具有不可估量的作用。一般来说，学生往往因为喜欢某位老师，进而喜欢老师教的学科，正所谓“亲其师，信其道”。要做到这一点，首先教师要尊重、相信每一名学生。满足学生的表现欲，鼓励学生大胆创新。只有在民主、愉悦的课堂氛围中，学生的学习热情才会高涨，参与课堂活动的积极性才会更高。教师在课堂上要时时处处从“尊重人、爱护人、促进人”的角度出发提高自身教学能力，改变教学方法，根据语文学科与农村小学教育的特点，努力培养学生学习语文的兴趣。2.2开展课前活动，激发学生的学习兴趣众所周知，学习语文要听、说、读、写四者并重，因此，培养学生说话能力就成为语文教学的重要内容和环节，小学生年龄小，知识面还比较窄，口头锻炼机会不多，然而求知欲强烈，又喜欢在众人面前表现自己，希望引起别人留意。为锻炼学生的说话能力，满足学生的心理要求，适应新教材培养的需要，我在教学中试着开展了课前五分钟说话训练。试行一段时间后觉得效果明显，学生们也表现出极其浓厚的兴趣。在试行过程中进行了由浅及深的练习，起初要求比较简单，要求把话说清楚，能让人听明白就可以了，主要是锻炼学生的胆量。通常前一天布置第二天的说话内容，比如：自我介绍、我的爸爸、我的妈妈、我的家乡等，这项活动不仅让学生得到了锻炼，而且加深了学生的了解和友谊。通过前面的训练，学生有了经验，增强了他们的自信心。下一步提高了要求，要求学生讲故事，要求不仅要把故事讲清楚、明白，而且也充满感情。学生们选出自己最拿手的故事，做好充分的准备，内容可以是童话故事、历史故事、幽默故事、名人趣事等。有了前一阶段的基础，学生讲故事时就显得比较老练、镇静、有声有色、层次较为清楚，以各自的特色吸引了同学们的注意力。课前五分钟说话训练拓宽了学生的视野，加强了能力练习，也成了学生爱上语文课的一个重要因素。事实证明，这种融知识性、趣味性、思想性于一体的活动既可以加强学生知识的积累，又可以锻炼学生的口语能力。同时，对学生作文水平的提高也有很大帮助。3开展小组合作学习由于农村小学地处农村，这里的学生在综合性学习中收集资料、获取信息的渠道比较有限，而且同一个班级的学生基础差异也比较大。为了解决这个实际矛盾可以让学生进行小组合作学习，充分发挥学习小组的优势，以提高小学语文综合性学习水平。首先，我将全班学生按照学业水平、能力倾向、个性特征、性别等方面的差异组成若干个学习小组，一般3～5人。其次选择合适的合作主题，合作学习并非所有内容所有时间都要合作，它需要具备一定吸引力，是有价值、有挑战性的学生感兴趣的主题。最后要注重合作评价，激发合作兴趣。语文合作学习在一定程度上为每个学生发挥特长、创造性思维提供了机会，有利于培养学生集体意识和合作精神，如果没有适当的评价体系，小组学习就达不到预定的效果。比如听写生字词看哪一组在规定时间内写得多且准，分角色朗读课文比较哪一组把握的到位。这样成绩好的学生就会感到，为了小组的荣誉不能只顾自己学会，应该帮助组内成员，激发他们助人为乐的兴趣；差一点的学生，来自集体的荣誉感就会使他们觉得不能拖小组后腿，应该主动学习，激发他们的学习积极性‘小组内容易形成互帮互学的好学风，从而达到小组合作学习的目的[3]。由于小组学习介于班集体教学和个别学习之间，所以容易发挥集体学习和个别学习的长处。同学之间大胆交流、探讨，集思广益，学生的合作意识和学习能力得到了提升。4课后拓展学生视野，培养学生的自学能力要培养学生的自学能力，巩固学生的创新热情，只靠课堂的教材教学是不够的，特别农村孩子所面对的就是那么一块小天地，我们可以利用课外时间来补充一定的知识，拓宽学生的视野。可以开展朗读比赛、作文比赛、演讲比赛等课外活动形式，或是补写文章及将课文内容画出来等活动。在课余时间采用了“抓阄”的形式开展活动，将所学过的知识自制成活动卡片，分个人、小组进行积分比赛，促使学生自觉地进行全面复习。这些活动集知识性与趣味性于一体，使学生的兴趣浓厚，教学效果很好。在这个过程中，学生既学到了知识技能，又培养了学生的实践能力。当然所有的内容与活动，并非盲目的加重学生的课业负担，而应通过丰富的课外活动，让学生在玩耍中复习巩固。同时，我们还应培养学生的自学能力，充分发挥学生的主观能动性，延伸其学习和创新的热情。通过上述花样不同的教学方式使学生对语文学习产生了浓厚的兴趣，这时乘机根据学生自身的基础，帮助学生确定教学目标，制定学习计划，把“要我学”变成“我要学”。5结语总之，语文教学是一门实践性较强的学科。因此，语文教师在抓好基础知识教学的同时，要结合教学的内容，根据教学的要求变换教学方法。作为祖国未来的培育者，要勤于思考，从自己的教学实践中学习和总结，虚心听取学生、家长和领导的意见，不断提高自己的教学水平，才能使地处山区的学生享受到素质教育给他们带来的巨大好处，真正为偏远山区的学子的未来打下一个良好的学习和发展的基础。以上是我多年来的教学研究与实践，教学有法而无定法，只要我们用心教学，精心备课，在语文教学中结合实际，顺应教育改革的大潮，不断探索，一定可以将农村小学语文的教学提高到一个新的境界。民航服务与人际沟通LOGO心第五章常用的民航服务沟通方式总体要求③掌握民航电话热线的沟通技巧。③掌握民航服务书面语的沟通技巧③掌握互联网+时代的民航服务沟通技巧。心第五章常用的民航服务沟通方式作为一个直接为旅客提供服务的系统,民航与旅客的沟通是时刻都在进行的,与旅客的沟通方式也是多种多样的,如与服务人员面对面的沟通、电话热线沟通书面沟通,以及互联网+时代利用官网、微博、微信和APP沟通等。各种沟通方式都涉及整个民航系统与旅客接触的“关键点心第五章常用的民航服务沟通方式因此,熟练、灵活地掌握并运用各种沟通方式与旅客进行沟通,给旅客带来良好的服务体验,对于提升民航整体服务水平至关重要。本章将重点介绍民航电话热线沟通、民航服务书面沟通,以及互联网+时代的民航服务沟通方式心第五章常用的民航服务沟通方式目录第一节民航电话热线沟通第二节民航书面语沟通>第三节互联网+时代的民航服务沟通第一节民航电话热线沟通教学要求掌握民航电话热线的口语沟通技巧。掌握民航电话热线的书面语沟通技巧。第一节民航电话热线沟通电话热线是民航服务沟通的重要部分。每个航空公司和机场都有自己的电话热线。这些电话热线主要起到信息咨询的作用,部分企业把旅客投诉也纳入电话热线的服务范围。电话热线服务双方不见面,