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文档简介
地产销售营销客服部规章制度一、部门职责地产销售营销客服部是公司销售、营销、客服的核心部门,主要职责如下:负责公司的销售、营销和客服工作;制定公司的销售、营销和客服策略;指导和监督销售、营销和客服工作的实施;客户投诉的受理和解决;维护公司品牌形象。二、部门组织架构地产销售营销客服部组织架构如下:部门主管:负责部门的整体管理和决策;销售经理:负责销售工作的具体实施和管理;营销经理:负责营销工作的具体实施和管理;客服经理:负责客服工作的具体实施和管理;客户经理:负责客户关系管理和维护;市场专员:负责市场调研和市场营销工作;客服专员:负责客户服务和投诉处理。三、客户服务规范对客户的态度和语言应该礼貌、诚恳,以提高客户满意度;每位客服专员都应该清楚掌握公司的产品信息、销售政策、售后服务等方面的知识,以便能够及时解答客户的问题;客服电话接听时间应该及时,礼貌,每次记录客户的姓名、电话、意见等信息,并在系统中建档备案;对于投诉客户,应该首先进行解释说明,如不能解决,需要及时上报至上级领导,并把处理结果及时反馈给投诉客户;客服部门的业绩不仅仅是解决客户投诉,还应该能够及时跟踪客户的反馈意见,提出针对性的改进建议,以便改进企业的经营质量。四、销售工作规范销售部门的工作不只是完成销售任务,还要确保销售过程中的公平性、诚信性和合法性;每个销售员都应该掌握公司的产品信息、销售政策、以及法律法规等方面的知识;销售过程中不得发布虚假信息,不得误导客户,应该诚信对待客户;销售过程中应该及时了解客户需求和意见,协调内外部资源沟通,提高客户满意度,并及时进行售后服务;销售业绩记录要求及时、准确,不得恶意造假,如有发现,将追究相应责任。五、营销工作规范营销部门是企业品牌的形象代表和宣传者,要保证品牌在市场中有较好的知名度和美誉度;营销策略的制定应该参考客户需求,综合考虑产业政策、市场趋势、经营质量等多方面因素;营销推广活动要合规、合法、有效、诚信,并有节制的进行推广活动;营销推广要做到精细化、个性化,要有不同的针对性、层次性营销方案,提高客户接受感与购买欲;营销部门要保证与销售和客服同步推进营销工作,配合营销同事完成销售任务目标。六、其他注意事项员工在工作时间内,应该时刻保持和谐的工作环境,不得影响周围工作人员的工作状态;员工应该严格遵守公司的工作时间,不得擅自离岗;员工要积极主动参与公司组织的各类活动、培训等,不得擅自旷工;员工应该妥善保管公司的财物和知识产权,不得有盗用公司财物和知识产权的行为;员工要做好代码意识,保守公司和客户的信息和数据,不得泄露公司或客户的机密信息。七、总结通过制定地产销售营销客服部规章制度,能够有效保障公司的正常运营和发展,让每个员工都做到岗位责任、精益求精
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