物业公司客户满意度调查规定_第1页
物业公司客户满意度调查规定_第2页
物业公司客户满意度调查规定_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

物业公司客户满意度调查规定一、前言为了更好地了解用户对物业服务的满意度，物业公司决定开展客户满意度调查工作。本规定旨在明确调查的目的、调查的内容和调查的程序，确保调查工作顺利进行。二、调查目的通过客户满意度调查，物业公司旨在了解以下信息：用户对物业服务的满意度及不满意度情况；用户对物业服务的意见和建议；用户对物业服务的需求和期望；物业公司服务改进的方向和重点。通过这些信息，物业公司可以更好地了解用户对物业服务的需求和期望，为改进服务提供有力的依据。三、调查范围客户满意度调查的范围包括物业公司所服务的所有业主、租户和商家，具体调查对象包括：住宅业主和租户；办公楼租户；商业综合体商家。四、调查内容客户满意度调查的内容主要包括以下几个方面：1.物业服务的满意度包括：服务态度；服务质量；服务效率；服务满意度总体评价。2.物业服务的意见和建议包括：对物业服务的满意程度；对物业服务的不满意程度；对物业服务的改进建议。3.物业服务的需求和期望包括：需要改进或新增的服务项目；对服务内容的期望和需求。4.其他问题包括：对物业公司整体评价；其他需要反映的问题。五、调查程序客户满意度调查的程序如下：1.调查准备物业公司需要制定调查计划，明确调查时间、调查方法、调查人员、调查问卷的准备等。2.调查实施调查人员根据调查计划逐户进行调查，并提供必要的解释和帮助。调查问卷可以通过电话、短信、微信、邮件或其他有效方式进行。3.调查结果统计分析物业公司需要对调查结果进行统计分析，并制定相应的改进措施和计划。调查结果应当及时公布，并告知业主、租户和商家。六、调查结果使用客户满意度调查的结果可以用于以下方面：物业公司改进服务的方向和重点；物业公司对员工进行培训和提高服务质量；物业公司对物业规划和决策做出调整。七、调查保密客户满意度调查涉及到涉及到用户个人信息，物业公司需严格保密，防止信息泄露。调查问卷的回收和统计工作由物业公司专人负责。八、总结客户满意度调查是物业公司了解用户需求的重要手段。本规定的制定和贯彻执行，有利于

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 备课教案

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论