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文档简介

订单缺陷率ODR考试【复制】[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________1.外卖业务快速发展过程中，问题场景逐渐暴露，新的非异率模块场景现在分为？[单选题]*4大模块，9大场景4大模块，12大场景4大模块，18大场景(正确答案)3大模块，18大场景3大模块，9大场景2.拒单场景主要分为以下哪些场景*店铺太忙(正确答案)地址无法配送(正确答案)店铺已打样(正确答案)商铺已售完(正确答案)联系不到用户3.关于不接单场景，非KA、KA、鲜花绿植的下单超时未确认的判定时效正确的是？[单选题]*非KA＞5min，KA＞8min，鲜花绿植＞15min(正确答案)非KA＞5min，KA＞5min，鲜花绿植＞10min4.以下哪些场景属于接单模块？*拒单(正确答案)不接单(正确答案)取消不告知率(正确答案)少餐错餐率差评率5.关于商户差评正确的是？

[单选题]*用户评价一星属差评(正确答案)用品评价三星以下属差评6.商户自配模块中用户申请因送太慢不想等了取消订单的单子属于自配延迟？[判断题]*对(正确答案)错7.降低订单缺陷率就是提升体验下面描述正确的是？*对平台，塑造品牌形象，提升用户粘性(正确答案)对商家，提升口碑，沉淀用户(正确答案)对BD，提升交易额，助力更高绩效(正确答案)对自配，提升用户下单率，增加收入8.订单缺陷率=缺陷订单率/推单数[判断题]*对(正确答案)错9.关于商户错送商品来源是、[单选题]*系统识别(正确答案)客服投诉10.下列哪项不属于经营模块

？[单选题]*少餐错餐异常经营状态取消不告知(正确答案)违规投诉差评（商家）11.商户取消订单选择联系不到用户会被判定为商非[判断题]*对错(正确答案)12.商户取消订单选择商品已售完不会算为商非？[判断题]*对错(正确答案)13.商家错送餐品，订单未取消也会算为商非？[判断题]*对错(正确答案)14.关于自配模块中，用户评论骑手不满意不会判定为商非[判断题]*对错(正确答案)15.商家商品原价虚高怎么样才会被判定为商非？

[单选题]*只要原价虚高就会认定为商非用户投诉至美团客服才认定为商非(正确答案)16.因商品质量问题，用户在线申请退单，且最终订单取消。属于什么场景？[单选题]*少餐错餐异常经营状态违规投诉(正确答案)差评17.下列哪项属于接单模块[单选题]*差评（自配）违规投诉不接单(正确答案)18.下列哪个场景商非来源属于客服投诉？

[单选题]*商家错送餐品商家少送商品商家错送，漏送（闪购）商家少送，错送餐具，菜品(正确答案)19.关于以下说法正确的是“因餐品撒漏，用户在线申请退还，且最终订单取消，算违

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