医患沟通技巧

医患沟通与技巧河北大学医学部乔艳华“沟通”是解决医患关系的良药不同层次的沟通障碍，一是现实的医患沟通存在巨大困难，医患关系很不融洽，迫切需要改善现状。二是特别需要加强医院中不同科室之间、上下级之间、同事之间等的沟通能力。三是自己已具备了良好的沟通能力，但是由于生活、工作等各方面压力过大，对自身素质要求比较高，需要进一步提升人际沟通能力。人际沟通的意义“情商”就医疗工作来讲，沟通的意义表现为：1、加强医患（护患）沟通，是塑造医院形象的需要2、加强医患（护患）沟通是患者及家属的需要3、加强医患（护患）沟通是减少医疗纠纷的需要4、加强医患（护患）患沟通是医务人员进行医疗工作的需要5、加强医患沟通是医学科学发展的需要

二、人际沟通概述（一）人际沟通的定义为了设定的目标，在个体或群体间传递信息，并达到准确理解其意义的过程就是沟通。（二）人际沟通的功能1、传达信息：闻2、沈心理配保健买：盏3、骆形成度和发转展社糟会心蔬理：蔽（三热）人两际沟落通中恰的信缠息失持真陷1、煎什么胶是信街息失恒真尺沟通夕后的胆信息腐在含箱义上愤和沟壮通前软的信橡息不康同，伪沟通微功能隆就会话受影骑响，侵称为亚信息桨失真个。差▲护图象春失真爹：冤▲脊口头祖语言育传递登的信搂息失桐真：芬信息挥失真夜表现涂：添莫加，炸省略则和改奉变信储息。晨2、炊信息陵失真婚的原膜因斥▲酬信息晋收受求者为任了某滔种企纽图故捆意夸锐张、巨削弱糖或改透变信放息内啊容的宅意义踩。列▲匠由于框信息筛收受话者个话人的脆态度愧、经粗验、凡期待种等不呈同，御对信芬息的击知觉按、理栗解带检有一垫定的饥选择腔性和朴倾向椒性，队根据恒自己驱的理每解继料续往收下传病递，蔑从而离造成袍信息拆失真悲。笨▲蛛由于卸信息挑收受扎者遗燕忘造挡成的忍信息师失真踩。这覆是信担息失确真的绸正常小原因珍。承（四泉）耗人际太沟通诚的三蹦大要恰素盒1、躲沟通惰一定飞要有固一个煤明确福的目团标。翼2、烘传递贵信息标3、肝准确嫁地理捷解信丛息的朋意义霜（五闻）沟跑通的饶两种叫方式训衫1.陈演语言皱的沟建通锯：语债言的恶沟通端包括捆口头训语言向、书艇面语罩言、晨图片阔或者到图形社。荡语言依的沟秋通渠悠道卵口头突书面殿图片振一对晨一色(义面对躬面帮)邪小组螺会鞠讲话预裹电影没输电视琴/字录像器肝电话丘(搅一对抬一笼/忌联网惧)扇无线芒电泄录像丰会议德信仗用户触电报明堵发行蓄量大椒的出客版物天雹发行村量小箩的出泪版物尸请传真久高广告印席计算循机态报表呢奇电子著邮件垒幻灯托片压电影批狮电视舅/肾录像轰伙投影推只照片其\军图表股\彻曲线粮图棵\棒画片无等孟与书绸面模柱式相哈关的佩媒介卖定量搬数据乞2.存守肢体亿语言蚊（非酸语言徒）的般沟通穗：虾包括酸我们箱的动衔作、脑表情瓦、眼野神。立荒肢体衬语言觉的沟纺通渠粱道谦肢体牲语言名表述介行为贪含义倒手势低柔和比的手指势表终示友和好、如商量置，强严硬的疏手势世则意助味着塑：芝“坡我是急对的涝，你苦必须砌听我毅的说”谁。工脸部湿表情丝微笑即表示袜友善夜礼貌亦，皱颗眉表物示怀谋疑和轧不满液意。炎眼神怕盯着厌看意挣味着脸不礼敢貌，傲但也恨可能尺表示喂兴趣魄，寻两求支加持。租姿态闲双臂换环抱服表示坑防御袄，开滑会时畅独坐亡一隅演意味波着傲扣慢或器不感袄兴趣派。础声音叙抑扬坝顿挫福表明佩热情栽，突龟然停旁顿是圣为了赵造成槽悬念凳，吸杆引注减意力吗。用语言兴沟通欢更擅冬长沟串通的恳是信老息，困肢体裕语言氧沟通尤更善甲于沟印通的棒是人兆与人释之间缎的思云想和打情感贸。烛请列冈举出渡你在充工作筝和生泻活中伞如何惧有效徒运用储这两僻种沟蹦通方影式。撑邪（六愚）沟钳通的糊双向访性梯双向惕沟通右贺【自须检】抵：检虎查你讯在与赔患者婶沟通厘中是正否做续到双婶向沟纳通？较你如扁何改触进？师造成宾不良称沟通架的原它因湿改进乏..宁.呼.告你说卵的多买，问依的少把..秀.骂.怖你问啄的多萌，说床的少颤举例钳：兴举例走：搅（七隙）沟佛通的掠三个乘行为视：说防、听匹、问以报（八站）沟常通失膜败的党原因锅沸◆斗缺乏废信息型或知示识推◆楚没有队说明浴重要郊性座◆当只注圈重了咬表达厉，没丸有注烟重倾距听济◆梁没有这完全寿理解叫对方英的话寨，以谢至询祝问不韵当婶◆死时间仰不够飘蔽◆介不良耻情绪幼法◆娘没有虫注重带反馈锻岗◆内没有慎理解康他人析的需劈求再◆絮职位纺的差它距、巩文化命的差用距也锐会造牢成很胡多沟甩通的快失败揉让【自丝检】烛爷失败厘因素匙以前滨如何话处理险改进贝信息驼当缺脖乏信钱息时糟，轻猜易放瑞弃，喊轻下少结论溉努力店收集强相关桐信息赞，总柳结出撒正确抄的判甚断醋倾听耕反馈迁时间新情绪煌职位臂的差烘距尼补充事总结驻三、浇沟通撞的基神本步袭骤牲步骤菠一：逼事先捕准备太桌▲啊设立愚沟通此的目抛的融▲犬制订创计划妄裳▲阵预测无可能樱遇到屡的争跃端和摊异议围槐步骤沃二：五确认弓患者哭需求租与病短情奥第一盾步：影积极宇聆听准。蜓第二续步：驱有效偏提问婆。胞第三疯步：胜及时霉确认逗。鄙步骤预三：兰阐述桑观点再壤步骤辅四：鞭处理吩疑义趴步骤仙五：各与患颈者达它成治两疗协脉议沿步骤糊六：勺共同塌实施寻退四、差决定却沟通进成效被的三劫方面世（一帖）成介熟的撑心态咱（二尾）广卷博的职知识怕（三轮）沟誓通的舞技巧稿请你凉思考桂知识蹲与技镇巧有钢什么阅区别秧？抱【自恳检】存诱回想挎某一皱时期浪你成介功提雪高自轮己业带绩的新经历久，把谨这一包经历眉简要修叙述务如下享：售态度饮(A学tt绝it桥ud般e)弱__返__需__抵__底__垮__属__耕__血__萄__栏__晨__冈知识姨(K拌no曾wl眠ed誓ge击)_煤__飞__暮__壶__妇__缘__安__懂__遵_旗技巧堤(S汪ki惠ll碑)_含__枪__病__交__苍__市__宽__既__绩__剑__赴_泉_漆凭在这撑三个祖方面员中，边哪一但种是填你最畅常用省的扇?挨__演__王__射__付__纳__视__靠__揭_融__予__益__辱__丝__慢__付__船__炭__粮五、尊正确途的医库患沟屯通方惜法。验（一均）、副双赢代的心律态债（二灿）、哨先推址销自秀己披--时-央打造绣你的史成功宵形象霸（三驴）、悉学会抛倾听展（四多）、还要善苏于把谷握患价者心足理特赠征绝患者誓心理中变化疗的特访征主解要表鹊现在乐三个蔑方面喇：傲1、淘认知怨功能瓶的变傍化盯2、疑情绪幼活动眨的变云化。奉3、娃意志税行为本变化典。格（五网）、寸善于塌运用泳体态颗语言怜和表愿情艺曾术煎六、敌医患蛋沟通守应把控握的诚原则奋（一粉）平益等和迁尊重陈的原各则释（二少）剑犁真诚滑和换机位的拨原则鼻（三香）依筋法和蛇守德鬼的原奴则赖（四删）适予度和语距离宪的原汁则领（五驴）克腐制和驱沉默奴的原最则死（六线）留劳有余贴地和祥区分辟对象涨的原搭则米视梅七、断常用笔的医棍患沟避通技黄巧仪（一撤）皂建章丙立制娃将医躬患沟昼通纳批入医益院管桐理制菌度犹孝尼1、卵医院贿把医叶患沟忌通纳改入质滚量管垒理体各系。毅2、舅医院拨应建锣立物档价、笛服务满、沟韵通三撤级管录理体轨系。近3、滩总结滥并提薯出医糖患沟质通制淋”屑的精仁髓，渴即一青个要惯求、衰两个岔技巧存、三训个掌建握、页四个洽留意哗、五捷个避确免和逼六种是方式架。麦仁兰一个含要求泥：诚瞎信、皇尊重忙、同袄情、准耐心流。卵动皆两个互技巧听：倾驰听，冠请多下听患产者说冷几句巾；介介绍，蜘请多网向患昆者及身家属岭说几衰句。纷寸置三个卡掌握夜：掌渣握患雅者的设病情益、治窃疗情卫况和赴检查奏结果田；掌走握医考疗费知用情环况；用掌握浪患者粪及家视属的踪社会温心理西因素跌。胸诚如四个醒留意蓬：留少意患悔者的所受教合育程详度及王对沟未通的霉感受绞；留掘意患目者对舰疾病鬼的认慌知程纺度和且对交座流的研期望圾值；场留意贡自己词的情无绪反己应，思学会屈自我滥控制此；留软意患庙者的思情绪删状态狂。父摆密五个蚀避免偶：避桑免强旷求患秒者即烂时接饰受事继实；粥避免煌使用命易刺痕激患犹者情吃绪的五语气塑和语哄言；旷避免福过多像使用怖患者新不易催听懂犯的专役业词怠汇；咳避免影刻意知改变稳患者阀的观矮点，捏避免桃压抑芽患者容的情固绪。柴委吉六种污方式春：即璃预防知为主音的针后对性戚沟通湖、交些换对疏象沟奸通、最集体膜沟通降、书述面沟粒通、命协调内统一窗沟通榆和实浙物对恭照沟发通。逮折（二慧）另医患驰沟通漠的心副理学疲技巧尊1究尽、医训务人瞒员对瞒患者订提出炊的意喇见要途养成口文字拌记录规的习卫惯滤2走骑、要疗善于意寻找平并强脱调双刃方的微共同卖点泡3、僵灰要学亩会创概造机惯会接序近患服者,酿缩短桐心理虫距离须4、锦乒沟通餐中常桑用益“组我们碗”玉一词筹,可拢加强大双方影的同雄伴意久识贝5辅哈、医域务人座员要粘学会为帮助外对方翅克服欠细微地缺陷路,以抚表示衫关心榜6馋升、沟邮通中团要善黄于利报用目喊光语辩言欣（三逮）贩隐医护凳人员挠不同蠢时期广的沟佣通技竹巧轧1、爷阶接诊走病人蝴时。昼2、塌赛治疗假疾病吴过程讲中。东3、按患者劳出院敬时。询4、令注意维和患方者相轿关人退员的坝沟通终。常（四缎）语负言性宪沟通缝交流仆的技奥巧狠1、虫词语闷店2、梦语速棋捉卧3、题语调峰和声课调按4、阳幽默仓5、叼清晰妈和简限洁鼠6、职可信幕7、蜓交流纺时间娱的选屈择和画话题亚的相镜关性筑8、戏注意侍语言股交流甘中的界四性牛隐私金性、袜启发烫性、东通俗辅性、堵渐进盲性。镰（五料）珠医患铜沟通效中提骡问的说技巧豪明确先问题再的两砍种类允型田:乳（1轨）开桂放式抓问题党。（榨2）滑封闭糕式问作题（历闭合孟式问湿题）学。俗提问淡的技氏巧无1兔、理亿解。庙2恭、提漫问时剑机。乞3店、提碑问内先容要深有针箭对性棵。避4错、提仓问的旱速度蝇。授5底、提乏问的系方法隔。聪6扛、重神述。监7充、避捐免诱认导性脚。石8乌、不框要恐吨吓。巧几个资不利毒于收渡集信攀息的兼提问礼辱（六施）潜倾听蛮的技急巧戒拴皱一个唱有效斩的倾龟听者播，应桑做到摔（1趋）准纪备花争时间据倾听堤患者旦的付陈述典；（妻2）浊学习绣如何哈在移倾听织过程典中集监中挨注摊意力矮；（燃3衰）不注要急因于判舅断；闹（百4骗）注踩意非等语言倡性架沟通班行为服：（脖5谅）脏有时傍需要靠仔细述体会攀“弦箱外音扭”，滤以了击解对俊方的仙主要枣意思证。榨倾听笋的技勒巧福

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