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文档简介

项目销售管理制度PAGE1销售登记报告制度一、日常登记制度1、销售人员①销售人员的日常报告撰写A、销售人员每日认真填写项目“客户跟进表”，将每日的入场客户情况和旧客户的跟进情况详细填写,并具体分类，督促自我客户跟进的工作，并每半个月提交至销售经理。B、销售人员每日须认真填写《每日入场客户登记表》（前台总表）及《每日来电客户统计表》，将客户获知途径、需求意向、年龄层、居住区、职业等尽可能详细登记，当天值班销售人员须于最后将当天入场及来电情况进行统计，并认真填写统计结果。C、销售人员每周日下班前进行客户总结工作，将本周成交及未成交客户进行详细分析，撰写《每周客户总结报告》，并上交销售经理。D、销售人员须按项目需要另行提交相关报告。②销售人员的定期楼盘考察A、公司定期安排现场销售人员考察竞争对手楼盘，以扩大各销售人员对房地产市场的认知面，加强与客户之间的沟通，增强销售信心。B、销售人员需自觉撰写竞争对手楼盘的考察心得，并上交销售主管。③销售人员的每月总结销售人员须于每月月末对当月销售情况、成交及未成交客户情况，销售建议、心得体会等进行总结，并提交销售经理。二、销售现场工作报告1、月、季度、年度销售总结报告：销售现场需按时撰写并提交公司。2、宣传物料出入仓汇总及消耗汇总：需于规定日期前上交公司。3、阶段性总结报告：销售现场根据实际情况及公司需要按阶段撰写分析报告。三、销售现场档案管理制度1、日常工作记录A、每日入场客户登记表B、每日来电客户统计表C、客户跟进记录表D、楼款参照计算表E、购房特殊折扣申请表F、客户特殊原因延迟缴款申请表G、顾客特殊要求申请表H、认购卡I、每日成交报告J、销控表K、客户投诉记录单L、货品出仓登记表M、货品入仓登记表等上述内容需开定专用文件夹进行归档。2、中海地产固定客户资料（拟建立数据库）①各项目业主资料②中海地产各类公关活动客户资料上述内容资料必须全部输入电脑并及时更新，以便及时查取使用。四、客户投诉制度1、销售人员直接处理客户的投诉，并进行投诉记录登记；如遇到无法解决的问题，逐级向上反映。2、销售经理需及时将客户投诉情况上报公司，并认真填写《客户投诉记录单》后当日上交相关主管部门，最终由公司统筹安排。3、现场设置客户投诉意见箱，凡客户需对现场相关问题进行投诉时，可直

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