员工心理帮助计划（EAP）

PAGEPAGE15*********有限公司员工心理帮助计划方案方案设计：深圳市蓝色光标教育信息咨询有限公司联系电话：0755-2678087613316818760公司网站：一：前言1：“企业员工帮助计划”项目介绍EAP(EmployeeAssistantProgram)是“企业员工帮助计划”的简称，最早出现于20世纪40年代的美国。它充分发挥心理学对企业生存发展的作用，是一项由应用心理学专家队伍深入企业，根据企业具体情况，为其管理者和员工提供管理以及个人心理帮助的专家解决方案。如今，由于它对企业提高劳动生产率以及形成健康积极的企业文化的作用，已为世界各知名企业所广泛接受，成为现代企业人力资源管理的重要手段。EAP是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。它通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其家属亲人的专业指导、培训和咨询，帮助员工解决自我及其家庭成员的各种心理和行为问题，从而提高员工在企业中的工作绩效。完整的EAP可以分成三个部分：第一是针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素；第二是处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；第三，改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。如今，EAP已经发展成一种综合性的服务，其内容包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式等各个方面。解决这些问题的核心目的在于使员工在纷繁复杂的个人问题中得到解脱，减轻员工的压力，增进其心理健康。企业员工心理帮助计划是一项为工作场所中个人和组织提供的咨询服务的服务项目。它帮助识别员工所关心的问题，并且给予解答。这些问题会影响到员工的工作表现，同时影响到整个组织机构的业绩目标的实现。员工所关注的主要问题通常包括以下内容：个人生活–健康问题、情绪变化、压力指数、人际关系、家庭关系、经济问题、情感困扰、法律问题、焦虑其它相关问题。工作问题–工作要求、工作中的公平感、工作中的人际关系、欺负与威吓、人际关系、家庭/工作平衡、工作压力及其它相关问题。2：EAP给企业带来的收益在过去的二十几年中，社会经济环境发生了翻天覆地的变化。同样，企业组织也在日益增加的竞争环境下，面临了空前绝后的压力和需求，更加沉重的工作量、更长的工作时间，所有的这一切都需要员工亲自来处理。不可避免的，这些持续的压力对每一个组织和个人都会带来一定的影响。在这一情况下，企业员工心理帮助计划能够在以下方面，帮助个人、管理人员和组织机构：处理那些会对工作业绩产生影响的工作、个人问题及挑战。提高生产力和工作效率。减少工作事故。降低缺勤率和员工流失率。提升员工间的合作关系。树立企业关心员工的形象。吸引及保留员工。减少员工抱怨。提高员工士气和积极性。证明对员工的关心态度。帮助直线经理确认和解决员工的问题。3：有效性依据美国健康和人文服务部(DepartmentofHealthandHumanServices)在1995年的资料，EAP的投资回收率(ROI)主要体现在以下几个方面：在美国，对EAP每投资一美元，将有5至7美元的回报。1994年Marsh&McLennon公司对50家企业做过调查，在引进EAP之后，员工的缺勤率降低了21%，工作的事故率降低了17%，而生产率提高了14%。根据1990年McDonnellDouglas对经济增长的研究报告所示，实施EAP项目四年来共节约成本510万美元。在美国一拥有7万员工的信托银行引进EAP之后，仅仅一年，它们在病假的花费上就节约了739,870美元的成本。据报道Motorola日本公司在引进EAP之后，平均降低了40%的病假率(2002)。通过这些已得到证明的事实，EAP首先带来了健康和员工工作表现的提高。此外，在一些间接结果上，它推动了业绩，并且在一些诸如员工病假方面，它可以带来成本的削减。二：背景分析1：心理压力问题对企业的影响任何人都会碰到一些难以处理的问题：工作压力、人际关系、情感危机、子女教育、家庭关系等，它们都可能导致心理问题的产生。一份最新的调查显示，企业中20％的员工正受到心理问题的困扰，这必然对其工作产生不利影响，主要表现为：身心疲惫、工作无精打采、烦躁易怒、疑虑重重、神经衰弱等。同时也造成员工之间冲突增加，上下级、公司与员工之间矛盾尖锐，缺勤率和流失率增加。而长期的心理压力会造成如慢性头痛、失眠等身体征兆，与之相关的胃肠疾病、高血脂、心脏病等发病率升高。很多人处于亚健康状态，二十一世纪的健康主题是心理养生。员工的心理压力问题极大地影响着企业的绩效，由于心理问题的困扰，造成如缺勤率、离职率、事故率高以及体力衰竭、精神恍惚、工作效率缺失等一系列心理和病理的后果。特别是抑郁症最普遍，其危害也最大，一般抑郁症对于管理、技术人员而言，会降低其工作灵感和创造力；对于生产人员而言，会导致工作效率低下，产品质量下降，并最终给企业造成巨大的隐性损失。而重度抑郁症则可能导致偏激的行为产生。当前，解决员工心理问题的有效途径是员工帮助计划EAP，EAP在促进员工心理健康、降低管理成本、提高企业绩效等方面作用显著。EAP具有高投资回报率，一项研究表明，企业为EAP投入1美元，就可节省运营成本5-7美元。2：EAP进入国内企业1997年，三星集团第一次邀请北京师范大学心理学院心理学专家开展心理培训。之后，北京师范大学的心理学专家在IBM、朗讯、可口可乐、西门子、三星、联想、建设银行、太平洋保险等企业进行了大量的心理培训。培训内容包括交互作用分析、咨询式管理者、压力管理、积极情绪、工作与生活协调、裁员心理调适等有关职业心理健康的各个方面。目前包括东软集团、广州移动、国家开发银行在内的许多企业正在享受EAP带来的好处。三：内容及实施流程1：服务内容及流程按照EAP的处理程序，本企业服务流程包括：企业组织需求调查，心理测试，宣传与推广，内部教育培训，针对性的心理咨询，团体咨询，心理讲座，心理工作坊活动等。第一，企业组织需求调查。由人力资源负责人与专家共同研讨本公司的工作职责，部门分析，工作任务分析，人员详细资料分析，提供基本资料。第二，心理测试。由专业人员采用专业的心理健康评估方法评估员工心理生活质量现状、心态等，及其问题产生的原因。针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素。软件测评专业评定评估解析正向引导第三，宣传与推广。搞好职业心理健康宣传，利用健康知识讲座、网站BBS、电子邮件、新闻订阅等多种形式引导员工对心理健康的正确认识，鼓励遇到心理困扰问题时积极寻求帮助。健康知识讲座：心理健康管理讲座，详见后面《HYPERLINK职业心理健康管理》介绍网站BBS电子邮件新闻订阅第四，教育培训。开展员工和管理者培训，通过压力管理、挫折应对、保持积极情绪等一系列培训，帮助员工掌握提高心理素质的基本方法，增强对心理问题的抵抗力。教育培训课程主要包括情绪与压力管理、心灵健康、心态辅导、心理行为训练等，具体课程如下：情绪与压力管理：详见后面《HYPERLINK情绪与压力管理》介绍心灵之旅：详见后面《HYPERLINK心灵之旅工作坊》介绍心态辅导：详见后面《HYPERLINK员工心态辅导》介绍深度心理行为训练：详见后面《HYPERLINK深度心理行为训练》介绍第五，心理咨询。组织多种形式的员工心理咨询，对于受心理问题困扰的员工，提供网上咨询、团体辅导、个人面询等多种形式，充分解决员工心理困扰问题。改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。个体咨询家庭咨询团体咨询2：讲座及培训课程纲要课程1职业心理健康管理2005年9月21日网易代理CEO年仅38岁的孙德棣辞世；2005年4月著名画家陈逸飞死于胃出血；2005年1月18日44岁的麦当劳CEO查利·贝尔患癌去世；2004年38岁的均瑶集团董事长王均瑶壮年辞世、爱立信中国总裁杨迈在健身房过劳猝死；麦当劳公司首席执行官吉姆·坎塔卢波因病猝死……这些商界巨子的猝死均是与过度劳累有关！过劳死，80年代，我们的媒体曾经以旁观者的姿态大量报道过日本白领阶层的白领现象，如瘟疫般已经蔓延到你我身边，开始威胁到每一个人－不管你愿不愿意，这是事实。你要买车你要供房你要出国要读EMBA你要打败竞争对手你要消费你要事业成功的一切标志。你熬夜、你加班、你陪客户吃饭、你陪领导暴饮、刚过三十岁，你已经有了将军肚，你开始脱发、早秃、你去洗手间的次数越来越频繁，你腰酸腿痛，你记忆力减退，你开始忘记熟人的名字，你做事经常后悔，易怒、烦躁、悲观，难以控制自己的情绪，你注意力不集中，集中精力的能力越来越差，你睡觉时间越来越短，醒来也不解乏，你经常头疼、耳鸣、目眩，检查也没有结果你知道其实这种状况很不好，可你一直想挺过去，想等事业有一个阶段，你天天幻想休假哪天去世外桃源去丽江香格里拉西藏马尔代夫，你的房间里摆满了休闲度假旅游充电的书籍，仿佛随时都要撒手这一切，去好好修整一下，然而，那一天却不知何时能够到来然后课程大纲：

一、健康新概念

1、身体健康、心理健康，生命就健康了吗？

2、心态的建康、心灵的健康直接左右生命健康！

二、常见的健康方法及反思

1、膳食对于健康重要，但有了好的膳食，生命就能健康吗？

2、营养对于健康重要，但营养的食品就能使生命健康了吗？

3、健身重要，然而，健身能为持维护生命健康吗？

4、“生命在于运动”，运动就能使生命健康吗？“社会精英”能有适量而持久的运动吗？

5、减缓压力有助于健康，“社会精英”能减缓多少压力呢？

6、生活规律化有助于健康，“社会精英”的生活能规律化吗？

三、生命是可以认识的，健康是可以管理、可以掌控的

1、生命的本质是什么？

2、生命存在的实质是什么？

3、生命衰老的原因是什么？

4、给你一些延缓衰老的具体方法！

5、给你一些掌控生命健康的具体方法！

6、给你一些管理生命健康的具体方法！

四、“生命解码”是什么、带给人们什么？

1、解说“心灵”及“心灵力”！

2、生命的本质是什么？

3、回收能量以致生命能量的平衡、以获得生命的健康！

4、获得生命能量、维持生命健康的“脏腑调和法”。

5、“生命解码”帮助“社会精英”——高效脑力劳动者获得生命健康的全部内容！

五、帮助你建立一个妥善而稳固的心灵支点，拥有强大的生命能量以达“心想事成”

1、人人都可以建立一个妥善而稳固的心灵支点！

2、扩大你的心灵格局，扩大你的生命格局——在身心健康的状态下“心想事成”，完成你一生的梦想。

3、拥有强大的心灵力量即拥有强大的生命力量，以完成你生命格局及质量的提升！做一个全身心健康的人、自在的人！课程2情绪与压力管理课程目的:人是企业中最重要的资源，情绪是人的活动的动力源泉。忧愁、悲伤、愤怒、紧张、焦虑、痛苦、恐惧、憎恨……是员工在日常工作中最常见的消极心理体验，都可能会引起员工产生工作倦怠、工作积极性降低、工作效率下降等不良后果。压力造成的不良的情绪，都可能导致员工工作倦怠，使企业缺勤率、离职率、事故率上升；良好的情绪氛围，可以促使员工精神愉悦，互相激励，使企业低耗高效。本课程通过探讨情绪、压力与挫折之间的关系，帮助学员学习有效地管理自身的情绪、压力及挫折感。旨在帮助学员学会如何管理自己的压力和激励他人的情绪，掌握处理压力的技巧和激励他人情绪的方法，营造良好的工作氛围。情绪管理——在认识情绪的基础上，引入情绪智力，提高认识自身情绪、控制自身情绪状态、认识他人情绪并作为人际交往的指导、激励自己和他人等的能力。压力管理——通过相关心理测验了解自身压力水平之后，帮助员工认识压力、寻找压力来源，并且掌握有效的压力管理方式和技巧。冲突管理——使学员具备有效处理冲突的技能，让学员了解冲突的心理学机制、发现自身的动机和需要、使自我目标从属于组织目标，提高学员处理冲突的能力。培训对象:

人力资源（人事）部经理，部门经理，主管及相关员工

课程提纲：（2天）1．情绪管理——快乐工作的秘诀情绪管理的两重含义情绪管理的研究情绪管理的境界情绪的表达，识别情绪观察技能——情绪智力的关键元素练习：管理你的情绪活动：快乐引擎、情绪天气预报2．压力管理——职场压力透视压力的来源压力造成的三类反应压力形成的三大环节压力管理的四步策略,处理压力的基本方法压力自我诊断制定个人的压力管理行动计划缓解员工的压力行动计划活动：身体写字、烦恼清单、顺时针和逆时针……

3．冲突的来源识别冲突的生理和心理信号抱怨消除抱怨练习创建个人克服冲突的计划如何帮助员工克服挫折与冲突4.情绪激励——调动员工情绪呼吸技术生命模式与呈现脆弱沟通模式自我探索：目标大脑与呼吸最有效的人际关系图99生命表格你的自我感觉与行动

课程3心灵之旅

——体验式心灵成长团体

你是否因现在的状况痛苦不堪但又不能自拔？你是否对现在的生活极不满意但又有心无力？你是否对自己越来越不了解但又很想了解自己？你是否对工作状态越来越不满意又无可奈何？

那么请尝试一下现今风靡国内外的SatirModel、NLP、完形治疗、心理剧、家庭系统排列、艺术治疗等各类治疗工具，协助当事人去看待“心灵病症”和心灵亚健康后面的“暗流”，挖掘和接触内在的力量，重新整合自我。通过家庭重塑，对家庭成员有崭新的认识。引导当事人探索心路历程，将难题转化为正向目标并自发作出内在改变；扩充能力，建立更高自我实现价值，达致内心和谐平衡，从而更有意愿学习与工作。走进自己，了解自己，看清自己，重塑自己，找回健康的自我。我们都常常会有心情低落的时候,觉得自己很可怜,很糟糕,很差劲,或是很倒霉,好象整个人都陷在生命的谷底,被一片愁云惨雾笼罩着……这时，有些人很快的找到了轻松与平静,回到原有的生活之中；有些人却很难回得去,常常在情绪之海里面挣扎,怎么也游不到对岸，常常由于一时冲动而失去一份好工作、破坏一个婚姻，甚至断送一生。或者一直活在后悔、抱怨、疾世愤俗之中。

如果我们能调整、管理好自己的情绪，就有彩色、美好的人生。所以情绪决定你的命运，做好情绪管理攸关你一生的幸福及美满。情绪管理短期班能让你快速掌握面对情绪、处理情绪的技巧。如果你正处于情绪的毒害中，我们建议你加入到我们团体中来，让我们一起面对！快乐是可以自找的，情绪是可以管理的。课程内容及安排：·解读情绪――掀开情绪的红盖头

·情绪之旅――寻找情绪的源头

·感知情绪――与情绪亲密接触

·表达情绪――让心灵说话

·管理情绪――做情绪的主人

·应用情绪――情绪与压力调节

治疗目标：治疗成长创伤，了解深层疾病原因，挖掘内在力量，重组健康自我。

方

式：互动、体验

时

间：连续2天，一个全面系统的心灵探索之旅。对

象：四大困惑者——情感困惑、家庭关系困惑、生活现状困惑、自我困惑。课程4员工心态辅导一．课程目的透过建立轻松、愉快、沟通的学习氛围，调动学员的工作、学习积极性，引导学员关注“自我”、“价值观”、“工作”，树立整体观念。使学员产生共鸣，自愿的投入学习，接受正面的思维观念，焕发他们热爱企业的情怀，主动积极地在头脑中“种”下好想法，从而更好的管理自我，提高企业全员整体素质，降低员工流失率，增强团队的凝聚力，提高工作效率，提高企业绩效。二．课程大纲1．职业生涯心态辅导“工作”和“生涯”有何分别自我分析，自我评估怎样才能把自己“管”起来如何关爱自我如何投入工作如何注重品质2．准确认知真实世界建立正确的世界观如何培养积极心态态度的源泉是什么如何培养正面的认知心理力量的两种作用建立正面态度的具体方法3．如何锻炼优秀的品质怎样培养耐心的情绪你是否有危机意识克服职业成长上的障碍4．如何培养自信心信心是什么你如何理解“个人”力量学习问自己三个问题作出你的选择小心‘自我膨胀’的假信心培养自信心的步骤与方法5．坚持原则，灵活处事正确的人际观培养健康的心智人格健康的行为标准人际关系的处理艺术让自己成为受欢迎的人6．积极自我管理行动计划积极心态的内涵积极心态对个人及企业的意义积极心态的养成习惯指引积极心态十项行动计划7．分享价值观，乐在工作树立乐业意识树立敬业意识树立勤业意识树立忠业意识课程5深度心理行为训练一．培训风格：深层的人性心理分析，前瞻性的战略指导，结构化的培训理念，以促进团队与个人的有机成长为己任！二．培训特色：✧小团队训练：——24人或18人或16人或12人的受训团队。✧立体建构团队：——根据人性品质匹配分组，侧重八块培训内容建构立体的培训课程。✧体验式培训：——深度心理分析，问题面前人人有份。✧启发追问式引导：——体验激发情绪；行为引导认知；心动激发行动；行动造就人生。✧跟踪巩固后期指导：——通过培训中的观察与分析，对学员提供发展与人生意义追寻方面的指导与建议；并不定期地对学员进行培训效果的跟踪反馈与指导。三．培训内容及效果目标：★心理拓展——培养学员的耐挫能力，应变能力，情绪控制与表达能力，培养良好的心理素质；培训效果目标：优化员工的工作情绪与工作绩效之间的平衡关系，提高员工的工作积极性，增强自信心，有效处理人际关系与各种压力，从而使员工的心态得到调试，心态模式得到改善，意志品质得到提升，潜能得到开发。★沟通能力——通过体验式训练与引导，让学员掌握沟通的本质含义，在操练中学会沟通技巧；培训效果目标：面对各种压力，引导学员利用有效的沟通技术，对自己的心情进行疏导，对别人进行开导；通过沟通，让员工快乐的工作，将员工的压力变为一种动力，让员工在积极工作的时候，让他们拥有成就感与满足感，让他们意识到压力的存在是实现自我提升的一个必要途径。★领导能力——学会领导自己把握自己的命运；领导别人促进别人与自己双赢式的和谐发展；培训效果目标：激发学员的自我领导意识，让每一名学员都成为工作中的主动参与者，成为他自己的领导者，将学员由他人领导转向自我领导；培养学员积极主动的工作态度与生活态度，并与积极的心态面对挫折与挑战。★激励能力——利用高难度的项目启发式教育，培养学员良好的应对心态与坚韧不拔的毅力；培训效果目标：利用自我激励并鼓励他人的方法，帮助员工拓展观念、调试心态，建立积极的心态，拥有愉快的心境，去有效的工作，创造财富，追求健康、快乐和成功！★创新能力——培养创新精神，使学员能够另辟蹊径地看待问题，感受思维迸出奇异火花的美丽；培训效果目标：要有创新能力，心境必须是自由的；利用人性化的企业文化氛围开拓员工的思维模式，打破自我设限，创造性地工作！★团队意识——增进学员对团队力量的认识，培养学员的团队合作能力，提高学员的责任感；培训效果目标：培养学员团队协作，互帮互助的团队精神，以人性化的团队氛围去迎接工作中的各种挑战与机遇，在承担责任中学会双赢式的和谐发展。★思维拓展——深层次，多维度拓展思维，培养高品质的思维模式，让学员的生活游刃有余；培训效果目标：优化员工的心态模式与思维模式，提高员工的自我觉察能力从而使员工能利用换位思想进行思考，建设性地接受别人的观点，并作出正确判断；从问题的本质上多角度思考问题，从而有效解决问题。★意义拓展——深层次，多维度开拓并引导学员对生命意义的追寻，让学员过上高品质生活！培训效果目标：通过深层引导与沟通，让学员感觉到自己的存在价值与社会价值，并在这两者之间寻找一个自己的平衡点，进一步把自己的事情做出意义来，从而使自己与企业实现双赢的成长模式。四：蓝色光标介绍1：蓝色光标简介深圳市蓝色光标教育信息咨询有限公司（/）是一家专注于企业员工帮助计划（EAP）、心理测试、心理咨询与心理压力培训的公司，我们致力于提高企业员工的心理素质，促使其有机成长！并给出正确的工作、生活及人生发展指导，像蓝色的“光标”一样指引着人们前进！我们汇聚了心理学、组织行为学专业的精英，由来自北京师范大学、新加坡国立大学、中山大学等高校的心理学专家、心理行为训练师组成一个充满激情和创意的团队。我们的企业文化是：实在做人，实效做事，与客户一起成长！2：我们的优势专业性：专注于企业员工心理压力相关问题的解决，包括EAP、员工心理测试、咨询、培训等。以心理学为公司核心竞争力。技术优势：培训师团队由来自北京师范大学、新加坡国立大学、中山大学等高校的心理学专家组成。从心理学和组织行为学的角度分析、解决企业员工的心理压力相关问题。我们的专家有丰富的心理测试、咨询、培训经验。3：部分专家介绍（1）张老师EAP咨询专家/企业心理培训师/注册认证心理治疗师/人际行为密码解析专家心理学硕士，十多年的大型跨国企业和私营企业管理及咨询经历，有多年的企业心理学咨询及客户服务经验；是国内少有的注册认证心理治疗师，并具有跨国集团培训实战经验，丰富的经验，使心理学能在企业管理中运用，让教育、咨询、培训更具针对性及可操作性。国际专业认证与进修德国心理治疗师大师海灵格家庭系统排列现象心理学香港舞蹈治疗协会心灵瑜珈与减压/普拉提康复治疗/身体心理学舞蹈动力学/艺术治疗/完形治疗世界著名心理学最高学府两性关系与爱的建立内在智慧加拿大HAVEN学院品牌心理课程肢体训练面具与真我情绪管理国际萨提亚学院萨提亚模式专业训练家庭重塑专业认可及现任深圳市蓝色光标教育信息咨询有限公司企业EAP咨询专家香港专业辅导协会副院士中山大学岭南学院深圳教学中心顾问讲师专长专业领域：行销三年/人力资源管理五年/课程开发及训练六年心理咨询：一千小时以上的企业EAP系统服务、个案分析咨询经验培训经验：各大企业内训超过叁千小时以上喜悦生活心理咨询与辅导，行为密码解析，心理评估，择业咨询/生涯规划团体/企业心理咨询，压力管理，情感咨询，生命密码分析人际沟通与协调，心态与员工激励，员工行为调查诊断，九型人格分析已服务过的部分企业摩托罗拉公司《企业EAP系统服务》子模块中国移动通信公司不同分公司《企业心理咨询》《员工压力管理》北京爱普生技术有限公司《企业EAP系统服务》子模块华润集团电力控股有限公司《企业心理咨询》《员工情绪管理》TCL集团《CXQD高阶主管行为风格解析》《压力管理》北京税收与市场调查研究中心全国各分公司《企业EAP系统服务》子模块《经理人个案心理治疗》UL美国安全检测实验室公司广州办《主管压力管理情感调控》测试分析和授课深圳南方证券《CXQD人力资源评估》《企业心理咨询》深圳市特免集团有限公司《员工激励心态辅导》深圳市日神羊绒制品有限公司《CXQD总经理与副总经理全方位行为密码分析》深圳市中航物业管理集团公司《企业心理咨询》深圳市长安源多媒体传播有限公司《CXQD总经理行为风格评鉴》《企业心理咨询》深圳宝淇科技集团《情绪压力管理和服务心态》深圳力劲集团《企业心理与职业形象》深圳市罗湖汽车《心灵之约与沟通》东风日产汽车有限公司《职业心态辅导》（2）王老师简介北京师范大学心理学博士，北京师范大学管理学院教师，中国心理学会会员。主要研究领域：管理心理，人力资源管理，人才测评与选拔。校内主要讲授课程：管理心理学，应用心理学，人力资源管理等。参与多项国家级、省部级及美国福特基金会资助的课题研究，在国内外一流学术刊物上发表10余篇论文和研究报告，编著（译）《教育与心理中的测量和评价》、《脑与行为》