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文档简介
海外技术支持工程师岗位职责职位要求海外技术支持工程师(OverseasTechnicalSupportEngineer)是担任全球技术支持岗位中的前哨岗位,负责对客户进行故障排除和技术支持。职责和要求如下:职责:1.协助客户解答技术问题,根据客户的需求提供解决方案,并解答客户对产品的基本使用问题。2.协助客户进行问题的诊断工作,发现问题的根源,能够将问题定位并初步排除。3.对来自海外客户提出的技术支持请求进行及时响应,与客户保持良好的沟通与协调。4.能够针对客户的不同需求进行定制化的技术支持方案,帮助客户解决技术难题。5.在国外出差期间,能够协助售前团队进行现场技术支持,解决实际的问题,保证客户的满意度。要求:1.本科及以上学历,电气工程、电子工程、计算机科学等相关专业。2.具备2年以上海外技术支持工作经验,能够熟练使用海外主要技术语言。3.熟练掌握网络、硬件和软件等技术领域的知识,能够对客户的技术问题进行解答。4.具备较强的沟通能力、客户服务意识和团队合作精神,能够与其他部门进行协作。5.能够积极主动、高效解决问题,用高效率满足客户需求。6.具备较强的跨文化沟通能力,能够适应不同的文化和工作环境。海外技术支持工程师的职位要求和工作重心主要在技术领域,需要注重技术的积累和沉淀,同时还需要具备良好的客户沟通能力和团队合作精神。能够在国外独立工作和出差,遇到复杂的问题需
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