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文档简介

冬季服务月及安全驾驶培训

售后活动方案

市场部目录

Content二、活动目标一、活动背景

三、活动概况四、活动整体构思五、资金预算七、活动效果预估六、内部分工一、活动背景在汽车市场竞争激烈的大环境下，克莱斯勒4S店作为一家入网时间不长的经销商，我们保有客户少，没有完美的地理位置，第二家店的竞争等，所以我们在前期应该以售后服务为突破口，通过走出去主动寻找客户，为他们免费提供一些服务，用真诚的服务和真心的帮助来感动这些客户，使他们能主动回到店里来，并介绍亲戚朋友光顾，从而提高我店的知名度与美誉度。二、目标客户通过此次招揽的保有客户（400辆），提高克莱斯勒4S店的知名度与美誉度，使客户真正体会到我们是从客户切身利益出发，以此增加客户忠诚度，做到较好的口碑传递。通过售后的完美服务增加老客户回厂量与新车销量。三、活动概述活动主题：“冬季安全驾驶培训。”活动时间：2013年12月1日-15日活动地点：临沂富尧售后部（兰山区聚才路与蒙山大道交汇处）参加人员：服务经理、技术经理、前台主管等目标客户：149辆JEEP私家车主活动内容:免费解决车辆在使用过程用遇到的问题，并赠送静电贴，免费检查油液的缺失情况。为大家讲解爱车养护常识。

四、活动整体构思“冬季服务月车主讲堂”通过此次服务月及车主讲堂活动现场对车主用车问题的耐心讲解，把能解决的小问题在现场解决，如：绝大部分车主不使用静电贴，导致过期年检贴和抢险贴难以去除，影响美观，我们在现场帮助车主去除这些年检贴。通过这样的小事加深车主对众诚的好感与信任，提高车主的忠诚度。如遇到现场解决不了的问题，服务顾问应邀约车主到店头继续解决，并向车主介绍店内的各种优惠活动，从而留住客户。

活动物料物料名称数量单价合计备注金属壁虎401.2551克莱斯勒车主留联系方式赠品。100个运费15元竹炭包140g401.978无发票运费20元米奇香水403.5141无发票邮费20元X展架1150150钥匙扣40451935水果盘4100400糖果若干163163合计：2935礼品1、静电贴此礼品为走进企业服务时，为清除过期年检贴的车主赠品。礼品2、车用竹炭包赠送给登记客户信息车主。礼品3、金属壁虎车贴赠送给登记客户信息的车主。礼品4、米奇出风口香水赠送给登记客户信息的车主。五、资金预算项目资金预算（元）消费优惠100元1500元

礼品2500元合计4000元六、活动分工内容责任人现场布置李强电话邀约客户并发短信提醒吴萍组织开展车主讲堂及自驾游董阳华七、活动效果预估

通过这次活动了解客户的需求，为了提高所有客户的满意度，针对车辆使用常识多组织开展讲堂活动，多听听客户

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