智慧车联网综合服务云平台解决方案

1智慧车联网综合服务云平台解决方案1纲要2xxx对xxx车联网业务需求的理解xxx对xxx车联网服务运营整体方案建议xxx的前装车联网服务运营方案xxx后装功能导入xxx车联网体系提案xxx对车联网市场发展的认识12345xxx为整车厂提供前装车联网功能研发与服务运营整体解决方案，同时面向后装市场通过产业联盟模式为广大车主提供车联网服务33

此文件为保密件，请勿外泄。整体解决方案前装车联网平台与运营服务后装功能Mini行车电脑行车电脑汽车黑匣子手机专家咨询/数据服务魔指咨询与数据服务随着技术的不断创新，车联网服务正日趋多样化发展纲要5xxx对xxx车联网业务需求的理解xxx对xxx车联网服务运营整体方案建议xxx的前装车联网服务运营方案xxx后装功能导入xxx车联网体系提案xxx对车联网市场发展的认识12345我们理解xxx建立车联网业务正是以“愉悦用户”为核心理念，以提升综合性CRM能力为主要目标的战略性决策促进客服中心服务能力提升提升品牌科技感促进精准营销能力提升促进经销商网络管理与服务xxx车联网业务目标车联网有助车厂直接获取用户用车数据，借助大数据能力提升更精准的功能营销车联网是资源整合型服务体系，可以满足用户个性化多样性的购车、售后服务需求车联网会打通并增加车主、车厂、经销商直接接触，有助车厂提升对经销商网络的管理与服务创新能力车联网有助于客服中心拓展服务范围，向增值服务、个性化服务发展满足用户个性化服务需求车联网代表智能化移动车载信息服务，与移动互联网紧密关联，有助提升品牌智能化科技感面对挑战xxx能够为xxx提供的帮助和服务xxx有丰富前装车联网业务运营经验，能够帮助xxx平稳有效推行车联网业务丰富经验xxx已整合业界优秀企业的优质社会化、互联网线上线下资源，能够帮助xxx快速提供丰富多样的车联网服务资源整合xxx具有多年汽车行业咨询经验团队，既深入了解车联网业务特点，又充分了解整车厂业务管理体系，因此能够帮助xxx切实实现统一管控需求紧密合作xxx具备成熟的车联网服务SLA管理能力，能够帮助xxx提供前装级别高品质车联网运营服务SLA管理xxx能够提供创新车联网业务模式，通过有价值服务吸引用户续费，在一定客户量基础上能够开拓联合营销，后向收费等业务，并与xxx分享收益价值创造新型业务跨界整合统一管控服务水平良性发展车联网是新型业务，虽然xxx缺少实践，但是要有效借鉴经验、少走弯路、平稳启动、有效推行车联网业务车联网是汽车行业与移动互联网领域跨界整合业务，但要快速有效实现社会化、互联网资源整合进来xxx具备业界领先的高水平管理体系，需要把车联网新型业务有效纳入到已有管理体系，特别是CRM体系中来xxx的用户是国内高端汽车用户群体，车联网业务必须能够为用户提供符合奥迪品牌高端定位的高品质车联网服务车联网业务通常前期投入较大，但投资收益见效周期较长，要能够实现在有限投入前提下，使车联网业务长期良性发展IT支撑车联网业务具有移动互联网特点，服务更新频率高、用户产生数据量大，因此要求承载车联网业务的IT平台系统需要具备高于企业级的移动互联网级别技术架构，并且具备大数据处理能力一体化服务xxx同时具备技术领先的大数据车联网平台功能，并且已经在为一汽-大众进行平台实施建设工作，xxx能够提供业务和IT一体化运营服务，能够更加高效支撑xxx车联网业务发展纲要8xxx对xxx车联网业务需求的理解xxx对xxx车联网服务运营整体方案建议xxx的前装车联网服务运营方案xxx后装功能导入xxx车联网体系提案xxx对车联网市场发展的认识123459xxx对智慧车联网服务运营整体方案建议4xxx提供的前装车联网运营服务概述4.1面向终端用户的运营服务建议4.2第4章子目录面向车厂内部管理体系服务建议4.3面向第三方服务资源运营服务建议4.4车联网技术平台系统运维服务建议4.5运营服务水平质量管控建议4.6xxx车联网业务运营模式建议4.7xxx公司能够为整车厂提供前装车联网业务咨询、平台建设、业务运营整体服务

xxx公司具备汽车行业资深咨询团队，能够深度理解整车厂对车联网业务发展诉求，并提出切实可行的车联网业务规划及实施方案；1

xxx公司拥有自主研发的从统一云平台到智能手机App、车载终端设备、车机手机互动等全线车联网功能体系，可以为整车厂提供量身定制开发技术领先的车联网系统平台

xxx为整车厂提供白牌车联网运营服务，并与整车厂管理体系深度融合，帮助整车厂导入并运营车联网业务23一、面向终端用户的运营服务体系信息收集数据库营销需求引导2-面向潜在用户车联网业务运营核心是为终端用户提供高品质服务体验价值挖掘差异化尊享服务增值运营6-面向价值用户4-面向成交用户意见收集积分奖励续约服务5-面向忠诚用户主动邀约服务体验精准促销3-面向意向用户市场宣传线上造势线下活动1-面向目标用户服务开通使用支持满意度回访二、面向车联网服务链的运营体系功能技术论证生产质检支持质量数据分析2-面向车厂生产技术部门SIM卡采购与充值SIM卡套餐变更SIM卡流量数据对接通信网络保障5-面向通信运营商服务6-整合服务/内容提供商面向车联网服务链的运营体系是为用户提供优质服务的保障业务培训服务业务运营支撑热线增值服务提供4-面向经销商服务汽车保险公司合作汽车金融公司合作异业联盟合作7-面向联盟伙伴服务功能规划建议竞品分析评价功能需求定义功能升级方案1-面向车厂功能规划部门潜客营销策划用户服务质量管控服务提升建议用户数据分析3-面向车厂CRM管理体系服务对接与提供服务质量管控服务统计与结算三、技术平台系统运维体系数据安全管理数据备份管理数据质量治理大数据分析与挖掘5-数据处理服务平台搭建与扩容平台运行监控平台安全管理1-平台技术服务机房基础设施监控网络设备监控服务器设备监控6-IDC资源运维服务后装设备OTA设计接入平台调试运行质量监控4-后装设备对接程序开发与升级程序发布与版本管理内容编辑与发布2-App与网站服务技术平台运维服务是车联网服务稳定运行的基础保障3-系统对接服务与内部系统接口管理与微信/微博接口管理与地图/实时交通接口14xxx对智慧车联网服务运营整体方案建议4xxx提供的前装车联网运营服务概述4.1面向终端用户的运营服务建议4.2第4章子目录面向车厂内部管理体系服务建议4.3面向第三方服务资源运营服务建议4.4车联网技术平台系统运维服务建议4.5运营服务水平质量管控建议4.6xxx车联网业务运营模式建议4.7建议车联网服务面向终端用户的运营结合整车厂用户CRM全生命周期管理并借鉴移动互联网模式，注重口碑和服务体验xxx能够帮助车厂面向潜在用户线上线下信息收集，实施精准营销，激发引导潜在用户购买意向xxx能够帮助车厂面向潜在用户线上线下信息收集，实施精准营销，激发引导潜在用户购买意向建议面对意向用户通过主动邀约实车体验车联网服务，结合精准促销手段促成用户购买前装车联网车型，xxx能够提供面向用户与经销商的协调沟通信息反馈服务

潜客

疑似潜客未知潜客

高潜力潜客

新车主潜客招募促销信息即时触发感谢短信实车体验外呼核实（3天内）主动邀约（7天内）新车上市告知/车展体验日邀约战败客户–未购买调研宣传物料销售话术xxx对经销商经销商对xxx经销商培训支持经销商销售工具主动推广T服务宣传物料推广与经销商的协同面向成交用户xxx能够提供完善的服务开通，服务使用支持，通过周到服务提升用户服务满意度，增加用户功能使用频度

车主（7天）新车主车主（1个月）车主（3个月）车主（1年）

车主

（6个月）沟通重点T服务开通初使用回访使用回访满意度调查功能升级调研续费提醒沟通内容开通T服务配置Ecall下载APP关注微信车主信息收集APP安装顺利与否是否关注微信号，微信号码操作感受使用分享激励活动介绍满意度调查售后处理投票互动介绍升级功能调研满意度调查续费提醒周年活动介绍接触点经销商xxx客服短信xxx客服xxx客服微信xxx客服xxx客服微信短信xxx客服微信面向忠诚用户通过多样化服务包提升用户续约率，同时可以结合整车厂CRM积分奖励体系回馈用户基础通信费服务包按月购买按年购买单价建议包含服务：安全安防服务车况查询服务服务一键支付积分支付手机App内支付微信服务号支付车主网站支付官网支付经销商端支付缴费方式远程遥控服务导航与位置服务行车互联服务智慧驾驶服务信息娱乐服务…更多服务续约服务包根据市场情况及用户反馈，制定灵活的续约服务包（基础通信费服务包必须购买）可按月购买，也可按年购买服务也单独购买，也可按套餐购买，按套餐购买可享折扣服务续约可积累车主积分建议xxx面向高端用户提供差异化尊享服务，满足高端用户增值服务需求车辆养护快速通行优惠活动紧急救援购物休闲情感关爱……优先参加车主俱乐部活动普卡用户全年四次免费检测送车上门试驾一次吃、穿、住、行等更多尊享礼遇24小时紧急救援免费获得会员礼包：会员卡、会员手册邀请参加新车赏车会寄送功能手册金卡用户（包含所有普卡权益）优先获得车主杂志以更优惠的价格购买附件免费或优惠购买车内清洗套餐快速预约通道及特别惊喜礼品优先参加会员尊享活动网络调研车主俱乐部车型网站……制定合适的权益策略挖掘车主需求用户调研/洞察/价值用户调研SocialCRM等手段用户洞察电话调研呼叫中心OB经销商调研经销商活动新车交付调研…………优先接通电话用户价值会员

积分22xxx对智慧车联网服务运营整体方案建议4xxx提供的前装车联网运营服务概述4.1面向终端用户的运营服务建议4.2第4章子目录面向车厂内部管理体系服务建议4.3面向第三方服务资源运营服务建议4.4车联网技术平台系统运维服务建议4.5运营服务水平质量管控建议4.6xxx车联网业务运营模式建议4.7建议xxx现阶段内部成立车联网运营联合管理机制，以利于车联网业务与内部管理体系的整合以及对车联网业务的统一管理CRM部门负责人：TBD工作组任务：TBDxxx事业部领导功能管理部领导xxx车联网指导委员会车联网运营管理联合工作组联合协调推进PMO管理组功能管理部负责人：TBD工作组任务：TBDTE部门负责人：TBD工作组任务：TBD管理服务部负责人：TBD工作组任务：TBD市场营销部门负责人：TBD工作组任务：TBD功能规划部门负责人：TBD工作组任务：TBD客服中心部门负责人：TBD工作组任务：TBD售后服务部门负责人：TBD工作组任务：TBDTSP供应商负责人：TBD工作组任务：TBD同时xxx还能够面向未来提供专业的车联网服务功能升级咨询服务面向车厂生产技术部门，xxx能够提供前装级别技术咨询，功能生产质量检测解决方案，协助生产部门提升功能质量xxx已为整车厂客户提供生产线上全量Telematics车型自动化检测解决方案，并提供一线技术支撑人工服务车联网服务能够大大增强车厂与用户的接触能力，拓展与用户的接触渠道，xxx能够帮助车厂借助车联网快速提升CRM综合能力通过“客户统一视图”技术逐步为每位车主绘制“数字影像”，可以使“客户洞察能力”大大增加xxx团队基于多年咨询成果与实施经验，能够帮助xxx落地实现客户数据整合，即“客户统一视图”愿景目标xxx具备丰富的面向经销商车联网运营服务体系，能够帮助xxx充分发挥高水平经销商网络优势，为用户提供高品质服务前期工作基础服务支撑增值服务支撑OEM市场推广车联网服务分层次经销商宣导销售政策配合灵活、便捷试乘试驾车体验支撑简单、快速销售开通服务支撑标准售后服务支撑道路救援线上支撑车辆维保提醒数据获取经销商营销服务信息发布与订阅推送经销商T-业务支撑在车联网服务初期，面向经销商的工作重点是做好培训与宣导，帮助经销商快速加入到车联网服务链中；后续我们通过车联网服务积累数据，为经销商反向提供增值服务支撑，促进经销商端业务开展xxx公司专项客服经销商账号自助管理面向经理人员T-业务数据统计服务…………29xxx对智慧车联网服务运营整体方案建议4xxx提供的前装车联网运营服务概述4.1面向终端用户的运营服务建议4.2第4章子目录面向车厂内部管理体系服务建议4.3面向第三方服务资源运营服务建议4.4车联网技术平台系统运维服务建议4.5运营服务水平质量管控建议4.6xxx车联网业务运营模式建议4.7xxx已经整合全面的车联网服务资源，能够帮助xxx快速搭建车联网服务链，为用户提供丰富的服务功能xxx已整合丰富车联网服务资源娱乐辅助导航生活信息预订服务POI搜索天气预报新闻体育股票音乐优惠券实时路况在线音乐在线视频视频语音导航目的地查询第三方应用…地图信息联系人导航第三方应用…沟通个人信息管理车载商务社交网络xxx与中国联通是战略合作伙伴，同时具备车联网服务所需要的与通信运营商对接丰富经验类别固定套餐流量池共享区别1、每月固定价格提供固定通话时间以及数据流量

2、阶段结束需要对SIM卡进行停用操作1、数据流量采用流量池方式，语音按实际使用收费

2、阶段结束通过控制通讯，限制使用，不需进行停用测试要求1、语音拨打免费客服热线

2、数据100K/张卡1、语音拨打免费客服热线

2、数据100K/张卡资费测试套餐：6元/月，10MB数据，15分钟通话

假设每月1K张，费用为6000元/月假设每月1K张卡，所需流量：100MB流量池最低套餐：300元/月，5GB数据流量

由于不产生语音费用，5GB流量池，可支持1W张卡/月附加条款

需向参与共享的号码收取10元/月/号码的功能费，共享号码超过1000张可进行功能费优惠或减免。车载SIM卡套餐选择分析后台接入专线带宽方案与容量选择Telematics业务中与通信运营商相关业务场景需求分解根据不同业务场景：1、测试环境下SIM卡功能测试2、每月5号统计试驾车和真实车的SIM状态，统计欠费信息，并同步联通为SIM充值3、每月23号把需要从测试套餐转为正式套餐的SIM整理并发送到联通，并跟踪套餐更改进度xxx与百度公司是战略合作伙伴，从地图导航功能，到生活娱乐信息，再到云平台技术都已深度整合，能够为xxx引入移动互联网领域顶级服务资源xxx2014年4月份xxx与百度联合发布新一代车载智能手机应用解决方案—CarNet，进一步将百度资源引入车联网服务体系云平台xxx与车联网呼叫中心专业服务商-翼卡公司是深度合作伙伴，翼卡已经在为xxx后装车联网用户提供呼叫中心服务翼卡呼叫中心正在为50+万车主提供专业车联网服务400电话接入36xxx对智慧车联网服务运营整体方案建议4xxx提供的前装车联网运营服务概述4.1面向终端用户的运营服务建议4.2第4章子目录面向车厂内部管理体系服务建议4.3面向第三方服务资源运营服务建议4.4车联网技术平台系统运维服务建议4.5运营服务水平质量管控建议4.6xxx车联网业务运营模式建议4.7xxx拥有技术领先的大数据车联网平台功能，并且已经在为一汽-大众进行平台实施建设工作，能够提供业务与IT一体化运营服务，能够更加高效支撑xxx车联网业务发展车联网平台系统开发建设车联网服务运营xxx提供一体化服务38xxx能够为一汽-大众提供专业移动互联网级别的平台运维服务用户App与网站是车联网服务的重要工具，xxx有丰富开发经验，并且已经在为一汽-大众开发手机App，能够提供从开发到维护的全面服务App应用管理流程通过规范的接入、审核、发布、更新等流程确保正式商用APP应用质量应用接入应用发布审核验证App更新借鉴现有内容引入体系，建立各应用频道内容引入标准流程。引入由现代自主研发的App应用。建立完善的内容审核标准。由运营团队对现代提交的App应用进行审核验证。审核验证无问题的App应用，可进入AppCenter后台，进行应用发布。由运营团队在AppCenter后台对应用进行版本更新。xxx具备与整车厂内部外部系统接口管理丰富经验，能够对集成系统稳定对接提供有力保障xxx云平台能够为授权后装设备提供标准接口协议，能够满足xxx对基于后装设备的车联网服务需求xxx具备专业的数据安全管理经验和成熟的数据分析平台功能，能够为xxx提供有效的数据分析服务保障xxx具备专业云平台维护能力，能够确保车联网系统平台稳定运行44xxx对智慧车联网服务运营整体方案建议4xxx提供的前装车联网运营服务概述4.1面向终端用户的运营服务建议4.2第4章子目录面向车厂内部管理体系服务建议4.3面向第三方服务资源运营服务建议4.4车联网技术平台系统运维服务建议4.5运营服务水平质量管控建议4.6xxx车联网业务运营模式建议4.7服务运营质量管控服务总体指标语音识别类服务IT运维服务呼叫中心服务用户满意度实时路况类服务xxx已建立全方位的车联网运营服务质量管控体系指标项指标说明整体有效性＞99.95%服务可用的时间占全年度的百分比服务时间365×7×24除发生故障、升级等需要暂停服务之外，其余时间均应提供服务故障响应时间<10分钟从运营发出故障到CP/SP响应确认故障的时间故障恢复时间<60分钟从CP/SP收到故障后到服务恢复的时间投诉响应时间<15分钟从运营发出投诉到CP/SP响应确认投诉的时间投诉解决率>90%，5个工作日内5个工作日内超过90%的投诉予以解决二次投诉率<1%同一客户就相同问题再次投诉的比例车联网服务总体运营质量指标评估项目检验项目目标水平坐席应答质量坐席

可用性/生产性坐席应对率

–

日/夜坐席工作人员数安保

:99%

以外服务

:95%坐席接听能力Call应对

200分/天,人日/夜工作人数及集中时段工作人数运营计划坐席需求呼叫中心服务组织

坐席经验(1年以上)比率

一年以上

80%以上离职率年

8%以内汇报周期性服务质量评估及结果

-业务知识，亲切感，应对，说服力，考勤按个人每月两次坐席培训新坐席入门课程培训1个月新员工/能力不足集体培训每周一次发生意外状况时坐席应对指南

-发生系统故障，电力，电话网故障等检查培训项目服务质量设置指路目的地服务

-POI更新周期定期

:每年两次服务扩展性

(One-stop服务目的达成比率）95%以上服务处理时间

:指路(客户需求~坐席处理)1分30秒故障发生次数/服务中断时间5次,52份以内/年客户投诉数每月五次以内管理质量质量保证活动运营专业

QA:定期讲解客户应对每月讲解一次质量检验服务提供及应对情况

:管理每天，每周，每月按时间的应对率是否管理及系统化共享坐席应对录音文件及提供

Player坐席分配及Status(就位，Call应对等)共享客户投诉及进展情况运营报告服务结果汇报

:服务统计，历史记录，共享服务详情，系统故障记录，原因及处理情况,定期质保活动等评估定期客户满意度应对调查

:坐席知识面，亲切性，服务满意度等每季度一次呼叫中心服务质量管理水平评测CP/SP服务指标–实时路况&天气服务名称指标项指标说明实时路况信息更新频率<5分钟可通过查看实时路况信息的更新时间来核实信息准确性年用户投诉率<1%&年用户满意度>4核实方式：1)用户投诉+2）问卷调研可通过抽样进行补充核实高速公路覆盖率>80%可通过抽样查看全国高速公路的路况来核实城市范围覆盖率>90%，国内一二线城市可通过查看全国一二线城市的路况来核实天气信息更新频率<60分钟可通过查看天气信息的更新时间来核实信息准确性>80%可通过对比官方发布天气数据来核实信息时效0-72小时可通过查看天气信息来核实信息地域性>95%，全国范围可通过全国各城市的天气信息来核实CP/SP服务指标–语音云服务&资讯朗读服务名称指标项指标说明语音云服务语音识别正确率>90%可通过播放标准普通话录音，根据正确识别的数量来核实语音识别速度<3秒可通过计时测量来核实资讯朗读内容更新频率>1次/日&>20条/次可通过查看资讯内容的更新时间和更新数量来核实内容完整性>95%可通过抽样对照原始资讯内容来核实内容有效性（适合语音合成）>95%可通过抽样听取资讯内容来核实CP/SP服务指标–喜马拉雅电台&搜狐违章查询服务名称指标项指标说明喜马拉雅网络电台语音流畅度>95%可通过抽样监听，对照音频时长和实际播放时间来核实语音清晰度>4可通过抽样人工判断来打分，评分范围：1-5分，5分最高，1分最低内容有效性>95%可通过抽样对照原始音频来核实内容完整性>95%可通过抽样对照原始音频来核实频道数量>25，涵盖主流频道可通过查看频道内容来核实搜狐违章查询城市覆盖>300可通过查看搜狐违章支持城市来核实信息准确性年用户投诉率<1%&年用户满意度>4核实方式：1)用户投诉+2）问卷调研可通过抽样进行补充核实信息完整性年用户投诉率<1%&年用户满意度>4核实方式：1)用户投诉+2）问卷调研可通过抽样进行补充核实CP/SP服务指标–加油站&停车场&对讲机服务名称指标项指标说明加油站城市覆盖>300可通过查看城市加油站信息来核实信息准确性年用户投诉率<1%&年用户满意度>4核实方式：1)用户投诉+2）问卷调研可通过抽样进行补充核实停车场城市覆盖>300可通过查看城市停车场信息来核实信息准确性年用户投诉率<1%&年用户满意度>4核实方式：1)用户投诉+2）问卷调研可通过抽样进行补充核实对讲机语音送达率>99.5%可通过测量实际通话来核实语音清晰度>4可通过人工判断来打分，评分范围：1-5分，5分最高，1分最低语音时延<3秒可通过计时测量来核实指标项指标关键性能指标名称用户回访满意度关键性能指标细节描述满意度回访关键性能指标优先级高服务等级/关键性能指标目标平均回访分数大于等于4分（满分5分）关键性能指标计算方法计算公式为回访总分/有效回访人数范围用户满意度测量单位分关键性能指标名称用户回访满意度用户回访满意度指标工作项目统计周期服务水平基础设施现场服务5×9服务其他时间保持手机畅通，1小时内可达现场服务应用系统现场服务5×9服务其他时间保持手机畅通，1小时内可达现场服务应用平台可用性

每月

99.5%注：排除计划内系统升级，常规硬件服务器维护，经双方同意的停机时间，通信运营商网络，机房，网络设备可用性之外事件响应与解决（或协助解决）时间:事件级别1,2,3,4每月一级事件90%在

30

分钟内响应，7*24小时工作直至问题解决二级事件90%在

2

小时内响应，7*24小时工作直至问题解决三级事件90%在4小时内响应，3个工作日内解决四级事件90%在8小时内响应，5个工作日内解决运维月报每月每月结束后7个工作日内IT运维服务质量指标54xxx对智慧车联网服务运营整体方案建议4xxx提供的前装车联网运营服务概述4.1面向终端用户的运营服务建议4.2第4章子目录面向车厂内部管理体系服务建议4.3面向第三方服务资源运营服务建议4.4车联网技术平台系统运维服务建议4.5运营服务水平质量管控建议4.6xxx车联网业务运营模式建议4.7前装车联网主要采用三种TSP运营模式，每种模式各有特点模式品牌示例描述合资公司T-服务全部外包给TSP运营商，TSP运营商以自有品牌提供服务整车厂只负责一些大的投资决策，服务接口和营销对接环节；TSP主要按照自身目标发展业务；外包第三方TSP是整车厂的白牌供应商，为整车厂提供日常运营服务其经营理念，专业能力与整车厂有高度的吻合性，对车厂的需求能快速理解、消化和执行，协助创新；整车厂需要主导某些重要业务决策与核心KPI考核；车厂自营整车厂内部成立专门的组织负责T-服务平台规划，建设与服务创新，管理TSP日常运营；将服务按专业要求，分包给各领域最专业的服务公司进行实施和运营，自身负责管理与协同；车主车主车主宝马通信运营商交通信息经销商网络车载设备地图服务供应商内容供应商呼叫中心TSP平台车主车主车主丰田95190通信运营商交通信息经销商网络车载设备地图服务供应商内容供应商呼叫中心TSP平台车主车主车主智慧通用汽车智慧安吉星通信运营商地图交通信息经销商网络车载设备TSP平台服务供应商内容供应商呼叫中心凯迪拉克/别克/雪弗兰雷克萨斯/丰田福特宝马车主车主xxxTSP呼叫中心通信服务商软件开发商地图与交通信息供应商内容供应商终端设备商经销商主体自营轻量外包模式基于xxx对需求理解建议xxx采用主体自营轻量外包模式经销商FAW-VW/ASDTSP用户CPCPSP车机网站手机服务销售道路救援车机维修通讯运营商地图供应商服务&内容提供急救中心保险机构动态交通航班信息景点信息商务合作预订服务代签合约CP/SP管理运营监控与协调驻店指导抱怨处理数据管理费用结算GSP协调，标准制定和服务评价TSP全面管理服务合约管理，费用预算营销/销售/服务服务功能规划抱怨管理培训管理SIM卡管理商务合作TSP商务合作管理POI/E-Call运营B-Call运营认可SD卡地图堵塞/湿滑/事故/危险路段警告城市信息具体车联网运营服务分工建议如下：纲要58xxx对xxx车联网业务需求的理解xxx对xxx车联网服务运营整体方案建议xxx的前装车联网服务运营方案xxx后装功能导入xxx车联网体系提案xxx对车联网市场发展的认识12345xxx自主研发的后装功能-车载内核，适配xxx车型，能够利用奥迪原装车载屏幕实现车联网服务尊享“原汁原味”的互联驾控体验奥迪车型专用原车娱乐导航系统内核升级实现互联驾驶车生活xxx豪华车机内核-For奥迪奥迪车型搭载xxx车载内核后能够具备的车联网服务功能呼叫中心一键导航碰撞自动求助路边救援协助车辆原地设防掌上即时车况车大灯忘关提醒车门窗忘关提醒“车上聊”蓝牙免提电话“车上听”蓝牙无线音乐目的地分享（百度地图，微信服务号）“车在哪”“车行迹”原车方控车辆保养提醒xxx功能服务简介-呼叫中心人工辅助目的地设置呼叫中心一键导航一键接通专人客服，查询目的地并获取最佳导航路径，一次点击轻松完成。xxx功能服务简介-目的发送车机-百度地图App和网站百度地图-兴趣点POI轻松分享在百度地图App和网站可以通过兴趣点分享，发送兴趣点POI至安装功能的原车屏幕并触发导航。xxx功能服务简介-目的发送车机-微信发送xxx星微信服务号-兴趣点POI轻松发送xxx功能服务简介-碰撞自动求助与路边救援路边救援协助当车辆发生异常，xxx星协助车主在第一时间获得路边援助。碰撞自动求助当车辆发生碰撞，即使车主受伤无法呼叫，也能及时获得帮助。xxx功能服务简介-车辆设防车辆原地设防在车主开启设防功能后，车辆以任何非法方式被启动，xxx星都会立刻向车主发送预警短信并在APP里显示爱车当前位置。xxx功能服务简介-掌上即时车况查询掌上即时车况车主通过手机对行驶里程、续航里程、油压、胎压、电瓶电压、车窗车门的开闭等情况一目了然。xxx功能服务简介-贴心提醒车主车大灯忘关提醒当车主离开车辆并忘记关闭车大灯的时候，xxx星会通过短信通知车主，车主也可在APP中开到车灯状况。车门窗忘关提醒当车主离开车辆并忘记关闭车门、窗、天窗、行李箱的时候，xxx星会通过短信通知车主，车主也可在APP中开到这些状况。xxx功能服务简介-双手不离方向盘……畅聊、畅听、畅行“车上聊”语控蓝牙免提通话利用蓝牙技术实现车辆手机无缝连接，安全免提通话，完美实现原车音响播放手机通话、语音导航和收音机即时切换。“车上听”手机音乐蓝牙无线听xxx功能服务简介-爱车位置与归集查询“车在哪”我的车辆位置xxx星绑定车主指定的手机号，可查看爱车的实时位置。“车行迹”标准版记录和查看30天内的行车途径。xxx功能服务简介-原车方控集成与服务提醒原车操控智能系统原车操控按钮升级，使用车联网服务车辆保养提醒按照车辆的保养周期，xxx星会发送爱车保养提醒信息。未来xxx后装功能的导入对xxx车联网体系应是有益补充xxx后装功能积累的用户数据可以导入xxx前装车联网服务平台，有助于丰富完善用户数据前后装用户数据整合后装车联网服务导入前装扩展CRM服务渠道通过用户对后装车联网功能的使用反馈，可以帮助xxx筛选符合中国用户需求特点的服务导入前装xxx可以通过xxx后装功能渠道，接触到更广泛用户，有助于将更多用户导流到前装CRM服务体系纲要72xxx对xxx车联网业务需求的理解xxx公司简介1xxx对xxx车联网服务运营整体方案建议xxx的前装车联网服务运营方案xxx后装功能导入xxx车联网体系提案xxx对车联网市场发展的认识23456车主广汽乘用车智慧传祺车联网服务xxx呼叫中心通信服务商经销商地图与交通信息供应商内容供应商终端设备商整体外包模式前装方案1：xxx为广汽乘用车提供车联网业务整体外包服务平台导入运营服务前装方案1：智慧传祺功能体系完整，功能所采用的车身电子电器，车载设备硬件集成，Telematics云平台等主要技术领域均已达到国际先进水平主流车联网系统对比智慧传祺ONSTARG-BOOKInkaNetCARWINGS