版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
9610026用户营销阶段性小结陕西五菱汽车销售服务有限公司2016年6月部门与职能接待流程图五菱宝骏体验员体验照片试驾车及分享网络宣传数据分析相关政策邀约回访话术总结CONTENTS
参与部门及主要职能销售部:全体销售人员(做好试驾客户接待工作,提供优质试驾服务,引导客户宣传,留取客户信息)服务部:服务顾问、维修技师、财务结算等(推荐客户试驾560/730等,讲解试驾有礼等活动)客服部:回访专员(试驾流程监督,并做好回访,及数据分析)市场部:市场专员(礼品/终端布置支持)(服务)试驾体验接待流程图客户进站服务顾问接待邀约试驾展厅前台接待在站等待试驾登记试驾分享离开展厅进站等待三天内回访回访报表试乘试驾否否是五菱宝骏体验员五菱宝骏汽车体验员26明光路店1/16高新店1劳动路店1铜川店1高陵店1临潼店1阎良店1友邦店1蓝田店1宜君店1陕西五菱体系现共计26名汽车体验员,其中各店销售部各1名五菱宝骏汽车体验员。体验照片试驾车、试驾分享服务顾问在服务前台邀请客户试驾试驾车辆:销售/服务试驾车辆分享礼品领取邀约客户试驾客户试驾体验分享网络平台宣传总公司与各分公司,已多次再做《千场次试驾体验》活动,邀约潜客、老客户、忠诚客户等参加试驾体验活动。活动效果明显。相关政策激励政策、数据分析最初开展时,各部门之间配合多次出现问题,但现在大家都能各司其职做好自己的环节,从最初直营店开始执行,到现在陕五体系所有分公司都开始执行。但从试驾的率来看,现在做的还是不够好,还是没有利用好资源,客户试驾率较低。在电话调查中多数客户表示忙不愿意试驾,但部分试驾客户评价服务满意,售后部分客户愿意试驾但客户不愿意分享朋友圈。试驾满意度回访话术
你好!我是陕西五菱的客服专员,请问你是-----先生/女士吗?您昨天在我们服务站进行维修保养,请问现在车辆的使用状况正常吗?你对本次服务站提供的服务做一下的评价,你觉得是:非常满意,满意,还是一般呢?那我想对本次服务过程做一个简单的了解,问你几个问题,可以吗?1:你进入服务站工作人员,有没有及时带你呢?有没有给你提供茶水呢?2:保养前有没有给你打印委托书,并解释收费明细,让你签字呢?3:有没有推荐使用马石油?4:我们服务顾问有没有推荐您进行560/730车辆的试乘试驾?-----没有
(结束)----有
那你是否进行试驾
没有(结束)
有-----那你对试驾过程中接待你的人员的服务过程做下评价;你觉得是非常满意,满意,一般?
那好的,谢谢你配合我的工作,祝你用车愉快!再见!总结一:从试驾邀约体验活动开始执行,现陕西五菱旗下所有直营、二级网点都进行展开试驾活动。但现在还有许多需要我们改善,需要我们做的更好。现已经结合工厂要求,每个公司现已配备汽车体验员和专门负责人员。二:体验流程执行属于服务销售联动,要求服务顾问100%开口邀约客户试驾,由销售顾问接待试驾,客服对服务顾问每天电话调查,同时调查试驾销售服务满意度。让更多的客户了解
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 建筑土石方工程代建协议
- 航空维修工程师招聘合同样本
- 2024年交通管理用金属标志及类似设施项目立项申请报告范文
- 2024年04月安徽六安裕安区罗集乡比选村级后备干部人选4人笔试历年高频备考试题库含答案带难、易错考点黑钻版解析
- 车队合作协议书:汽车培训合作
- 2024年抗蠕虫药项目提案报告
- 2024年多媒体软件项目规划申请报告范文
- 夫妻房产共有权转让协议书
- 2024年呼吸制氧项目规划申请报告
- 股权代持合作协议
- 2024年福建中烟工业有限责任公司招聘笔试参考题库含答案解析
- 2024年NOC初赛-Scratch(小学高年级组)试题及答案
- 直臂车高空作业车施工方案
- 机场消防安全培训课件
- 上海市产业园区规划及招商引资策略研究报告目录
- 酶工程习题(答案全)
- 部编版六年级下册语文期末1-8单元知识点汇总复习课件
- 哈佛凌晨三点半读后感5篇
- 有机肥厂设计方案
- 2024届佛山市重点中学中考化学模试卷含解析
- 《青少年与网瘾》课件
评论
0/150
提交评论