秘书的情感和意志课件

第五章秘书的情感和意志

心理活动的过程是知——情——意的过程，在对秘书社会角色认知的基础上，上升为情感与意志。第一节

秘书的情感品质一、情绪、情感的概念

情绪、情感是人对外界事物是否满足自己的需要而产生的态度的体验。——如行为、肢体语言、表情、眼神——如紧张时感觉到心跳、呼吸加速；愤怒时感觉到喉头、嘴唇干燥；恐惧时感觉到出汗、胃部下沉等二、情绪的分析（一）情绪的涵义及基本类型：喜怒哀乐爱欲惧（二）情绪是人的主观对客观的直接的、原始性的心理反应，是一种低级的情感。（三）心境、激情、应激等反应形式悲伤喜悦积极的情绪好奇心爱与温情感恩同情热情希望信心快乐忠诚消极的情绪迷信嫉妒愤怒狂躁抑郁仇恨贪婪恐惧三、秘书的情绪对其工作的影响（一）心境

一种比较微弱、平静而持续一定时间的情绪体验暂时心境主导心境个人生活中的重大事件身体健康程度自然界事物等1、秘书保持良好的心境有助于激发工作热情。2、保持良好的行径有助于秘书人员处理人际关系。（二）激情一种猛烈的、迅速爆发而短暂的情绪体验对人具有重大意义的强烈刺激所引起出现往往出人意料发生时伴有内部器官的强烈变化和明显的表情动作导游情绪失控在云南丽江砍伤20人

中新网昆明2007年4月2日电

中国旅游名胜地云南丽江市政府部门今天证实，四月一日下午四时许，丽江古城四方街发生一起导游持刀伤人恶性事件。吉林省某旅行社一男性导游因与其他导游发生争执，挥刀连伤二十人，其中多为游客及导游。

据警方介绍，犯罪嫌疑人徐敏超，男，二十五岁，黑龙江省绥化市北林区人。为吉林省某旅行社一全陪导游。四月一日下午四时许，徐敏超带着该旅行社一行四十人的“夕阳红”旅行团在丽江古城四方街游览。因与昆明某旅行社的随团陪同导游彭某发生争执，彭某弃团离去，徐敏超情绪激动，继而挥刀连伤二十人。伤者包括十五名外地游客和导游，五名为当地人。（三）应激

应激是在出乎意料的紧迫与危险情况下引起的高速而高度紧张的情绪状态。

应激的最直接表现即精神紧张。是各种过强的不良刺激，以及对它们的生理、心理反应的总和。

一辆长途汽车停在贵州的一个山区车站上。司机正在车顶上帮助乘客装卸行李。突然，由于刹车失灵，客车滑动起来了，朝着路边的悬崖冲去！在这危急时刻，车上的40名乘客都非常惊慌。就在汽车快冲到悬崖边的时候却停下来了。惊呆的司机和乘客看到司机台上坐着一个小孩，正对着大家微笑。原来这个小孩由于经常坐车，暗暗记住了刹车的位置，当出现意外时，他当机立断，奔上司机台，死劲地踩住刹车，救了乘客。

四、情感的分析（一）情感的涵义

情感是与个体的社会性需要相联系的主观体验，是人类特有的心理现象。（二）情感的类型道德感、美感、理智感情绪和情感的区别与联系1、情感是在情绪的基础上形成起来的，通过情绪反应得以表达。2、情绪的变化往往反映情感的深度，在情绪发生的过程中，常常深含着情感。

与生理需要相联系与社会需要相联系情景性、激动性、暂时性稳定性、深刻性、持久性外部表现明显，较难控制外部表现不明显五、秘书的情感对工作的影响（一）道德感1．含义：个体根据一定的道德标准,去评价自己或他人的思想意图或行为时,所产生的情感体验.2．内容：爱国主义、集体主义、人道主义、爱情、责任感、良心。3．特点：⑴社会性、历史性；⑵时代性；⑶阶级性；⑷民族性。（二）美感1.含义：美感是根据一定的审美标准评价事物时所产生的情感体验。2.种类：⑴自然美感

⑵社会美感

⑶艺术美感3、美感对秘书工作的影响（1）美感影响秘书的言谈举止（2）美感影响秘书的工作方式（三）理智感

1．含义：是在智力活动中所产生的情感体验。人们在探索未知的时间时所表现出来的求知欲望、认识兴趣和好奇心；在解决问题过程中出现的迟疑、惊讶、焦躁以及问题解决后的喜悦、快慰，在评价事物时坚持自己见解的热情，为真理而献身时感到的幸福与自豪，由于违背和歪曲了事实真相而感到羞愧等……2．特点：虽然理智感在全人类中表现出许多共性，但仍受社会道德观念和个人世界观影响。因而人们对科学的热爱、对真理的追求等，都反映了每个人鲜明的立场和观点。3、理智感的培养（1）要敢于正视现实、实事求是（2）要培养主动性、探索性（3）要培养精确性、严谨性第二节秘书的意志品质名人论意志：

古之成大事者，不惟有超世之才，亦有坚韧不拔之志。——苏东坡一、意志概述

意志是人自觉地确立目的，并以此主动地调节自己的行动，努力克服困难以实现目的的心理过程。

意志表现在意志行动之中，意志行动受意志支配。意志的三个基本特征意志的调节性意志的排难性意志的目的性●1980年6月出生于南京,是个全聋儿童●6岁已认识2000个汉字；●8岁能背出圆周率小数点后1000位数字，创造了吉尼斯世界纪录；●10岁时，她与爸爸共同完成12万字的童话故事；

周婷婷——中国的“海伦·凯勒”

●16岁考入辽宁师范大学教育系。●大学毕业后，以优异的成绩通过托福考试，2001年9月赴美国加劳德特大学攻读心理咨询专业硕士学。●2004.6同时被美国波士顿大学和哥伦比亚大学录取为博士生，目前她选择的波士顿大学的特殊教育系主任将担任她的博士生导师。二、秘书人员良好意志品质的作用（一）良好的意志品质可以鼓舞秘书克服困难、战胜挫折，保证工作的顺利进行。（二）良好的意志品质是秘书加强自我修养的重要条件

一个美国人永不言败的奋斗经历1816年，家人被赶出了居住的地方，他必须工作以抚养他们。1818年，母亲去世1831年，经商失败1832年，竞选州议员——但落选了。1832年，工作也丢了——想就读法学院，但进不去。1833年，借钱经商，但破产了，之后他花了16年才把债还清。1834年，再次兑选州议员——赢了！1835年，订婚后即将结婚时，未婚妻却死了，因此他的心也碎了。1836年，精神完全崩溃，卧病在床六个月。1838年，争到成为州议员的发言人——没有成功1840年，争取成为选举人——失败1843年，参加国会大选——落选1846年，再次参加国会大选，当选！在华盛顿特区，表现可圈可点。1848年，寻求国会议员连任——失败！1849年，想在自己的州内担任土地局长的工作——被拒绝！1854年，竞选美国参议员——落选！1856年，在共和党的全国代表会上争副总统提名，得票不到一百张。1858年，再度竞选美国参议员——再度落败。1860年，当选美国总统。三、秘书良好意志品质的基本要求（一）自觉性

意志的自觉性是指一个人清楚地意识到自己行动的目的和意义，并据此主动调节、支配自己的行动的意志品质。

武断：置他人的意见于不顾，不考虑具体情境而一意孤行。

受暗示性：盲从没有主见，容易受他人影响。父子与驴

一天，一个人牵了一头驴，和他的儿子一起去赶集，走到半路，他听有人议论：“真是一对傻瓜，有驴都不知道骑。”于是，他赶紧让儿子骑上驴，自己在前面牵驴。不一会儿，又听见有人议论：“好个溺爱儿子的糊涂家长，儿子年轻力壮，反而骑驴，父亲年迈力衰反而徒步，儿子也是个不孝顺的人呵！”于是，他又急忙让儿子下来牵驴，自己骑驴。可是，走了一程，又听到有人议论：“真是个狠心的家长呵！让小小年纪的儿子在地上走，他倒舒舒服服地骑在驴上！”听后，他左右为难，忽然灵机一动，他决定父子俩都骑上毛驴。可是没想到，路上又传来愤怒的斥责声：“你们是想把驴子压死吗？你们也太欺负这不会说话的哑巴了！”最后，苦恼的父子俩，竟然满头大汗地抬着驴子去赶集了。（二）果断性人有能力及时采取有充分根据的决定，并在深思熟虑的基础上实现这些决定的品质。果断的人对问题情境能迅速做出正确的分析和判断，具有洞察问题真伪的能力。果断性与草率不同。果断性与优柔寡断相反。（三）坚定性又叫顽强性，表现为能长时间地坚信自己决定的合理性，并坚持不懈地执行决定的品质。坚定性的表现：困难面前不退缩，压力面前不屈服，引诱面前不动摇。坚定性不同于执拗。坚定性与朝令夕改相反。

此漫画对你有何启示？请结合本课知识加以回答。（四）自制力善于掌握和支配自己行动的能力的品质。善于调节自己的情绪状态，能抑制激情、愤怒、失望等。自制力与任性和怯懦相对立。21世纪的"爱因斯坦"----斯蒂芬·霍金霍金全身瘫痪，丧失语言能力，表达思想唯一的工具是一台电脑声音合成器。

四、秘书意志品质的培养1、必须提高自己的抱负水平2、必须扩大自己的活动范围3、不断强化自我激励9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。6月-236月-23Tuesday,June6,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。20:48:1220:48:1220:486/6/20238:48:12PM11、越是没有本领的就越加自命不凡。6月-2320:48:1220:48Jun-2306-Jun-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。20:48:1220:48:1220:48Tuesday,June6,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。6月-236月-2320:48:1220:48:12June6,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。06六月20238:48:12下午20:48:126月-2