提升服务质量演讲稿

提升服务质量演讲稿提升服务质量演讲稿范文1

当前，全国医疗卫生系统正在开展以“服务好、质量好、医德好，群众满意〞为内容的“三好一满意〞活动，我院也主动实行了一系列的措施，争创人民满意医院，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。作为一名医护人员，我也应当响应医院的号召，努力提升护理服务质量，为创建人民满意医院出一份力！

提升护理服务质量，首先应当提高全体医护人员的服务意识。为人民服务是我们的宗旨，每一名医护人员都应当做到“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼〞！要学习和发扬“不怕苦、不怕累〞的精神，照看病人不要挑三拣四，要把病人当作最亲的人来照看。只有全体医护人员都有了这种服务意识，才会提高我们的护理服务质量。

再次，留意详情是提高护理服务质量的一个关键手段。详情是决定服务质量的关键因素。除了做好打针、换药等基本工作以外，还应当多留意观看，看病人是否需要其它服务，比方说，病人是否口渴了需要喝水？病人是否需要翻身？病人的枕头是否舒适？等等详情方面的关怀，将让病人感到无比暖和。我们不仅要在生理上照看病人，更要在心理上关怀病人，平常多去病房走动，跟病人聊聊天，特殊是有些老人或者是一些没有家人照看的病人，在心里上劝慰他们，让他们知道我们每个人都在关怀他们，使其心情愉悦，加快病情的好转。

最终，微笑是提升护理服务质量的关键。作为护士，大家难免都会接触到脾气不好或者比较挑剔的`病人，但是，大家应当保持微笑，多多理解病人的苦痛，设身处地的为病人着想，以病人为中心，时刻保持微笑服务，为病人解决问题。只有这有这样，病人才会削减挑剔，同样以微笑来面对我们的服务。

总之，“以患者的需求至上，创建品牌医院〞是我们的共同奋斗目标，作为一名医护人员，不遗余力的为病人服务是我们的职责，我们将提高服务意识，注重详情，时刻保持微笑，让病人感觉到家的暖和和关爱，为创建品牌医院奉献一份力量！

提升服务质量演讲稿范文2

各位领导、评委、同仁：

大家好！

今日我演讲的题目是《立足本职，提升服务质量》。

质量一词越来越成为当今社会使用频率最高的词汇之一，质量是企业的生命已成为全社会认可的金条玉律。一个真正有生命的企业是因为有着厚重的质量基础作保障的。我们随企业风风雨雨走过了十个春秋，在这期间，我们得到了优良的质量带给我们的实惠和荣誉；也体味到了蹩脚的质量带给我们的苦果和损害。质优则实、则荣；质劣则虚、则耻。一个企业的质量形象是靠每一位员工细心打造出来的，任何一个岗位的疏忽和轻视都会对企业的整体质量造成不同程度的影响。我们都知道质量的内涵很广，除了我们通常意义上说的产品质量，还有工作质量、生活质量、管理质量、素养质量、就业质量、服务质量等等，我今日要说的就是服务质量。

无论搞高科技还是擦皮鞋；无论是高级管理者还是一般工人，都是间接或直接地为人类或别人服务，只是服务层面不同。服务质量就是服务对象的满意度或同行认可度，随着市场经济的不断进展，服务质量越来越成为在市场竞争舞台中立于不败之地的`根本保证。我是物流中心成品库保管员，成品库的工作就是准时精确的将产品入库，保管好库存产品并将产品完好、精确地交付到客户手中。我的工作性质就是服务，既要服务生产车间，又要向销售公司和客户提供服务。既然是辅助性的服务工作，就有个好坏优劣的问题，即服务质量的问题，那么，如何提高服务质量呢？

我认为：首先，要认识到服务质量的重要性和关键性。服务质量优，则被服务对象满意度高，其心情则舒服，相处、合作则会和谐、开心；反之，则服务对象满意度低，其心情沮丧、郁闷，内心则会产生厌恶、对抗甚至敌对意识。我们服务质量的好坏，对内会影响我们部门在公司的形象；对外，则影响公司在行业中及市场上的形象，一旦在行业中和市场上造成不良或恶劣的影响，再想挽回就不是简单的事了，其后果将是自断前程、自我毁灭。因此，我们必需不断提高服务质量，以优质的服务赢得声誉和市场。

其次，要有敬业爱岗和忠诚企业的职业道德和品行。假如没有这两样品质，是不行能提供出高质量服务的；没有这两样品德，就会不思进取、敷衍塞责、得过且过；就会无精打采、不负责任、行事马虎、差错不断；就会影响团结、影响合作、影响形象。因此，要想有意识地不断提升服务质量，就必需具备这两样品德。

第三，要有大局意识和良好的心态。只有具备大局意识才会真正意识到服务质量的重要性和必要性；只有具备大局意识，才会主动、主动地为他人着想、为服务考虑；具有具备大局意识才会自觉提升服务质量，以及个人及部门甚至公司的形象。只有具备良好的心态，才会意识到所在岗位的重要性和不行或缺性；只有具备良好的心态，才会认为为他人提供优质的服务是一种良好的品德，是一种互相合作，是一种人与人之间的敬重；只有具备良好的心态，才能意识到能为他人提供优质的服务是一种享受和美好。

第四，要加强学习，提高素养，总结阅历，讲究艺术。只有不断地学习，才能提高业务素养，也才会为服务对象提供无差错的优质服务。只有个人素养过硬，才会赢得服务对象的信任；才能提高服务对象的满意度和认可度。没有过硬的业务学问，再好的看法和再高的激情，也不能使服务对象满意。在每一次的服务中，我们要擅长总结阅历，提高服务的艺术性。讲究艺术性能够使服务对象感到舒适和满意，这需要细心揣摩，好好体会，要常常换位思索，体谅他人的境况和难处。总之，将库存产品无差错地提供给客户需要的优质服务，构建和谐社会更离不开优质服务，要树立我为人人服务的思想，要坚决服务荣耀的信念。

为了您和大家的满意，我必需提供优质的服务，为了公司在市场经济的大潮中立于不败之地，让我们携起手来，共同创造质量，共同打造公司长期的坚不行摧的质量基石。以上是我的几点粗浅的认识，请各位领导、评委、同仁批判、指正。

感谢大家。

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敬重的领导，各位友爱的同事：

大家好！

我今日的演讲题目是《提升服务质量》。

想必大家听到这个题目的时候就立马联想到了自己身上。服务，是我们服务行业最重要的一个部分，它是我们的门面，也是我们的核心部分。那么在我们的日常工作中，我们将自己的这一项基本技能运用的怎么样了呢？我想，在座的每一位心中都会有一个答案。不管是好还是有待提高，我认为我们都不能傲慢，因为对于服务这一个行业来说，做服务的标准没有最高，只有更高。所以同事们，不要遗忘每天去反省自己，从中思索，然提高自己的服务质量，这才是至关重要的。

在此我想问大家一个问题，你们认为服务应当从哪一部分开始做起呢？也就是说，做服务，我们要首先去哪里做起。我看到有些同事在说“看法〞，还有的同事说了“责任〞，这些都没错，都是我们做服务工作当中必备的一些事情，但是我认为啊，服务工作最重要的就是要从心出发。许多时候我们总是把客户当成我们的一个目标，但是大家是否有想过，对方也是一个“人〞，我们除了要去到达目的之外，更重要的`就是对对方真诚。

人与人之间的联系是特别精密的。这也就是为什么要给最好的第一印象给客户，因为客户有自己的感觉，能够靠着他对我们的感觉进行推断，所以我们只有从心底里为对方着想，从而给出一些方案和建议，对方才会更易接纳我们，不那么抗拒我们之间的沟通和沟通。这是让我们和客户之间破冰的第一点，也就是我们需要从心出发，把最真诚的那一片呈现给客户，毕竟我们也知道，每一个人都期望被真诚对待、仔细对待。这是无可厚非的。所以我给大家的建议是，如何提高服务质量，首先先看清晰方向，做好自己的预备工作，这样接下来的道路才会更加通畅一些，这也是我们能够继续进步的首要因素。

服务工作，是一件比较辛苦的工作，这其中我们要忍受许多行业不能忍受的辛苦、辛酸，但是这回报给我们的也是更多的。任何事情，都有利有弊，但是只要我们坚持自己的原则，坚持自己的方向，我信任这一切都是值得的。所以同事们，今后的服务工作，还需大家努力一把，提升各方面的技能，提高我们的服务质量，为公司打下好的口碑！

我的演讲完毕，感谢各位！

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各位职员们：

大家好！

让我们回过头来，看上半年的工作状况，我们公司到了客服人员基本上对于客户都是有求必应，从来都没出现过客户打电话打不通的状况，总是能准时的帮客户解决问题，这是你们努力工作的表现，我都看在眼里，你们作为客服人员，从工作效率而言，你们确实是杰出的，但是同志们，你们作为服务人员，工作不仅要高效，还得有高质量啊！

服务质量才是我们最终追求的东西，我知道如今对你们而言，要你们抓质量可能会让你们适应不了，因为这么久工作以来，工作模式什么的`都已经在你们心里深深的扎根了，我作为你们的领导，我可以给你们指出一个工作的方向，那就是宁愿牺牲一点效率，也要把服务的质量提升上去，渐渐的再把二者平衡一下，我期望我们公司客服人员的服务能力是既高效又有质量的，这样我信任，你们会发觉原来自己还有这么多个人价值没被发掘。

说实话，你们每个月的工作报告我都看过，你们没发觉你们许多人都没方法拿到十分评价吗？这是什么缘由你们都没有去查找下缘由吗？为什么拿不到客户的十分满意呢？就是你们的服务质量存在着问题，首先你们许多人，直接就开始询问客户是有什么问题，连问候都没有，最关键的一个通病就是，在解决问题的时候，确实是很快的解决了，但是从来都不会花时间去跟客户解释，是什么缘由导致的，那确定让客户带着疑问挂断电话的啊，怎么会迎来十分满意？我让你们必需要在通话结束之前，说一句礼貌性的，祝客户生活开心……的那一句话，你们说的比谁都快，急着挂电话，这会让客户感到不舒适的。

当然我都知道你们都是追求效率，所以在许多地方做出的牺牲，我不知道你们的主管为什么要这么教你们，我已经跟他打过招呼了，无论哪个部门都要根据公司的工作思想，服务宗旨来，服务的质量才是第一的，我如今再次特别清晰的告知你们，牺牲一些工作效率，换取工作质量是特别划算的事情，就算会让客户们有时候很难打进来电话，但是随着你们的渐渐适应，我想这个问题应当可以很快就得到解决。

你们个个都是行业的精英，所以我对你们给予厚望，我期盼着你们给我惊喜，期望一个月后，你们的工作状况能有所改善，在我这你们都是最厉害的客服人员。

我的发言就此结束，感谢大家！

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敬重的领导、友爱的同事们：

大家好！

酒店想要进展的好，那么服务是必不行少的，虽然硬件的条件也是不行或缺的，但是做好了服务，许多时候也是会得到许多忠实的客户，会源源不断的给我们带来客流，而如今的状况下，竞争的压力也是很大，同时客流量也是在削减的状况下，我们更是要去提升我们的服务质量，来把客人留住，为他们更好的服务，去让酒店的生意做得更好，同时我们也是会有更多的收获。

提升服务的质量，看起来我们的工作要辛苦一些，对于酒店来说自然是好的，但是其实对于我们来说，也是一种进步，一种提升，我们做服务行业的，假如自己的素养，自己的.服务看法是过硬的话，无论是在哪里工作，都是会得到确定的，同时作为酒店的一员，只有酒店的客流增加，酒店的营业额提升了，那么我们的收入才会有提升，并且也是让我们的服务能力有了更多的进步，如今虽然疫情的影响没有之前那么大了，但是出游的人员其实也是比往年这个时候是削减的，而我们酒店想要有营业的收入，我们想要有业绩，那么只能在服务上去多下功夫，来到的每一个客人，都是要让他们留下深刻的印象，认可我们的服务，那样的话，也是会有回头客，或者给我们做好口碑的宣扬工作。

服务的质量也不是我们口头说说的，而是要我们去学习，去在实际的一个工作之中去做到的，只有心底清晰如何的去做好服务，同时一些留意的事情也是清晰的，并且在实际给客人服务之中做好了，那么我们酒店的服务质量才能真的去得到提升，而不是我在这儿说完之后，也是听听算了的，之前我们也是做了服务的相关培训，但我们虽然是学了，也是需要在实际的工作之中去运用到，去让客人感受到我们酒店温馨的服务，或许我们的酒店等级不是最好的，我们的硬件设备也是和许多优秀的酒店是有差距的，但是服务的质量，我们是可以不断的改善，不断的去优化的。

同事们，让我们共同的去努力，去一起提升我们酒店的一个服务质量，来让酒店的业绩做得更好，同时也是让我们的能力是能得到锻炼，得到提升的，这样不但是酒店的业绩能有一个提升，我们自己也是会有更大的进步，让我们都行动起来，去工作之中去做好服务。

感谢！

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各位同事：

大家好！

在我们酒店，服务是一个重要的领域，不要认为服务的作用不大，其实如今我们酒店的竞争，除了自身的优势外，服务的质量也成为了一个关键因素，优秀的服务能够让客户感受到不一样的待遇和体验，可以劝说务以客户体验直接挂钩。

如今各行各业的竞争，也包含了服务的竞争，为什么如今许多行业都出现了如售后服务，疑难解答，或者投诉反馈等来帮助客户解决问题的渠道。缘由是尽可能的让客户知道我们的服务是真心实意的，并且也考虑到了客户的感受，能够听客户的问题，这给客户的感觉就不一样，这是一份敬重，更合适一份粘合剂。能够把客户与我们之间拉的更近。更好的反馈出缺乏的地方。

当然服务还有许多大致都是想让客户对我们更加认可，而且服务也是一个营销领域，更是一个业务渠道，良好的服务能够带来的效益是极为浩大的。当前我们酒店已经到了一个进展的弯道区，想要在突破，就必需要从服务方面着手，让客户明白我们对于工作的负责。

良好的服务质量，不但是酒店进展的必定条件，也是我们酒店必需要重视的领域，但是要提高服务的质量却需要全部同事共同携手。之后大家都把质量放在心上才能够提升我们的服务。那关键来了。如何提升服务的质量。其实并没有多年多难只需要留意一点，详情。

在客户来的时候，给客户礼貌问好，露出甜蜜的微笑，为客户搬桌椅等等，看似不起眼但是却能够让客户感到暖和的事情，就是服务，而且当客户需要点菜的时候或者有什么不满的地方永久都微笑对待。得到的是荣誉及口碑。为什么有许多的大型企业能够越做越大，就是因为注重这一点。

口碑效应是服务带来的产物，应为我们的服务符合客户的`价值观，得到客户的认可我们才能够收获到客户的友情，当客户特别喜爱我们酒店的服务，哪怕以后想要用餐第一个想到的也会是我们酒店，在无形中就给我们酒店打响了名气，这就是服务的魅力，能够在我们不留意的时候就把酒店的光辉辐射到各个地方。

服务需要不同岗位的全部人员都要做到，比方礼貌，礼仪，和敬重他人，更高的素养素养，这些都能够让客户明白我们酒店是一个优秀的酒店，值得他们信任，同样服务也表达在信誉方面，更表达在安全，舒适等等。囊括的范围还是挺广的，不要因为服务比较难做就不去做永久记住我们当前的进展需要大量提升服务质量。

感谢大家！

提升服务质量演讲稿范文7

各位领导，同志们：

大家好！

听取客户意见，确保营业网点卫生干净等。

三是设立“客户服务室〞。针对有些客户取款数额较大，在柜台外清点担心全的状况，可由大堂经理指引导到客户服务室仔细清点款项，增加客户的安全感和归属感，表达合行人性化的优质服务。

四是对于非现金类业务尝试提供开放式柜面服务。将转帐结算、汇兑、单位结算账户开立、账户挂失等非现金类和业务处理流程冗杂的业务转移至开放式柜面办理，以增加客户的亲切感，并能有效缓解客户长时间排队等待现象，缩短客户等候时间。

五是加大对一线临柜人员的业务培训和考核力度，对业务流程进行梳理再造，以提高柜面业务处理速度，缩短客户交易时间。

总之，我们合行应当坚持以市场为导向，以客户为中心的'服务宗旨，始终把客户的需求和利益放在首位，以客户的满意度作为服务标准，通过为客户提供独特化的产品和人性化的服务，让客户真正享受到超值服务和回报，进一步加快向“一流金融企业〞迈进的步伐。

我的演讲完毕，感谢大家！

提升服务质量演讲稿范文8

创业、创新、创强，创造新业绩，对此，每一个人都有不同的理解，简洁的说就是不管你是一名工人、一名技术人员或者是一名领导决策者，无论在哪个岗位上，不能安于现状，要不断的进取、不断的创新，才能做出更大的奉献！

结合创新工作，在我们桐乡运管稽征所征费大厅工作人员的心中多了这么一句口号“服务只有起点，满意没有终点〞！在岗位上创新，创优成了我们的目标。

在座的许多人可能去过我们的征费大厅，给您的印象是什么？大厅里排满一条条长龙，无论是营运车还是私家车来缴养路费的车主与日俱增。为了更少占用车主的时间，我们的稽征人员坚守着自己的岗位，尽心尽力为车主提供“一条龙〞征费服务。可一到月底，车主都扎堆赶来交费，征费大厅往往会出现一个缴费高峰，让工作人员目不暇接。特殊对营运车辆来说，时间就是金钱，多花时间排队对车主也是一种损失。哀泳沄作为稽征科的科长，经常看到得是车主由于长时间的排队，而着急万分的神情！面对越来越多的.服务对象，如何提高服务效率，如何方便于民，这是一个刻不容缓的问题，这也是响应创新要求，对我们稽征人员提出的一个挑战！

工作阅历告知哀泳沄，要提高效率就要简化办事程序，这就要对征费方式进行创新。哀泳沄先从听取车想法见入手，无论工作再忙，他也耐烦听听车主的需要。用他的话说“车主利益对我们来说是最重要的！〞依据征费大厅的实际状况，哀泳沄的脑海里闪出了一个念头，要把以前的“一条龙〞征费