药店调研报告

10页药店调研报告1、器械学问了解不够。很多药店特别是县以下的药品零售企业负责面不甚了解，必定导致在经营过程当中消灭这样或那样的违规问题。2、无证经营或超范围经营。不少企业的医疗器械经营许可证上许可经营全部的二类医疗器械甚至三类医疗器械。3、购进渠道不标准、入库验收不严格。不少医疗器械经营单位没有

在不索取产品相关资质证明，甚至直接从私人手中选购的现象。由于购进渠道不标准，所以有些企业在做医疗器械购进、验收记录时就不按规定填写，只填写产品局部信息，或者干脆就不填写。购进渠道不标准、入库验收不严格，势必给公众用械安全带来隐患。4、保管、贮存不合理。很多企业认为医疗器械产品在保管、贮存方面没有特别的规定，所以对医疗器械的养护不太重视，而正是这种漠视，一些医疗器械由于保管、贮存不合理而导致了产品质量的下降。比方说一些橡胶制品就由于长期置于高温环境下而造成了老化。5整理、上报医疗器械不良反响大事是其法定的职责和义务，有些企业对产品消灭不良反响大事本身也存在认知上的误区，不太情愿将这类问题公开，生怕由此给企业造成不好的影响，干脆不报或瞒报。二、应对的方法1、加强培训。一是加强医疗器械监管人员的业务培训。执法人员首先要认真学习医疗器械法规、规章，全面把握生疏医疗器械法律体系；训，按规定考核并记录在案。２、强化监管。一是转变监治理念。长期以来，对于药店经营医疗的等重要位置，药品与医疗器械同监管、共促进。二是加强日常监管。要

提高监管效率。对那些未按要求办理《医疗器械经营企业许可证》或擅自变更许可证工程、超范围经营医疗器械等行为要依法进展查处，要检查企业各项规章制度落实状况，并对觉察的问题一一记录在案。三是加强技术监管。基层食药监部门在医疗器械监管时不应只停留在查看产品资质、进货渠道、效期等一般方式上，应当进一步涉及医疗器械的专业技术层面，以技术为支撑，加强监管。３、实施医疗器械质量认证体系。为确保药品质量，国家局制定了《药品经营质量治理标准》。药店在经营药品时，必需强制通过药品GSP量。作为监管部门，要尽快实施类似药品一样的医疗器械质量认证体系，从治理职责、人员与培训、设施与设备、进货与验收、陈设与储存、销售与效劳等六个方面来保证医疗器械的质量，从而标准医疗器械的经营。信程度，实行分类监管，从而进一步降低监管本钱，提高监管效率。3制定还需结合药店所在的地理位置以及药店的人流量和经济实力打算。45

引言：目前国内医药市场竞争日益猛烈，药店、诊所的生存状况也是宽阔业内人士关注的焦点。近日，笔者通过走访泸州市叙永县中心城区、城北区以及辖区四镇(马岭镇、江门镇、落卜镇、后山镇)的药店、诊所、卫计效劳站的负责人或选购人员，对当地药店、诊所的生存状况做了相关调查。一、经营运作模式各有差异对医保品种的依靠更高。因此，药店经营者在保健品和非医保品种的资金投入比重有所降低。更多的利润则是通过导购推举其他小厂家、小品牌的品种来实现。2318售药店的范畴;圣洁药业(直营连锁店)、人人康大药房等(连锁、加盟其他品牌的药店。这也是药店差异化战略的表达。业内竞争力的又一举措。二、解读药店、诊所选购通过共享商品信息资源，有利降低选购本钱包括产品的名称、规格、厂家、供给商、结算方式、进货价格等，信息店相比单体药店的优势所在。

联合选购，有效提高选购方的议价力量药店的选购存在选购批次多、单批次选购量少的现象，从而对上游供货商的议价力量显的尤为薄弱，对此，叙永县的药店联盟通过各自拿出一些好的产品在平台上进展主推，将选购网络做大，然后进展联合选购，最终向上游企业议价，以争取更多的利益，与此同时，也为药店的配送本钱争取到更大的操作空间。三、诊所价格优势薄弱制度建设尚需完善据此次调研了解，目前医生多点执业政策尚不明确、私人诊所和民营医院政策尚未完全放开，医疗效劳体系尚未完善，没有合理的分层效劳与分层收费效劳标准体系，医疗效劳价格长期被扭曲，政策和体制障碍导致零售诊所的价格优势较薄弱，更不用说能对接医保支付。此外，乡镇私人诊所鉴于农合报销的时间限制(次月定期返还到诊所)，存在资金垫付积压的现象。如此一来，在药品选购环节，对货款的支付方式更多会选择现金延迟支付的方式来应对资金压力。四、医疗效劳资源未能充分共享100也急需这样优质的医疗效劳资源得到共享。五、电子商务在药店、诊所的药品选购中仍有巨大潜力

101品种，虽然中药饮片无论其月度网购频次还是选购金额占比都明显偏日益普遍。目前优秀的药店购销联盟以电子商务为信息沟通手段，以药品购销为根底业务支撑，以供给治理输出、物流解决方案来猎取更大的增值空间，以合作客户的满足度和赢利率为管控指标。网上交易可通过治理输出、信息资源的共享以及物流决解方案的输出后，必定会对线下流通渠道形成直接的竞争。目前国家相关部委正乐观出台鼓舞综上所述，此次考察觉察，地处川、滇、黔三省交界地区的泸州市叙永县辖区内的药店、诊所的进呈现状仅是行业现状的一个缩影，竞争是残酷的，国家相关政策和制度尚需完善，将来电子商务的普及也将更好的推动行业实现资源整合、合作共赢。6〔一〕关于药店的选址：551030换经营方式。由于位置固定，资金投入量大，合同期长，药店选址是平价大药房零售战略组合中灵活性最差的要素。相比之下，广告、价格、顾客效劳、产品及效劳种类都能够随着环境的变化快速地做出调整。诚的顾客和员工，搬迁距离越远，损失越大；其次，地点与老地点的

市场状况不同。可能需要对经营策略进展调整；再次，药店的固定资产及装修不行能随迁，处理时假设估价不当，也会造成资产流失。平价大药房选址一般遵循以下原则：选择经济兴旺的城镇：选择经济兴旺，居民生活水平较高的城市是兴建超市的首选地。这些城市人口密度大，人均收入高，医疗单位密集，需求旺盛，工商业兴旺，药品超市在当地有较高的进展前景。考虑连锁进展打算：平价大药房设立门店要从进展战略，通盘考虑连锁进展打算，以防设店选址太过分散。平价大药房门店分布要有长远规划，并且具有肯定财力。每一个门店的设立都要为整个企业的进展战略效劳。独立调置门店：的距离，至少平价大药房与它们之间在核心商圈不能重叠，以免引发恶性竞争，导致两败俱伤。选择城乡结合部：20—30下三个条件：低廉。该地点土地价格和房屋租金要明显低于市中心，土地价1/10为平价大药房药品超市的低价格销售制造条件。交通便利。有利于消费者前来购物，又要有利于药物运输和药品吞吐，值得留意的是，仓储式平价药房在选址中对交通便利

性的要求大大高于其他药品超市，即要具有交通运输的高速性，辐射性和枢纽性，假设不具备这几个条件，会明显减小它的商圈半径，影响商品销售额。符合城市进展规划。市拓展延长的轨迹相吻合，这样由于城市的进展会给仓储式药品平价超市带来大量客流量，降低投资风险。〔二〕关于药店经营：1。乐于为人效劳于全部的零售药店来说，尽管竞争的对象不同，但是要想增加营业额，店方就必需供给超越药品之外的效劳。一个药店经营高手对这点体会最深：生意兴隆的秘诀是优质的药品质量与7〔一〕关于药店的选址：药品零售药店选址的资金投入大，且长期受到约束。即便企业为追大。除在合同期内需要支付租金以外，投资商还需在照明、固定资产、55-1030换经营方式。由于位置固定，资金投入量大，合同期长，药店选址是平价大药房零售战略组合中敏捷性最差的要素。相比之下，广告、价格、顾客效劳、产品及效劳种类都能够随着环境的变化快速地做出调整。诚的顾客和员工，搬迁距离越远，损失越大；其次，地点与老地点的及装修不行能随迁，处理时假设估价不当，也会造成资产流失。平价大药房选址一般遵循以下原则：

选择经济兴旺的城镇：选择经济兴旺，居民生活水平较高的城市是兴建超市的首选地。这些城市人口密度大，人均收入高，医疗单位密集，需求旺盛，工商业兴旺，药品超市在当地有较高的进展前景。考虑连锁进展打算：平价大药房设立门店要从进展战略，通盘考虑连锁进展打算，以防设店选址太过分散。平价大药房门店分布要有长远规划，并且具有肯定财力。每一个门店的设立都要为整个企业的进展战略效劳。独立调置门店：平价大药房在调置门店时，假设没有充分的把握，一般不应与其他同类大型零售店聚拢在一起。在选址中要留意与其他大型药品超市保持肯定的距离，至少平价大药房与它们之间在核心商圈不能重叠，以免引发恶性竞争，导致两败俱伤。选择城乡结合部：20-30三个条件：低廉。该地点土地价格和房屋租金要明显低于市中心，土地价1/10为平价大药房药品超市的低价格销售制造条件。交通便利。有利于消费者前来购物，又要有利于药物运输和药品吞吐，值得留意的是，仓储式平价药房在选址中对交通便利商品销售额。符合城市进展规划。市拓展延长的轨迹相吻合，这样由于城市的进展会给仓储式药品平价超市带来大量客流量，降低投资风险。

〔二〕关于药店经营：1.乐于为人效劳于全部的零售药店来说，尽管竞争的对象不同，但是要想增加营业额，店方就必需供给超越药品之外的效劳。一个药店经营高手对这点体会最深：生意兴隆的秘诀是优质的药品质量与优良的效劳相辅相成！药品零售是在店员与顾客之间进展的，而这双方都是人。人是感情动物，具有敏锐的感受性。因此在进展销售时，肯定要洞悉顾客的心理，打动顾客的心弦，这才算是进展了“效劳”！药店的效劳内容，大致可分为销售前效劳、销售中效劳和销售后效劳三个阶段，也可称为售前效劳、卖场效劳和售后效劳。搞好这三种效劳就是能全方位为顾客效劳，店里生意自然会兴隆。待顾客的方法等。工作对于促进营销大有裨益，正所谓“磨刀不误砍柴工”！卖场效劳最真实的效劳，店方尤其要留意搞好。售后效劳则指在药品销售出去之后，店方为顾客所供给的追加效劳。们会由于得到这些“额外的”效劳而欣喜万分。药店经营者肯定要牢记：要从售前效劳、卖场效劳和售后效劳三个方面全面地为顾客效劳！备齐软硬件设施

效劳体系也可以从另一个角度分为硬效劳和软效劳。所谓硬效劳，就是指有形效劳。它能让人一目了然。它包括物质上和金钱上的两种效劳。物质上的效劳包括药品的质量上乘，销售的设施齐全，引入名优特药品，店铺必装，设置停车位，散发广告传单等；而金钱上的效劳是指供给折价促销，赠品促销等让利酬宾的方法。硬效劳在增加营业额的方面能起到强攻的作用；不管物质上的效劳或是金钱上的效劳都能让顾客心动，药品齐全使人感到便利，店铺装修得体使人感到气氛温和，假设是价格再能实在，则买起来更让人欢快，但是硬件设施谁都能备齐，它并不能使你在竞争中占优势。药店经营者必需懂得，要在硬效劳到位的状况下花大力气改善药店有实际的效益。软效劳即无形效劳。它一般可以分为两类：“心情效劳”和“信息效劳”的方法。真心为顾客着想来实现。人类越进步，人的活力的频率就提高，人与人之间的心灵就越疏远，中给顾客一份真情，那顾客肯定会对它更为贴近的。“信息效劳”是指店方适时地为顾客传达或报导一些相关信息。关的信息。感到便利、安心、满足，只要秉持这种想法，信任顾客也会很坦然地听

店员的讲解，承受店方的效劳的。药店经营者必需牢记：肯定要千方百计从硬件和软件两方面加强效劳，以增加营业额，但确定不要试图去左右顾客的购置意思！抓住顾客的品尝药品零售领域存在两种不同的取向，一种称为“个人导向”，一种称为“顾客导向”。所谓“个人导向”指药店以自身的损益、利害、喜好作为思考的重点，并以此作为行事但也有很多药店经营高手能做到完全不沾染“个人导向”的观念，一切行事均以顾客为主，常常考虑到顾客的价值与立场，假设是顾客所期望的，肯定诚意诚意地实行。这种行为方式我们称之人“顾客导顾客的眼睛是雪亮的，他们知道哪个药店真正把顾客的意向了解得一会如“芝麻开花＿＿节节高”！药店经营者肯定要牢记：在过去的药店，所谓的“个人导向”尚能生存，但在今日的药店只有持“顾客导向”才能安家立命！上面是从加过程中，如何强化销售，增加营业额。〔三〕关于药店人员的选择：需要具备一名店员必需的五大根底理念：态度、责任、诚信、效劳和专业。1、态度第一店员来说，踏实、勤恳、虚心、亲切等心理姿势都是必需具备的。

2、责任比什么都贵重任何一个公司花钱雇人，赐予员工的不仅是一份工作，更是一种责高度负责，关注细节，从小处做起。最优秀的店员必定是最具责任感的员工。3、学会敬重，信守