多利微客服系统使用说明

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一、为拥有多个微信账号的客服人员使用微信聊天时提供更方便更快捷更安全的服务。界面与网页版基本一致，简洁方便。实现多个微信号对话集成、好友分类管理、客服行为监管、客服报表自动生成等功能。

二、有效提高微信营销的业绩、杜绝客服索取或者骗红包现象，规范客服话术标准防止存在辱骂客户的言行。

三、新媒体营销在于积累和规范，不要因为某个客服的不当言行导致品牌受损，而这一切利云客服都可以为你解决。

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点击左侧全部聊天下方“+”按钮，弹出二维码，打开手机微信“扫一扫”功能，扫描二维码，手机端点击“登陆微信”即可完成登陆。01微信登录多利微客服系统1、下次登录会自动记录微信-右键点击左侧微信登陆头像，在菜单中选择“重新登陆”，扫描二维码完成重新登录。2、新增加了快速创建群聊功能3、右键点击左侧微信登陆头像，在菜单中选择“退出微信”即可完成微信退出。02微信退出&重新登录多利微客服系统右键点击左侧微信登陆头像，在菜单中选择“设置别名”，在弹出消息框中输入别名。别名会显示在聊天框上方的聊天好友昵称后方，方便营销时区分身份。03备注信息设置多利微客服系统左边栏选择全部聊天，即可看到已经登录的微信所有聊天好友，省去多账号收发消息的繁琐点击，就像只使用一个微信号一样方便。03全部好友多利微客服系统在全部聊天中，点击“未处理”，即可查看所有未读消息。使用“未处理”功能，让你的营销没有漏网之鱼。04未处理消息多利微客服系统右键点击聊天好友头像，在菜单中选择设置/修改好友备注，在弹出窗口输入备注信息完成设置。备注信息可对好友进行分组，如意向客户和潜在客户作区分。05设置备注多利微客服系统左键点击聊天好友头像，在右上角菜单栏点击详细资料即可查看好友详细信息。06查看好友详细信息多利微客服系统右键点击好友头像，选择“设置分类”，点击弹出对话框中下拉菜单，选择对应分类，点击“确定”，完成好友分类07设置好友分类多利微客服系统好友分类可显示在好友的详细信息中，也可显示在对应微信账号的通讯录中，可折叠查看，方便对应查找。08设置好友分类多利微客服系统聊天记录实时查询聊天窗口右下角点击“消息记录”按钮，即可查询与该好友的聊天记录。09聊天记录查询多利微客服系统聊天记录查询按好友分类和接待客服查询选择好友分类和接待客服名称，即可查询对应分组的好友聊天记录。多利微客服系统时间段聊天记录查询点击右上角消息管理，弹出消息管理窗口，自定义查询时间区间，点击“刷新”按钮完成所有消息记录查询。多利微客服系统点击右上角“群发助手”，弹出“群发助手”页。10群发助手多利微客服系统①：新建群发点击后可新建群发消息②：群发历史列表逐条显示群发历史，包括群发时间、客服名称、微信号、收件人③：详细收件人显示所选群发项目的收件人④：消息内容显示所选群发项目的消息内容多利微客服系统①：选择微信号点击下拉列表选择群发使用的微信号②：选择收信人点击选择收信人，可以在好友列表中勾选收信人，也可右键点击分组列表选择该分组所有好友。③：消息内容消息内容框中输入群发内容。完成①②③点击发送，完成群发多利微客服系统统计分析点击右上角“统计分析”按钮，进入统计分析界面。注：统计分析需要管理员在设置中开设权限。统计概况可以查看近7日的统计信息，并可查看在线客服人员数量。10客服统计分析多利微客服系统统计概况可以查看所有客服登陆微信数量以及其他数量信息的统计。10.1多利微客服系统按微信统计点击左侧“按微信统计效果”，弹出选择微信账号提示窗口，选择想要查看的微信账号即可查看统计信息。10.2多利微客服系统按客服统计点击左侧“按客服统计效果”，弹出客服选择提示窗口，选择想要查看的客服姓名即可查看统计数据。10.3好友地域分析点击左侧“好友地域分析”，弹出客服选择提示窗口，选择想要查看的客服姓名即可查看统计数据。10.4多利微客服系统11常用语设置多利微客服系统点击“新建目录”图标，在弹出窗口输入“目录名称”，选择“放在根目录下”或“指定目录下”，即可完成新建目录。此功能可将营销用语详细分类，查找和使用方便。左键选择待修改名称目录，点击上方“编辑”按钮，输入要修改的目录名称，点击“确定”，即可完成修改目录名称。11.1新建目录&编辑目录多利微客服系统点击“新建常用语”按钮，在弹出窗口依次输入标题和内容，点击确定即可完成新建常用语。左键选择待编辑常用语，点击上方“编辑”按钮，输入要修改的标题或内容，点击“确定”，即可完成编辑常用语。11.2新建常用语&编辑常用语多利微客服系统左键选择待删除目录/常用语，点击上方“删除”按钮，弹出确认窗口点击“确定”，即可完成删除目录/常用语。11.3删除目录&删除常用语多利微客服系统点击导入/导出按钮，选择创建好的常用语excel文件，点击“打开”/“保存”完成导入/导出。11.4批量导入&导出常用语多利微客服系统右键点击常用语，选择直接发送，即将此条常用语直接发送给好友。11.5使用常用语聊天过程中左键双击/右键单击选择“编辑后发送”可以套用的常用语，便可在聊天输入框中对常用语进行二次精准编辑，再发送给好友；多利微客服系统点击系统右上方“设置”按钮选择修改密码，依次输入旧密码、新密码并确认新密码，确认保存，完成修改密码。12修改密码多利微客服系统①设置页选择账号管理②新建账号：建立新的客服账号，可使用账号进行利云客服登陆。③编辑：选择已有客服账号进行编辑，可以修改客服授权使用权限④重置密码：选择已有客服账号进行重置密码13管理员账号管理多利微客服系统⑤设置部门：账号列表中选择账号，点击“设置部门”按钮，进入“部门列表”页。在“部门列表”页中可新建、编辑和删除部门。选择部门后点击“设置为选中部门”，完成账号的部门设置。⑥删除：删除账号多利微客服系统登陆限制设置管理员对子账号进行登陆IP或者MAC地址限制，使账号只能在指定的IP或终端上运行。13.1多利微客服系统点击右上角“设置”按钮，选择“好友分类”，如图添加／编辑／修改分类名称即可。注：此功能仅管理员可添加／编辑／删除，客服人员只能将好友移入分类中。13.2管理员好友分类多利微客服系统①：分类输入框②：添加按钮输入需要添加的分类名称，点击添加。③：删除按钮选择需要删除的分类名称，点击删除。④：分类顺序调整选择需要调整顺序的分类名称，点击上移或下移。⑤：保存按钮点击保存，完成好友分类的修改。多利微客服系统点击右上角“设置”按钮，选择“消息提醒”，如图勾选需要的提醒方式即可。14设置消息提醒方式多利微客服系统点击右上角“设置”按钮，选择“自动回复”，如图勾选按钮可开启／关闭自动回复功能，点击编辑框可编辑自动回复内容，点击“保存”完成设置。14.1设置自定义自动回复多利微客服系统点击右上角“设置”按钮，选择“其他”，如图勾选按钮。系统启动后自动下载当月历史数据，减少因长时间不更新数据而导致的更新数据时卡死、掉线现象；兼容模式开启可显著提高二维码有效几率；自动检测客户端更新，保持客户端功能最新、稳定。设置自定义自动回复多利微客服系统左侧好友列表中选择好友头像，然后点击右侧“个人画像”分栏，即可显示该好友的画像统计信息。备注名、微信号等信息为自动获取，其他信息可根据需要自主填写，填写完毕，点击“保存”按钮。14人群画像分析多利微客服系统依次输入对应数据信息，完成个人画像数据输入，输入完毕，点击“保存”。人群画像分析多利微客服系统点击右上角“客户分析”按钮，弹出客户分析详细窗口。人群画像分析多利微客服系统分类管理客户分析中的客服分类管理，点击分类管理可以对客户分类记性新建、编辑和删除操作。人群画像分析多利微客服系统标签管理客户标签管理，可以对标签分组和标签内容进行新建、编辑和删除操作。人群画像分析多利微客服系统智能聊天如何使用多利微客服的【智能聊天】第一步、百度搜索图灵机器人找到图灵官网/第二部、开始注册并登陆图灵机器人/register/index.jhtml第三部、创建一个微信或者QQ机器人五、在我的机器人页面找到自己的APIkey六、将APIkey填入多利微客服系统这样就可以开始智能聊天啦！智能嗅探智能嗅探--当收到消息含有设定的文字时，会出现红色字体提示及电脑右下角特别提示，醒目的提高注意力。QQ：384698970手机陈总）Thankyou更多软件功能，请联系索取免费试用多利微客服系统百万客户大拜访54一、课程目的

1、持续推动主顾300（让业务员有机会做）

2、每天完成7+3拜访（让业务员愿意做）

3、熟练掌握拜访技巧（让业务员会做）二、过程：三、内容1、理念篇--知道和不知道？2、拜访篇--心动不如行动3、话术篇--完美的拜访是设计出来的55

理念篇知道和不知道？56猜中彩57人类最大的恐惧来自于未知世界的无知不知道是一种危机，一种威胁，一种恐惧。理念之一：

58不知道的两种表现形式？？59（1）你曾拜访过的客户中，是否有各种不同的客户性格类型？（2）你是否经常变换不同的推销策略？（3）你的推销模式的成交率是多少？（4）失败的原因是客户？你？还是推销方式？你知道还是不知道？业务员的不知道60爱人同志61理念之二：

不知道是客观存在的，是认识事物的开始62

生活中对待不知道的几种态度：（1）不知道等于不存在；（没市场，没客户）（2）不知道等于无所谓；（没问题，没关系，没办法）（3）不知道等于想知道，好奇并积极的探索！63理念之三：

人的进步就在于不断的减少不知道业务员的进步就在于将自己和对客户的不知道变成知道64

理念之四：

佣金的兑现来自于拜访65理念之五心动不如行动66结论：除非你去做拜访，否则永远你都处在不知道的状态当中烦恼、恐惧和压力皆因此而生。67

拜访篇心动不如行动68丑媳妇怕见公婆一、没信心（1）对自己没信心信心是拜访出来的恐惧来自动作的陌生，而不是来自动作的难度（2）对新条款没信心不好的条款在我心里，而不是在客户眼中（3）对公司没信心事实胜于雄辩二、懒惰69推销员必备四大素质1、自信充满魔力2、热情打动顾客3、坚韧导向成功4、勇气突破障碍

这是行动的起点70成功拜访源于计划明确行为的目的按预计程序执行设计友善的气氛71拜访五要素何时何事何人何种方法何种理由成功的拜访要以充足的准备为前提。72

话术篇完善的拜访是设计出来的73

使用电话的好处节省时间省时省力，提高效率消除拒绝的恐惧容易见到准主顾使准主顾有心理准备74

电话的用途沟通信息（告知职业）联络情感约见商品简介75约见约见的目的就是获得面谈的机会76

一九八四年，麦当劳奇迹的创造者雷·克罗克与世长辞。在麦当劳总部悬挂着克罗克的座佑铭。在世界上，毅力是不可替代的；才能无法代替它，------

有才能的却失败，就是蠢才；天才无法代替它，------

没有报酬的天才只是个蠢才；教育无法代替它，------

世界上到处是受过教育的废物；只有毅力和决心，才是无所不能的。77如何设计自己的人生？没有确立目标的航船，

永远不会有顺风！78电话流程实例自我介绍---是杨秀玉小姐吗？你好，（不好意思打扰您了）我是平安保险公司的黄华…运用介绍---您的朋友蒋明强总经理向我介绍您的……简单恭维---他说您为人热情又客气，家庭事业都很顺心……引起兴趣---上星期我为蒋总设计了一份家庭保险计划，即有储蓄红利又有医疗保险，并建议我给您看一下……排除异议---那没关系……约请见面---杨小姐