中海物业保安管理规章手册

中海物业保安管理规章手册中海物业保安管理手册编制：日期：编号标题WI/B-001安全护卫系统组织架构图WI/B-002安全部经理职责WI/B-003安全部助理职责WI/B-004安全部助理员职责WI/B-005管理处安全护卫主管职责WI/B-006护卫班长职责WI/B-007护卫员职责WI/B-008护卫员权限WI/B-009护卫员纪律WI/B-010过程识别---------安全护卫服务流程WI/B-011大堂岗岗位职责WI/B-012大堂岗工作规程WI/B-013道口岗岗位职责WI/B-014道口岗工作规程WI/B-015车库（场）岗岗位职责WI/B-016车库（场）岗工作规程WI/B-017巡逻岗岗位职责WI/B-018巡逻岗工作规程WI/B-019护卫员宿舍管理制度WI/B-020护卫员服式及着装规定WI/B-021护卫员制装管理规定WI/B-022护卫员仪容仪表WI/B-023护卫员职责道德规范WI/B-024护卫员交接班制度编号标题WI/B-025对讲机使用管理制度WI/B-026监控录像带管理规定WI/B-027营业性停车场管理规定WI/B-028私家车位停车管理规定WI/B-029摩托车、自行车存放管理规定WI/B-030应急计划WI/B-031紧急集合方案WI/B-032护卫员处理问题的原则和方法WI/B-033执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的情况处置WI/B-034物品出入管理制度WI/B-035盗窃的处置WI/B-036发生火警时的应急措施WI/B-037执勤中遇到抢劫的处置WI/B-038发现业主/物业使用人醉酒滋事或精神病人闯入护卫目标的处置WI/B-039执勤时发现可疑分子的处置WI/B-040执勤中发现业主/物业使用人斗殴时的处置WI/B-041业主/物业使用人家中发生刑事或治安案件时的处置WI/B-042业主/物业使用人家中发生刑事或治安案件处置流程图WI/B-043护卫员培训制度WI/B-044护卫员训练规定WI/B-045护卫员训练补助费计发规定WI/B-046护卫员奖惩制度WI/B-047安全护卫服务管理过程的检验WI/B-048安全护卫工作重大事项报告制度编号标题WI/B-061公司安委会组织架构图WI/B-062消防责任人职责WI/B-063消防控制中心值班员岗位职责WI/B-064义务消防队员职责WI/B-065各级人员在扑救火灾中的主要职责WI/B-066防火管理措施WI/B-067消防安全“三级”检查制度WI/B-068消防控制中心管理制度WI/B-069灭火应急规程WI/B-070制定灭火应急方案（预案）和进行消防演习的规定WI/B-071消防演习规程WI/B-072灭火组的分工与职责WI/B-073家庭防火安全责任制WI/B-074管理处火警处理流程图《安全保卫管理手册》表格排序表QR-001B安全护卫工作重大事项报告表QR-002B值班记录表QR-003B来访登记表QR-004B重要邮件收发登记表QR-005B住宅区机动车停车场车辆出入登记表QR-006B物品搬迁放行通知QR-007B停车场收费登记表QR-008B摩托车车库车辆出入登记表QR-009B巡楼记录表编号标题QR-010B监控录像带使用保管记录表QR-011B夜间查岗记录表QR-012B安全护卫服务管理过程季度检验表QR-013B安全护卫工作检验标准QR-014B护卫员军训季度考核评分表QR-015B护卫员个人装备领用登记卡QR-016B对讲机使用情况记录表QR-017B营业性车场无卡车辆离场登记表QR-018B紧急集合检验记录表QR-031B管理处安全领导小组成员QR-032B消防组织和消防设施情况表QR-033B义务消防队员消防培训情况表QR-034B临时动火作业申请表QR-035B火险隐患检查整改通知单QR-036B消防重点部位情况表QR-037B要害部位灭火应急方案示意图QR-038B消防演习记录表QR-039B消防监控中心值班记录表副总经理副总经理安全部安全部管理处护卫主管管理处护卫主管护卫二护卫二班护卫一班护卫三班道口护卫车库（场）护卫巡逻护卫大堂护卫道口护卫车库（场）护卫巡逻护卫大堂护卫一、对本公司管理的物业范围内的安全负有领导上的具体责任。二、制定安全部的工作计划和目标，并具体组织实施。三、主持本部门例会，传达贯彻总经理及上级主管部门的指示。四、参与对重大案件、事故的调查处理。五、督导检查各管理处的安全护卫工作，发现问题及时处理或向公司主管领导汇报。六、制定年度护卫员教育、培训和考核计划，并抓好贯彻实施。七、负责制定新接物业安全护卫工作方案，并协助组织实施。八、负责完成公司领导交办的其他事项。一、协助经理做好防盗、防火、防破坏、防自然灾害事故等安全教育。二、按照部门分工，负责抓好护卫队伍的思想政治教育或业务培训、训练工作。三、协助经理制定并实施新接物业的安全护卫工作方案。四、做好日常安全护卫工作中的检查、指导、监督、考核等。五、协助经理参与对重大案件、事故的调查处理。六、完成经理交办的其他工作。一、协助经理做好防盗、防火、防破坏、防自然灾害事故等安全教育工作。二、协助经理做好护卫队伍思想政治教育和业务培训工作。三、协助经理做好安全护卫工作的日常检查、指导、监督、考核等工作。四、做好批量安全护卫用品的购置、验证、发放、保管和外修等具体工作。五、做好部门的文件收、发、归档、保存等工作。六、负责部门的内勤工作。七、完成经理交办的其他工作。一、负责本管理处物业范围内的安全护卫管理工作。二、负责拟制安全护卫工作计划，并组织具体实施，对管理区域内发生的重大火灾事故和治安、刑事案件负责。三、四、对护卫各岗位执勤人员的工作进行巡查、督导，并负责处理护卫员执勤中遇到的疑难问题。五、负责护卫员的业务技能培训和考核工作。六、负责零星安全护卫用品的采购、验证、维修工作。七、对护卫员玩忽职守、违章操作遭致业主/物业使用人投诉或造成重大损失负领导责任。一、主持本班工作，坚决执行管理处主任和安全护卫主管的工作指令，带领和督导全班人员履行岗位职责，认真做好安全护卫工作。研究提出贯彻意见，并具体组织落实。三、负责本班人员的考勤，如实记载本班执勤中遇到和处理过的问题，重大问题要及时向主管领导请示报告。四、负责协调本班与其他班组之间的工作关系和本班人员之间的关系。五、爱岗敬业，遵纪守法，严于律已，以身作则，发挥模范带头作用。六、熟悉护卫各岗位工作职责、任务和程序，掌握管理区域内治安护卫工作的规律及特点。七、对因管理不力而造成本班在执勤中发生的重大失误，或本班人员出现严重违法违纪的情况负责。八、负责抓好全班的教育训练工作。九、负责处理本班执勤过程中遇到的一般性问题。一、护卫员上岗必须穿着统一制服，佩带规定装备和工作牌。二、上岗时要认真检查设备设施，认真做好“四防”（防火、防盗、防破坏、防自然灾害）工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管领导，确保小区安全。三、熟悉本岗位任务和工作程序，执勤过程中要以敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。五、坚守岗位，提高警惕，对岗位内发生的各种情况要认真处理，并且做好记录，发现违法犯罪嫌疑人要坚决设法抓获。六、遇有紧急突发性重大事情，要及时向班长或主管领导请示报告。七、严格执行交接班制度。八、积极向业主/物业使用人宣传遵纪守法和消防安全等治安防范知识。一、对实施杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等行为的犯罪嫌疑人，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财物及罚款的权力。二、对发生在责任区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。三、按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入护卫区内。四、对出入责任区的人员、车辆及其携带、装载的物品，按公司规定进行验证、检查。五、按照公司规定进行安全防范检查。在执行护卫服务过程中，如遇违法分子不服制止，甚至行凶报复，可采取正当防卫措施。六、宣传法制，做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素要及时报告和整改。七、对携带匕首、三棱刀等管制刀具或自制火药枪及其他形迹可疑的人，有权进行盘查、监视，并报告当地公安机关处理。八、对正在实施违反治安管理处罚条例行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有处罚的权力。九、对正在发生的违法犯罪行为有权予以制止，但无处罚、裁决的权力。十、对有违法犯罪行为的嫌疑人，可以监视、检举、报告，但无侦察、扣押、搜查等权力。十一、如有损坏公物的情况发生，必须责令责任人照价赔偿或报告领导，但无扣押证照、物品或处以罚款的权力。一、廉洁奉公，遵纪守法，敢于同违法犯罪（分子）行为作斗争。二、坚守岗位，忠于职守，服从管理，听从指挥。三、按时交接班，不得迟到、早退，更不准脱岗、误班。四、按规定着装，做到仪容整洁，语言亲切，服务微笑，文明礼貌。五、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嘻笑、打闹；不准看书报、听收（录）音机、打瞌睡；不准做其他与值班执勤无关的事。六、值班期间严禁携带传呼机、手机等个人通信器材，禁止向外打私人电话，接听私人电话时间不得超过一分钟。七、不准在岗位上会友聊天，未当班人员不得在岗位上逗留，接待业主/物业使用人时不得闲聊与工作无关的话题。八、不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊，不准赌博。九、不准擅自带人留宿，亲属如有特殊情况需临时留宿的，须报经单位主管领导批准。不准让公司辞退、离职人员在员工生活区逗留。十、爱护各种器械装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。十一、严格请、销假制度，外出必须请假。1．0目的：制定本流程，旨在对安全护卫服务的全过程实行严格控制，确保责任区业主/物业使用人的人身财产安全。2．0范围：本公司安全护卫系统作业。3．0内容：3．1安全部3.1.1在公司分管副总经理的直接领导下，对全公司的安全护卫工作进行督导。3.1.2制定年度护卫员培训计划，并对各管理处落实培训计划情况实施检查、指导、监督、考核。3.1.33．2管理处3.2.1章制度。3.2.2具体组织实施本管理处的安全护卫工作。3.2.3处理安全护卫服务过程中出现的不合格项。3．3护卫班3.3.1分为护卫一、二、三班。每班通常分为四个组，即：大堂护卫组、巡逻护卫组、车库（场）护卫组、道口护卫组。特殊情况下，可增（减）班、组设置。3.3.2实行三班轮流，二十四小时全天候值班制：早班7时到15时；中班15时到23时；夜班23时到次日7时，特殊情况可自行调整。3.3.3早、中、晚三班每十天依次轮换一次，即：每月1日、11日、21日为轮换日。特殊情况可自行调整。3．4大堂护卫作业流程3.4.1做好作业前准备工作。3.4.2来人来访登记。3.4.2.1对外来人员一律实行凭有效身份证件登记后进出大厦的制度。3.4.2.2认真填写《来访登记表》。3.4.2.3按WI/B-033有关应急规程妥善处理不登记强行进入大厦等意外情况。3.4.3开启电子门锁3.4.3.1及时为本大厦内的业主/物业使用人开启门锁。3.4.3.2电子门锁由微机控制的应尽量让其使用磁卡开启门锁。3.4.3.3当业主/物业使用人搬运物品出入大厦，或遇火情必须敞开电子门时，应严密监控出入人员。3.4.3.5严密监控大堂和电梯，保证大堂秩序井然，电梯运行正常。3．5车库（场）护卫作业流程3.5.1做好作业前准备工作。3.5.2车辆进出库场，必须认真履行规定手续并做好记录（不设道口岗的单位，车辆进出库时按道口岗护卫作业流程执行）。3.5.3保管3.5.3.1每班不定时的巡查车况，发现问题，做好记录，及时处理。3.5.3.2每班对车库（场）内防盗、防火设施检查一次。3.5.3.3保持车库（场）的清洁卫生。3．6巡逻护卫作业流程3.6.1做好作业前准备工作。3.6.2每班巡楼一至两次。3.6.3巡查车库（场），发现异常情况及时处理并报告。3．7道口护卫作业流程3.7.1做好作业前准备工作。3.7.2车辆进场3.7.2.1凡进入责任区车场的车辆，都应进行认真检查、登记，并请驾驶员用行驶证或其他有效证件换取车位牌（出入卡）后，方可放入（公、检、法、军、警等执行公务的车辆除外）。禁止大型客、货车或载有易燃、易爆、有毒、有害物品的车辆进场。3.7.2.2在《登记表》上按要求准确填写各栏目。3.7.3车辆出场3.7.3.1须对出场车辆的车位牌（出入卡）、行驶证和司机、车型等进行核对，营业性车场按规定收费，确认无误后方可放行（公、检、法、军、警等执行公务的车辆除外）。3.7.3.2在《登记表》上作好记录。3.7.3.3无车位牌（出入卡）或运载物品的车辆出场，须按《道口岗工作规程》相关规定执行。一、24小时严密监视护卫对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班班长就地处置，必要时可通过对讲机向办公室报告，且随时汇报动态情况，直到问题处理完毕。二、掌握在大堂活动的客人动态，维护大堂秩序，监视并保持电梯的正常运行。三、密切注意进入大堂的人员，严格执行来访登记制度，对身份不明（无有效身份证件）、形迹可疑、衣冠不整者，应禁止其进入。四、熟悉大厦内各业主/物业使用人人员情况及经常交往的社会关系。五、认真做好执勤记录，严格执行交接班制度，做到交接清楚，责任明确。接班人员未上岗前，不准下岗。六、对于进入大厦进行作业的各类人员，必须按照有关规定认真进行验证登记后方可放行。七、对于业主/物业使用人搬家，必须按照管理处出具的通知单核对无误后方可放行。1．0目的：确保各大厦大堂处于受控状态，保证业主/物业使用人平安出、入，秩序井然。2．0适用范围：各大堂岗护卫工作。3．0作业前准备按WI∕B-019《护卫员服式及着装规定》和WI∕B-023《护卫员交接班制度》要求，做好上岗执勤的准备工作和交接工作。4．0作业规程4．1值班制度4.1.1大堂岗护卫工作实行24小时全天候值班制。4.1.2三班制，每班工作8小时。4.1.3早班：7:00至15:00；中班15:00至23:00；晚班：23:00到次日7:00。4.1.44．2站立式服务4.2.1服务时间（各管理处根据实际情况可作调整）：早班：7:00―8:0011:00―12:00中班16:00―18:30非站立式服务时间遇有访客、公司领导进入大厦等情况时，应起立进行站立式服务。4.2.2站立姿势立正、跨立二种姿势。4.2.3站立位置大堂值班室外侧，背向大堂值班室，面向大堂口成约45度角（各管理处根据实际情况可作调整）。当不是站立式服务时间，需站立式服务时，以站立姿势站于办公桌前。4．3来访登记4.3.1业主/物业使用人、公司领导及员工进出本大厦不用登记。4.3.2当有业主/物业使用人出大堂时，应主动点头微笑，并用“您早！”“您好！”“早晨！”“早晨好！”等以示问候；当有业主/物业使用人进大堂时，应主动点头微笑，并用“您回来啦！”“您下班啦！”“您好！”等话语表示迎接和问候。4.3.3对外来客人（包括业主/物业使用人的亲友、各类访客、装修等作业人员、员工的亲友等）一律实行进、出大厦登记（或存、取）有效身份证件制度。4.3.4当有客人来访时，应主动点头微笑示意，并用“先生（小姐），您好！请问您拜访哪位，住哪层、哪座？”“请您出示身份证件登记。”“请您用对讲与您朋友联系一下。”“对不起，让您等候了，谢谢合作，请上楼。”“对不起，实行验证登记是我们的工作制度，请您凉解”等话语予以提示或表示歉意。4.3.5准予登记的有效证件，特指有效期内的身份证、暂住证、边防证、回乡证和贴有照片并加盖公安机关印鉴的边境证等。4.3.6认真核对证件和持有人是否相符，若不符则不予登记并禁止进入。4.3.7来访客人必须说准所找业主/物业使用人的姓名及楼、座等，必要时须用（可视）对讲与业主/物业使用人通话确认后方可登记进入。4.3.8当业主/物业使用人带有亲友或访客时，应有礼貌地请其出示有效身份证件予以登记，并向业主/物业使用人做好必要的解释工作，以消除业主/物业使用人的不满情绪。4.3.9若有由公司（管理处）领导陪同到大厦检查、参观、学习的人士，应立即敬礼，以示欢迎，并热情回答客人的询问。等客人离开后，将来访人数、单位、职务等情况记录清楚，备查。4.3.10当外来人员出大厦时，护卫员应及时核准，主动将所押证件退还给访客，说“谢谢合作！”“再见！”“慢走！”等，并记载离开时间。4．4开启电子门锁4.4.1熟悉本大厦业主/物业使用人的基本情况，包括：姓名、楼、座、人口状况、亲友状况、相貌特征、经常出入大厦的时间等。4.4.2及时为业主/物业使用人开启门锁。当发现年老、体弱、幼童、孕妇等提（抱）着重物的业主/物业使用人及访客出入大门有困难时，要主动帮助其开启门锁，并立于门把手外侧，作出“请”的手势。当业主/物业使用人及访客说“谢谢！”表示感谢时，应用清晰诚恳的话语回答说：“应该的，不用谢！”等，然后轻轻地关门。4.4.3当业主/物业使用人搬出，或有新业主/物业使用人入住时，应请其到管理处办妥有关手续，再开启门锁，并主动维持大堂秩序和电梯运行秩序。要提醒搬家的业主/物业使用人使用专用电梯，并避免在其他业主/物业使用人进出高峰时搬运物品，以防造成大堂秩序混乱。4.4.4对进入大厦进行作业的外来人员，应请其到管理处办妥有关手续，并认真进行登记，作业完成后，经管理处派人验证未损坏公共设施后方可放行，同时做好记录备查。4.4.5当遇有特殊情况，如接到匪警、火情报警等，应把好大门关，协同其他护卫人员共同作战，直到警报解除。4．5严密监视大堂和电梯4.5.1保持警惕，严密注视进、出大堂的各类人员，特别是外来人员。如有怀疑，立即通知巡逻或班长，若发生意外情况按WI/--039有关规定处理，并做好值班记录。4.5.2通过闭路电视监控系统密切监视电梯内的情况，当发生电梯关人事件时，应立即善言安慰乘客，同时通知电梯工马上进行抢修，及时报告班长及管理处，协助做好善后工作，并做好值班记录，填写事故报告表如实上报。4．6注意事项4.6.1迎送服务语言要得体,态度要诚恳,目光不要游离,应用亲善的目光看着服务对象。关门时动作要轻，避免发出过大声响。4.6.3站立式服务时间内，若遇来访客人进出大厦，须办理登记或退还证件时，可退回值班室（台）办理；若此时有服务对象进入需提供开门服务时，应对待办登记人员说：“对不起，请稍等。”并迅速走出值班室（台）为访客开门。4.6.4不准与闲杂人员闲聊、嘻笑、逗闹，回答业主/物业使用人、领导、同事及访客询问应简捷。维持道口交通秩序，保证道口畅通无阻。对进出停车场的车辆进行检查、核对、换证、登记。仔细观察进场车辆，当发现进场车辆有损坏时，应立即向车主或司机指出，并做好记录，防止因责任不清而发生纠纷。提醒和指挥车主（司机）进场后按规定路线行驶、泊车。对在道口附近泊车、摆摊者，要进行劝阻和制止。私家车位停车场，应严格控制外来车辆进入。坚持原则，对外来车辆进入停车场，必须按规定标准收取费用，严禁收费不给票据和乱收费。严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清楚，责任明确。目的：确保车辆出、入安全有序，停放车辆不丢失、损坏。2．0适用范围：道口岗护卫工作。3．0作业前准备：同大堂岗4．0作业规程：4.1值班制度：同大堂岗车辆进场4.2.1当有车进入时，道口值班员应立即走近车辆并向司机敬礼。4.2.2当司机开启车窗时，说：“请先生（小姐）用行驶证（或其他有效证件）换取车位牌。”4.2.3从司机手里接过行驶证时说：“谢谢！”同时将车位牌递交给司机。4.2.4在交换证、牌的同时，若两人值班，另一值班员应迅速在《深圳市住宅区机动车停车场车辆出入登记表》上准确填写各栏目。4.2.5在证、牌交换完毕后，应立即开启车挡器放入。4.2.6迅速准确地将行驶证（或其他有效证件）放在预定栏目（临时停车栏或月卡停车栏）内。4.2.7当业主/物业使用人驾驶的车辆进入非营业性停车场时，值班员应主动打开道闸放行、敬礼。4.2.8使用IC智能管理系统的营业性车库（场），当持有IC月卡的业主/物业使用人驾驶车辆进入时，值班员应协助车主做好刷卡工作。对业主/物业使用人因故未携带IC月卡驾车进入，值班员可手动开启道闸，同时在车辆出入登记本上做好记载，提醒业主/物业使用人尽快补打卡，并做好交接工作。4.2.9在营业性车库（场），对外来临时停放的车辆，值班员须按要求发放出入卡或IC卡，同时做好记录。4.2.10对进入封闭式小区停车场的外来车辆，值班员还应认真询问其所到楼座，请其出示有效身份证件，并在《来访登记本》上做好记录。4.2.11凡进入管理处辖区内的车辆，值班员要认真检查车辆外观，一旦发现有破损情况，应及时向驾驶员指出，并做好记录，请驾驶员签字确认。4.2.12对于临时进场停放的车辆，值班员要主动提醒驾驶员按规定的行驶路线、停车位行驶停泊。4.2.13营业性停车场须按WI/B-027《营业性停车场管理规定》收取费用。遇有不按规定交费的情况，值班员应耐心解释，按WI/B-033《执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的处理》等有关规定执行。4.2.14私家车位停车场，须执行WI/B-028《大厦私家车位停车管理规定》。4.2.15当有公、检、法、军、警及政府部门执行公务的车辆要求进入管区时，应在查证核实后放入。4．3车辆出场4.3.1使用出入卡管理的营业性车场，值班员应在车辆驶出时看清车牌号，并迅速取下该车司机存放的行驶证（或其他有效证件）赶到车挡器前。4.3.2当车停在车挡前，司机开启门窗时，值班员立正敬礼。4.3.3接过车位牌时，说：“谢谢！”4.3.4值班员仔细核对车位牌、行驶证和司机、车辆，确认无误后，将行驶证递给司机。4.3.5迅速开启车挡放行、敬礼。4.3.6若后面有紧随车辆驶出，应立即挡在紧随车辆前示意停车，若两人值班，另一值班员应迅速将车挡放下，将上一辆车的车位牌放在规定栏目内，再按上述规程处理下一辆车的放行，但敬礼时应说：“对不起，久等了”。4.3.7在交换证、牌的同时，若两人值班，另一值班员应迅速在QR-005B《深圳市住宅区机动车停车场车辆出入登记表》上准确地登记各栏目。4.3.8非营业性的私家车场有车辆要驶出车场时，值班员在看清车牌号，核对车主无误后，迅速打开道闸放行。4.3.9在采用IC卡管理的营业性车库（场），护卫员发现有车辆要驶出时，应立即看清车牌号，做好准备，必要时协助车主刷卡。4.3.10认真察看电脑，核对刷卡车辆是否与电脑记载的内容相符。4.3.11通过电脑分辨是否临时停车，并回收临时IC卡。4.3.12营业性停车场的离场车辆未携带出入卡、IC卡的，应请其到管理处办理有关手续，凭管理处出具的放行通知单或按要求填写QR-017B《营业性车场无卡车辆离场登记表》后方可放行。但事后管理处须尽快调校电脑。4.3.13对驶离道口的客货车，应按规定检查有无携带贵重物品，如有则按WI/B0034《物品出入管理规定》执行。4.3.14营业性停车场的临时停车超过一个收费时段需要加收停车费的，应将计时卡交司机核对,请其补交费用。交清费用并换完证、牌后，方可放行。4.4其他4.4.1本公司的车辆出入下属管理处车场不必交换证、牌。4.4.2值班员对进出车辆要敬礼，并正确运用车辆指挥手势，指挥出入车辆的行驶与停泊。4.4.3对尾随出入的车辆，应示意其停下，若遇强行进出者，按WI/-033《值勤中遇到不执行规定、不听劝阻的情况处置》有关规定执行。4.4.4无车辆进出时，车挡器应处于闭合状态，只在车辆进出时才予开启，待车辆完全进出道口后，方可放下车挡器。必须确保不因车挡器的开启、闭合对进出车辆与人员造成伤害。一、作好进出车辆登记和外观情况检查记录。正确运用车辆指挥手势指挥车辆的进出和停泊。对违章车辆应及时制止并加以纠正，纠正前必须先敬礼。四、检查停泊车辆的车况，若发现漏水（油）或未关好车门（窗）等情况，及时通知司机（车主）或报告管理处值班人员。五、检查摩托车、自行车是否停放在指定位置上，发现未上锁等情况及时通知车主。六、搞好车库（场）值班室的清洁卫生。七、定期检查消防设施是否完好、有效，如有损失，要及时报告上级维修、更换，禁止使用消防水源洗车。八、值班人员要勤巡逻、细观察，随时注意进入车库的车辆情况及驾驶员的行为，发现问题要及时报告。1.0目的：确保存放在车库（场）的（机动和非机动）车辆的安全，保证管区内的道路畅通，车辆停放整齐有序。2.0适用范围：管理处车库（场）护卫工作。3.0作业前准备：同大堂岗4.0作业规程：4.1值班制度：同大堂岗4.2（汽车、摩托车、自行车）地下车库4.2.1（机动和非机动）车辆进库4.2.1.1当通过反光镜或电视监控系统发现有允许停放的车辆驶入地库，应立即开启车挡器。因非机动车车库未安装车挡器，车管员应核实后交车牌给车主。4.2.1.2迅速、准确地在《登记表》上做好记录。自行车不记录。4.2.1.3指挥车辆慢行，安全停放在自己的车位上。自行车应正确停放。4.2.1.4提醒司机锁闭好车门、窗，自行车、摩托车加锁。4.2.2保管4.2.2.1每半小时或临机详细检查车辆、车况，发现漏水（油），未关好车门（窗）或未上锁等情况及时处理并通知车主，及时在《值班记录》上做好记载，同时报告班长或管理处。对违反停车规定的要酌情处理。4.2.2.2随时和道口岗取得联系，清点车辆，核对数量，确保安全。4.2.2.3禁止无关人员或可疑人员进入车库，若有紧急情况按WI/B-039《值勤时发现可疑分子的处置》有关规定处理。4.2.2.4严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，并报告班长或管理处及时处理，避免发生意外交通事故。4.2.2.5每班至少检查一次防火卷帘门、消防栓和灭火器等防火（盗）设施，发现异常情况须在《值班记录》上做好记载并及时上报，立即处理。4.2.2.6禁止用消防水源洗车，经劝阻不听者按有关规定处理。4.2.2.7协助清洁工维护好车库内清洁卫生，保持车库整洁。4.2.3车辆出库4.2.3.1当通过反光镜或闭路电视监控系统发现有车辆驶出车库时，应仔细核对出库车辆和驾驶员（车主）。4.2.3.2核对无误后，立即开启车挡放行，迅速、准确地在《登记表》上记录车辆离库时间等，并和道口岗取得联系。自行车须经核对车号牌无误后放行，可不作记录，但车号牌要妥善保管。4.2.3.3若对出场车辆、驾驶员有疑问，应立即到车挡前先向司机敬礼，再有礼貌地询问，若与车主联系确认是车主的亲友，并带着车位牌时应放行，同时和道口岗护卫员取得联系。若经盘问仍有疑问，应立即扣留车辆，迅速用对讲机通知班长和巡逻护卫，并机警地做好应急准备，以防止不法分子盗车行凶，具体按WI/B-37和WI/B-039有关规定处理。监视管区内的人员、车辆活动情况，维护管区内秩序，防止事故发生。巡查、登记公共部位设施、设备完好情况。对管区内的可疑人员、物品进行盘问、检查。制止管区内发生的打架、滋扰事件。驱赶管区内的摆卖、乞讨、散发广告等闲杂人员。每班巡楼一至两次，对楼内的闲杂人员进行盘问或驱赶，对业主/物业使用人违反管理规定影响他人工作、休息的行为要进行劝阻和制止。检查并看管好管区内停放的车辆和各种公用（消防）设施，防止丢失或损坏。指挥机动车辆按规定行驶和停泊，保证消防通道畅通，防止发生交通事故。负责火警、匪警的验证和处置。回答访客的咨询，必要时为其导向。十一、巡查护卫各岗位执勤情况，协助处理疑难问题。1．0目的：全方位监视和巡查管理区域，保证管区的安全和良好秩序。2．0适用范围：管理处巡逻岗护卫工作。3．0作业前准备：同大堂岗4．0作业规程：4．1值班制度：同大堂岗4．2巡查各岗位执勤情况4.2.1交接班时，巡逻班长到各岗位巡查一遍，检查各岗位交接是否清楚，手续是否完备，护卫员的着装、仪容仪表等是否符合规定，发现问题立即纠正。4.2.2每一小时巡逻班长到各岗位巡视一次。4.2.3巡查时，发现有不认真执勤或违纪、违章等情况，要及时纠正，并做好值班记录，上报管理处。4.2.4本班执勤中遇到疑难问题时，巡逻班长应立即到场，按有关规定处理，不能解决时，报管理处处理，并做好记录。4.3巡楼4.3.1每班巡楼一至两次。4.3.2巡楼护卫员乘电梯到天台，从上至下认真仔细地巡视一遍，发现不安全因素或问题及时处理，并报告班长或管理处，做好值班记录。4.3.3巡查电梯机房和水箱等门边暗角，发现不安全因素及时和维修人员取得联系，力争尽快处理，并做好记录。4.3.4从天台走后楼梯逐层巡查至地下室。4.3.5每巡查五层楼到电表房打卡一次（无打卡钟的应做好巡楼记录），打卡间隔时间至少五分钟。4.3.6巡查每层楼时，要眼睛多看有无异常情况，耳朵多听有无异常响动，鼻子多嗅有无异常气味等等，当发现有业主/物业使用人室内冒烟并伴有焦糊味，歹徒撬门行劫行凶，可疑人员在楼道徘徊，室内有水溢出门外，业主/物业使用人房门大开，呼叫无人应答，业主/物业使用人室内有打闹、哭叫、呼救声等情况时，应立即采取行动，按WI/B-036、WI/B-037、WI/B-039、WI/B-041等有关规定处理。4.3.7及时发现和消除各种隐患。巡逻时要仔细检查房屋本体、公共设施和消防、防盗设施是否完好无损，若有损坏或异常情况要填写故障通知单，情况严重的要立即报告班长或管理处及时处理，并做好值班记录。4.3.8仔细巡查地下室各机房重地，包括：发电机房、水泵房、高低压配电房、消防控制中心等重点部位，发现不安全因素，迅速与值班人员取得联系，及时消除隐患。特别是台风暴雨期间，更要加强巡查，做好应急准备工作。4.4巡检车库（场）4.4.1指挥车辆慢速行驶，引导车辆停在指定车位，严禁乱停乱放，若发现行车通道、消防通道及非停车位有车辆停放，及时进行查处纠正，并做好记录。4.4.2巡查车况，发现有未关锁门、窗和漏水、漏油等情况及时通知司机，并做好记录，上报管理处及时处理。4.4.3一旦发现有形迹可疑人员、斗殴事件或醉酒者、精神病人等情况，按WI/B-038、WI/B-039、WI/B-040等有关规定处理，做好值班记录并上报。目的为了加强对护卫员作风与纪律的养成教育，规范护卫员宿舍的管理，保证护卫员宿舍清洁干净，物品摆放整齐统一，特制定本制度。2.0适用范围适用于对护卫员宿舍的管理。3.0职责3.1护卫主管负责检查本制度的贯彻落实。3.2护卫班长负责对执行过程实施督促。3.3护卫员负责具体执行。4.0管理规定4.1宿舍管理4.1.1护卫员必须在管理处指定的宿舍、铺位上住宿，未经管理处领导批准不得在外住宿。4.1.2不准擅自带人留宿，亲属如有特殊情况需临时留宿的，须报经单位主管领导批准。4.1.3除当班或经管理处领导批准外，其余人员一般应在23：00准时熄灯就寝。4.1.4严禁乱接电线，严禁在宿舍做饭，严禁在宿舍存放易燃易爆、有毒有害等物品，严禁为他人保管来历不明的物品。4.1.5不准擅自调换房间、床位或占用空床位，不准随意动用他人的物品。4.1.6自觉爱护宿舍的公共设施和财物。4.1.7护卫员的亲友须在23：00以前离开管理处区域。4.2内务卫生4.2.1护卫员的宿舍实行轮流值日。值日护卫员负责宿舍的门、窗、地面与宿舍外围等公共区域的清洁卫生和垃圾的清理。4.2.2管理处配备给个人使用的写字台、衣柜、床铺的清洁卫生与个人的其他物品的摆放，由本人负责按规定整理。4.2.3床铺的整理。4.2.3.1床单要统一颜色，铺放整齐，保持洁净。4.2.3.2被子一律使用草绿色棉被，要求叠得棱角分明，并放在枕头的对面。被子上边可统一摆放帽子，帽徽朝向枕头。4.2.3.3枕头要统一摆放在被子的对面，起床后要摆放平整，枕巾要尽量统一颜色。4.2.3.4床栏上要编号并挂（贴）上护卫员的姓名牌。4.2.4日用品的整理。4.2.4.1毛巾、脸盆、水桶要统一摆放位置。4.2.4.2牙刷、牙膏应放入牙缸内并统一放在规定的位置。4.2.4.3餐具要整齐地摆放在指定的位置。4.2.4.4鞋子应统一鞋头朝外，整齐地摆放在床底下的中央位置。每人摆放在外的鞋不得超过4双，其余的鞋可放入纸箱。4.2.4.5衣物放入衣柜，柜顶可放置行李箱和换季后暂不使用的大衣、棉被等。服装样式1、服装颜色（男、女同）：冬季全套苹果绿色，夏、秋季米黄色。2、式样：冬季为西装小翻领；夏季为小翻领短袖，春、秋季为小翻领长袖衬衣。3、帽子为紫红色贝蕾帽。4、饰物（佩件）：酱紫色军（警）用武装带或腰带；金黄色精神（礼仪）带；领带为蓝色带有红色细斜纹，下端有红色“COB”中海标志；帽徽外形呈倒梨型，外圈为大红边框，内圈为小五角星嵌边，中间为红色“COB”中海标志，背衬为黄色紫荆花，底色为墨绿；肩章与服装颜色相同，板面有三道黄色横杠，正副班长的最下横杠略粗。5、大衣为草绿色军（警）用棉（毛呢）大衣。6、鞋子为黑色低腰皮鞋。7、营业性停车场车管员着市车管部门规定的统一制服。二、着装规定1、服装：纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚或衣袖。领口及袖口处不得显露个人衣物，制服外不得有诸如纪念章、笔、纸张等个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。着冬装时，应穿白色或白底色带暗细条纹的衬衣，结正领带。2、帽子：戴帽时，不得顶在头顶或用手捏出奇形怪状，应自然戴在头上，下圈黑边要显露在头的周围，右侧靠近耳边，使帽子的前沿自然倾斜，正面看是左高右低。后面要在枕骨下面，前边距右眉一指宽，距左眉二指宽，帽子的紧拉带要系好，藏于帽内，不得显露在外。帽徽端正固定在帽子前硬板的中央位置，并与左眼在一条垂直线上。精神带（礼仪带）：线带从穗带头上线圈内穿过成一圆圈挂在左肩上，要压在肩章下，并将线扣扣在纽扣上，前面挂在上衣第一粒纽扣上，四条线在左胸前均匀分布。武装带：紧扎在腰间，以手不能轻松插入为准。中间以卡子中央的五星上角对正衣扣中线为准。吊带环前面放在腰带卡子的左侧，吊带从右肩挎过，后面吊放在腰中央偏右处。挂物环不挂物时，紧靠前面卡子的右侧放好。5、大衣：冬季穿大衣时，扣子要全部扣好，并佩戴精神（礼仪）带，外面扎上武装带（按上述第4条要求），不得敞开或披在肩上。6、上班时只准穿规定的黑色皮鞋，禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋；袜子要穿素色，不得光脚穿鞋或穿过于花梢的袜子。7、工作牌：佩戴公司统一制作的员工证。佩戴时，员工证须置于上衣左侧兜盖上方中央位置，员工证下沿与兜盖上线平齐。8、服装每周要熨烫两次以上，穿着时要保持挺直、舒展，不得穿有折皱的服装上岗。9、除因公或经批准外，下班后必须将制服挂放于本人衣柜内，不准穿着或携带制服离开管理区域。如有遗失、损坏则按规定赔偿。10、服装款式不得随意改动。为了加强护卫员服装的管理工作，树立公司良好的社会形象，公司特对护卫员制装标准作以下规定。一、制装标准和使用年限1、护卫员进入公司第一年发冬、夏装各二套，发长袖衬衣二件，以后每年各发一套（件），每套（件）服装使用年限一般为18个月。2、护卫员发训练（迷彩）服一套，使用期限为36个月，使用期满后以旧换新。3、护卫用大衣按实际岗位数配发，每岗一件，使用年限为60个月。二、调离、离职时服装的折算标准与处理办法1、护卫员在公司内部调动，除调入单位使用的是与该护卫员原在单位（式样或颜色）不同的工装，调出员工须将原单位配发的工装移交给原单位外，其他情况均由该员工将工装从调出单位带往调入单位，并由调出、调入单位双方按折价转帐办法处理。2、按使用时间长短确定折价比例：冬、夏装、长袖衬衣和迷彩服使用不满半年的，分别按现在供应价的66%和75%折价；使用半年不到一年的，分别按现在供应价的33%和50%折价；使用一年以上的，冬、夏装和长袖衬衣不再作价。但迷彩服使用一年不到一年半的，按现在供应价的25%折价，超过一年半的不再作价。汗衫（背心）、胶鞋一律不作价。3、护卫员离职时，其服装分别按照上述折价时间与比例处理给员工个人，但带有中海公司标志的帽徽、领带、领带夹等物品须留下，待财务手续完结后，其工装归个人所有。三、着装及换装时间1、夏季着装为每年五月至十月，冬季着装为十一月到次年四月。2、具体换装时间可由管理处根据实际情况确定，但各管理处内部换装时间必须统一。为使护卫员上岗时保持良好形象，特对护卫员仪容仪表作如下规定：一、举止文明、大方、端庄。二、穿着统一制服，佩带工作牌，服装整齐干净。三、不准披衣、敞怀、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。四、头部毛发要整洁，男士前额发不得遮盖眼眉，鬓角发不得超过耳屏，脑后发不得触及衣领，胡须长不得超过1毫米，鼻毛不得长出鼻孔。女士不得涂脂抹粉，涂有色指甲油。护卫员不得留长指甲，男士指甲长不超过指尖一毫米，女士不超过指尖三毫米。五、精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弯腰驼背，东歪西倒，前倾后仰；不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣（裤）袋；不准边执勤边吸烟、吃零食，搭肩挽臂。六、不得佩戴饰物。七、不得哼歌曲、吹口哨。八、不得随地吐痰，乱丢杂物。九、经常检查并保持良好的仪表，但不得当众整理个人衣物。十、不得将任何物件夹于腋下。十一、不抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。热爱本职，忠于职守护卫员担负着协助公安机关维护社会治安秩序，保障业主/物业使用人生命和财产安全的责任。因此，护卫员必须树立起主人翁的责任感和自豪感，把搞好本职工作与实现社会安定的大目标联系起来，以高度的敬业精神，满腔热情地投入工作，认真履行职责，兢兢业业，任劳任怨，出色地完成护卫任务。遵纪守法，勇于护法护卫员必须模范地学法、守法、用法、护法，确保业主/物业使用人的安全，通过提供优质的安全服务，赢得业主/物业使用人的信任和社会认可。不计得失，勇于奉献护卫员是公司和业主/物业使用人正当利益的忠诚卫士，在任何时候、任何情况下，都应当将公司和业主/物业使用人的正当利益摆在第一位，为了维护公司利益和业主/物业使用人的生命财产安全，不惜牺牲一切，甚至献出生命。文明执勤，礼貌待人全心全意为人民服务，是社会主义职业道德的核心。文明执勤、礼貌待人是护卫人员精神风貌的具体体现，也是贯彻“业主至上、服务第一”的企业宗旨的基本要求。廉洁奉公，不谋私利安全服务与业主/物业使用人的生活有着广泛的联系。有些人为谋取私利，会通过各种途径对护卫员进行收买拉拢，为其实施违章违法行为打开方便之门。因此，护卫员必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不以工作之便索取或收受服务对象的礼品礼金，不给违法违纪分子以任何可乘之机。接班护卫员按规定着装后，提前十分钟上岗接班。接班护卫员到达后，应由交班护卫员在《值班记录表》上记录交班内容和交、接班开始时间并签名。三、交接班时，交班护卫员必须将需要接班护卫员继续观察或处理的问题，装备器材和其他物品的数质量，以及电梯、监控、道闸等重要设备（施）的运行情况向接班护卫员移交清楚，且做好记录备查。四、交班护卫员须在接班护卫员对管区进行巡查、验收并签字确认后才能下班。正常情况下，接班护卫员的验收过程应在规定的交接班时间十五分钟内完成。五、所有事项交接完毕，由接班护卫员在登记簿上准确记录上班（亦即交班护卫员完成交班任务的）具体时间并签名确认。这一时间既是交班护卫员工作结束时间，也是接班护卫员的工作起始时间。六、接班护卫员验收时发现（包括交班护卫员当班时发生而未发现）的问题，由交班护卫员承担责任；交接过程中发生的问题，由交接班双方共同承担责任；交接完毕，接班人签字认可后发生的问题，由接班护卫员承担责任。七、接班护卫员未到岗或虽已到岗，但未办毕交接手续并签名确认时，交班护卫员不得下班。否则，其间发生的问题，由交班护卫员负责。一、对讲机是供护卫人员执行任务使用的专用通讯工具，属公司财产，每个护卫员都有责任、有义务保管好，不得遗失或损坏。二、对讲机只供护卫员执勤时使用，严禁用作其他用途，特殊情况报主管领导同意方可。三、使用对讲机通话时，必须做到语言文明、规范，简明扼要，禁止用对讲机闲谈与工作无关的话题。四、严禁将对机讲转借他人，严禁个人携带外出。如确因工作需要，须报主管领导批准。五、使用对讲机应严格按规定正确操作，严禁护卫员乱拆、乱拧或乱调频率，否则按违纪处理。若有损坏或丢失，视情节责令赔偿。六、护卫员交接班时，应做好对讲机交接验收工作，并签字予以确认，以免出现问题时互相推诿。七、对讲机充电器由领用人妥善保管，正确使用。监控录像带是对一定时间、空间内所发生的具体情况的真实记录，对于事后分析事情发生的起因、过程和结果，都有十分重要的参考作用，并被司法机关列入证据范畴。因此，监控录像带的保管使用应执行以下规定：一、每盒录像带录制完后，须填写《监控录像带使用保管记录表》，并在带上做好起始时间、地点、部位等标识，保管期限一般为15天，保管期满后，经管理处护卫主管浏览，确认无重要情况需要保留后，方可进入重复使用流程。二、管理处应备有一盒用于复制、保存重要情况的专用录像带。所谓重要情况录像，系指现场摄制的已经发生或有迹象表明有可能发生的治安事故、刑事案件，包括可疑的人或事，并对事后分析事故（案件）发生的原因、过程、结果和所涉及的人员等，以及对事后处理事故（案件）能够提供帮助的实况。三、对有重要情况记录的录像带，须保留至事情处理完毕后，再将有重要情况的录像时段，复制到重要情况专用录像带上。经播放确认复制完成后，报请管理处领导同意，原带可转入重复使用程序。四、重要情况专用录像带应编好目录，确定专人妥善保管，定期检查，防止丢失损坏。五、重要情况专用录像带列入长期保存范围，保存时间不得少于一年。一、地下停车场管理规定1、地下停车场按年（季）出租，并签定正式车位租赁合同，车位租金按深圳市物价局、住宅局有关规定执行，每月1—10日收交下月租金，租金只能预交不可拖欠。拖欠租金，按合同规定执行。2、进入地下停车场的车辆必须在道口岗亭或地下停车场进口处用行驶证换取地下车场停车证后，方可进入地下停车场停车。3、出场车辆必须在道口岗亭或地下停车场出口用停车证换取驾驶证，车管员在对车辆、司机、停车证、驾驶证查验无误后方可放行。4、车场停车证由车主放在汽车挡风玻璃左侧醒目处，以便于识别，车辆入场后停车证由车主妥善保管，作为出入地下车场存、取车凭证。5、车主所租车位原则上属专位专车，如果车主要停不同牌号车辆，必须事先到管理处登记。凡与车位登记牌号不同的车辆不得停放在地下车场。6、车主不得把贵重物品放在车内，要关（锁）好车门、车窗，做到车停人走。7、车管员必须严格履行车辆出入登记手续，认真执行规定，对可疑情况要及时报告。8、车主停车证一旦遗失，要立即向管理处申明并要求补办，否则后果自负。二、地面停车场管理规定1、地面停车场为业主/物业使用人车辆来往或临时停车提供方便，采取计时收费和使用月卡停车的办法。3、长期使用地面车位的业主/物业使用人可购买临时停车卡，收费标准参照阳泉市物价局有关规定执行，但不固定车位，每月30日前到管理处办理下月停车卡，停车月卡可使用到次月3日。4、车辆进入车场道口，必须用行驶证换取临时停车证或月卡车位牌方可进场停车，出场时凭临时停车证或月卡、车位牌换回驾驶证。停车期间由车管员打卡计时。5、停放在车场的所有车辆，必须关锁好车门（窗），防止车内物品丢失。三、其他1、除公司领导、安全部和管理处领导外，任何人无权查阅相关记录或资料。2、如发生车辆丢失等紧急情况，管理处领导须在第一时间内，安排相关人员写出情况说明，同时收集其他证据，并尽快报告公司安全部或公司主管领导。四、相关文件WI/B-028《私家车位停车管理规定》WI/B-048《安全护卫工作重大事项报告制度》一、凡无私家车位停车证的车辆，一律不得在私家车位泊车。二、在住宅区内有停车位的车主，必须持有管理处发放的停车证，并凭证出入住宅区。三、车辆出入住宅区必须办理登记、领交停车牌手续。车辆进入时，要领取停车牌，登记车号牌号码；出去时要将停车牌交回车管员，经查核无误后，方能驶出。无停车牌或停车牌与存查记录不符时，其车辆暂时不得离开，应请驾驶员到管理处办理有关手续。在弄情况，确认无任何问题，并按要求填写QR-017B《营业性车场无卡车辆离场登记表》后方可放行，否则车管员有权扣留车辆，并报告公安机关处理。四、进入住宅区内停放的车辆，必须停放在划定的车位内。行车通道、消防通道及非停车位禁止停车。五、凡装有易燃、易爆、剧毒物品或有污染性物品的车辆，严禁驶入住宅区。六、车辆停放后，驾驶员必须自觉锁好车门，关好车窗，并保持车位清洁卫生。七、车管员必须严格执行车辆出入规定，发现可疑情况及时报告，并认真做好交接班工作，凡因交接不清而造成事故的，必须追究交接班双方的责任。八、车管员必须坚持原则，不得利用工作之便与车主拉关系，接受好处，放松管理，违者一经发现，必须从严处理。一、凡在摩托车、自行车停车场存放车辆的业主/物业使用人，应当自觉遵守本规定，服从车管员的管理。二、凡本小区（大厦）业主/物业使用人的摩托车、自行车到地下室停车场停放，必须办理手续并按规定缴纳车位使用费。三、凡到地下停车场停放的摩托车必须购买车辆综合保险，车辆遗失时，由车主及时报案，并向保险公司索赔。四、当车辆进入车场时，车主应向车管员领取存车牌号；当车辆离开时，必须将存车牌交还车管员，没有交还或存车牌号与车牌号码不符时，该车不得离开现场，否则车管员有权扣留该车。五、外来摩托车进入地下车库，必须按指定位置停放；外来自行车原则上不准停放在地下车库。六、对无执照的自行车丢失，管理处概不赔偿。七、车管员要认真履行职责，发现车辆停放不整齐要及时整理。1．0目的：确保发生紧急情况时，能够以最快的速度在最短时间内控制事态的发展，使安全护卫工作保持正常状态。2．0范围：安全护卫工作。3．0职责3．1安全部负责制定应急计划，报分管副总经理审批。3．2各管理处负责应急计划的贯彻实施，接受安全部的监督指导。4．0内容4．1分类：4.1.1根据情节分为A、B二类。4.1.2A类紧急情况：犯罪团伙的突然袭击，重大火灾、特大水灾、暴风雨等自然灾害。4.1.2其余为B类：4．2执行安全部对紧急情况通过以下方式进行控制。4.2.1制订《紧急集合方案》，报分管副总经理审批，且负责监督执行，必要时可具体组织实施。4.2.2制订治安突发事件处理操作规程（包括：WI/B-033至WI/B-042），报分管副总经理审批，且负责监督并组织实施。督促管理处对全体护卫人员须进行严格的半军事化训练、消防知识培训和模拟消防实战演习。4.2.3各护卫班认真填写《纠正措施报告》4.2.4应急计划的修改：由各管理处提出修改意见，经安全部拟制修改方案并报分管副总经理批准后，按新计划执行。4．3相关文件与记录《紧急集合方案》《治安突发事件处理操作规程》《纠正措施报告》《紧急集合检验记录表》紧急集合是应付重大突发事件的紧急行动。接到紧急集合的信号时，除正在当班的大堂岗、道口岗、车库（场）岗外，管理处其他员工必须迅速在规定的时间内到达预定位置，集合待命。一、目的与要求为锻炼、提高护卫队伍的快速反应能力，检查应急准备状况，公司安全部每年组织一次紧急集合演练，管理处每半年至少组织两次紧急集合检验。紧急集合检验时须填写QR-018B《紧急集合检验记录表》存查。二、紧急集合时机合：（一）发现或受到不法分子突然袭击时；（二）遭受火灾、水灾、台风等自然灾害威胁和袭击时；（三）上级赋予紧急任务或发生重大意外情况，需紧急集合作业时；（四）需要对紧急集合情况进行检验时。三、着装规定紧急集合时，护卫员一律着便服或迷彩服，穿胶鞋。四、紧急集合时的动作护卫员接到紧急集合命令（信号）时，应迅速按规定着装，在规定的时间内到达预定位置集合，完成执行紧急任务的准备工作。五、具体措施（一）警报信号和通知方法：用警铃通知。火警：短促间断30秒钟；其他警：持续30秒。（二）组织领导和通信联络工具。由管理处安全领导小组负责，利用对讲机进行联络。（三）员工的任务分工，由管理处安全领导小组作好周密安排。（四）除火相关文件与记录WI/B-030《应急计划》、QR-018B《紧急集合检验记录表》。一、原则护卫人员是维护小区内治安和公共秩序的主要力量，在维护责任区治安秩序和护卫业主/物业使用人的安全中，必须及时处理各种问题。处理问题应遵循的原则是：依法办事，执行规定，不徇私情，以理服人。二、方法不同性质的问题，应采取不同的处理方法。（一）对于发生在业主/物业使用人间的一般违规行为和问题，如纠纷等，可通过说服教育办法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。（二）对于一时解决不了而又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的基本方法处理，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，防止矛盾激化。在具体处理上，要坚持教育与处罚相结合的原则，如违反法纪情节明显轻微，不需要给予处罚的，可当场予以教育或协助其所在单位、家属进行教育；需要给予治安处罚的，交公安机关处理；违反公司有关规定的，交管理处办公室处理。（三）对于犯罪行为，必须及时予以制上，设法把犯罪嫌疑人抓获并扭送公安机关。护卫人员在值班、执勤过程中，如遇到不愿出示证件强行进入小区（大厦），强行在不准停车的地方停车，在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取如下处置方法。一、纠正违章时，要先敬礼，态度和蔼，说话和气，以理服人。二、对不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录并向管理处汇报。三、发生纠纷时要沉着冷静，注意掌握政策，若遇到个别业主/物业使用人蛮横无理，打骂护卫人员，可由管理处出面与业主/物业使用人共同协商，妥善处理；若情节严重，或社会上的人员故意捣乱，应报告公安机关依法处理。1.0目的为了加强对物品出入的管理，确保小区的正常生活秩序和业主/物业使用人的财产安全，特制定本规定。2.0适用范围本制度适用于对业主/物业使用人的物品出入的管理与控制。3.0职责3.1护卫主管督促并规定的贯彻落实。3.2护卫班长负责对执行过程实施监控。3.3各护卫岗具体操作执行。4.0管理规定4.1物品的搬入4.1.1当业主/物业使用人或其他人往小区（大堂）内搬运物品时，值班护卫员应礼貌地询问是何物品，搬往何处。必要时可委婉地提出查验，确认无危险物品后，可予放入。4.1.2当确认搬入物品属危险品时，值班护卫员应拒绝搬入。无法确认时，可报告班长或管理处。4.2物品的搬出4.2.1业主需要搬出物品，则应提前到管理处办理手续，说明需要搬出的物品名称、数量及大致时间，并留下本人身份证复印件，在《放行通知单》的存根上签字认可，管理处按照业主/物业使用人提供的情况出具《放行通知单》。物业使用人搬出物品则应由业主到场签字认可，方能办理。4.2.2当班护卫员收到业主/物业使用人交来的《放行通知单》后，应礼貌地对搬出物品予以查验，确认无误后，请业主/物业使用人在《放行通知单》的相应栏目上签名，护卫员则登记业主/物业使用人或搬运人的有效身份证件号码，并签上（护卫员）本人的姓名和放行的时间。然后对业主/物业使用人的支持与合作表示感谢。《放行通知单》须交回管理处。4.2.3若业主/物业使用人搬迁物品时未办理《放行通知单》，护卫员应予提示并拒绝放行。特殊情况可立即报告班长或管理处处理。5.0相关文件与质量记录5.1文件《大堂岗岗位职责》《道口岗工作职责》《车库场岗岗位职责》5.2记录《来访登记表》《值班记录》《放行通知单》一、当班护卫员发现盗窃分子正在作案时，要保持镇静，应立即发出信号，召集附近的护卫员或群众支援，设法制服作案人。及时通知大堂关闭大门，防止罪犯逃跑。当场抓获作案人后，要连同物证一起移送公安机关处理。失主仍在现场的，也要一起到公安机关作证，领回被盗财物。二、保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，并立即报告公安机关。三、对重大可疑被盗现场，可将事主和目击者反映的情况，向公安机关作出详细报告。四、对可疑作案人员，可采取暗中监视设法约束，并报告或送交公安机关处理。发生火警时的应急措施详见WI/B-069《灭火应急规程》。在执勤中遇到有公开使用暴力或其他（打、砸、抢）手段，强行掠夺或毁坏公司和业主/物业使用人财物的犯罪行为时，要切实履行护卫职责，立即进行处理。一、迅速制止犯罪。要保持镇静，设法制服罪犯，并应立即发出信号，召集附近的护卫员或群众支援。二、若在楼内遇到犯罪分子抢劫，应立即通知大堂关闭大门。若罪犯逃跑，又追不上时，要看清人数和衣着、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他标志等，并及时报告管理处和公安机关，可拨“110”报警。三、有固定现场的，要保护好现场；若在运动过程中作案，没有固定现场的，对犯罪嫌疑人遗留的物品，作案工具等，应当用钳子、镊子或其他工具提取，然后放在白纸内妥善保存，交公安机关处理。切不可将护卫人员或其他人的指纹等痕迹弄到遗留物上。四、访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关，在公安人员未勘察现场或现场勘察完毕之前，不能离开。五、事主或在场群众如有受伤的，要尽快送医院救治，并迅速报告公安机关。醉酒者或精神病人失去了正常的理智，处于不能自控的状态，很容易造成伤害，当班护卫员的处置方法是：进行劝说或阻拦，让其尽快离开护卫目标范围；在采取控制和监护措施的同时，及时通知醉酒者、精神病人的家属或工作单位，让他们派人领回。若醉酒者或精神病人有危害护卫目标或社会安全的行为，可将其强制送交公安部门处理。护卫员在执勤中如发现有神色慌张、行动诡秘的可疑人员时，应采取如下措施：一、立即报告当班班长和管理处，并向其他区域执勤护卫员发出信号。特殊情况还需向公安部门报告。二、可严密跟踪观察，暗中监视，防止其进行破坏或犯罪活动。三、若发现与公安机关通缉的在逃人员体貌特征相似者，或经盘询漏洞百出、形迹可疑者，可采取措施，将其带往公安机关查处。当班护卫员在护卫区域内发现业主/物业使用人打架、斗殴事件时必须采取如下处置措施：一、耐心劝导双方离开现场，缓解矛盾。确能认定属于《违反治安管理条例》行为或犯罪行为的，应及时报告公安机关，或将行为人扭送公安机关处理。二、提高警惕，防止坏人利用混乱之机进行破坏或偷窃活动。三、劝说围观群众离开，确保护卫区域的正常治安秩序。四、协助公安人员勘察打斗现场，收缴斗殴器械，辨认为首分子。一、值班护卫员应迅速报告护卫班长和管理处，管理处应尽快向公安机关报案，及时报告公司安全部，业主/物业使用人投购保险的还应（提醒业主/物业使用人）通知承保的保险公司。二、当班护卫员应根据具体情况，采取适当方法保护现场，禁止无关人员进入，以免破坏现场，影响证据的收集。三、抓紧时机向发现人或周围群众了解案件和事故发生、发现的经过，收集群众的反映和议论，了解更多的情况并认真做好记录。四、向到达现场的公安人员认真汇报案件发生情况，协助破案。公司公司1、接受报告，了解情况上报反馈1、接受报告，了解情况2、组织人员赶赴现场3、救治伤员，抓获案犯报告内容同报警2、组织人员赶赴现场3、救治伤员，抓获案犯报告内容同报警管理处4、封锁案发地，保护现场报告紧急处理管理处4、封锁案发地，保护现场5、向警方提供线索6、其他若受害通5、向警方提供线索6、其他者投购保险的知上保险公司保险公司案发现场报案发现场公安机关信息反馈当事人公安机关信息反馈当事人或报告人2．案情概要1．案件发生具体地点报警内容：2．案情概要1．案件发生具体地点报警内容：公安机关3．报警人联系电话报警公安侦破公安机关3．报警人联系电话4．建议或请求4．建议或请求5．其他5．其他一、岗前培训新录用的护卫员上岗前，必须接受“应知应会”岗前培训。(一)、目的要求1、树立护卫职业意识和从业热情；2、明确护卫员的职责与任务；3、掌握“应知应会”的基本知识。（二）内容1、公司基本知识，公司的现状与未来展望；2、安全护卫服务的规章制度和与物业管理有关的政策、法规；3、护卫员的职责、纪律、礼仪及奖惩制度等；4、安全护卫服务的基础知识，包括灭火器的基本使用方法、紧急集合的一般常识；5、其他有关知识。二、在岗培训为继续提高护卫员的履职能力，更好地掌握本职工作所需要的基本知识、技能方法，满足本岗位护卫工作任务的需要，应组织护卫员进行“合格”或“称职”的经常性培训与考核，内容包括：（一）护卫基础知识；（二）各类突发事件的处理原则和方法；（三）队列、体能、消防、车辆指挥手势、擒拿格斗、防卫术等；（四）与物业管理和本职工作相关的法律、法规；（五）岗位专业知识；（六）礼节礼仪。目的培养一支爱岗敬业、训练有素、纪律严明、执勤文明的护卫员队伍。要求1、每周二、四为训练日，每半月一次思想教育或业务知识学习（培训），每次训练、学习时间不少于二小时2、各管理处要严格考勤制度，认真做好考勤记录备查。3、擒拿格斗训练一律着迷彩服（迷彩汗衫），训练胶鞋；队列训练着护卫制服，黑皮鞋或着迷彩服，戴迷彩帽，穿迷彩鞋。4、严格要求，严格训练。做到人员、时间、内容、效果“四落实”。内容政治思想，消防安全知识，体能、拳术、队列、车辆指挥动作等。考核1、新到职护卫员必须进行半个月队列训练和礼仪、礼节等基础培训，由管理处对其进行单兵考核，不合格者半月内安排一次补考，再不合格者予以辞退。2、安全部不定期到各管理处抽查，每季度组织一次小教员集训，并视情况组织会操。3、每季度进行一次综合性考核。4、考核成绩60—80（不含）分为及格，80（含）—90（不含）分为良好，90（含）分以上为优秀，考核不及格者给予一次补考机会，再不及格者予以辞退。一、发放基数军训补助费发放基数为100元/人·季度。二、计发办法1、凡季度训练考核有一半（含）以上科目成绩为优秀者，发150元。2、凡季度训练考核科目有一半（含）以上科目成绩达到良好者，发120元。3、凡季度训练考核科目成绩均在及格以上，且不属于前二种情况者，发90元。4、凡因伤、病、探家、上岗等原因未能参加考核者，由管理处自行确定发放金额，但最高不得超过50元。5、小教员每季度增发军训补助费30元，但所在班当季有一人一项不及格者，减发其小教员补助费20元，其所在班正、副班长也同样减发训练补助费20元。6、当季按安全部下达的训练科目，无论是由安全部还是由管理处组织的考核，凡有一项考核成绩不及格者，包括补考及格的人员，一律取消其当季度训练补助费。7、按照训练考勤统计计算，除工伤、重病外，凡训练缺勤扣发10元/次，直到扣完为止。三、审批程序护卫员的训练补贴每季度发放一次。由护卫主管严格按照本规定并结合护卫员的季度考核成绩，编制护卫员训练补贴发放表。护卫主管将其编制的护卫员训练补贴发放表和护卫员考核成绩表，交会计审签后，由管理处领导审批。4、护卫员考核成绩表和发放的训练补贴发放表复印件由护卫主管保存备查。为加强护卫队伍建设，鼓励护卫人员认真做好本职工作，杜绝一切不良行为，现根据责、权、利相结合的原则，制定本制度。一、奖励范围：1、发现并抓获违法犯罪嫌疑人者；2、见义勇为，敢于同坏人坏事作斗争，成效显著者；3、协助公安机关抓获违法犯罪嫌疑人或侦破案件，成绩突出者；4、积极参加抢险救灾，保卫人民群众生命财产安全，成绩显著者；5、为公司的发展和物业管理工作积极献计献策，提出合理化建议，被采纳并取得明显社会经济效益者；6、拾金不昧者；7、季度、年终被评为先进班（组）或优秀员工者；8、被评为区、市、省“治安模范标兵”者；9、班长责任心强，“传、帮、带”作用好，能以身作则，认真督促本班人员执勤，带领本班人员圆满完成重大任务者；10、积极维护公司利益或形象，竭力使公司避免重大损失或将损失降至最低限度者。二、惩罚范围1、值班时看小说、玩游戏机、听收录机或做与值班无关的其他事情者。对屡教不改，造成一定损失的，将予以重罚，直至开除；2、值班时在岗位上睡觉者。对屡教不改，造成一定损失的，予以重罚，直至开除；3、值班时擅离工作岗位者。对屡教不改，造成一定后果者，予以惩罚，直至开除；4、违反上班前三小时不准饮酒的规定，酒后执勤者。后果严重者予以重罚；5、未按时交接班者。对屡教不改者予以重罚；6、执勤时不按规定着装者；7、未经主管领导批准，私自找（替）人顶班者；8、未经单位领导同意，擅自带人留宿者；9、执勤中不按规定进行登记，