公关人员的形象

第二章公关人员的形象第一节仪容仪表第二节职场着装第三节仪姿体态第四节神态表情第一节仪容仪表第一节仪容仪表一、头发（一）头发的洗涤水的选择洗发剂的使用头发的晾干第一节仪容仪表一、头发（二）头发的梳理选择工具梳理技巧注意场合第一节仪容仪表一、头发（三）头发的修剪定期理发理发方式长短适中第一节仪容仪表一、头发（四）发型的选择考虑性别考虑年龄考虑发质考虑脸形考虑脖子考虑身材考虑性格与气质硬发绵发沙发卷发衬托法遮盖法填充法第一节仪容仪表二、面部（一）眼部形象端正注意修饰清洁美观（二）眉部如果感到自己的眉形刻板或不雅观，可进行必要的修饰，但是不提倡进行“一成不变”的文眉，更不应剃去所有眉毛，刻意标新立异。第一节仪容仪表二、面部（三）口部牙齿口腔嘴唇胡须保持牙齿清洁保持牙齿洁白第一节仪容仪表二、面部（四）鼻部鼻涕的去除“黑头”的清理鼻毛的修剪第一节仪容仪表二、面部（五）耳部干净美观第一节仪容仪表二、面部（六）颈部修饰脖颈，一是要防止其皮肤过早老化，与面容产生较大反差。二是要使之经常保持清洁卫生，不要只顾脸面，不顾其他，脸上干干净净，脖子上，尤其是脖后、耳后却藏污纳垢，肮脏不堪。脖子上的皮肤细嫩，应给予相应的呵护，防止过早老化。第一节仪容仪表三、手臂（一）手掌清洁指甲死皮伤残第一节仪容仪表三、手臂（二）肩臂公关礼仪规定，在正式活动中，人们的手臂，尤其是肩部，不应当裸露在衣服之外。也就是说，在这些场合，不宜穿着半袖装或无袖装。而在其他一切非正式场合，则无此限制。总之，着装时肩臂的露与不露，应依照具体所处场合而定。第一节仪容仪表三、手臂（三）汗毛因个人生理条件的不同，有个别人手臂上汗毛生长得过浓、过重或过长。这一般无碍大局，没有必要非去“干涉”不可。不过，若是情况反常，特别是有碍观瞻的话，最好还是采用适当的方法进行脱毛。第一节仪容仪表四、腿部（一）脚部裸露清洁趾甲第一节仪容仪表四、腿部（二）腿部在正式场合，男士的着装不应暴露腿部，即不允许穿短裤。女士可以穿长裤、裙子，但不得穿短裤，或是暴露大部分大腿的超短裙。越是正式的场合，女士的裙应越长。在庄严、肃穆的场合，女士的裙长应过膝部以下。第一节仪容仪表四、腿部（三）汗毛男子成年后，一般腿部的汗毛都很重，所以在正式场合不允许穿短裤或卷起裤管。女士的腿部汗毛如果过于浓密，应脱去或剃掉，或选穿深色丝袜加以遮掩。没有剃掉或脱掉过浓密的汗毛之前，切忌穿浅色的透明丝袜。第一节仪容仪表五、化妆（一）化妆的原则淡雅简洁适度协调庄重避短第一节仪容仪表五、化妆（二）化妆的方法打粉底描眉形施眼影画眼线涂唇彩喷香水第一节仪容仪表五、化妆（三）化妆的禁忌勿当众化妆勿在异性面前化妆勿在工作岗位上化妆勿使化妆妨碍于人妆面不能出现残缺勿使妆面离奇勿使用他人化妆品勿评论他人的化妆第二节职场着装第二节职场着装一、西装（一）西装的选择面料色彩图案款式造型尺寸做工按照西装的件数来划分按照西装上衣的纽扣数量来划分欧式英式美式日式了解尺寸量体裁衣认真试穿第二节职场着装一、西装（二）西装的穿法拆除商标熨烫平整扣好纽扣不卷不挽慎穿毛衫巧配内衣少装东西第二节职场着装一、西装（三）西装的搭配衬衫领带纽扣皮带鞋袜面料色彩图案衣袖衣领扣子颜色质量图案款式长度领带结的打法领带的位置领带的配饰袜子要干净袜子要完整袜子要成双袜子要合脚第二节职场着装二、套裙（一）着装的原则整洁平整端庄稳重色彩协调配套齐全饰物点缀第二节职场着装二、套裙（二）套裙的选择面料色彩图案尺寸造型款式H形X形A形Y形第二节职场着装二、套裙（三）套裙的穿法大小适度穿着到位兼顾场合协调妆饰检点举止第二节职场着装二、套裙（四）套裙的搭配衬衫内衣围巾鞋袜应当大小相宜应当完好无损不可当众脱下不可乱穿袜子袜口不可暴露第二节职场着装三、制服（一）制服的优点体现职业特征表明职级差异实现整齐划一树立单位形象第二节职场着装三、制服（二）制服的穿着忌露忌透忌短忌紧忌脏忌皱忌破忌乱第二节职场着装四、配饰（一）头部的配饰帽子耳环第二节职场着装四、配饰（二）颈部的配饰项链围巾第二节职场着装四、配饰（三）手部的配饰手表戒指手链手镯手套第二节职场着装四、配饰（四）其他配饰配包领针胸针皮带第三节仪姿体态第三节仪姿体态一、站姿（一）基本的站姿头正肩平臂垂躯挺腿并第三节仪姿体态一、站姿（二）常用的站姿垂手式握手式第三节仪姿体态一、站姿（三）男士的站姿它要求：身体立直，两腿分开，两脚平行，比肩宽略窄些。正确健美的站姿，会给人以挺拔笔直、舒展俊美、庄重大方、精力充沛、信心十足、积极向上的印象。第三节仪姿体态一、站姿（四）女士的站姿它要求：身体立直，挺胸、收颌、目视前方。右手搭握在左手四指，四指前后不要露出，自然贴在腹部，两脚可平行靠紧，也可前后略微错开，或者右脚略向前靠在左脚上呈丁字。第三节仪姿体态一、站姿（五）站姿的禁忌身躯歪斜趴伏倚靠脚位不当半坐半立目光呆滞弯腰驼背双腿大叉手位不当浑身乱动下意识的小动作第三节仪姿体态二、坐姿（一）坐姿的种类垂直式坐姿标准式坐姿屈直式坐姿前伸式坐姿后点式坐姿分膝式坐姿重叠式坐姿第三节仪姿体态二、坐姿（二）规范的坐姿入座遵守顺序讲究方位落座无声入座得法向周围的人致意以背部接近坐椅坐姿放在两条大腿上放在一条大腿上放在皮包或文件上放在椅子扶手上双腿斜放式放在身前桌子上双脚交叉式脚踝盘住收起式第三节仪姿体态二、坐姿（三）坐姿的禁忌腿脚的禁忌O形坐姿4形坐姿脚部动作腿部抖动摇晃手的禁忌用手触摸脚部将手置于桌下手肘支于桌上双手抱在腿上将手夹在腿中间上身与头部禁忌上身向前趴伏头部靠于椅背第三节仪姿体态三、蹲姿（一）蹲姿的种类高低式单膝点地式交叉式半蹲式第三节仪姿体态三、蹲姿（二）蹲姿的要求直腰下蹲弯腰拾物直腰站起第三节仪姿体态三、蹲姿（三）蹲姿的禁忌弯腰撅臀平行下蹲下蹲过快、过近蹲歇随意滥用第三节仪姿体态四、手势（一）手势的分类请招呼他人挥手道别指引方向递接物品鼓掌展示物品横摆式直臂式曲臂式斜动式双臂式第一，当公关人员手持物品高于双眼之处时，适用于被人围观时采用。第二，当公关人员手持物品位于眼睛下方、胸部上方，双臂横伸时在自肩至肘以内的时候，给人以放心、稳定之感。第三，当公关人员手持物品位于眼睛下方、胸部上方，双臂伸直时在肘部以外的时候，给人以清晰感，通常在这个位置展示想让对方看清楚的物品。第四，当公关人员手持物品位于胸部以下，给人以漠视感，通常展示不太重要或不太明显的物品。第三节仪姿体态四、手势（二）手势的禁忌指点或摆手双臂抱前或抱后摆弄手指弄姿抚体第四节神态表情第四节神态表情

一、眼神（一）注视的时间表示友好表示重视表示轻视表示敌意表示兴趣第四节神态表情

一、眼神（二）注视的角度注视别人时，目光的角度，即目光从眼睛里发出的方向，表示与交往对象的亲疏远近。公关人员在注视交往对象时，所采用的角度是否得当，往往十分重要。第四节神态表情

一、眼神（三）注视的位置注视公关对象的位置即为目光所及之处，不同的注视位置可以说明双方的心理和关系。公关人员注视对方的常规部位有：注视公关对象的双眼，可以表示自己在关注对方，又可表示正在认真听对方的话。第四节神态表情

一、眼神（四）注视的类型公务凝视社交凝视亲密凝视第四节神态表情

一、眼神（五）正确运用眼神学会看人学会用眼神表示对他人的尊重与友好克服不良的看人习惯第四节神态表情

二、笑容（一）笑的作用表现心境良好表现充满自信表现真诚友善表现乐业敬业第四节神态表情

二、笑容（二）笑的种类含笑微笑轻笑浅笑大笑第四节神态表情

二、笑容（三）笑的方法发自内心声情并茂气质优雅表现和谐第四节神态表情

二、笑容（四）笑的禁忌假笑冷笑怪笑媚笑怯笑窃笑狞笑如何在媒介购买中完美的

实现媒介计划？没有愚蠢的问题！愚蠢的是有问题而不问！Loremipsumdolorsitamet如何在媒介购买中完美的实现媒介计划？(一)什么是媒介购买(二)怎样定义“完美的媒介计划”、媒介计划是什么、怎样评估它的目标？(三)怎样完美地实现媒介计划？(一)什么是媒介购买？与媒介就价格、服务及其他合作事宜进行谈判

与媒介沟通、联系

购买及执行一切有关行政工作(如订单、付钱等)与媒介计划、客户部及客户沟通，反馈讯息及提供媒介机会制作媒介排期媒介购买的演变及发展与媒介谈判与媒介沟通、联系购买以前媒介购买的演变及发展向客户沟通提供讯息及机会制作排期与媒介谈判与媒介沟通、联系购买现在以前媒介购买的演变及发展独立媒介公司：-与客户直接联系-提供专业咨询及顾客服务-独立的营运体系自负盈亏现在/将来向客户沟通提供讯息及机会制作排期与媒介谈判与媒介沟通、联系购买现在以前被动只与媒介及内部沟通主动、直接多方面接触、竞争从被动变成主动媒介购买负责制作排期的好处？对客户-媒介购买获得最多，最直接及最快的市场讯息-可作出最灵活的应变对广告公司-减少沟通时间及内部流程-加强客户与媒介购买的联系，提高效益及竞争能力(二)实现媒介计划的目标目标必须是：-客观的(Objective)-可量度的(Measurable),可比较的(Comparable)媒介计划的目标-(1)效果(Effectiveness)-(2)成本效益(Efficiency)-(3)准确(Accuracy)(1)效果(Effectiveness)一个媒介计划是否有效果可以用以下客观的量度标准去评估：有效到达率及频率(EffectiveReach&Frequency)品牌知名度(BrandAwareness)媒体比重占有率(ShareofVoice)市场占有率(ShareofMarket)普及率(Penetration)其他调研方法(Otherresearchmeasures)(2)具成本效益(Efficiency)一个媒介计划是否具成本效益，可以用以下客观的量度标准去评估：千人成本(CPM)总接触人次(GrossImpression)覆盖率(Coverage)(3)准确(Accuracy)在执行时，是否准确达到原本要求，可透过以下方法去评估：监察报告(Monitoring)漏刊、播错刊、播事后评估(PostAnalysis)*以实际广告效果与计划比较：收视率、收听率有效到达率及频率发行量平均暴露频次从事后评估(PostAnalysis)累积经验及教训例子(一)：还珠格格第一辑收视率在各地相当高，但当中的广告段的收视率则很低：对于购买第二辑的策略：1尽量避免片中广告2购买电视剧前广告，如预算许可，考虑节目前较好的位置从事后评估(PostAnalysis)累积经验及教训例子(二)：当北京的“个人收视仪”收视报告(PeopleMeter)诞生,中央台的黄金时段收视率并没有象以往“日记”式收视报告的那样高对于以后的策略：1可能考虑增强各地区的投放量2减少在中央台黄金时段投放，考虑其他时段

(三)怎样完美地实现媒介计划？(1)效果具创意的、崭新的媒介点子(Creative)对市场、品牌及媒介了解(InformativeandKnowledgeable)具创意的媒介点子-创新的媒介点子：利用新媒体：如：飞艇在空中巡走在网上以一元拍卖汽车在公车/地铁把手作广告利用旧媒体：如：同一时间在不同电视频道播放相同的广告(HorizontalBlockBuy)具创意的媒介点子-震撼的媒介点子通过增加播放量增加冲击力(Impact):-在杂志上的连续广告(ConsecutiveBuy)-垄断媒体-作地铁车身广告创意效果PART01对市场、品牌及媒介的了解市场、品牌：-有效利用市场及品牌数据：地区销售分布：(品牌发展指数BDI)地区预算是否合理？地区是否应在具潜力的市场多投预算？地区是否应在媒介成本较低的市场多投预算？对市场、品牌及媒介的了解媒介：-不同电视台的互相覆盖：省台和市台的运用及分配-不同报纸对於不同层次或地区互相覆盖：例子：北京晚报、北京日报与北京青年报预算：50万左右目标：有效频率/到达率：3+/40%目标受众：男性25岁以上各大市场电视(30”)千人成本比较 城市千人成本(RMB)1北京1782海口1653合肥 1364西安1005福州916石家庄897沈阳718重庆609南京5610长沙5611厦门5512广州4613武汉4114天津19目标受众：女性20-45岁收视率数据：央视索福瑞2月1日-4月30日北京，广州个人收视仪(尼尔森)省台与市台收视点之比较浙江省目标受众群：女性20-45岁收视率来源：央视-索福瑞媒介收视报告(99年4月30日至7月31日)报纸不同配合目标收众：女性18-35岁资料来源：TGI(目标群众指数)日期：98年12月-99年11月(三)怎样完美地实现媒介计划(2)成本效益-制作媒介排期的技术及能力

-谈判能力制作媒介排期的技术及能力同等预算，但由于制作媒介排期的技术不一样，可以有很大的差别例子一：北京的电视投放目标受众：女性20-45岁比较方式：比较当频率为3+时的有效到达率购买策略：选择一：北京及北京有线的电视剧、综艺节目两个电视的投放量较平均选择二：北京有线台与选择一类似但投放量略为倚重选择三：除黄金时段外，还利用北京有线台的白天广告套餐预算：所有排期均控制在60万以内

表现比较---北京收视报告来源：尼尔森北京收视报告(99年5月10日至7月31日)例子二：天津的电视投放目标受众：女性20-45岁比较方式：女性20-45岁购买策略：选择一：天津一套及二套晚间电视剧，投放策略重天津一套选择二：天津一套及二套晚间电视剧，投放策略重天津二套选择三：除黄金时段外，利用天津一套中午电视剧预算：43万左右表现比较---天津收视报告来源：尼尔森北京收视报告(99年5月10日至7月31日)谈判能力及技巧在大学里，漂亮女生替男生在饭堂排队打饭的例子谈判能力总体的媒介表现及效果谈判行为模式关注彼此关系高中低低中高容忍建立友好关系合作有创意的解决问题以使双方都赢后退能拿多少拿多少战胜不惜一切取得胜利妥协缩小差异，折中关注谈判结果与媒介谈判的特性一媒介位置具极强的时间性-媒介需要在特定的时间内，尽量把位置卖掉，否则位置会浪费-月饼销售的例子

与媒介谈判的特性一媒介位置具极强的时间性-媒介需要在特定的时间内，尽量把位置卖掉，否则位置会浪费-月饼销售的例子

有利於：投放量大 投放量平均可以容易掉配投放量/计划与媒介谈判的特性趋向市场化及短视心态-媒体数量增加，指标每年提高，经济状况不太理想媒介趋向市场化对谈判及新建议更趋开放与媒介谈判的特性趋向市场化及短视心态-媒体数量增加，指标每年提高，经济状况不太理想媒介趋向市场化对谈判及新建议更趋开放-媒介广告部领导的任期缩短在短时间内完成任务

与媒介谈判的特性趋向市场化及短视心态-媒体数量增加，指标每年提高，经济状况不太理想媒介趋向市场化对谈判及新建议更趋开放可谈判的余地大大提高除业量外，到款量可成为谈判的筹码-媒介广告部领导的任期缩短在短时间内完成任务

谈判业务量公司的影响力收入/盈利个人关系谈判技术对谈判者的了解他的困难，优势业务心理战术我们天天在谈判每一个人都是谈判者，而且时时刻刻在谈判-与老板谈判增加工资幅度-与太太谈判周末的安排-VIACOM(维亚)与CBS(哥伦比亚广播公司)谈判合并的安排-江泽民与克林顿谈判中国入关的条件我们天天在谈判每一个人都是谈判者，而且时时刻刻在谈判-与老板谈判增加工资幅度-与太太谈判周末的安排-VIACOM(维亚)与CBS(哥伦比亚广播公司)谈判合并的安排-江泽民与克林顿谈判中国入关的条件

不同人物、地点、层次都与谈判息息相关如达成协议可导致双方寻找的目标

一些谈判策略(1)“双赢”策略致力寻求双方得益的方案放弃传统”你死我活“的谈判策略在谈判的过程中，虽有妥协，但双方最终得到最大好处采取“双赢”策略的好处最大得益较易为对手所接收-当自己的谈判目标定位成双方的”大“利益，对手容易妥协容易建立长期关系，进一步巩固长期利益“双赢”策略的例子把一百个人分成两队(每队为五十人)，然后把他们隔离在两个房间每队每次可以出“黑牌”或“红牌”，但必须集体决定，如有一人持不同意见则不能出牌比赛目的：取得最高分数分数如下：我方对手出牌可得分数出牌可得分数红-10黑+10红+20