高速铁路动车组旅客站内转乘应急处置模拟演练

/6高速铁路动车组旅客站内转乘应急处置模拟演练第一部分：现场应急处置1、转乘准备列车长接到站内换体或转乘的调度命令（含车站客运人员转达的口头调度命令）后，与车站工作人员做好沟通，确定站内转乘路径及开始转乘时间。司机：GXX列车长，本列故障已经无法运行，接调度通知，将在本站实施旅客换乘CRH380BXXXX动车组。列车长：收到明白。列车长：XX站客运值班员，确认换乘时间和站台。XX站客运值班员：XX时XX分开始换乘，热备车停留在X站台。列车长对讲机通报全体乘务人员：XX时XX分开始换乘，热备车停留在X站台，请各车列车员在5分钟内完成分管车厢的人数统计。请餐服人员打包商品，做好下车准备。列车员依次回答：收到餐服员回答：收到2、广播宣传乘务人员统计旅客人数期间，列车长实施站内转乘广播宣传：女士们、先生们：本次列车因设备原因，不能继续运行，需要您换乘另外一组列车，请整理好自己的随身物品，按先后顺序排队下车。下车后请听从工作人员引导转乘，并按照车票上的座位号对号入座。如果您的座位号与原有车厢发生变化，请听从列车工作人员安排，因此产生票价差额，我们将为您出具证明，到站后办理退款。对此我们深表歉意，感谢您的理解和配合！3、人数统计各车厢列车员统计完乘车人数后，逐一回复列车长：报告列车长,X车X人，其中重点旅客X人。列车长:收到。列车长将人数进行汇总。4、实施转乘按照与车站确定的转乘时间，列车长通知各职乘务人员按照车厢分工组织旅客下车，与转乘车站做好配合，保证旅客上下车和站内行走安全。餐车人员及时将打包商品转移至新车体，列车长指定专人配合。列车长通知司机打开站台一侧车门：GXXX次司机，请集控打开站台一侧车门。司机：明白列车长布置任务：VIP乘服员将赠品品转移至热备车体。3-４车列车员负责转移列车备品和消耗品。５、6车列车员负责转移票据和收入备品。1-2车和7-8车列车员负责转运期间乘降组织秩序。列车员逐一回复：收到。1-2车和7-8车列车员在转乘过程中，做好口头宣传和引导。必要时使用扩音器。保证旅客上下车和站内行走安全。列车员：下车时，请注意脚下安全，听从车站工作人员指导。待旅客下车完毕后，列车长安排专人员巡视检查，防止旅客物品遗留在车内。列车长：1-2车列车员全列巡视，查看有无未下车旅客和遗失品。1-2车列车员：明白。1-2车列车员全列巡视完毕，报告列车长：全列巡视完毕，未发现旅客和遗失品。但4车有一件高铁快件，到站XXX。列车长：收到，请在4车高铁快件旁待命。列车长通知车站工作人员：XXX站客运值班员，4车有一件高铁快件，未到站需要转移至新车体，请派人处理，4车留有1名列车员与你们交接。XXX站客运值班员：收到，马上派人转移快件。5、换乘确认旅客到达新车体后，列车长组织乘务员统计人数。列车长：各车列车员统计人数，逐一报告。列车员：报告列车长,X车X人，……X车X人。餐服员将商品全部转移到新车体后，向列车长报告：列车长，所有商品已经转移至新体。4车列车员：报告列车长，所有收入备品、金柜和票据已经转移至新车体。3-4车列车员：4车的高铁快件，已经由站方转移至新车体。

5-6车列车员：报告列车长，所有备品和消耗品已经转至新车体。列车长：收到。列车长确认全部乘务人员和旅客、商品、高铁快件已经转移后，通知司机开车：ＸＸ次司机，旅客已经全部转移至热备车体。请关闭车门。司机：GXXX次司机明白。司机实施集控关门后开车。第三部分：信息报告开车后，列车长向高铁客服调度汇报：高铁客服调度，GXXX故障列车已将旅客转乘完毕，共计转乘XX人，重点旅客XX人，高铁快件X件。列车于X时X分在XX站开车旅客