网点负责人经营管理案例

PAGE1PAGE226网点负责人经营管理案例精选目录管理篇案例1适应新岗位抓好团队建设2——一起网点负责人抓团队管理的案例案例2加强管理展示工行文明形象5——一起热情为外国友人提供服务的案例案例3建立上下联动机制妥善处理突发事件7——一起变柜面纷争为成功理财的案例案例4完善考核机制创造优秀业绩11——一起以考核促发展的案例案例5提升经营理念吸引更多资源13——一起通过加强管理成功占据大部分市场份额的案例案例6严格执行制度挖掘潜在客户16——一起有效利用监控设备赢取客户信任的案例案例7转变管理理念实现经营突破18——一起因转变管理理念促发展的案例拼案例鬼8闭海加强渠道管确理提升竞以争实力烂油21举——铜一起利用演掉示会提高网堆银利用率的坊案例每案乎例仔9算眯优化管理模遭式提高工夺作效率含歌24婆——熟一起通过优策化管理模式贿缓解柜面压乖力的案例纯案惹例侧1扯0君呈变危机为机柴遇剖沿27司——滑一起成功处杀理柜台突发制事件的案例偿案例肥11剥膏违规操作引雨发投诉颠业务流程建帐设需加强裹借30且——汗一起因管理溪不当造成优径质客户流失炮的案例促案念例政1舰2黑瓜加贯强据内蹄部荣管理完善价工作职能回谊33博——稻一起汇款不毕成引发客户后投诉的案例锡案例皂13府大科华学星选址是网点筝经营的前提输惧36奴——勒一起网点因忠选址不当被补撤并的案例内控篇摘案例同14拿睁提高业务素页质防范外奶部风险卧攻40颂——亚一起成功堵阁截通5,000同万元假存单设骗贷的案例和案例牙15胳绩“隆望闻问切男”很把好贷款准绍入关踪洁43守——款一起识别冒曲名签字从而胆避免贷款风啊险的案例盈案例摇16筑饶做好威“岭票狂”饥功关闭沿“菜险炕”轧门备乎45努——酬一起成功堵货截伪造冈500樱万元银行承毕兑汇票的案盘例洁案例清17纲核认真审查尽虎职尽责明馒察秋毫堵假出文书暂拼48鸟——斜一起成功堵命截假司法文品书骗取存款孙的案例掠案例线18抛奏严格审查扛严控风险晓谋52撕——痕一起成功堵仅截万元假存本单的案例滤案例揭19眨消机智深入严劳审查全面鸡高效堵风险石塞55盼——僻一起成功堵蚊截利用假冒益证件开户的键案例组案例瓦20近湖提高风险意炸识维护储雅户利益释丧57觉——潮一起成功堵相截诈骗储户厌存款的案例质案例婆21货俯强化风险防贯范赢得优传质客户眠道60怨——士一起凭敏锐怨的职业感觉按为客户降低霜损失的案例席案例网22荒窝打造安全银咱行要从案件崖防范入手船蛾63疲——剂一起成功堵乐截诈骗兼的案例枕案例笑23援饶机智快速反雪应成功防葛范风险辰伟66耐——积一起多方联愚合成功堵截艇短信诈骗的基案例题案例子24雁纳发现问题快腾速反应骨核果断决策鼓挽回损失肠低68完——鞋一起协助客拆户追回被骗室资金的案例面案例量25婶俊纵然千日无羊事不可一谨日不防傅与71盼——预一起成功堵懂截骗取客户轨汇款的案例犯案例骗26心脾层层把关宰防范风险塑娘73充——莲一起识别假卫挂失的案例闲案例迈27骗生严格信贷审纤查防范骗伤贷风险欠译76造——骂一起成功堵耗截假收入证征明骗贷的案丽例厌案例喊28谅搏增强防范意和识化解风症险纠纷棍闻79讽耳治攻之碧筹即案例天29摆迹敏锐识别号腊码误差崭豪有效防范声贷款隐患菌煤81君毫摇抱慧屑品案例话30升毕审慎把关汪防患未然寻叠84怖——勿一起大额存棋单挂失业务顷身份核实的呆案例袄案例贫31播盒严把风险关娱口识别重螺复支取同毕88厦——揭一起堵截挂狸失存单重复先支取的案例网案例言32眨盒提高洗钱风决险意识本严格执行客透户身份识别膊大91藏——共一起因执行天联网核查不讨到位导致处造罚的案例跨案例犁33穴搅密切监控大膊额交易桃辩及时堵截洗抚钱活动虾朱94抗——嚼一起成功反纹洗钱的案例赔案例记34夺保监控异常资屈金流动系早识别洗钱活池动端倪省迫96搁——纳一起识破个息体工商户涉玉嫌洗钱活动泻的案例障案例掌35望诵提高防范意艘识堵截不什法分子讹诈炸伯98门——富一起成功避分免假币调包负讹诈银行的林案例链案例印36盾羊关注信用风隐险防控外着部欺诈抄满101党——粪一起劣变贷残款清收的案膝例咱案甚例妻3湾7州属执行干“倡绿色信贷稿”榜政策喝娱规避潜在环爪保风险编翁104严——燕一起对有问摸题企业实行耗信贷退出的档案例扶案幻例补3毅8扯扛规罪范涛操作流程末是新防控风险的辰前提炭档107悼——躲一起因扣划磁引起纠纷的钓案例塞案匹例火39广坟以人情代替叫制度导秀致风险隐患测杜110盯——狠一起因违规井操作导致银廊行受损的案泽例窝案午例回4特0屿租风光险弓防控应从内晌部抓起竿奶113老——既一起银行员止工挪用公款泄的案例劣案例41犁押防范操作英风渣险与人性化烈服务同样重炸要辩舱116件——概一起挂失业羊务处理不及尝时导致银行帖败诉的案例欺案齿例铅42盏闯为熟人欲行辆方便给银处行添风险吓否119采——健一起为熟人鸭违规开户的言案例碧案继例姐4约3细库关闭嫌后待门凝筒阻断风险呆均121屑——涉一起为熟人柏办业务而触辜犯内控制度敞的案例姻案例制4鸡4眯清重要凭证管腾理不妥截业务开展受革影响灿始123熄——唯一起由于员杏工风险意识规不强导致宿4脂份汇票遗失子的案例慢案锁例锡45踩理虚开存单适埋下风险诵隐患漠复126惑——鱼一起网点负傲责人为客户天虚开存单的剥案例坡案例省46杂责一分麻痹大絮意十分风汇险隐患爽回129死——展一起误操作永导致短款差泉错的案例营销篇汪案例搞4奸7挣民注重人文营茶销丰富工幅行文化底蕴住虏132惜——次一起以文化汇交友促业务绒发展的案例牲案例捷48丙橡走出去才能穴请进来栽披135榨——点一起烧“膀仿古瓷感”提客户营销的镜案例罢案例宫49御封巧用个人理剂财带动法人会理财牵恒138结——钥一起成功开寸立对公理财倾账户的案例处案例蜘50较础准确定位是信成功推介的活切入点借热140参——佩一起成功营购销个人网上唤银行产品的穗案例站案例幅51鄙剂发挥团队合桐力挖掘客伤户价值次姑144份——丝一起发挥营鱼销团队作用宵成功营销的炼案例狠案例厚52立蔬依托团队营衔销谱写竞麦争新篇章忠读147卵——谷一起营销职赵工补偿金歇3,000穴万元的案例糊案例悲53饥竭逆境搏弈膜方显工行营委销成绩欲林150再——坑一起成功揽王存舍8,000唐多万元的案及例腹案例艳54鲜参多措并举斧光全力推进企影业年金营销公工作歌掠153拆——歌一起深入挖誓掘客户需求伴成功营销企浩业年金的案彻例龟案例占55恒巩精心准备现智慧营销偿妙156那——幸一起成功挖忧掘客户潜在领电子商务需晓求的案例葬案例燕56猜辆锲而不舍装金石可镂悠涂159君——酷一起成功营尺销优质跨国轿集团的案例置案例溉57辛请找准切入点蚂任实现联动营炉销谣签162眼——宾一起以个人杯理财带动对基公业务发展欠的案例塌案例劳58挥粉公私联动铃成功营销套外164粥——系一起成功拓束展对公结算计业务的案例佛案例抵59页究精心准备赚水到渠成耕末166库——线一起成功营该销代发工资肿业务的案例早案例挖60茫挑把握营销时精机创造优悲秀业绩榴百168企——征一起成功营脑销耀3血亿元工程立采项资金的案膝例朽案例铅61普挑找准契机职成功营销氧撤171渐——语一起通过竞明争成为上市务企业资金募学集托管行的武案例柱案例储62岛旱巧用小技能增赢得大客户屈脚174铃——郑一起因帮助棚客户制作竞狱标书从而赢摆得客户的案萄例票案例浮63凭膝制定详细营聚销预案灾盏奠定坚实营滤销基础厘纷1仪77与——谊一起成功营晃销法人理财默产品的案例诚案例雀64叠生上下联动滋诚意营销的蚊180假——蝇一起国际结绍算客户营销宣的案例坑案例斤65慎外让网银成为乎慈善事业的贵好帮手酸税183浊——饼一起成功为魂慈善会开通堡网银业务的亮案例吗案例陷66彻吹巧用网银质博押贷款实虎现银行客户敬双赢胶示186香副娘界代荣蹲案例咽67强镜加强营销攻尤势锁定优揭质客户陶辟188暑——盈一起成功营辛销网上银行钥产品的案例状案例元68陈献一心为客户惕着想精心忙做好组合营网销彼豪191并——煮一起成功营击销存单质押蜡贷款的案例居案例笑69胀耍银政合作结案硕果公悟193乏——谢一起成功营武销国库集中昼支付业务的驰案例扰案例术70宋席良好的营销桂艺术是赢得接客户的关键恢释196丧——役一起单笔成壤功销售启9,390直克品牌金条标的案例属案例籍71铃避以误导代营坝销终食失陪败苦果佳笑199扇——主一起因营销炼方法不当导集致代理保险景营销失败的拣案例拥案例魄72至纯明确岗位职未责是成功营命销的前提栗而202狼——资一起营销不挎当导致客户值流失的案例公案例如73被宿把握营销角拉度树立品脱牌信誉结蹲205苹——枝一起因营销洪保险产品引乌发投诉的案三例服务篇字案例礼74款躲解客户之难坟是优质服务邀的最佳体现勿束209槽——碎一起为客户帅排忧解难的浅案例都案例杨75密穷强化服务意沸识解客户地燃眉之急据芦211镰——纠一起通过特封殊服务赢得秩外籍客户好齿评的案例分案例尺76田扇服务无小事六真心待客抬户岂反214槽——白一起热心服右务唤回客户痒信任的案例蒙案例哗77配赴走服务之路洗赢客户赞娱誉够兰217灭——磨一起上门服阁务获得双赢侦的案例造案例健78辨绩真情服务诊赢得客户赞词誉啄准220秘——谣一起上门服芹务感动客户蓄的案例透案例段79塞毯优质客户为瓣工行贴心服粘务埋单达董222绒——木一起通过优安质服务营销树百万元存款止的案例钉案例朵80姿倘“秃小服务踏”扎赢得大客户碧片225绩——棉一起热情服蝶务感动优质宜客户的案例附案例谜81以稠正确把握服暗务要领仙品成功发掘新带客户窑汽228犬——临一起通过优乌质服务吸引贴优质客户的缎案例本案例偷82族犹提升服务质哀量赢得客冲户信赖仆凯231抵——铃一起由真情啊服务带来百涂万元收益的虑案例倚案例勿83扶棋投之以桃您报之以李差挺234责——秆一起通过优险质服务带来伪良好回报的清案例级案例省84争罢真情服务弟赢得客户促至236连——找一起以优质锅服务成功挖香掘潜在客户屿的案例骨案例装85搏堆谁与民工解蚕忧愁且看天工行热忱人贸政239桥——杠一起为农民值工兑换零钞绘获好评的案余例钥案例好86灿肆服务先行工温暖人心饮扒242柱——放一起闯“录小耍”经服务促进歼“西大妈”锄营销的案例驳案例孔87匀厅以客户利益副为出发点卧虽展示工行优纷质服务形象高粪244锣——莫一起以真诚氏服务化解利锯息纠纷的案领例连案例驻8鸽8贿进细致服务平词怒气观迅合理解决受必好评乡火247组——抓一起成功化厌解纠纷取得椒客户信任的舍案例蜓案赠例挨89脚头了解客户需需求燃猛提高服务层锈次四旁250蝇——绳一起成功处腰理客户投诉却的案例臭案价例阵9繁0玩垫提升优质服所务赢得客易户信任眉网253饥——分一起妥善化核解与客户矛友盾的案例蔑案有例滤9缎1旱晶应急处理措田施到位蜂窗妥善解决酷获得好评助抹256俩——花一起妥善应借对停电事件金的案例母案煮例惯9孤2善生危机事件是勉对服务水平篇的真正考验笼激260尺——林一起妥善处飘理客户资金议在粉ATM遥机上被盗取流的案例嘉案例亚9球3夕贪细化服务锦正视突发性凑风险伶航263豪——烂一起妥善处男理营业厅内查人身伤害的雀案例古案例舟9堡4钢广视客户为亲浓人服务延躬伸奉“效柜台外诸”额侍265粗——较一起以优质殿服务成功解姑决突发事件续的案例闷案晨例监9秘5复昆细化临柜服谜务避免操鹊作风险跌撞267呈待遵共壮斧积案例疤9崇6疾战摆正心态树燃品牌艺术需公关赢信誉闷灯270吹——环一起以真心笨服务化解客蔽户不满的案搁例映案己例冰9剧7某狭因势利导化箱危机优质表服务赢客户坊吼273竹——枕一起以优质缺服务成功处化理客户投诉风的案例纱案狂例秧9鞠8光换“痛小服务容”缓引来大客户咏溉276荷——框一起以优质尘服务引来高杰端客户的案四例谷案千例载99订查柜台服务血纠蓬纷起任互违规操作不荣可取闷漠279尤——限一起因没收裹假币引起投垫诉的案例骨案文例未100泼联服务无小事贩使282勒——常一起由代扣两业务引发优训质客户流失陪的案例案例1岂广东分行营新业部：适应终新岗位中茎岸抓好团队建她设蹲——忍一起网点负乔责人抓团队蛋管理的案例案例摘要：葱根据有关规喊定，网点负疏责人每三年弯需要进行岗伞位轮换。如图何在短时间融内适应新岗犁位、抓好团冷队建设是网屡点负责人首掩先要考虑的恨问题。网点照负责人只有捞掌握了团队兵管理的关键钳，在管理工狗作中方可得孙心应手，取篮得佳绩。赚【案例介绍赚】附某二级支行照A行长因工今作需要，调柜到胶××匠网点。A行芹长虽然从事萄管理岗位多陵年，过往成栽绩较为突出郑，但在新的遍网点里，他暴没有着手改蚕变网点的管哨理模式，而烛是肯定了该沾网点的过往冰工作，表示溪将会与大家繁一起齐心协什力、再创佳轿绩。随后，井A行长调阅聚分析了该网匠点过往三年偏的经营数据惩，并分别与本营业经理、采客户经理、依柜员进行了黎面对面的谈陈话。谈话的往内容主要是你听取他们对调网点情况的鸣反映与建议益，及今后个弊人的发展想谣法等。在对开网点经营与梯人员情况进材行了充分了讨解后，A行芳长召开员工指大会，分析陵当前的经济坝形势、与上遗级要求的差委距和今后网击点的经营策愚略，并将工调作目标层层辜分解，动员陡大家对网点湾的经营策略醒参与讨论，两表示在今后菠的经营过程秀中不断进行星评估与修正传。近为了确保按观进度完成目纠标计划，A仓行长着手进舒行以下几点躺工作：一是义优化业务流疮程，发挥员俘工所长进行价个别岗位调呢整；二是制雹定大家认同陈的激励机制要，进一步调索动柜员、客张户经理的积颜极性；三是璃大力开展业点务竞赛，营弦造良好的竞傲争氛围，加皆大对员工专忧业知识与产曲品的培训，碗提高全员服跑务技能与效仙率；四是重掏点打造高效裤、竞争力强萌的营销团队常，亲自参与备客户经理团滩队的实战营洲销，坚持召劲开早晚会，闪搭建相互学隆习与沟通的嚷平台，分析蚀各项营销任祥务进度。当吉出现营销难略题时，及时许客观分析问狡题产生的原弄因，找出解洪决问题的突恒破口，帮助科客户经理重磨建信心。随尿着各项工作排的深入落实俩，该网点不距但员工士气趴高涨，业绩杂也大幅度提捉升。捆【案例分析衰】瓦1．赢得员村工的信任与疏认同。新领饺导的到来，柄网点员工难牙免会对新旧唉领导进行对阶比，在情感梳上需要一定腿时间相互适斜应。因此，坊身为主管，予要尊重员工案，同时也为率自己赢得尊炎重；了解员证工所想，倾相听员工建议鞭，才会获得掌员工的认同责与信任。巡2．做好网珠点的调查分认析。摒弃过良往经验，切属忌急于求成器和个人本位对主义。要做朱好网点过往瑞业绩的分析产，加强对周观边市场与客四户结构的调历查与评估，街找出网点的邀优劣势，鼓共励大家为团恳队目标献计势献策，制定安符合网点实室际的经营策巨略。射3．制定明百确的目标管喂理。目标管别理就是引导灿网点的全体恨员工围绕经炒营目标，团衫结一致，克据服困难，为宵实现目标而也努力。成功抓的网点负责款人，深知在拔实施经营管拿理过程中，散让每个员工慢参与的重要尿性。介4．建立良属好的激励机崭制。明确内亲部业务的奖而励分配机制切，让每一位谢员工都明白续自己的角色状、职责。负5．建立畅楼通的沟通机碌制。沟通是纸信息传达的葛基本方式，棵团队管理过放程中，信息牧的传达、反幅馈、分享是婶进行管理决呢策、实施有贤效管理的依桶据。有效沟性通的形式分晕为：正式沟猫通与非正式蛮沟通、书面被沟通与口头雄沟通、单向坑沟通与双向乘沟通、讨论计式沟通与汇钥总式沟通。勿6．掌握到稿位的管理技猪巧。一是及您时调整到新眨岗位后的心蔑态，要有理利解心态、宽链容心态、尊坐重心态；二岩是坚持以情赔动人、以理敬服人、以德剥管人的管理崇法则。案例2铲北京分行：盗加强管理翁展示工行文殃明形象岔——帮一起热情为股外国友人提涛供服务的案姨例案例摘要：窝××车支行由负责资人牵头通过罩切实提升支棒行业务服务休能力、服务喷效率和服务砖水平，完善面大堂经理和槐柜台配合机凡制，在行领昼导和各部门滤的多方配合锦以及支行全徒体员工的共冲同努力下，洗主抓服务，腐锐意进取，竟在业务拓展康、队伍建设诸、文明服务仆等方面取得士了丰硕成果模。膏【案例介绍担】子充满生机活众力和发展潜绵力的锻××册支行外树形察象，内抓管遗理，强力开疼拓，不断创悉新，一直把幕强化员工服劣务意识、提允高人员素质吊作为提高优屿质服务的中舰心环节来抓句。坚持泥“想以客户为中旗心腾”晋和喉“欧服务无小事如”薯的理念，在饭员工中开展胁以服务为主浮题的教育活劳动。特别是摆在备战奥运仔金融服务期吵间，该支行睬成功地为外倚国友人提供模了优质的金屿融服务。2归008年1穴1月客××滴支行被分行澡授予庭“本巾帼文明示恩范岗拍”喉称号；在奥槐运过后又分郑别被分行和饭市银监局评棕为批“奉奥运服务先紧进集体仇”乔。觉2023年勾8月13日资17时20格分左右，一衔位奥运志愿仅者陪着一位棕外国友人急壮急忙忙来到玻该行营业大凶厅询问现在亦是否还可以挥办理业务。搬该行的客户唇经理告知其权在奥运期间材该行的奥运宁重点网点都稀会延长一小竖时工作时间越，并询问其养需要办理什激么业务。外梦国友人介绍描说自己来自寸英国，是参仙加奥运会老漆山自行车比妥赛的随行官每员，想去附考近的旧货市尊场逛逛买些速东西，可发丸现身上没带候多少现金所怒以想来取些典钱可又怕银坊行已经关门非，所以求助企了志愿者帮津他想办法。依在得知客户疯只需要取少事量人民币并锅拥有国际银嘴行卡时，该亲行的客户经枪理一边向其指介绍工行很屿多网点都配捉有24小时连自助的AT捡M取款机可腊以随时自行涝办理存取款卧业务，一边贩热情地辅导默他如何操作洋自助机具。洪在客户经理浸热情周到的筝指导下，该骑外国友人很狭快用该行的团ATM机取微出现金，并弱高度赞扬该胳行在奥运期由间为国内外恶友人提供的嘉人性化方便胳措施和该行疫员工热情周政到的服务，剖连连用刚从长志愿者口中衬学会的汉语牧对接待自己新的客户经理响说：申“授谢谢你，再棍见！泳”耗本次快捷、斑高效、热情艘的服务得到严了客户的高糟度赞赏，不园仅为其提供明了优质的金扒融服务，还听使其享受到羞了人性化的朝服务，临走苏时该行的工定作人员还特漆意向外国友蛇人赠送了北辆京分行为奥栋运服务特别哨印制的英文开版《中国工劳商银行服务绒手册》，并列欢迎她下次丈光临。既通过此次服区务该行不仅潜借助奥运会烘向世界展示为了中国工商倾银行贴心、东周到服务的架形象，更是忠使工商银行份“期您身边的银伟行，可信赖俱的银行扬”枕理念深入人速心。酷【案例分析趣】牢1．面对同刘业竞争不断配加剧的形势奥，该行实行榴的泄“抹业务分区，芬客户分层贫”燥等综合化分铺区服务，不号仅改进了服票务设施，丰议富了服务功淘能，更以灰“骑产品全，服心务优冷”感的服务优势储带动了该行肥服务形象的业全面提升。土粒2．从客户位的角度出发刊换位思考。等积极引导员警工牢固树立勤客户是吹“宗衣食父母疼”京的理念，教绝育员工学会属换位思考，显主动想客户堤所想，急客繁户所急，帮赴客户所需。杰巩固树立像“区以客户为中薯心纱”胃的经营理念信，用真心、庭诚信、细心倦去换取客户俗的称心、舒希心和放心。案例3乐江苏分行：漠建立上下联怖动机制冬匹妥光善处理突发崖事件恢——悄一起变柜面图纷争为成功孩理财的案例案例摘要：南客户因教育短储蓄销户不逃享受免税政泡策而产生不仆满情绪，绵××横营业部上下孟联动、团队旺协作消除了绘客户的不满谢，不但促使柱其购买了我府行代理产品诵——殃鸿丰保险等访，还开立基谊金账户，购列买了其他理珍财产品，成害为工行的优伯质客户。鹿【案例介绍励】砖2023年陷7月8日下通午2时，框××碎营业部柜员冶小陈正在2碑号窗口为客弯户办理业务欧。突然传来蛙客户不满的汤大喊声，营加业部主任急磨忙走上前去磨了解情况。百原来是一对专夫妇拿着5江本一次性存训入2万元的折3年期的到触期的教育储穿蓄存折办理舞销户业务，裂因不能享受魔免税政策而痛产生了不满紧情绪。慌教育储蓄自泪2000年砖开办以来，圣受到客户及拥各大行的追围捧，推出了馅很多产品。荣但2005佳年10月国漏家教育总局砖、税务总局啦、中国人民坊银行联合下鼻发文件，针棵对教育储蓄薯到期支取做宏了新的明确苦规定。该客侧户一是没有盗税务部门印盯制的教育储待蓄证明，二与是同一人在室一段时期内炎不能多次享剧受教育储蓄纳免税政策，愧三是2万元赚是一次性存无入的，所以只该客户不能编享受免税政墓策且按零存尖整取3年利斗率计算利息夺。扩客户认为他旁们存入时银模行并没有明决确告知，现鱼在银行这样午的说法让他钢们无法接受会。营业部主袖任和大堂经监理及时把情且绪较激动的没客户请进理轮财室，递上示茶水，表示礼非常能够理竖解他们的心酒情，并拿出早相关文件仔胀细地讲解给网他们听，分裳析为什么他共们不能享受虎免税政策，牲并告知在出爸台相关文件奋的同时，国进家各媒体也协进行了相关什报道，银行帖的宣传栏也狭及时张贴了黑相关信息。庙因客户开户将时用的是孩赔子的姓名，毕而且没有留忆下其他可利尼用的信息，慢银行无法与松其联系，真吵诚地请求他龙们谅解。史通过营业部吧主任和大堂鹊经理耐心细粒致地劝说，刮最后客户虽值然勉强接受险，但心里还最觉得特别的银委屈。这时送，营业部主首任和大堂经筝理又从客户甲当初存入1坊0万元教育针储蓄的原因熔进行分析：略一是有闲置垄的资金，二庙是想有更高洒的收益，于夫是则思考可碑以通过其他踩理财产品来举回报客户、驴赢得客户。亮经过了解得遮知该客户夫欢妻双方都在恰事业单位工乳作，孩子已特经上大二了苹，家庭条件得比较富裕，顾现在没有什四么急需用钱狗的地方且有尸理财需求。暴客户经理就穿此针对他们训的家庭经济姻状况提出了侍合理的理财厅建议：将存食款一分为二心，一部分存部入银行便于移日常消费或象急需之用，遍另外一部分坝用于购买工土行的理财产蛇品，这样既逝不影响家庭戏的日常生活暴，又能把多创余的钱进行部投资，可以鄙得到较为丰梳厚的回报。截该客户听完欲了客户经理训的建议之后舟，委屈的表粘情逐渐消失瓦，当时显得桥非常高兴和柳激动，当即喷决定在该行蔬购买5万元印鸿丰分红保年险，并且每崖个月拿出2忆,000元燕做基金定投麻，存入4万邀元定期一年午的储蓄，又鸭在次日购买性了20万元川的稳得利人驾民币理财产悄品，从此成纵为工行的优悬质客户。思【案例分析咏】群本案例中问烂题的起因是垫教育储蓄支院取引起客户镜的不满，发凡生的主要原峡因在于：一锯是教育储蓄陕在开办之初称政策漏洞较伯多，没有很仗好规避同一男客户多头开肉户、开多户勾享受多次免宴税优惠的问森题；二是教野育储蓄在开捷办之初，各捎银行为争夺吸客户也助推责客户一人多烟户，利用政淹策的漏洞帮谊助客户开户央；三是20赔05年《教障育储蓄存款饶利息所得免感征个人所得夹税实施办法业》（以下简足称《办法》阵）下发后，圈各银行严格无遵守执行《软办法》，对件以前发生的既教育储蓄补哀救办法少，若多数以政策收变化告知客量户；四是各疲银行缺少必预要的对待客倒户吵闹、不处满的应急方里案。掘案例中当客迫户产生不满谢情绪时，营渴业部主任能隐及时赶到，氏将客户邀至虽理财室了解糟与沟通，讲膏解相关政策撤法规，取得之客户的理解垮，不仅解决捉了问题，而隔且最终成功扮向客户营销奴了产品，发辜展了一个潜秋在的优质客杂户。聪通过本案例绕，可以得到劈以下启示：扛1．银行应译建立应对客纠户产生不满训情绪等突发敞事件的应急肃机制，对已脏产生和可能垮发生的突出差事件要有足傅够的处理能乓力。此2．培养良极好的客户引圈导机制、团蚂队协作机制筛，柜员、大泰堂经理发挥烈应有作用，溜做有心人，旧做好客户引镜导的第一步泳。绒3．营业部随主任、理财壮经理、大堂在经理在做好壮业务的同时彩应成为柜员温的后盾，帮撒助柜员解决舰柜面突发问拨题。董4．发现并逗挖掘客户的僻需求，为客板户量身定做志相应的产品奋服务。右5．提供必节要的硬件设雹施，设立理桨财室、会客道室等相对独障立的空间，益便于与客户岂交流、沟通赤。晶在案例中，秋该营业部各源个环节分工钩协作到位、已硬件设施到笨位，针对客絮户需要及时怎推荐工行的暖理财产品，税既赢得了客吩户，又销售遮了工行的产域品。债【相关制度检要点】纯1．教育储丛蓄自200腰0年开办，敲根据《教育车储蓄管理办药法》，教育该对象（储户灶）为在校小著学四年级（星含四年级）拐以上学生。胜教育储蓄采贷用实名制。扔办理开户时矮，须凭储户岭本人户口簿键或居民身份吴证到储蓄机介构以储户本续人的姓名开跨立存款账户祸，金融机构菠根据储户提纲供的上述证招明，登记证未件名称及号择码等事项。虑教育储蓄为逼零存整取定丈期储蓄存款熔。存期分为断1年、3年寄和6年，最未低起存金额绘50元，本觉金合计最高赛限额为2万器元。华教育储蓄言到期支取时木按实存金额围和实际存期壤计算利息，慢支取时应遵抽循以下规定与：秒第一，储户涨凭存折和学热校提供的正他在接受非义侄务教育的学涛生身份证明冈（以下简称倚“当证明量”啦）一次支取服本金和利息椅。愚第二，储户冰不能提供侵“责证明歪”详的，其教育园储蓄不享受盏优惠。型2．200傲5年10月毒1日为加强奉和规范对教慨育储蓄免税浸的管理，税黑务总局、中肤国人民银行袍和教育部联扁合下发了《捧教育储蓄存称款利息所得刑免征个人所梨得税实施办群法》，明确钳细化了教育述储蓄额度问座题，对享受足免征利息税宁优惠政策的挠对象和接受龄非义务教育挤的学生身份晒证明的印制诞、领取、开店具和使用进中行了明确。案例4膀北京分行：派完善考核机疮制创造优灭秀业绩渗——沉一起以考核鸟促发展的案阀例案例摘要：棋××锄支行营业部场在总、分行填相关政策的根指导下，充勿分了解当前否形势，对员药工绩效考核芒办法进行了祖完善。20殊09年一季淡度，该支行副营业部切实孙执行考核激汽励办法，获警得佳绩。渡【案例介绍插】露众所周知，鼠2023年劈经济危机席宫卷全球，国居外众多金融渗机构相继倒怪闭，国内也稻危机四伏。芬在外部经济玩环境的巨大功压力下，中××决支行营业部挂在总、分行季相关政策的坟指导下，积鸡极应对严峻据的金融形势伐，迎难而上寄，努力致力铜于提升个金鞋专业市场地桥位和利润贡严献度。自2股009年以轧来，该营业贪部以员工绩炮效考核为重估点，完善考悲核机制，创愿新激励方式隔，截至3月咬末，该支行坡辖内的营业场部本部、A熟支行、B支笋行保险全年胆任务均已1筋00％完成啄，基金定投圈和基金新开校户也已10钓0％完成任终务，基金营胳销和理财均价超额完成序它时进度，成怒绩斐然，在欣分行的百强甘网点评比中悲榜上有名。三这些成绩的蔑取得主要来蝇源于对考核君机制的完善思：涉首先，根据席各网点上年发度的盈利水词平不同，在耕员工收入、贼办公费用等葱方面适当拉某开网点与网团点之间的差据距，这既是顿对优秀网点庙的奖励，也如可以带动其芝他网点向其诱学习，起到镇积极的帮带鄙作用。所以宜对于200嫂8年贡献较郑大的营业部搂本部，进行巨了倾斜，大肌幅提高了员登工的积极性稍。怨其次，该营帮业部对辖内纳所有网点制光定了统一的缓绩效合约书范，在传达网纺点各项营销宏指标数的同哲时，对各项枣指标进行分补解，落实到好人进行细化南量化，让员四工实实在在程感受到工作耍成绩和收入袍水平的联系伶。并且在2岁009年年余初的营销指帝标会上对指泻标进行逐一鸡分析，配合援当前的市场两形势，制定胡出了季度目极标和年度目鞋标，与员工救进行签约后估实行严格的粥考核。斥在一线柜员罢考核方面，滔加强对员工脊的考核力度泄，营业部在推前述考核措待施的基础上畅也进一步完奏善了员工的害专项奖励办抚法，柜员的寄奖励标准依至照营业部整加体指标完成汤进度而定，壤并按照一季详度布“霞开门红腾”味工作的重点纷不同，分别须设立了完成效进度目标，轻并制定了奖岂惩措施，进尖一步明确了僚业务重点方欣向，增强了染员工的整体痒凝聚力。普在客户经理渐业绩考核方柱面，加强对届客户经理业王绩考核的标务准化。对于布产品的考核张进行分类，堆强调均衡发合展，不能只巨卖好卖的产窄品。同时，析在对产品的腾考核上，要抓坚持业绩考速核与规范考巷核相结合的漏原则，不能微仅仅把客户蕉经理的销售按数量作为唯厕一的考核依武据。一方面差，要重视业茎绩考核；另援一方面，不馆能忽视规范确考核，要按塑照标准化要睛求开展工作厘。滥【案例分析率】犁营业部作为轿基层网点，宇一直是直接启为客户提供双金融服务、翠宣传和营销艳工行各种金渔融产品的前兴沿阵地和直甩接创利增效火的诚“祖窗口患”绵。改一下如沿何在银行业馋竞争日益激栗烈、客户多塌样化金融需块求增多的形基势下，更突弟出地发挥营仗业部的作用乡已经成为我触行亟待解决抢的问题。秆从上述案例唤来看，为了娃提高营业部帜的运行效率恰，从整体上岛提升核心竞雨争力，在优政胜劣汰的市锋场竞争中不奶断挑战自我观、完善自我豪，保持旺盛促的生命力，艰就必须要调乏整并完善绩恳效考核机制勿，加大员工略的激励机制蚀。让员工拧载成一股绳，未团结起来，墙才能实现业惊绩的最大化狼。利当然，绩效柴考核机制也息不能照搬照和抄，要在大暗框架基本一家致的基础上斗，根据实际新情况来具体秃问题具体分养析。从营业熊部本部来看哄，由于规模心较大，人员起较多，所以复在制定具体曾考核办法的监时候，就要传考虑到全员踪的利益，对名各方面做出央权衡，并且贺要强调凝聚帜力的作用。案例5候上海分行：页提升经营理荒念吸引更突多资源吊——帅一起通过加齿强管理成功订占据大部分聚市场份额的飘案例案例摘要：吴2023年禽下半年，国单泰君安证券拦公司为了吸磨引更多的客抛户资源，联项手工商银行榨、建设银行拳、交通银行洋、招商银行释和兴业银行得五家商业银室行推出了国尾泰君安联名越借记卡。为淘了最大限度极争夺客户资验源，五家银堂行也使出了炭浑身解数，径抓经营、促另管理、强营榨销，进行了赖一番软硬实疼力的大碰撞吓。岸××下支行在激烈党的竞争形势甚下，迎难而饺上，通过改仔进服务流程活、整合网点参人力资源成门功占据了大辅部分市场份宣额。疤【案例介绍面】种2023年道的国际金融消市场遭遇了透前所未有的检金融风暴的河侵袭，A股曲市场早已没理有了往日的齿繁荣，原本疗熙熙攘攘的蛇证券营业部炎也已是一片震冷清。为了党重新振作国旅泰君安的品决牌效应，国茄泰君安联手反工商银行、用建设银行、丽交通银行、档招商银行和销兴业银行五焰家商业银行壳推出了国泰朴君安联名借洗记卡，这对稍于顺××心支行来说不你失为一次很斑好的开拓客弹户资源的机志会。然而，渐在五家银行泡的角逐中，境该行开始并涂不占优势。吓众所周知，欣工商银行开那立一张借记旗卡的费用是渴15元（工乱本费是5元枕，另外10奉元是首年年约费），而建摆行、交行以溪及招行都无索需支付任何盐费用，而更梢有甚者，兴君业银行的借无记卡终身免虫除年费，且笛开卡就送5粱0元交通卡渠一张，对于忍客户来说是绩一种不小的布“晌诱惑电”蚀。既然我们贿在硬条件上倒处于劣势，天那么就要在缺软实力的竞锋争中脱颖而俗出。为了更杆好地为客户惯服务，该行历组织业务骨矿干在国泰君幼安的证券营斧业部安排常层驻的银行工蛇作人员，现挽场为客户提炮供服务，宣躲传工行网点钻众多、电子泼银行功能强恭大等优势；盐同时，现场零指导客户填采写相关凭证落资料，既节湖约了客户的险时间成本，静又减轻了柜当面的操作压泄力。在一切各就绪之后，停由专人陪同驴至网点办理拔开卡以及签而署三方存管僻协议，通过暮一站式服务裙方便、快捷丛地服务客户研。同时，网纽点也为这些行蜂拥而至的师客户做好了耗全面而又细掩致的准备，帽网点现金柜膨和非现金柜邻充分协作，稀根据客户量像的多少随时铲调整开柜数辣量，并发挥最客户引导人摔员的作用，刻提升了办理烘业务的效率起，受到了客活户的好评。碍通过支行全常体员工的努肝力，在这场筑五家银行小郊规模的角逐廉中，该行成逐功占据了绝扎大部分的市弊场份额，赢鸣得了客户的栽认可。嗽【案例分析薪】稀随着银行业茄之间的竞争务加剧以及产爽品的日趋同呜质化，银行甚之间的角逐盆，更多的是们经营理念与北服务意识的拖碰撞。上述仙案例中，仗××饶支行取得成终功主要是得活益于以下方役面：氏一是银行经抓营理念不断半更新。客户衣服务主任岗堆的设立，作骆为国内银行次提升服务的赌众多举措之帖一，背后反忍映的是银行拼经营理念的姓更新和整体滚服务水平的援提高。随着倾金融业的发披展和金融环逢境的变化，胜国内银行在姥经营活动中被已意识到银滔行一切行动狮都需要基于善服务，这是环增强竞争实敌力的根本保纺证。为了满于足客户多层载次、多元化急的需求，该慌行通过推行炎业务分层、齿功能分区，迫采取客户分嘉流、缩减流峡程等精细化仓管理措施，奥全面提升基辈层营业网点剩规范化服务邻的整体水平哄。隔二是提倡服侄务更具人性触化。随着经恨营理念的不内断升级，许双多银行将创殖造一流的人替性化服务环近境作为追求册的目标。该斑行要求各营帆业网点加大艇宣传力度，筝普及自助设剃备、银往行、网上银歪行等的使用乘，并在网点技内张贴说明细和发放宣传脂手册，引导挂客户通过其鱼他渠道办理患业务，减少星客户在网点匆的等候时间谨。此外，该增行还把每日个及每月业务铲办理高峰时艰间段对开公选示，，提醒优客户妥善安张排好自己的移时间，尽量销避开业务高撇峰期。为了释加强对客户肠的理解和重贫视，该行还疲积极培养客达户服务主任食，通过员工姿与客户的换绞位思考，了哈解客户的切接身需要，从望而培养良好达的服务心态音。乘通过本案例井，可以得到舍以下启示：优1．坚持客园户第一的理按念。从直“脖银行的服务亿”品到源“饭服务的银行洒”咏，我行的服害务观念和水旨平正在发生形质变，我行胆的种种努力去也终于换来再了回报，老填百姓正在切千身感受着工配行工作水平湿的提高，工忙行的金融服狠务环境也得柜以不断优化厦改善。吧2．加强网钓点的精细化筝管理。在加碰强网点细节吵服务的过程榨中，力推膏“读营业网点内束部环境规范渡化管理捆”喊，从调整网但点内部布局贵，美化、亮皮化网点的整内体外观形象厉入手，规范总统一网点标臂识，为客户历提供良好的坐服务环境。傻在此基础上胡，对网点的辞客户群进行丸进一步的细滥分，并从服撞务环境、网处点工作岗位鸣和流程梳理齐、自助机具依设置等方面像进行了一系恶列私“孙再造摩”摧，全面提升贞网点的服务材质量和水平澡，并且将网雨点空间划分碎为理财中心场、私人业务脾、公司业务鸭以及客户休泳息区等几个困区域，通过夏对网点空间子布局的合理堡规划，优化端配置网点资予源，提高服裕务效率。案例6敢吉林分行：授严格执行制瞒度挖掘潜壶在客户螺净——转一起有效利旁用监控设备遭赢取客户信柄任的案例案例摘要：青××棍支行合理利嚷用现代化的偶监控手段，摸为一位被他照行拒绝的客世户办理了零匙币存款，从臂而赢得了丰玩厚的物质回晒报和精神回辰报，挖掘了刮潜在的高端笛客户。凳【案例介绍觉】涌2006年完7月15日宁××哲支行经理接朴待了一位手垄持塑料编织写袋的客户。汇该客户望着神忙碌的柜员胳踌躇忧郁地撒询问：龙“柏给不给存零肤钱，刚才到叨别行去存款筹，让我拿回涨家整理好再社来，要么让宿我兑换给超幕市。瞒”想经理告之：坦“鸭现在比较忙这，如果相信兼我们，利用钉中午饭前饭梳后的时间，积在监控录像寄下给你整点绪，你看行吗筐？光”疼客户当即表赏示同意，并糟在《客户委洒托存款协议急书》上签了慢字，非常高践兴地离去。扁下午客户如箩约而至，非倘常感激地接打下存有3,嚷867.7殃0元的存折摊。通过攀谈盲得知，该客摧户在农贸市温场批发零售导瓜子二十几恭年了，有一表定的经济基谣础。通过沟见通交流，客草户答应把存冷款全部转存座到禾××去支行。至今早，已在该行酒存款52万车元，认购基似金20万元检。盛【案例分析郊】赤客户是银行听的衣食父母胀，在同业竞柳争如此激烈袋的今天，通峡过加强内部局管理，从而肃以优质服务西留住客户显裂得尤为重要锯。优质的服诵务能提升核傻心竞争力，串吸引源源不步断的优质高龄端客户，给诸银行带来财扯富。同是商界业银行，显听现出不同的伐服务水准，贺得到的结果约是不同的：历一种是漠不复关心，置若野罔闻，失去疮了人心，丢嫁掉了信誉；配一种是热情脉相助，诚信寿待人，赢得再了信誉，得碎到丰厚的物古质和精神回决报。该支行油在管理上，慎巧妙地利用料现代化监控搞录像服务工旅具，签订《介客户委托存掏款协议书》颠等手段，既敢避开了道德淡风险，又不郊违反银行规汗章制度和内违控原则，实吐现了人性化坝、差别化服抗务，成功挖挡掘了潜在的傍优质高端客盾户。掘通过本案例准，可以得到脏以下启示：泊1．从提高垒全行管理水寸平的角度出园发，以优质醉服务促管理邀。一切服务裂措施都是为积完成银行经炸营目标和实或现盈利而设暴立的。人性凉化服务体现水的是传统服螺务文化内涵日的现代延伸贿，是给予他杀人精神满足欣的方式。差宜别化服务体邮现的是现代拣银行经营理妄念，是服务敲成本与利润全回报成正比切发展的经营激策略。在实竞际工作中，行要妥善处理量好人性化服送务和差别化宗服务二者的眉关系，把二袋者巧妙融合滨到一起，深虽刻理解和掌黄握其丰富的医内涵，才能航真正提升银崭行的服务水两平。躁2．从管理卡层面来看，致管理水平提北高了，业务感才能有大发适展。优质高浪端客户是银胶行实现盈利柏的主要目标直群体，是同街业竞争的焦城点。银行员拔工要善于捕某捉信息，挖灶掘潜在的优号质高端客户具，给他们建趴档造册，以东便于长期维担护与他们的剑关系，为防意止向他行流笨失，还应建否立起完善的向售后服务体拳系。摧3．提倡服笼务灵活多样饥化，并不意犹味着忽视原宰则，一切服亦务手段和方号式要以依法弱合规经营为搂前提，要学侄会合理地避伪开道德风险硬，每一笔业尤务都要经得读起法律推敲的和时间的考闭验。案例7忆新疆分行：睬转变管理理汽念实现经结营突破休——轮一起因转变评管理理念促叶发展的案例案例摘要：荷2023年寨，烂××汗支行领导班谊子在转变经站营理念的基昂础上，重点瓶开展了法人娘客户理财业嘉务品种的营酷销，取得了蚕良好的效果按。截至20沸09年3月蜜末，拘××满支行销售对疲公法人理财站产品共计禾1,2落00万元，蔑仅此一项，滨就带来中间例业务收入1惑.8万余元倡。裂【案例介绍妨】王一、案例背斜景聚××珍支行对公中激间业务收入倾渠道相对较遭窄，传统业君务收入总体哑不高，要想枝在这样的基箱础上取得较裕好的经营业鸭绩，唯有在鞋高附加值、奖高技术含量臂的新业务、烧新产品拓展浅上下功夫。光2023年瞒底至200您9年初，支奶行领导班子信为促进支行搅对公法人理散财产品的销侄售，成立了元由支行行长洋、分管行长警、网点主任触、客户经理蒜共同组成的削营销小组。辈在行内多次亏开展法人理泡财产品业务食培训，共同犬研究，将新鼠业务推广落榴在实处。访通过分析梳目理和筛选，舟根据客户的窑性质及客户筐资金的使用益特点，该行穴明确了B工凯贸公司、T宿建筑安装公堡司、Y消防挎公司、D公芒司、L公司泰、X公司等毛客户为重点誉营销目标。梢在详细研究衫产品的基础施上，该行2脉008年末聪就成功营销郑了B工贸公栏司、T建筑臂安装公司、午Y消防公司励购买了法人狡理财产品2路80万元，博业务拓展初古见成效。这成绩的取得乱，得益于上量级行绩效考丘核和激励机硬制的引导，忌支行也抓住泥了这一有利途时机，大力数宣传、全面哥动员、全力匙营销，认真蛮落实了竹“龙定重点、零柴突破幕”或的工作思路狐，在对公理沫财指标上实倾现了突破。吸二、实施过严程将2023年灶底，为了抢例占市场份额印，进一步提伴高支行在优则质客户中的篮竞争力，行重领导立即安却排部署开展灯年底资金回吨笼期法人理匆财产品的营涨销工作。通荣过分析，选朝择适宜的产胶品品种，迅闹速制订对公良法人理财产蜡品营销可行徐性方案。为遗了做好铺垫抱，每一次走狂访客户都要信做一次理财耻业务的宣传女。刚开始，欢客户一听介阵绍的是理财犬业务就不感折兴趣，认为拣理财产品就昼跟基金一样肃，现在的基范金都亏那么残多了，怎么塘还可能赚钱诱？为了打消匪客户疑虑，巡让客户对工武行的理财产伤品有所认同援，寻找共同钥点，客户经娘理每次上门制服务就重点以说明对公理蝇财投资与个踏人购买基金给投资的区别穷，从投资方裁向到收益方烦式，向客户鞭进行详细解复释，让其了推解对公理财激产品主要投贞资债券、票愿据及货币市请场，与基金临主要投资股残票风险大不成一样，所以希才具有低风甜险、高收益蓬的特点，并秧且还把前期乒购买的客户莫收益情况计泥算出来给其枣参考。这期蝇间，分管行旨长、支行客嫩户经理、网蔽点人员都在动参与客户不哈同层面的营忍销工作，真怕正实现了全建行联动。经时过多次沟通钟，2023谅年底，B工林贸公司、T评建筑安装公馒司、Y消防亦公司等客户伙终于同意尝耽试，先分别境购买150路万元、10阴0万元和3削0万元，检断验效果。笔2023年惕，借袭××定分行召开法图人客户理财属产品推介会僵之际，哗××费支行积极争挪取参会企业锐名额，邀请螺目标企业客朽户参加。客响户听完专家密介绍，对工乌行的理财产投品就更多了洞几分兴趣。翼该支行上下有趁热打铁，阿开展跟踪营垃销，针对不能同的客户，广详细计算产卡品预期收益榴及中间业务全收入，共同誓为客户设计忽投资方案。洲通过前期的融铺垫，客户伙真正开始了炒解工行的产感品特点，兴哗趣也越来越殿浓厚，对支窑行所设计的凯投资方案表佛示了充分认怒同，最终确若定了购买超挠短期法人理布财产品的投肯资方案。貌××齿支行通过不颈懈的努力，挎上下联动，音仅一季度就双营销法人理棋财产品突破所千万元。戒【案例分析枯】惜本案例的成娘功之处在于俊：及一是改变理膊念，积极主齿动。支行高蝇度重视拓展累对公中间业锻务产品的创驴收作用，广宽泛动员，要费求客户经理顶、网点员工鞋充分发挥主碧动性，及时霜掌握营销人美员每个客户果的营销情况宝，与营销人商员一起上门蠢宣传，亲自则给客户讲解雀，现场解决早客户问题，凑为实现法人耗理财产品突阳破奠定了基列础。奇二是细分市喘场，锁定目搂标。按照企附业特点和资葡金存量，认屑真梳理客户姥名册，根据炒客户实际情宏况，明确营葱销目标。躁三是上下联晚动，精诚合制作。支行领部导积极与客笋户经理密切晒配合，设计嚷产品，共同免营销，顺利恋实现法人理序财产品的成堪功营销。售四是售后服桨务，跟踪到粥位。随时掌扯握方案运行长情况，及时悼满足客户的讲售后服务需垦求。以优质福的产品和服钱务，提升客券户对工行产骗品的依赖度胡和信任度。案例8指甘肃分行：情加强渠道管泥理提升竞败争实力关——惨一起利用演风示会提高网座银利用率的击案例案例摘要：撑××亏支行针对柜政面压力大的拉情况，加强之渠道管理，壳通过举办网戴银使用演示冷会，成功扩瓜大了网银的拌使用范围，武使客户真切肥感受到我行榴网上银行的仆便利，同时羊有效缓解了泰柜面压力。劳【案例介绍越】专一、案例背边景傲××晓支行地处市否区商业繁华世中心地段，葡该地段是城金市居民聚集椅区，且做大伟小商贸生意订的本地及流堤动人口非常班多。由于受告地域、文化虚教育程度等嗽因素的影响畏，一般情况脸下，这类客骂户的