客服专员课前测试附有答案_第1页
客服专员课前测试附有答案_第2页
客服专员课前测试附有答案_第3页
客服专员课前测试附有答案_第4页
免费预览已结束，剩余1页可下载查看

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

客服专员课前测试[复制]您所在的片区是[填空题]*_________________________________您所在特约店的简称是[填空题]*_________________________________您所在特约店的代码是[填空题]*_________________________________您的姓名是[填空题]*_________________________________客服中心3V服务理念中VARITEY-全面是指[单选题]A.服务覆盖客户全生命周期B.服务涵盖全业务领域C.提供全面多样化的服务(正确答案)D.服务通过全渠道输出客服工作标准与进阶的第二阶段是[单选题]A.标准化服务B.制度化服务C.差异化服务(正确答案)D.个性化服务客服专员把该做的做好，位于工作职责的哪一层级[单选题]A.标准化服务(正确答案)B.制度化服务C.差异化服务D.个性化服务工作内容用优先矩阵法分类的话，以下哪一类应处于优先级最高的事项[单选题]A.高度重要，高度紧迫(正确答案)B.高度紧迫，低度重要C.高度重要，低度紧迫D.低度重要，低度紧迫常见沟通错误是：说太多，听太少，养成哪种倾听的习惯是最佳的[单选题]A.专注于听B.有选择听C.积极倾听(正确答案)D.听而不闻沟通的中段为了收集客户更多信息，建议多采用[单选题]A.开放式提问(正确答案)B.封闭式提问C.选择性提问D.方向性提问开放式提问，主要用于收集客户信息[判断题]对(正确答案)错沟通技巧中避免打断客户，因为那样不容易掌握客户全面的观点[判断题]对(正确答案)错客服中心潜客挖掘的基本原则是[单选题]A.信息传递B.首问责任(正确答案)C.不予理睬D.推脱责任以下关于新车交车面访的目的不正确的是[单选题]A.管控满意度B.支持源流改善C.启动客户维系D.启动抱怨处理流程(正确答案)新车交车面访区域应选择展厅洽谈区，由销售顾问陪同一起[判断题]对错(正确答案)新车交车面访应在交车仪式前开展[判断题]对(正确答案)错在进行招揽业务时，客服专员主动向客户推荐特约店预约服务的行为是[单选题]A.被动预约B.主动预约(正确答案)C.客户招揽D.客户回访招揽的对象不包含下列哪些客户类型[单选题]A.首保客户B.即将出保修期客户C.潜在意向客户(正确答案)D.定保客户定保客户招揽可以使用微信招揽[判断题]对(正确答案)错招揽过程中与客户确认时间应尽可能使用封闭式提问方式[判断题]对(正确答案)错招揽过程中常见的客户抗拒4S店太贵了，属于我们的关心区，是改变不了的[判断题]对错(正确答案)回访的目的不包括[单选题]A.了解车辆使用情况B.满意度调研C.收集VOCD.预约下次来店时间(正确答案)下列哪种行为，是客户微信维系过程中最不宜出现的是[单选题]A.点赞评论朋友圈B.打造专属微

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 考试试卷

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论