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文档简介
顾客服务数字礼仪第一页,共十一页。一个宗旨让顾客满意第二页,共十一页。两个原则供我所有(调动一切可用资源)超客所需(提供产品所有附加值)第三页,共十一页。三个环节接待前
准备工作接待中
细心观察,耐心说服接待后
切忌“虎头蛇尾”第四页,共十一页。四个“不要”不要向顾客说“不知道”不要和顾客顶撞不要向顾客强行索卖不要让顾客讨厌你第五页,共十一页。服务五心信心爱心细心热心耐心第六页,共十一页。服务六声顾客来时“招呼声”询问时有“回答声”检测时有“讲解声”选购时有“介绍声”误会时有“解释声”离开时有“道别声”第七页,共十一页。注意事项
称呼顾客用“您”回答顾客问题要面对着顾客始终微笑表情要亲切自然递送物品要双手第八页,共十一页。服务礼仪歌笑口常开爱人如己真诚待人控制情绪戒除恶习不断进取不惧困难勤奋学习充满自信超越自己第九页,共十一页。成功一定成功我一定要成功我一定要在深圳成功……谢谢!!!第十页,共十一页。内容总结顾客服务数字礼仪。真诚待人控制情绪。戒除恶习不
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