售后服务方案及措施售后服务方案_第1页
售后服务方案及措施售后服务方案_第2页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

售后服务方案及措施售后服务方案1000字售后服务方案及措施为了更好地为客户提供完善的售后服务，我公司特制定了以下方案及措施：一、服务理念1.客户至上，全心全意为客户服务；2.快速、高效、质量保证的服务态度；3.聆听客户意见建议，针对性的改进服务。二、服务范围1.产品质量保证及维修；2.电子咨询服务；3.故障解决及产品升级服务。三、服务流程1.客户联系售后服务热线或留言；2.售后人员及时回复并确认服务需求；3.售后人员按照协议时间到达客户现场；4.检测设备并协助客户解决问题；5.向客户提供详细的售后服务报告。四、服务措施1.7天内无理由退换货；2.退货质量问题由我公司承担退货费用；3.我公司将在24小时内回应客户留言及请求电话；4.我公司准备了24小时呼叫中心，服务热线电话同样平台化的24小时开通；5.在维护设备时，实现普通售后的同样售后服务；6.客户就产品或服务提出的意见和建议，我公司将尽快采取措施，并第一时间提供反馈。五、服务保证为了确保客户的利益，我公司实施以下服务保证措施：1.本公司服务人员进行专业的服务培训，保证服务质量；2.在服务期间我公司承担所有的责任和财产损失；3.维修服务期限在48小时内完成；4.提供全国联网的服务站的地址和联系方式以方便客户找到服务站；5.我公司会定期收集用户反馈的客户反馈信息，并进行整理，评估改进方案。六、服务评估1.定期开

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论