职业技能大赛：互联网营销师（直播销售员）四级（中级）理论知识考核要素细目表(征求意见稿)

互联网营销师（直播销售员）四级理论知识考核要素细目表（征求意见稿）鉴定范围鉴定点一级二级三级代码名称重要程度代码名称代码名称代码名称鉴定权重A基本要求（54:06:00）A职业道德A职业道德基本知识2001职业道德的基本内涵X002职业道德行为的内容X003职业道德修养的内涵X004职业化的内容和要求X005职业选择的基本要求X006职业纪律的内涵YB职业守则3001遵纪守法的基本要求X002诚实守信的基本要求X003恪尽职守的基本要求X004勇于创新的基本要求X005钻研业务的基本要求X006团队协作的基本要求X007严控质量的基本要求Y008服务热情的基本要求X009爱岗敬业的基本要求XB基础知识A计算机及网络应用知识1001计算机及移动设备基本操作X002计算机网络基础概念X003计算机网络常见故障诊断YB营销基础知识3001市场营销的基本概念X002市场的基本概念X003市场营销渠道的基本概念X004互联网营销的基本概念X005营销传播的基本概念X006推销的基本概念X007互联网营销定义和分类X008互联网营销传播特点X009互联网营销策略及主要方法YC传播内容制作基础知识3001拍摄辅助设备的分类X002视频剪辑的含义X003镜头特写的艺术效果X004剪辑的基本操作X005\t"/item/%E8%A7%86%E5%90%AC%E8%A8%80%E8%AF%AD/_blank"视听语言的组成X006新媒体中语言表达的特点X007新媒体的主要形式Y008新媒体的主要特征X009短视频在直播中的作用XD产品基础知识2001产品的概念X002产品的类别X003产品质量的基本概念X004产品质量的鉴别X005特殊产品的基本概念X006产品和商品的区别XE安全基础知识2001网络信息安全的概念X002网络信息安全的基本要素Y003网络安全所涉及的内容X004设备安全的基本内容X005场地环境安全基本内容X006安全事故的危害XF相关法律、法规知识4001《中华人民共和国劳动法》的基本原则X002《中华人民共和国网络安全法》的基本概念X003《中华人民共和国广告法》的行为规范X004《中华人民共和国产品质量法》的基本原则X005《中华人民共和国消费者权益保护法》的基本概述X006《中华人民共和国食品安全法》的基本原则X007《互联网直播服务管理规定》明确禁止的活动X008《关于加强网络直播规范管理工作的指导意见》的目的X009《中华人民共和国电子商务法》的基本原则X010《网络信息内容生态治理规定》的基本原则X011《网络交易监督管理办法》的基本内容X012《互联网直播营销管理办法》的基本内容XB相关知识、能力要求(215:20:05）A工作准备A宣传准备（A）4001产品专属宣传的方法Y002产品素材的获取方式X003制作产品素材的方法X004产品专属宣传的形式X005数据监控的概念X006数据监控的要点X007数据监控的主要功能X008常见音频格式X009常见视频格式X010音频转码的定义X011音视频转码的核心优势Y012音视频转码的软件XB设备、软件和材料准备5001样品库盘点的目的X002样品库盘点的三种方法X003盘点样品的注意事项X004样品与道具的色彩搭配技巧Y005道具搭配要符合样品的调性X006样品与道具的搭配的形式X007出镜者的整体造型选择X008出镜者的形体要求X009常见的直播硬件设备X010选择硬件设备的注意事项X011直播硬件设备的选择技巧X012直播设备的选择误区X013路由器状态的检测方法Y014直播设备搭建方法X015直播设备联调方法XC风险评估1001风险评估的概念X002团队协作风险的预判方法流程X003应对计划的制定方法分类YB直播营销A直播预演20001团队协作的直播脚本编写要求X002团队协作的直播脚本编写要素X003营销流程的测试要求X004高效直播团队的构建X005直播营销部门的团队架构X006直播的营销流程X007单场直播脚本要素X008直播中团队协作的节奏把控X009直播团队岗位安排X010新直播间应秉持的原则X011直播中团队的固定分工X012直播团队最优搭配X013基础版直播团队的职能分工X014基础版直播团队的运营策略X015进阶版直播团队的职能分工X016进阶版直播团队的运营策略X017高阶版直播团队的职能分工X018高阶版直播团队的运营策略Y019直播人员的安排X020直播互动话术X021直播活动内容X022直播流程策划环节X023直播脚本的分类X024直播脚本的要素X025直播方案的思路简述X026直播方案的人员分工X027直播方案的时间节点X028直播方案的活动预算X029直播间选品的三个维度X030直播间选品的用户思维X031电商营销流程策略Y032营销流程的必备要素X033营销流程策略优化要素X034亚马逊营销流程的方法Z035电商营销流程IP活动PK的规则X036营销流程必须掌握的三种思维X037营销渠道规划的原则X038营销目标的概念Y039市场营销战略X040网络营销策略X041网络营销环境X042市场营销环境X043营销战略重点Y044营销促销策略X045营销流程的测试方向X046做测试方向时要准备的资料X047测试内容的任务分配X048测试内容中的配额控制X049直播审核未通过原因X050直播产品上架出售的库存设置X051直播产品上架出售的删除规则X052直播产品上架标题设置X053营销流程的测试目的X054营销流程的测试规划X055营销流程的测试意义X056营销流程的测试步骤X057营销流程的测试方式X058营销流程的测试内容X059营销的流程X060营销流程的核心要点XB直播销售25001营销的定义X002价格对比（折扣）的话术X003收藏的话术X004购物车的话术X005关注的话术X006引导成交的话术X007促单的话术X008关联商品话术X009物流环节Y010售后服务的概念X011直播互动话题的引导方法X012营销话术的定义X013产品的优点X014能给客户带来的价值X015产品功能的扩展X016产品品牌信誉X017聊天主题的引导方法X018直播热场的方式X019产品的特点X020服务速度的体现方式Z021营销的分类X022满足客户的需求X023产品的质量X024互动环节的内容X025开场欢迎语X026借助名人效应的开场法X027介绍产品的方法X028符合主播人设的话术设定X029有节奏感的直播话术的设定X030开场阶段的四种话术X031推荐商品的八种话术X032直播带货留人话术X033直播带货互动话术X034直播间商品介绍的策略X035直播间商品介绍的FAB法则X036直播间介绍商品注意事项X037直播间商品介绍的逻辑X038直播间商品增加信任度的方法X039直播间商品介绍价格的方法X040直播平台的规则X041直播促单的定义X042直播促单四要素X043直播促单的营销策略X044价格谈判的报价策略X045价格谈判的还价策略X046平台优惠的内容Y047设置产品折扣方法X048优惠券设置方法X049常见的促销方式有哪些X050使用平台优惠的优点X051产品折扣的定义X052优惠券的获取方式X053特价优惠使用注意方式X054购买即赠使用注意方式X055限时购使用注意方式X056预售的定义X057预售的作用X058特价优惠的定义X059特价优惠的作用X060购买即赠的定义Y061购买即赠的作用X062限时购的定义X063限时购的作用Y064直播优化的三大原则X065直播优化私域流量方法X066直播营销方案不足分析X067直播营销方案设备优化要素X068直播营销方案人员优化要素X069直播营销方案脚本优化要素X070短视频引流的要素X071直播营销方案定价优化要素X072直播营销话术设计的原则X073影响直播间营销效果的因素X074直播间引导关注技巧X075直播间选品安排技巧ZC售后与复盘A售后13001数据分析的基本知识X002数据分析的定义Y003数据分析的三大核心思路X004数据分析开发流程X005常用的数据分析软件X006异常数据的定义X007异常数据的界定标准X008异常数据产生原因分析X009修正异常数据的操作X010异常数据的汇总方式X011异常数据分析的方法Y012数据结果导出的方法X013根据异常数据分析结论X014售后的概述Z015发起售后的常见原因X016售后的常见节点X017售后服务的心理准备X018售后服务的常用工具X019售后的通用话术Y020未发货时查件的操作X021已发货后查件的操作X022少发件时售后操作X023错发件时售后操作X024包裹破损售后操作X025常见的退款规则X026退款基本操作步骤X027无理由退换基本操作X028质量问题基本操作方法X029几种特殊的售后情况Y030售后问题的记录X031售后问题的反馈方式X032非标品的售后处理方式X033售后常见注意事项X034淘宝平台售后规则X035抖音电商售后规则X036快手平台售后规则X037京东平台售后规则X038拼多多售后规则X039其他电商平台售后规则XB复盘12001复核的概念X002电商数据复核的基本概念Y003复核数据的必要性X004复核数据的用途X005数据复核的常用软件X006数据复核的主要工具X007复核数据的基本步骤X008复核数据的技巧X009数据缺失的解决方法Z010异常数据的处理方法X011数据采集流程的复核X012数据统计流程的复核X013复盘的概念X014直播电商复盘的主要内容X015复盘的重要性X016营销方案的概念X017优化营销方案的好处X018优化营销方案的用途X019复盘的主要流程X020优化营销方案的基本流程X021行业数据复核方法X022直播复盘的解析Y023用户群体复盘X024评论复盘X025直播观众总数复盘X026直播间观众停留时长复盘X027弹幕评论复盘X028直播间用户画像数据复盘X029直播间音浪收入复盘复盘X030销售数据复盘X031主播笔记回顾X032直播话术复盘X033营销方案优化的主要方法Y034直播过程优化的主要方法X035产品力优化的主要方法X036直播间优化的主要方法X附录说明：

1.理论知识鉴定要素细目表的制定参照《互联网营销师国家职业标准（2021年版