2021-2022学年安徽省芜湖市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2021-2022学年安徽省芜湖市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.（）。

2.我国现代化建设必须长期坚持的基本方针是()。

A.党的领导B.四项基本原则C.抓住机遇、深化改革、扩大开放、促进发展、保持稳定D.科学发展观

3.经营旅行业务的旅行社必须购买的、同时也是国内旅行社投保的主要险种是（）。

A.旅行事故险B.人身意外险C.旅行社责任险D.旅行社经营险

4.

第3题游客口晕车药，须在启程前（）服用。

A.18分钟B.80分钟C.45分钟D.60分钟

5.（）是旅游团抵达后的一项重要工作，可视做两国(地)间导游员合作的开始。A.接站服务B.办理住店手续C.参观游览服务D.核对商定日程

6.社会主义旅游职业道德最基本的道德规范是()。

A.文明礼貌，优质服务B.爱国爱企，自尊自强C.热情友好，宾客至上D.遵纪守法，廉洁奉公

7.素有“万国灵迹、欲界仙都”美誉的风景区是()。

A.善卷风景区B.虞山风景区C.锦屏山风景D.鼋头渚风景区

8.政府对特别重大突发公共卫生事件的预防与处理说法错误的是（）。

A.及时制定疫情防控战略策略B.做好旅游团队跟踪监测C.统筹抓好其他地区防控工作D.加强宣传教育和舆论引导

9.外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该()。A.提供必要帮助B.建议其自行处理C.断然拒绝D.劝阻，并告知中国海关规定

10.前往旅游景点途中，地陪应提供途中导游服务。这包括重申当E1活动安排、沿途风光导游、介绍游览景点及（）。

A.当日天气预报B.播报当日重大新闻C.活跃上车气氛D.提醒旅游中注意事项

二、多选题(10题)11.安排审美赏景活动时，导游员要注意调节()观赏节奏。

A.有张有弛，劳逸结合B.有急有缓，快慢相宜C.导游结合D.随兴致而定

12.导游员一旦接受了旅游者的委托代买业务，就应该（）。A.看自己的时间，什么时候有时间什么时候去买

B.向旅游者尽可能的多收点钱，余额归自己

C.在领导的指示下认真办理托运事宜

D.发票、托运单、托运费收据寄给委托人

13.为旅游团队提供导游服务的导游集体包括（）。A.海外领队B.地陪C.景点讲解员D.全陪

14.属于死者亲属或该团队交付的费用是（）。A.火化费用B.交通费用C.医疗费用D.尸体运送

15.下列说法中，（）是不正确的。A.乘火车旅行时，免票儿童的免费行李限额为10千克

B.持婴儿票乘飞机的旅客可免费交运20千克的行李

C.身高超过1．4米的儿童乘飞机应购买成人票

D.不定期机票称为0PEN票，有效期为12个月

E.海关“红色通道”是免税通道

16.关于初级导游员，下列说法正确的是()。

A.取得“导游资格证书”满1年B.考试考核合格C.考核合格即可自动成为D.业绩优秀

17.当旅游者要求去未对外开放的地方旅游时，导游应该（）。A.婉言拒绝B.让旅游者自己前往C.必要时可提醒旅游者尊重中国方面的有关规定D.让司机陪同前往

18.若游客被蜂蜇伤，导游人员不能采取的方法是()。A.用利器挑破伤口B.用肥皂水洗伤口C.用口反复吸出毒汁D.让其服用导游自备的止痛药

19.在与旅游目的地国家或地区接待社导游员商谈日程时，领队应告知对方的事项有()。

A.组团社的意图B.旅游团成员构成C.旅游团成员性格特征D.旅游团成员的生活习俗E.旅游团成员的要求

20.游客乘火车旅行时，不得将下列物品带入车内()。

A.珍贵植物B.国家限制运输的物品C.妨碍公共卫生的物品D.动物

三、判断题(10题)21.根据《中国民航旅客行李国内运输规则》规定，托运行李被损坏或丢失，航空公司承担责任，每千克赔偿金额应低于300元。()

A.是B.否

22.导游服务水平的提高是一个过程，它依赖于经验的积累和知识的熏陶。()

A.是B.否

23.若错接发生在本旅行社应接的两个旅游团之间时，地陪、全陪要交换旅游团。（）

A.是B.否

24.

A.是B.否

25.邯郸素有“成语典故之乡”的美誉，邯郸学步、完璧归赵、负荆请罪、黄粱美梦等成语典故都诞生在这里。【】

A.是B.否

26.高声说话对驱蛇无效。（）

A.是B.否

27.

A.是B.否

28.旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是交通部门或行李员的责任，导游人员不必负责查找。（）A.否B.是

29.

A.是B.否

30.旅游者要求转递的物品中有食品时，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.湖北菜简称____，是一个古老而又年轻的菜系。

32.

33.__________是指由国家和行业主管部门制定并颁布的某项服务应达到的统一标准。

34.国内航班编号是由航空公司的2位英文代号和__________阿拉伯数字组成，国际航班是由执行该航班任务的航空公司的英文字母代码和__________阿拉伯数字组成。

35.

36.

37.__________年，联合国在罗马召开国际旅游会议。

38.1千米__________里__________英里

1英里=__________里=__________千米

1米=__________尺=__________码=__________英尺

1码=__________尺=0．9144米=__________英尺

1英尺=__________尺=0．3333码=__________米

1公升=__________升=__________加仑

1加仑=__________升=4．546公升

1千克=__________磅=35．2736盎司=20两

1磅=__________千克=__________盎司=9．072两

1盎司=__________克拉=0．622两

1平方公里=__________平方英里=__________公=1500亩

=247．105英亩

1平方英里=__________平方公里

1公顷=__________平方公里=__________亩=__________英亩

39.导游服务是一项脑力劳动和_____。劳动高度结合的服务性工作。

40.

五、简答题(5题)41.

第

49

题

导游服务的经济属性表现在哪几个方面？

42.

第

93

题

送行服务中的欢送辞的内容包括哪几个方面?

43.

第

46

题

华侨丢失护照和签证如何办？

44.导游员怎样去给游客们营造一个轻松愉快氛围？

45.

第

43

题

如何预防误机？

参考答案

1.B

2.CC

[解析]A项党的领导是现代化建设的根本保证；B项四项基本原则是立国之本；D项科学发展观是中国特色社会主义理论体系的最新成果，是发展中国特色社会主义必须坚持和贯彻的重大战略思想。

3.C经营旅行业务的旅行社必须购买的、同时也是国内旅行社投保的主要险种是旅行社责任险。

4.B

5.D核对商定日程可视作两国间导游合作的开始。

6.C

7.A善卷风景区是集“神奇溶洞、文物古迹、梁祝文化、陶文化、宗教文化”于一体的旅游胜地，素有“万国灵迹、欲界仙都”的美誉，尤其是“洞中有河，河可通舟；船在水中行，桨往天上撑”堪称一绝，洞内有国家级保护文物——三国时的国山碑。

8.BACD选项是政府的预防与处理，B选项是导游的预防与处理。

9.D因为麝香属于禁止携带进出境的药品，所有应劝阻旅游者购买。

10.C

11.ABC

12.CDAB选项明显的错误，应该排除，CD是正确的做法。

13.ABD

14.ABCD

15.BCE红色通道是需要申报的通道,非免税通道;绿色通道是免申报免税通道。

16.AC

17.AC

18.AD被蜂蜇时不必挑破伤口，导游不应将自带药品给游客服用。

19.AE

20.BCD

21.N

22.Y

23.N

24.N

25.Y

26.Y

27.N

28.N

29.Y

30.Y

31.鄂菜

32.

33.服务规范

34.4位3位

35.涉外性

36.沈约

37.

38.20.6214

3.21871.60934

31.0943.2808

2.7433

0.91440.3084

10.22

4.546

2.20462

0.453616

155.5

0.3681100

2.59

0.01152.471

39.体力

40.组团合同导游服务质量标准事前约定标准

41.导游的经济属性表现在：(1)直接创收；(2)扩大客源，间接创收；(3)促销商品；(4)促进经济交流。

42.

(1)回顾游览活动，感谢大家合作。

(2)表达友谊和惜别之情。

(3)诚恳征求游客对接待工作的意见和建议。

(4)若在旅游活动中有不顺利或在旅游服务中有不尽如人意之处，导游人员可借此机会再次向游客致歉。

(5)表达美好的祝愿。

43.接待社证明，失主照片，失主报失并申请补办新护照，持新护照到侨居国使领馆办理入境签证手续。

44.(1)激发旅游者兴趣的激励因素主要是直观形象和语言。导游员应设法突出游览对象本身的直观形象，要引导旅游者在最佳的角度观赏，才能突出它们的形象。

(2)运用语言艺术调动旅游者的情绪。导游员还要运用语言艺术调动旅游者的情绪。可讲生动的历史故事来激发旅游者对名胜古迹、民间工艺品奥秘的探索；可朗诵著名诗篇引起旅游者漫游名山大川的激情；可提出盎然有趣的问题，使旅游者形成悬念，急于知道答案。

(3)组织丰富多彩的活动，调动旅游者的积极性。导游员还应善于抓住时机，组织丰富多彩的活动，动员全团旅游者营造愉快氛围：请旅游者们做自我介绍，增进旅游者间的了解，缓解拘泥的气氛，还可以发现“人才”（有特长者、活跃者）；导游员可组织旅游者联欢，猜谜语，唱歌，做游戏等；导游员也应有