2021-2022学年安徽省滁州市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2021-2022学年安徽省滁州市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.旅游者随身携带的数码摄像机被盗属于()。

A.个人事故B.治安事故C.重大事故D.业务事故

2.在全包价旅游的基础上扣除行程中每日午、晚餐费用的旅游包价形式称为()。

A.小包价旅游B.半包价旅游C.零包价旅游D.组合旅游

3.

第

35

题

为了预防漏接事故的发生，导游接到任务后，应首要做到（）。

4.当商定活动日程时，对方提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格，地陪应该（）。A.一般应婉言拒绝B.答应其要求C.置之不理D.严厉拒绝

5.有“水竹之乡”美称的是【】

A．西双版纳

B．湖北

C．宁波

D．浙江嵊州

6.在人际交往中，以下哪种握手的顺序是不正确的【】

A．上级先伸手，下级后伸手

B．主人先伸手，客人后伸手

C．年长的先伸手，年幼的后伸手

D．男方先伸手，女方后伸手

7.一名游客购物回饭店后，因对颜色不满意而要求导游人员帮他退换，导游人员应（）。

A.积极协助，必要时陪同前往B.让游客自己去商店退换C.告诉游客不属于自己的工作范围D.告知游客商品出了店就不能更换

8.在接待入境旅游团时，全陪通常应在接团（），与首站接待社联系，了解接待工作详细安排情况。

A.前一天B.前一周C.前三天D.当天

9.

第

27

题

我国公安部授权的设立在福建的1：I岸签证机关有（）个。

10.

第

21

题

铁路方面规定，身高在（）米的儿童，乘火车时要购买同成人座别相同的半价客票。

二、多选题(10题)11.国家加强导游服务管理的措施包括（）。

A.制定导游服务国家标准B.完善四级监督管理体系C.建立旅游者评议服务质量制度和投诉制度D.实施导游培训与年审制

12.下列属于导游服务属性的是（）。A.服务性B.文化性C.经济性D.涉外性

13.各类邮件中禁止寄有()等物品。A.爆炸性B.麻醉性C.易碎性D.酸性

14.以下可以作为购买飞机票有效证件的是A.身份证B.护照C.港澳居民往来内地通行证D.暂住证

15.在探访时应遵守探访礼节，下列做法中正确的是（）。A.征得游客同意后前往B.隔着门说话C.把握好探访时间D.不随意动游客的物品

16.下面属于着装“TPO”原则的是（）。A.时间B.环境C.地点D.场合

17.下列物品禁止入境的有（）。A.爆炸物B.通信器材C.伪造的货币D.海洛因

18.

第

65

题

不准在托运行李内夹带的物品有（）。

19.下列行为不符合社交礼仪的是（）。A.不要将手插在衣兜里B.男士要先向女士问候C.自我介绍时适当夸大D.全陪把领队介绍给地陪

20.下列关于购买火车票的说法中，正确的是（）。

A.在铁路售票窗口购买实名制车票时，儿童票也实行实名制

B.游客须凭本人有效身份证件或复印件购买车票

C.一张有效身份证件只能购买2张实名制车票

D.游客可在各地购买带有席位号的异地票

E.游客可在各地购买带有席位号的联程票--

三、判断题(10题)21.在送国内航班旅游团时，需在飞机起飞后，地陪才可离开．()

A.是B.否

22.

第

80

题

导游人员应以大局为重，在一些原则性问题上需有委曲求全的态度。（）

A.是B.否

23.当游客丢失证件时，导游应马上报告组团社或接待社，根据组团社或接待社的安排，协助游客向有关部门报失。（）

A.是B.否

24.航班班次是指单位时间内(通常以一个月计算)飞行的航班数。（）

A.是B.否

25.散客的日程安排，导游应遵循“主随客便”和“合理而可能”的原则，但要当好顾问。()

A.是B.否

26.旅游者在中国境内遗失行李的责任人一般是交通部门和行李员。（）

A.是B.否

27.旅游活动的客体是旅游者，简称游客。A.是B.否

28.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。（）

A.是B.否

29.导游员在为散客讲解时，可以采用多向游客提问的方式，以激发客人的游兴。（）

A.是B.否

30.导游人员不要随便单独去异性旅游者的房间。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.湖北境内湖泊属____类型，水浅、底平、淤泥沉积、湖岸线不稳是大多数湖泊的共同特征。

32.__________是指导游在带团过程中，对游客、对旅游团、对带团旅游活动等问题所形成的相对稳定的认识。

33.

第

11

题

导游服务的作用包括_______作用、标志作用、_______作用和_______作用。

34.

35.现代导游服务方式分为图文声像导游方式和____。

36.

第

9

题

导游服务是导游人员______被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照______或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。

37.

第

3

题

出现误机(车、船)事故，__________和__________社尽快与机场(车站、码头)联系，争取让游客乘最近班次的交通工具离开本站。

38.

第

3

题

游客因食用变质或不干净的食物常会发生食物中毒，其特点是：__________短，发病快，且常常__________发病，若抢救不及时会有生命危险。

39.__________是人们在力求认识某种事物或某种活动的心理倾向。

40.__________是指由国家和行业主管部门制定并颁布的某项服务应达到的统一标准。

五、简答题(5题)41.简述导游人员的义务。

42.

第

101

题

强化服务意识可以从哪些方面来强化?

43.

44.简述散客旅游的特点。

45.地陪的定义是什么？其职责是什么？

参考答案

1.B证件、财物等贵重物品被盗等都属治安事故。

2.B半包价旅游是在全包价旅游的基础上扣除行程中每日午、晚餐费用的一种旅游包价形式。

3.C

4.A这是核对商定日程时会出现的一种情况，地陪一般是婉拒。

5.D

6.D

7.A游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换，导游应积极协助，必要时陪同前往。

8.A迎接入境旅游团时，全陪要在接团前一天，与首站接待社联系，了解接待工作详细安排情况。

9.A

10.A

11.ABCD

12.ABCD导游服务的性质首先是其政治属性，还具有服务性、文化性、知识性、经济性和涉外性。

13.ABD

14.ABC

15.ACD

16.ACD在着装TPO原则中，T代表时间，P代表地点，O代表场合，故选ACD。

17.ACD

18.ABCD

19.CD全陪要将地陪介绍给领队。

20.BDE2012年1月1日（乘车日期）起，全国所有旅客列车实行车票实名制，旅客须凭本人有效身份证件或复印件购买车票。儿童票不实行实名制。同一乘车日期、同一车次，一张有效身份证件只能购买一张实名制车票。旅客可在各地购买带有席位号的异地票、联程票和往返票。

21.Y

22.N

23.N

24.N

25.Y

26.Y

27.N

28.Y

29.N

30.Y

31.平原浅水

32.带团理念

33.纽带反馈扩散

34.

35.实地口语导游方式

36.

代表，组团合同

37.

地陪，接待

38.

潜伏期，集体

39.兴趣

40.服务规范

41.(1)维护国家利益和民族尊严。

(2)接受旅行社委派并严格按旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行游览活动。

(3)遵守职业道德，尊重旅游者。

(4)维护旅游者的正当权益。

42.

43.答安排行程不要太紧，避免游客为了赶路而发生扭伤的事情；

在爬山或者开展其他活动时，经常要提醒游客注意脚下安全；在旅游活动开展之前，导游可提醒游客带一些外