版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
2021-2022学年安徽省宣城市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________
一、单选题(10题)1.下列说法中()是错误的。A.OK票是指已定妥日期、航班和机座的机票,无需再确认
B.购买机票需出示有效证件
C.国内、国际机票的有效期均为一年
D.乘国际航班的旅客须提前120分钟抵达机场
2.进人中国境内的外国游客携带自用的烟草制品和酒精饮料限量为()。A.香烟200支,酒1瓶(不超过1.5升)
B.雪茄50支,酒2瓶(不超过1.5升)
C.烟丝600克,酒2瓶(不超过1.5升)
D.香烟400支,酒1瓶(不超过1-5升)
3.1980年国务院正式批准()成立。A.中国国际旅行社总社B.中国旅行社C.中国青年旅行社D.中国现代旅行社
4.小王乘坐某航班去旅行,所购的机票为经济舱机票,小王可免费携带的行李的重量为()。
A.15千克B.20千克C.25千克D.30千克
5.外国旅游者在我国境内散发宗教宣传品时,导游人员应()。
A.提出批评B.不予纠缠C.严厉警告D.予以劝阻
6.林某在商场购物时,无端被保安人员搜包,商场侵犯了林某的()。
A.安全保障权B.公平交易权C.受尊重权D.求偿权
7.
第
12
题
游客进出境携有需向海关申报的物品,在实施双通道制的海关现场,应选择“申报通道”通关,此通道也称为()。
8.握手礼中描述不正确的是()。
A.无特殊原因,不用左手握手
B.握手时一般要摘帽、脱手套
C.多人在一起时要交叉握手
D.握手时,主人、身份高者、年长者和女士先伸手,以免对方尴尬
9.全程陪同导游员接团前的服务准备工作不包括()。A.熟悉接待计划B.落实接待事宜C.物质准备D.与地方接待社联系
10.当旅游者在旅游期间因病抢救无效死亡,由参加抢救的医师向死者的亲属、领队及好友详细报告抢救经过并出示“抢救工作报告”和“()”。
A.尸体解剖报告B.死亡公证书C.因病死亡证明书D.死亡诊断证明书
二、多选题(10题)11.导游人员在与司机合作时应注意的问题有()。
A.司机熟悉线路、经验丰富
B.接待外国游客,相关事情应用中文告诉司机
C.旅游线路有变化时,应提前告诉司机
D.要协助司机做好安全行车工作
E.与司机研究日程安排,征求司机对日程的意见
12.导游语言的灵活性主要表现在()方面。
A.内容灵活B.表达灵活C.形式灵活D.时间灵活
13.导游人员在同西方国家来华的旅游者交流时,应避免问及对方的()。
A.个人经历B.家庭财产C.工资收入D.婚姻状况
14.导游工作的核心服务作用主要体现在()。A.旅游者需要导游服务B.牵线搭桥,促进经济和技术交流C.导游工作的纽带作用D.导游工作的标志作用
15.按照职业性质可以把导游人员划分为()。A.全程陪同导游人员B.初级导游人员C.专职导游人员D.兼职导游人员
16.
第
72
题
导游应熟悉游客如何补办丢失的外国护照和签证的手续,即()。
17.周总理曾经对导游人员提出要认真完成“五大员”的工作任务,下面属于“五大员”的是()。A.宣传员B.调研员C.服务员D.翻译员
18.为了使购物活动圆满,地陪必须()。
A.按旅行社的规定提供服务
B.了解对象,因势利导
C.把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行,不能作专门的安排
D.当好购物参谋
E.积极维护旅游者的利益
19.中国公安部授权最早设立的口岸签证机关是()。
A.桂林B.大连C.西安D.苏州E.杭州
20.游客乘火车旅行时,不得将下列物品带入车内【】
A.珍贵植物
B.国家限制运输物品
C.妨碍公共卫生的物品
D.动物
三、判断题(10题)21.地陪必须留出充裕的时间带团到机场,乘国内航班离开应提前60分钟到达机场。()A.否B.是
22.导游人员与导游者的谈话内容一般不要涉及工资收入和对方的履历。()
A.是B.否
23.“诚招天下客,誉从信中来”讲的是导游员“真诚公道”的职业道德。()
A.是B.否
24.
A.是B.否
25.1841年,英国人托马斯·库克组织了570人从莱斯特到拉夫巴勒参加禁酒大会,并专门配备了向导,这是世界上第一次提供商业性导游服务的旅游活动。()
A.是B.否
26.有的旅游者到某地后,希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览,导游人员应先征得领队和旅游团其他成员的同意。()A.是B.否
27.
A.是B.否
28.
第
74
题
在旅游者进住饭店过程中,全陪应使游客尽快完成住宿登记手续、进住客房、取得行李。()
A.是B.否
29.14.导游人员按照接待通知到达机场,但没有接到旅游者(团),这纯属责任事故。()
A.是B.否
30.导游人员待人要自然大方,办事果断利索,站、坐、行有度,与人相处直率不鲁莽、活泼不轻浮、自尊不清高、工作紧张而不失措、服务热情而不巴结讨好、礼让三分而不低三下四。()
A.是B.否
四、填空题(10题)31.
32.如散客乘轮船离站,应让客人提前_______分钟到达码头.
33.游客在来华途中行李丢失,应带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续。失主须出示机票和行李牌,说清楚行李件数及丢失行李的__________、__________、__________、__________、__________等,并一一填入失物登记表。
34.班次是根据__________和__________来确定的。
35.按照导游人员使用的语言划分,导游人员可分为中文导游人员和____导游人员。
36.
37.审美活动是通过以审美对象为依据,经过积极的思维活动,调动已有的知识和经验,进行美的__________的过程。
38.10.一天游览结束,在返程中,导游人员应___________、沿途风光导游、调节气氛和___________。
39.
40.
五、简答题(5题)41.
42.简述散客旅游的特点。
43.地陪的定义是什么?其职责是什么?
44.在接待宗教旅游团时,应注意哪些问题?
45.旅游团抵达饭店后,地陪应做好哪些工作?
参考答案
1.AOK票视情况仍需确认,所以A不正确。
2.D
3.C
4.B国内航班每位乘客的免费行李额为:头等舱40千克,公务舱30千克,经济舱20千克。
5.D[解析]外国旅游者在我国境内散发宗教宣传品时,导游人员不应置之不理,正确的做法是予以劝阻。
6.C
7.B
8.C与多人握手时应按顺序分别握,不得与两人同时握手或交叉握手。
9.BB项中落实接待事宜是地陪服务准备的内容。
10.D如果旅游者在旅游期间因病抢救无效死亡,由参加抢救的医师向死者的亲属、领队以及死者的好友详细报告抢救经过,并写出抢救经过报告、死亡诊断证明书,经主治医生签字后盖章并复印,分别交给死者的亲属、领队和旅行社。
11.BCE
12.ABCD
13.ABCD
14.ACDB项中内容是导游工作经济作用的体现。
15.CD全程陪同导游员是按照业务范围来分的;初级导游人员是按照技术等级来匀的,故AB两项不能选。
16.BCD
17.ABCD
18.ABDE
19.ABCE中国公安部授权的口岸签证机关最早设立的口岸是:北京、上海、天津、大连、福州、厦门、西安、桂林、杭州、昆明、广州(白云机场)、深圳(罗湖、蛇口)、珠海(拱北)、重庆、海口、三亚、济南、青岛、烟台、威海、成都和南京。
20.BCD
21.N乘国内航班应提前一个半小时到达机场。
22.Y与旅游者交谈首先要有适当的时机和场合,更重要的是选择双方都感兴趣的有共识的话题,避免自定话题、直截了当。可先有试探性的接触再引入话题轻松交谈。交谈的内容可根据不同的对象有所侧重,如和老年旅游者谈养生之道,与曾来过北京的中外旅游者谈谈城市的变化,与西方旅游者谈风土人情等,凡属牙,、人生活方面的如工资收入、婚姻状况、女性年龄、家庭财产、服装饰物的价格等都属于交谈询问的禁忌。
23.N
24.N
25.N后半句错误,“并专门配备了向导,这是世界上第一次提供商业性导游服务的旅游活动。”是指1846年托马斯。库克亲自带领一个旅行团到苏格兰旅行。
26.Y
27.N
28.Y
29.N
30.Y
31.越轨行为
32.
33.大小形状颜色标记特征
34.运量需求运程
35.外语
36.水单兑换半年
37.再创造
38.10.回顾当天活动,宣布次日活动日程
39.语调腔调
40.实用价值
41.A、将患者平躺在阴凉通风处,解开衣裳,放松裤带;
B、可能时让患者饮用含盐饮料,对发烧者要用冷水或酒精擦身散热,服用必要的防暑药物;
C、缓解后让患者静坐或静卧休息。严重者在必要急救后应立即送医院。
42.(1)规模小。
(2)批次多。
(3)要求多。
(4)变化大。
(5)预订期短。
43.地陪:是指受地方接待旅行社委派,代表地接社实施接待计划,为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。
职责:
(1)安排旅游活动。
(2)做好接待工作。
(3)导游讲解。
(4)维护安全。
(5)处理问题。
44.(1)弄清团员属于哪种宗教,如果是神职人员,应了解其在教会中的职位,以免在接待中发生
差错;
(2)接待中要尊重他们的宗教信仰、习惯和戒律;
(3)对他们的参观、礼交、生活方面的活动应早准备,认真落实;
(4)不要向他们宣传无神论,避免涉及有
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 2024年VIVO手机项目发展计划
- 2024年微生物检测试剂项目发展计划
- 2024-2030年全球及中国卫生型液体泵行业需求状况及前景趋势预测报告
- 2024-2030年全球与中国铁矿石原料行业需求态势及前景趋势预测报告
- 2024-2030年全球与中国游戏主板行业市场发展分析及竞争格局研究报告
- 2024-2030年全球与中国无人驾驶清扫车产业市场深度调研及前景趋势与投资研究报告
- 2024-2030年全球与中国变形玩具行业市场发展规模及竞争格局研究报告
- 2024-2030年全球与中国OTA测试行业市场调研与前景趋势研究报告
- 2024-2030年光缆行业市场发展分析及发展趋势与规划建议研究报告
- 2024-2030年光学相干层析成像仪行业市场现状供需分析及市场深度研究发展前景及规划投资研究报告
- 高中综合实践课程特色资源开发
- 领事保护知识讲座
- 城轨通信信号设备之轨道电路模块室内设备认知
- 煤矿自救互救常识培训课件
- 保密工作与其他管理体系的融合
- 中学思想政治课程资源的开发与利用
- 货物押运合同范文范本模板
- 幼儿园美育教育实施方案
- 四川省自贡市高新区六校2024届中考英语考试模拟冲刺卷含答案
- 兰州市重点中学2024届中考二模语文试题含解析
- 国际商事仲裁与调解的法律和文化差异
评论
0/150
提交评论