2021-2022学年宁夏回族自治区石嘴山市导游资格导游业务预测试题(含答案)

2021-2022学年宁夏回族自治区石嘴山市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.迎接乘火车而来的散客，导游员通常应提前（）进车站站台等候。

A.30分钟B.45分钟C.60分钟D.90分钟

2.被誉为“中庸外镇”、“北门锁钥”的是()。

A.八达岭关城B.山海关C.嘉峪关D.金山岭长城

3.

4.

第

31

题

一旦发生误机事故，导游首先要做的应该是（）。

5.

第

46

题

购买旅行支票时需要向银行支付按票面金额（）的手续费。

6.

第

43

题

游客抢救无效死亡，由（）向死者家属及死者的好友详细报告抢救经过。

7.领队小宋带领旅游团24人赴泰国旅游。飞机抵达机场后，地陪就向小宋要求增加该团的自费项目，领队小宋对此应()。

A.告之上车后由地陪直接向客人说明并收取费用

B.拒绝，并说明此团不参加任何自费项目

C.报告组团社，由组团社与地陪所在地接社协调

D.告之先进行计划内的活动，找适当机会征求全团成员意见，以客人自愿参加为原则

8.

第

43

题

如果游客被蝎、蜂蜇伤，导游人员要设法将毒刺拔出，用口或吸管吸出毒汁，然后用肥皂水。条件许可时用（）洗敷伤口，服用止痛药。

9.

第

13

题

旅游者要求导游人员转递信件时，导游人员应（）。

A.积极为旅游者转递B.劝其到邮局自己办理C.不得提供任何帮助D.向其收取转递的费用

10.具有易冲动、易遗忘情绪不稳定、喜欢离群活动等个性特征的游客属于（）游客。

A.稳重型B.活泼型C.忧郁型D.急躁型

二、多选题(10题)11.封建社会，经济的发展和交通条件的改善，出现了多种旅行活动，主要有（）。A.帝王巡游B.士人漫游C.宗教旅行D.外交公务旅行

12.海外领队的主要职责是（）。

A.全程服务，旅途向导B.实施旅游接待计划C.做好组织和团结工作D.讲解工作E.落实旅游合同

13.讲笑话的基本技巧要把握（）。A.任意题材，以游客爱听内容为主B.夸张模仿

C.优雅敏捷D.把握时机

14.根据《中国旅游普查规范》，（）均属于人文旅游资源中的“消闲求知健身类”。A.图书馆B.动物园C.购物中心D.社会福利设施

15.导游员为了做好接待工作，必须提前了解不熟悉景点的情况，如()。

A.开放时间B.厕所位置C.最佳游览路线D.每处景物的位置

16.

第

54

题

海关通道包括（）。

A.红色通道

B.黄色通道

C.绿色通道

D.蓝色通道

17.旅游审美的对象非常广泛，总的来说可以分为()三种形态。

A.自然美B.文化美C.生活美D.艺术美

18.从法律渊源的角度来看，属于行政法规的是()。

A.《旅行社管理条例》B.《导游人员管理条例》C.《风景名胜管理条例》D.《国家旅游局局长令》

19.

第

67

题

导游服务的产生与发展经历了（）三个变化。

20.

第

59

题

旅游故障是在旅游过程中发生的，一般都具有的特点是（）。

三、判断题(10题)21.旅游者欲购买一大件旅游商品，请导游代为托运，导游应该本着“宾客至上”的原则帮其解决。()A.否B.是

22.导游工作是一项劳动密集型的服务工作。()

A.是B.否

23.导游人员要想搞好与领队的关系，首先要互相尊重。（）

A.是B.否

24.接待计划是组团社委托各地地接社落实旅游团活动的合约性安排。()A.否B.是

25.

第

88

题

导游人员要善于在双向传播中把握语言的灵活性，与游客谈话时要能够听话听音，随机应变，就地取材引出新的话题。（）

A.是B.否

26.入住饭店后，导游应建议游客将贵重物品存放在饭店的保险柜中，不要随身携带或放在房间里。()

A.是B.否

27.

A.是B.否

28.一般来说，如果车辆行驶时间不足2小时，导游人员应该实现全车程讲解。A.否B.是

29.旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。【】

A.是B.否

30.导游在任何场合都应该提供微笑服务。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.第

2

题

国际旅行社是指其经营范围包括_______旅游、_______旅游和_______旅游的旅行社。

32.我国和____、新西兰是世界三个著名的玉器工艺品产地。

33.医疗急救电话是__________，交通事故报警电话是__________，火警电话是__________，报警电话是__________。

34.现代导游服务中，导游人员的____与图文声像结合的基础是科学技术的进步。

35.第

5

题

旅游业，国际上称之为_______，即旅游产业，它是凭借_______，从事招徕、接待游客，为其提供_______、_______、_______、_______、_______、_______六个环节的综合性产业。

36.湖北山岳型旅游资源丰富，有着世界闻名的道教名山____武当山和号称“华中屋脊”

37.旅游活动的____主要指旅游吸引物，即游客进行旅游活动的对象。

38.

第

4

题

全陪在熟悉接待计划掌握协作企业的情况时，应了解旅游团所到各地______的地址、联系人、联系电话及______情况等。

39.

第

2

题

找到走失的旅游者后，导游人员要做好_____工作，并分析游客走失的_____。

40.国际游客是指来我国参观旅行、探亲、访友、修养、考察或从事贸易、业务、体育、宗教活动，参加会议等的__________、__________、__________。

五、简答题(5题)41.

第

49

题

晚间旅游者要求自由活动，导游人员应提醒客人注意什么？

42.

第

91

题

导游人员在途中，应位于旅游车车厢的什么部位?为什么?

43.

第

94

题

中国导游人员在进行涉外导游服务过程中，其一举一动都在有意无意地宣传着中国。请问，导游人员在涉外宣传中应如何做？

44.

第

66

题

旅游者要求亲友随团活动，如何处理？

45.导游人员应如何做好散客接待的日程安排工作?

参考答案

1.A导游人员若迎接的是乘飞机来的散客，应提前30分钟到达机场，在国际或国内进港隔离区门外等候；若是迎接乘火车而来的散客，应提前30分钟在出站口等候。

2.A

3.B

4.C

5.C

6.C

7.D

8.A

9.B

10.D急躁型的特点是：性急，好动，争强好胜易冲动，好遗忘，情绪不稳定，比较喜欢离群活动。

11.ABCD

12.ACE海外领队的主要职责：①介绍情况、全程陪同；②落实旅游合同；③组织和团结工作；④协调联络。实施旅游接待计划和联络工作是全程陪同导游人员的主要职责之一。

13.BCD

14.ABD

15.ABC对新的旅游景点或不熟悉的参观游览点，导游员应事先了解其概况，如开放时间、最佳游览路线、厕所位置等，以保证游览活动顺利进行。每个导游人员的精力是有限的，他们根本无法记住每处景物的位置，况且景点入口处一般都有浏览图或景点图，记住标志性景物的位置即可。因此，答案选ABC。

16.AC

17.ACD旅游审美的对象非常广泛，总的说来可以分为三种形态。主要有面对自然物质和自然景观所产生的自然美，面对人类自身的活动和社会现象而产生的生活美，面对人类创造的艺术作品而产生的艺术美。

18.ABC

19.ABE

20.ACD

21.N对此要求，导游员首先应婉拒。

22.N导游工作是一项知识密集型服务工作。

23.Y

24.N是契约性安排。

25.Y

26.Y

27.Y

28.N

29.N

30.N

31.入境出境国内

32.墨西哥

33.

34.口头讲解

35.TOURISMIMDUSTRY旅游资源和设施交通游览住宿餐馆购物文娱

36.神农架

37.客体

38.

接待社，地陪

39.

善后，原因

40.外国人华侨港澳台同胞

41.(1)不要走得太远；

(2)不要携带贵重物品；

(3)不要到秩序乱的场所去；

(4)不要太晚回饭店；

(5)如需乘车最好乘出租车并告知计费方法。

总之，当旅游者要求自由活动时，地陪一定要做细致的工作，确保旅游者的安全。

42.

导游人员一般应位于车厢前部，靠近车门和司机的地方，面对旅游者，这样全车游客你可以一览无余，便于观察他们的表情、神态以及对你导游讲解的反映。同时可以让游客看到你、认识你、熟悉你，便于今后配合你工作，以减少在游览过程中出现游客走失、走散的可能性。另外离车门和司机近，遇有情况也好及时处理。

43.作为社会主义中国的导游人员，在进行涉外导游服务时，应有鲜明的政治立场，并遵循积极主动、因势利导、实事求是