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文档简介
2021-2022学年四川省绵阳市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________
一、单选题(10题)1.托马斯·库克发明了一种流通券(旅行支票)是在()。
A.1865年B.1872年C.1892年D.1900年
2.对于旅游者提出要住单间的要求,导游应该()。A.只要不是协议上规定的就不予满足
B.若因为与同一房间的旅游者闹矛盾,则不予满足
C.一切由酒店说了算
D.饭店有空房可满足其要求,但房费由旅游者自理
3.下列属于安全性事故的是()。A.空接B.食物中毒C.漏接D.误机
4.
第
32
题
进入饭店后,一般由()向全团介绍外币的兑换处。
5.只有()才可以免除合同当事人的违约责任。
A.第三方所造成的违约B.不可抗力C.无不良后果D.主观上无过错
6.以下造成旅游团漏接的原因中,可界定为非责任性故障的是()。
A.导游员搞错了接站地点B.导游员迟到C.导游员未阅读团队的变更通知D.交通堵塞未能按时赶到
7.
旅游团内两位客人因性格不合而产生了很深的矛盾,以致不愿同桌吃饭,这时地陪应()。
A.不予解决,告之应顾全大局
B.耐心解释并请领队调解
C.让其中一位客人单独用餐,费用由地接社承担
D.请示旅行社,听从领导意见
8.乘飞机旅行时,持头等舱客票的旅客可免费托运行李()千克。A.20B.30C.40D.50
9.游客在填写《物品申报单》时,应填写()份。
A.一份B.两份C.三份D.四份
10.
第
43
题
导游的语言注意与语言运用环境的有机结合体现了导游语言的()
A.互动性B.多变性C.整体性D.适中性
二、多选题(10题)11.发生火灾事故时,导游人员应()。
A.立即报警
B.迅速通知旅游团的全体旅游
C.通过安全通道和电梯疏散旅游者
D.引导旅游者自救
E.引导旅游者从电梯迅速撤离火灾现场
12.地陪在旅游团人住饭店时应做好的工作主要有()等。A.协助办理人住手续B.介绍饭店设施和大堂副理C.照顾行李进房D.处理旅游者进房的有关问题E.宣布当日和次日的活动安排
13.每天参观游览出发前,地陪应告知旅游者()。A.天气情况B.游览地的地形特点C.行走线路的长短D.携带必备物品
14.景区景点导游员的职责有()。A.实施旅游计划B.导游讲解C.宣传、调研D.安全提示
15.护照一般分为三种,分别是()。
A.外交护照B.公务护照C.旅游护照D.特级护照E.普通护照
16.外国游客在中国旅游丢失护照和签证,导游人员应()。
A.请失主出具遗失原因
B.由旅行社出具证明
C.失主去当地公安局出入境管理处报失
D.由当地公安局出具证明
E.持新护照到其居住国驻华使、领馆办理入境签证手续
17.
第
73
题
广州亚运会的办会理念是()。
18.不属于首次沿途导游要向旅游者介绍的内容的是()。A.调整时差B.沿途风光C.下榻饭店情况D.参观景点情况
19.
第
27
题
我国主要的玉石产地有()。
A.新疆和田B.辽宁岫岩C.江苏扬州D.河南独山
20.
第
22
题
我国当代陶器以()等地所产最为著名。
A.江苏宜兴B.河南洛阳C.河北唐山D.山东淄博和东营
三、判断题(10题)21.
第
78
题
海外游客在我国旅游期间兑换的人民币如未用完,出境时可再次换成他们要求的外币。()
A.是B.否
22.乘坐飞机时,机场建设费从一开始至今都是含在机票中一并收取,从未单独出售。()A.否B.是
23.在同一个旅游团中,年老体弱的游客希望导游能将活动日程安排得紧凑一些,以便能够观赏到更多的景点。()
A.是B.否
24.为了产生良好的导游效果,导游人员应严谨认真,不应采用投其所好的讲解方法。【】
A.是B.否
25.外国游客若要会见在华亲友,一般情况下导游有充当翻译的义务。()
A.是B.否
26.与接待团队相比,散客导游服务复杂,琐碎但难度小。()
A.是B.否
27.热情友好,既是道德情感,又是道德行为。()
A.是B.否
28.安排旅游者的文娱活动,主要是为了让他们欢乐,不必过多考虑其他因素。()
A.是B.否
29.如果在导游讲解进程中发生意外情况,景区讲解员应及时联络景区有关部门,以期尽快得到妥善处理或解决。()
A.是B.否
30.
第
79
题
导游活动作为一种服务形态,古已有之,但还不能理解为现代意义上的导游服务,这主要是因为其不具有专职性、经济性和有组织接待性的属性。()
A.是B.否
四、填空题(10题)31.
32.中国公民出境旅游时丢失护照、签证,应请当地陪同协助接待社开具__________。
33.
34.游客要求亲友随团活动,要先征得__________的同意。
35.
36.
第
9
题
导游服务是导游人员______被委派的旅行社,接待或陪同游客旅行、游览,按照______或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。
37.游客要求自由活动或单独活动时,导游应根据不同情况,按__________的原则妥善处理。
38.
第
10
题
导游人员作为旅行社和游客双重利益的代表,同旅游接待单位(包括交通、住宿、餐饮、娱乐、商店、景区景点等部门)相处,不仅要__________各方,使之供给有序,而且还要__________求得他们在工作中的配合和支持。
39.
第
11
题
导游服务不同于一般的、简单的技能服务,它是一种_______的、_______、高技能的极具_______的高级服务
40.
五、简答题(5题)41.简述湖北民族建筑特点的概况。
42.
第
19
题
俗称的旅行社“卖团”必须符合什么条件?
43.
面对旅游者的个别要求,导游人员应分别按照什么原则来处理?
44.游客心脏病猝发,导游人员应如何处理?
45.
第
58
题
旅游者在前往景点途中突患重病的处理?
参考答案
1.C1892年,托马斯·库克创造性地发明了一种流通券。凡持有流通券的国际游客可在旅游目的地兑换等价的当地货币,即旅行支票,这更加方便了游客进行跨国和洲际旅游。
2.D旅游者提出住单间,如果是因为与其他游客闹矛盾,可以请领队调解或在内部调配;如游客坚持,酒店有空房,可满足其要求,但房费自理。
3.B
4.B
5.BB
[解析]A项第三方所造成的违约,必须由当事人向对方赔付,再向第三方追偿。
6.D
7.B
8.C
9.B游客在出境填写《出境旅客行李物品申报单》时一式两份,海关将其中一份签章退回游客本人留存,待回程时交入境地海关查验核对,免税带进。
10.C
11.ABD
12.ACDE
13.ABCD
14.BDA、C两项是全陪的职责。
15.ABE护照一般分为三种,分别是:外交护照、公务护照、普通护照。
16.BCDE外国游客在中国旅游丢失护照和签证,导游人员应:①由旅行社出具证明;②请失主准备照片;③失主本人持证明去当地公安局(外国人出入境管理处)报失,由公安局出具证明;④持公安局的证明到所在国驻华使、领馆申请补办新护照及签证。
17.CD
18.AD
19.ABD
20.ABCD
21.Y
22.N机场建设费曾经单独分开收取过。
23.Y
24.N
25.N
26.N散客与团队相比,需求更加多样化,难度更大。
27.Y
28.N安排文娱活动,除了是为了让旅游者开心,还是为了丰富旅行生活,同时要注意安全还要考虑到游客的个别要求。
29.Y如在讲解进程中发生意外情况,讲解员应及时联络景区有关部门,以期尽快得到妥善处理或解决。
30.Y
31.旅行社门市部登记证30
32.遗失证明
33.安排次数过多强迫旅游者购物(顺序可颠倒)
34.领队和旅游团其他成员
35.
36.
代表,组团合同
37.合理而可能
38.
协调,主动
39.复杂多变高智能艺术性
40.主人年长者先伸手脱手套
41.湖北少数民族聚居的地区中最典型的建筑是吊角楼,它多依山就势建造,房屋无论大小,一般都有天楼,楼下住人,楼上放东西。它的好处很多:高悬地面既通风干燥,又能防毒蛇,野兽,楼板下还可作杂用,被人们称为巴楚文化的活化石。
42.征得旅游者书面同意。
43.a.尽可能满足需要的原则;
b.认真倾听、耐心解释的原则;
c.尊重旅游者,不卑不亢的原则。
44.
游客心脏病猝发,切忌急着将患者抬着
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