2021-2022学年四川省眉山市导游资格导游业务

2021-2022学年四川省眉山市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

42

题

某旅游团准备乘飞机经济舱离开昆明，其中一名带着一个不足两岁小孩的游客要求托运两人的行李。导游人员应告诉其可以托运行李的免费额为（）。

2.地陪提供良好服务的重要前提是（）。A.首次沿途导游B.熟悉接待计划C.丰富的知识D.服务准备

3.

第

21

题

北京时间为12时，当地时间为同日7时的城市是（）。

A.开罗B.纽约C.莫斯科D.伦敦

4.在现代旅游业中，处于核心地位的是（）。

A.旅游饭店B.旅游交通C.旅游景点D.旅行社

5.

第

31

题

北京时间为上午八点整，这时候马尼拉的时间是（）。

6.旅游团队是指通过（），采取支付（）的方式，有组织地按预定的行程计划进行旅游消费活动的游客群体。A.旅行社或导游员，综合包价或半包价

B.旅行社或旅游服务中介机构，全包价或零包价

C.导游员或旅游服务中介机构，综合包价或零包价

D.旅行社或旅游服务中介机构，综合服务费包价或部分包价

7.

第

26

题

旅游者酗酒，导游人员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，（）。

8.

第

22

题

导游人员若迎接的是乘火车而来的非团队游客，应提前（）分钟进车站站台等候。

9.旅游者在旅行途中突患重病，下列做法正确的是（）。A.立即把自己的药品给患者服用

B.到达目的地后立即抢救

C.请机组人员、列车员或船上服务人员寻找医生，并通知下一站急救中心和旅行社准备抢救

D.立即停止所有的旅游活动

10.全陪如遇到地陪未按接待计划安排游览内容，则应（）。A.及时与地陪交涉B.及时通报领队C.及时与地接社交涉D.及时报告境外组团社

二、多选题(10题)11.

第

68

题

旅游职业道德崇高的目的性表现在：职业道德规范与（）。

A.职业目的的一致性B.职业地位的一致性C.职业活动的一致性D.职业利益的一致性

12.误机事故发生后，导游员应()。

A.立即向旅行社有关部门报告

B.尽快与机场联系，争取让旅游团乘坐最近一次班机离开

C.乘坐其他方式的交通工具前往下一站

D.向旅游团赔礼道歉

13.关于高级导游员，下列说法正确的是()。

A.取得中级导游员资格满4年B.业绩突出，水平较高，C.在国内外和旅行商中有一定影响D.考核考试合格

14.信用卡的种类很多，根据发卡机构的不同，可分为（）。A.银行卡B.牡丹卡C.非银行卡D.金穗卡

15.导游人员与旅游者的谈话内容一般不要涉及()。A.工资收入B.天气C.疾病D.对方的履历

16.下列情况中，应满足客人调换房间的要求是()。

A.客人对房间的摆设和色彩有意见B.客房标准低于合同标准C.客房内有蟑螂、老鼠D.客房潮湿

17.

第

65

题

饭店的部门设置一般为（）。

A.前厅部B.客房部C.其他部门D.餐饮部

18.以下哪些情况属于旅行社不承担赔偿责任的情形?()A.在旅游过程中被流石击伤的小孙

B.在用餐时喝酒过多而摔伤的小胡

C.对于导游多次提醒还是把高级相机丢在餐厅的小李

D.在旅行过程中由于自身体力不及，过度劳累而引起自身原有疾病复发而身亡的秦爷爷

19.在旅游团离开各地之前，全陪主要进行的工作有()。

A.协助领队和地陪办理离站事宜

B.提前落实离境交通

C.到达机场(车站、码头)后，与地陪交接有关票据，核准并妥善保管

D.办理行李托运

20.

第

70

题

全陪途中服务的内容有（）。

三、判断题(10题)21.国内旅游团和出境旅游团的成员构成主要是中国公民和在中国境内定居的外国人及华人华侨。（）

A.是B.否

22.全陪是指受接待旅行社委派、在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅行团全程陪同服务的工作人员。()A.否B.是

23.“珠穆朗玛峰是世界第一高峰”这句导游词采用的是概括法的讲解方法。（）

A.是B.否

24.导游人员是指取得中华人民共和国导游证书，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解和相关旅游服务的人员。()

A.是B.否

25.

第

74

题

若旅游者在接近用餐时间时仍坚持换餐，导游人员可建议他自己点菜，费用自理。（）

A.是B.否

26.外国旅游者要求会见驻华使、领馆人员时，导游人员应予以劝阻。()A.否B.是

27.旅游者的投诉心理分为要求尊重、寻求发泄、要求补偿三种。()

A.是B.否

28.全陪如发现当地的接待中有降低服务标准的情况，应首先报告组团社。()A.否B.是

29.文明礼貌、仪容端庄是导游人员最重要的行业规范之一。（）

A.是B.否

30.

第

74

题

若系乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前几个小时确认机票。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.社会主义道德教育主要内容是遵守社会公德、____和家庭美德。

33.1999年颁发的《中国职业分类大典》将导游作为一种职业列在“__________”之中。

34.导游服务顾名思义是一种服务工作，它与第三产业的其他服务一样，属于____，是一种通过提供一定劳务活动，来满足游客游览审美的愿望和安全舒适的旅行需求。

35.英国人__________于__________年成立了人类历史上第一家专门从事旅游活动的组织和经营的旅行社。

36.

第

5

题

在旅游活动中，__________旅游体现出计划性__________的特征。

37.旅游者在旅游其间的心理会不断发生变化，入境初期，突出表现为____心理和求新心理。

38.旅游文化是旅游活动与文化结合的产物，是指与各类旅游活动紧密相关的__________和__________。

39.参观游览活动是旅游产品消费的主要内容，是游客期望的旅游活动的__________，也是导游服务工作的__________。

40.旅游时人类社会独有的，以自然环境和____为对象，动态地求新、求异、求知、求美的活动。

五、简答题(5题)41.旅游安全事故处理的一般程序包括哪些内容?

42.为什么说早期的导游服务向现代导游服务的转变是一种质的变化?

43.为什么说导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用？

44.

第

6

题

请回答旅行社开展旅游业务的依据。

45.地陪小张带领一个旅游团前往罗浮山景区游览，到达景区的时候已经是下午2点了，在山脚下有冲虚古观、东江纵队纪念馆、洗药池景点，山上则有莲花峰、飞来石等景点。小张先带领游客把山脚的景点都游览完，然后带游客上山。这时候，游客又累又困，很多都不想再爬山，只有一两个客人能坚持走完景点。请问：小张的游览方式对吗?

参考答案

1.A

2.D

3.C

4.D旅行社、旅游饭店和旅游交通是现代旅游业的三大支柱，旅行社处于设计、组合旅游产品的核心地位，通过各种有效途径销售“产品”，从国内外组织、招徕旅游者，并采取种种措施，安排与落实“食、住、行、游、购、娱”等各项旅游服务工作。因此旅行社处于现代旅游业中的核心地位。

5.D

6.D

7.C

8.D

9.C游客患重病时，不能放弃整个团的旅游活动，也不能把自己的药给患者服用。

10.A

11.ABD

12.ABCD

13.ABCD

14.AC根据发卡机构的不同，信用卡可分为银行卡和非银行卡。

15.ACD

16.BCD旅行社向旅游者提供的客房达不到协议标准，或者客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等，旅游者要求换房时，应满足其要求，必要时甚至可以提请旅行社调换饭店。

17.ABCD

18.BCDBCD所造成的旅游者的损失都是由于个人行为引起，属于旅行社非责任性故障，因此不应由旅行社承担赔偿责任。

19.ACD

20.ABCD

21.N

22.N全陪是受组团社委派，而不是受接待社委派。

23.N使用“……之最”“全世界第几”等都是突出重点法。

24.Y

25.Y

26.N对与这类要求，导游人员不应劝阻，而应积极协助。

27.Y

28.N

29.Y

30.Y

31.交通事故治安事故火灾事故食物中毒

32.职业道德

33.商业与服务业

34.非生产劳动

35.托马斯·库克1845

36.

团队，强

37.求安全

38.精神文明物质文明

39.核心部分中心环节

40.人文环境

41.(1)组织紧急救援；

(2)立即报告；

(3)保护事故现场；

(4)妥善地做好旅游安全事故的善后工作；

(5)理赔。

42.答早期的导游服务主要是向导服务，它向现代导游服务的转变经历了一个漫长的过程。种转变是一种质的变化。

第一，在性质上，前者是业余的，带有偶然性，故至今史籍上尚未发现有哪位著名的导游，而后者则成为社会中的一种职业。

第二，在服务方式上，前者是随意性的，故至今只见文人墨客的游记却不见一篇向导的导游词，而后者是规范化的。

第三，在服务内容上，前者往往是由“舟子”“樵夫”“寺僧”或当地人作路径引导，后者的服务则是全方位的。

43.导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质

量。导游人员与游客朝夕相处，因此，游客对导游人员的服务接触最直接，感受最深切，对其服务质量的反应也最敏感。一般来说，如果导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺，而导游服务质量低劣，其影响之坏却是无法弥补的。因此，游客旅游活动的成败更多地取决于导游服务质量。导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到国家或地区旅游业的声誉和形象。

44.取得《旅行社业务经营许可证》，并领取营业执照。

45.