2021-2022学年四川省攀枝花市导游资格导游业务模拟考试(含答案)

2021-2022学年四川省攀枝花市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.下列属于安全性事故的是（）。A.空接B.食物中毒C.漏接D.误机

2.

第

33

题

中国第一批职业导游员是（）。

A.19世纪末西方旅游企业组织外国游客到中国旅游所雇用的中国导游员

B.1927年7月上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社所雇用的导游员

C.新中国成立后，第一家旅行社厦门华侨服务社所雇用的导游员

D.1989年3月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游员

3.领队、全陪、地陪和讲解员所共有的职责是（）。A.落实旅游合同B.维护安全C.组织协调工作D.联络工作

4.推动导游人员的工作内容从单一发展为综合的重要因素是()。

A.经济发展和社会进步

B.旅游者综合素质与需求层次的提高

C.旅游者需求的变化与旅游企业提高效益的需要

D.导游人员适应职业发展变化的客观需要和主观努力

5.导游员一旦接受了旅游者的委托代买业务，就应该（）。A.看自己的时间，什么时候有时间什么时候去买

B.向旅游者尽可能的多收点钱，余额归自己

C.在领导的指示下认真办理托运事宜

D.发票、托运单、托运费收据由旅行社保存

6.作为旅游产品的购买者和消费者，旅游者有权()。

A.制订旅游路线B.调整旅游价格C.审核活动计划D.更新旅游产品

7.旅行团在一地的游览结束后离店时，地陪应在（），方可离店。

A.游客都到齐后B.出发时间到后C.得到领队或全陪同意后D.游客都到齐并提醒游客是否带好证件和随身物品后

8.

第

56

题

“逍遥游”是（）的哲学与旅游学宗旨。

9.日本专家把说话能力分解成五个因素：语气（S）、用词（W）、内容（I）、感情（E）、技巧（T）。对初次见面者，最重要的是（）。

A.SB.WC.ID.E

10.

第

21

题

在未来社会中，人们的文化修养将会更高，对知识的更新也将会更加重视，文化旅游、专业旅游和科研旅游等的发展，也必将会对（）提出更高的知识要求。

二、多选题(10题)11.旅行社由于发展水平和经营环境不同，世界各国旅行社行业分工的形成机制和具体分工状况存在较大差异。旅行社行业分工体系大体分为()。

A.垂直分工体系B.水平分工体系C.混合分工体系D.横纵分工体系

12.信用卡的种类很多，按持卡人的资信程度可以分为（）。A.普通卡B.银卡C.金卡D.白金卡

13.公务护照的颁发对象是（）A.政府一般官员

B.驻外使、领馆工作人员

C.外交官员

D.因公务派往国外执行文化、经济等任务的人员

E.到外国进行外事活动的国家元首

14.地陪在同领队核对和商定日程时，如发现领队的旅游计划与地陪的接待计划有部分出时，地陪应持的态度是()。A.对合理而可以满足的出入部分尽量予以安排

B.对无法满足的出入部分进行调解，耐心说服

C.及时报告接待旅行社，查明原因

D.如是接待社责任，应实事求是地说明情况

15.导游员预防错接的措施有（）。A.提前到达接站地点B.接团时认真核实相关事务C.提高警惕，防止其他人员错接自己的旅游团D.和旅行社部门经理一起接团

16.

17.导游讲解技巧之一的“虚实结合法”中的“实”指的是A.实体B.实物C.历史背景D.艺术价值

18.导游人员促销的原则是()

A.端正态度B.诚信促销C.有序安排D.优质服务

19.以下哪些物品不许在托运的行李中夹带?()

A.重要的文件资料B.照片及光盘C.证券、货币、汇票D.钻石戒指

20.全陪小于带领一旅游团乘飞机前往某地旅游。较圆满地结束了此次任务后，在《全陪日志》中，小于描述了他在陪同过程中遇到的几件事情：

事件一：活动刚开始就不顺利，由于天气原因，飞机延迟了两小时才起飞，到达目的地机场后，竟然没有地陪来接!后来经多方联系，才见到了地陪小王。

事件二：到了下榻的饭店，一名游客找到小于，说自己神经衰弱，要求单独住一个房间，以便能休息好，请小于帮忙。

事件三：第三天在去某景点的途中，由于对方车辆抢道，旅游车被撞，幸好无人员受伤。

事件四：在旅游景点，有两名游客耽于购物，在规定的集合时间未到，小王又发动大家进行寻找。

小于最后总结道：“看来，没有很强的工作能力和责任心，这项工作真难干好呀!”。

全陪的主要职责是（）。A.联络B.组织协调C.处理问题D.宣传调研

三、判断题(10题)21.乘飞机旅行时，儿童（满2周岁至12周岁）按成人票价的30%付款。()A.否B.是

22.

第109题1841年，托马斯?库克创建了世界上第一家旅行社一一托马斯?库克旅行社。（）

A.是B.否

23.通常所说的0PEN票是指已订妥日期、航班和机座的机票。()

A.是B.否

24.旅游咨询服务是散客旅游服务的一种，一般会收取相应的费用。()A.否B.是

25.若旅游者乘汽车或火车离开时，地陪应等交通工具启动后方可返回。()

A.是B.否

26.导游在任何场合都应该提供微笑服务。（）

A.是B.否

27.当旅游者由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，提出饮食方面的特殊要求时，导游人员应该不折不扣地满足其要求。（）

A.否B.是

28.

第

78

题

旅游团领队、全陪导游人员、地陪导游人员之问协作共事，建立良好合作关系的基础是平等互利、互守信用，向旅游团提供优质服务。（）

A.是B.否

29.当旅游团内出现纠纷，全陪或领队与旅游者之间产生矛盾时，地陪应及时介入，合理协调。（）

A.是B.否

30.国内旅游每人责任赔偿限额人民币8万元，入境旅游、出境旅游每人责任赔偿限额人民币16万元。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

9

题

态势语言在不同的民族文化中往往有不同的_____，并且在表达_____时，不同民族的态势语言表示的方式可能不同。

32.

第

4

题

在旅游活动中，由于不同国家或地区的社会__________、意识形态、民族文化和价值观念的不同，向游客提供的导游服务必然带有不同的__________属性。

33.触景生情法就是见物生情、_______的一种导游讲解方法。

34.7．节奏是导游语言艺术性的要求之一，一般是指导游讲解的___________和___________。

35.__________是集体主义原则在职业活动中的具体体现。

36.国旗是国家权力机关规定的代表本国的旗帜，是国家的_________和_________。它体现着一个国家的独立尊严．

37.导游服务是一项______和______高度结合的服务性工作。

38.散客旅游的特点有__________、__________、__________、__________、__________。

39.导游人员的走姿要给游客一种____的感觉。

40.语言是人类__________、__________、__________，达到相互了解的重要手段，是人类最重要的交际工具。

五、简答题(5题)41.发生火灾，不能马上离开火灾现场或被困，导游人员应采取什么措施？

42.

43.论述三国鼎立的成因。

44.

45.

第

91

题

在送旅游团去机场、火车站、码头时，地陪导游人员带团抵达上述地点在时间上有哪些规定？

参考答案

1.B

2.A

3.BA是领队的职责，c是全陪的职责，D是领队和全陪共有的职责。

4.C导游服务的工作首先是为了旅行者当向导，逐渐发展为向导与讲解相结合，最后发展为向导、讲解与生活照料集于一身，导游服务内容的这种演变是随着游客的需求而发展的。另外，也是旅行社提高效益的需要。

5.C

6.C

7.D

8.D

9.A在不同的场合，对不同的人要说不同的话，这是交谈的一个基本准则。日本专家把说话能力分解成五个因素：语气(S)、用词(W)、内容(I)、感情(E)、技巧(T)。在不同场合下，面对不同的人，需要改变这五个因素，这样能获得较好的交流效果。如初次见面时，其方程式是S>I>W>T>E，其含义是：初次与对方交谈，最重要的是选择适当的语气(S)。

10.A

11.ABC由于发展水平和经营环境不同，世界各国旅行社行业分工的形成机制和具体分工状况存在较大差异。旅行社行业分工体系大体分为垂直分工体系、水平分工体系、混合分工体系。

12.ACD

13.ABD

14.CD

15.ABC

16.BC

17.AB

18.ABCD

19.ACD

20.ABCD

21.N应按照成人票的50%付款。

22.N时间应是1845年。

23.N已订妥日期、航班和机座的机票被称为OK票，0PEN票是不定期机票。

24.N旅游咨询服务不收取任何费用。

25.Y

26.N

27.N

28.N

29.N

30.Y

31.

语意，语意

32.

制度，政治33.借题发挥

34.7．语速，声调

35.相互协作，顾全大局

36.象征标志37.脑力劳动；体力劳动；

38.批量小批次多预订期短服务要求多变化多

39.轻盈稳健

40.沟通信息交流思想表达感情

41.(1)千万不能让游客搭乘电梯或慌乱跳楼。尤其是在三层以上的旅客，切记不要跳楼。

(2)用湿毛巾捂住口鼻，身体重心尽量下移，使面部贴近墙壁、墙根或地面。

(3)必须穿过浓烟时，可用水将全身浇湿，或披上用水浸湿的衣被，捂住口鼻，贴近地面蹲行或爬行。

(4)若身上着火，可就地打滚，将火苗压灭，或用厚重衣物压灭火苗。

(5)大火封门无法逃脱时，可用浸湿的衣物、被褥将门封堵塞严，或泼水降温，等待救援。

(6)当见到消防队来灭火时，可以摇动色彩鲜艳的衣物为信号，争取救援。

42.A、带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续；

B、将失主下榻的饭店名称及联系电话告知登记处，并记下登记处的电话和联系人；

C、导游经常询问寻找行李情况，并协助失主购置必要的生活用品；

D、导游应帮助失主将接待社的名称、全程旅游线路及各地可能下榻的饭店名称转告有关航空公司；

E、如确系丢失，失主可向有关航空公司索赔。

43.首先，是中央政权统治削弱，地方豪强士族势力发展的结果；其次，是封建经济的分散性和发展不平衡根本原因所致；第三，地