2021-2022学年四川省广元市导游资格导游业务模拟考试(含答案)

2021-2022学年四川省广元市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.海关一般要对旅客（）人出境进行检查。

A.携带物品B.托运物品C.旅行支票D.签证

2.

第

31

题

入境游客在来华途中丢失行李，失主（）。

3.民航的运输飞行主要有三种形式，分别是()。

A.班期飞行、加班飞行和包机飞行

B.班期飞行、不定期航班飞行和季节性航班飞行

C.加班飞行、包机飞行和季节性航班飞行

D.班期飞行、加班飞行和不定期航班飞行

4.

第

34

题

一名成人携带一名13周岁儿童和两名未满两周岁小孩，购买票价为1000元人民币的机票，总共需支付机票费用（）元。

5.导游服务的社会性来源于（）。A.大众旅游B.旅游发展C.旅游活动D.现代旅游

6.若旅游过程中有游客突然生病，通常情况下应由（）和患者亲属将其送往医院。

A.地陪B.景区导游C.全陪D.团长

7.接站服务中，地陪应提前()抵达机场(车站、码头)，并掌握接团用车停放的位置。

A.10分钟B.15分钟C.30分钟D.60分钟

8.城际动车组列车在车次前冠有字母（）。

A.GB.CC.DD.T

9.散客旅游与团队旅游的相同点是（）。

A.服务难度相同B.服务价格相同C.旅游方式相同D.旅游的目的相同

10.

第

12

题

抵离接送、行李提取和托运、代订饭店等项服务属于（）。

二、多选题(10题)11.仪容、仪表、仪态是导游人员内在素质的体现，它与导游人员的()有关。A.思想修养B.道德品质C.工作能力D.文明程度

12.在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有()。

A.由于同房间的团友打鼾，游客提出换房

B.旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买

C.一游客请导游员帮他转递两盒月饼给当地的朋友

D.一外国请导游员帮她托运当时看中但断货的翡翠雕刻

13.涉外导游的政治意义主要表现在（）。A.为社会主义建设积累资金B.促进经济交流C.宣传社会主义中国D.发挥民间大使的作用

14.预防旅游者走失，导游人员应该()。

A.做好提醒工作B.经常清点人数C.做好预报工作D.全陪或领队要主动做好旅游团的断后工作

15.以下说法中，（）是不正确的。A.华侨回国探亲、旅游无须办理签证

B.我国对外汇实行由国家集中管理、统一经营的方针

C.中国银行在收兑旅行支票时收取7．5%的贴息

D.OK票是已定妥日期、航班和机座的机票，无须再确认

16.自然保护区分为()区域

A.核心区B.缓冲区C.实习区D.实验区

17.游客发生心机梗死时，导游员应进行急救，下列做法正确的是（）。A.摇晃患者B.让其就地平卧C.解开领口D.将其上半身垫高

18.（）是旅游工作最显著的一个职业特征，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。

A.热情友好B.真诚公道C.团结协作D.宾客至上E.耐心细致

19.不属于首次沿途导游要向旅游者介绍的内容的是（）。A.调整时差B.沿途风光C.下榻饭店情况D.参观景点情况

20.

第

80

题

人际交往中，一般（）要等（）先伸手后才能握手。

三、判断题(10题)21.旅游产品的销售的根本任务是盈利。()

A.是B.否

22.抵达景点时，下车前地陪导游员要讲清并提醒旅游者记住旅行车的型号、颜色、标志、车和停车地点。()

A.是B.否

23.

第

173

题

景区讲解员有义务注意旅游者的动向和安全。（）

A.是B.否

24.导游在向游客介绍八郎之前，讲“八郎山美、水美、石美，是一个独特的民族村寨”。这种讲解运用的是画龙点睛法。()

A.是B.否

25.若旅游者乘汽车或火车离开时，地陪应等交通工具启动后方可返回。()

A.是B.否

26.导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。()

A.是B.否

27.地陪必须留出充裕的时间带团到机场，乘国内航班离开应提前60分钟到达机场。()A.否B.是

28.虚实结合法要求虚实结合，以“实”为主，以“虚”为辅，以“虚”烘托情节，以“虚”加深“实”的存在。()

A.是B.否

29.“有水处，即能歌柳词”之说所指的词人是柳永。（）

A.是B.否

30.根据《旅游安全管理办法》规定，旅游者500人以上滞留超过24小时，并对当地生产生活秩序造成严重影响属于重大旅游突发事件。

A.是B.否

四、填空题(10题)31.散客旅游是由_______，零星现付各项旅游费用的旅游形式．

32.

第

4

题

按状态来划分旅游故障，有__________旅游故障和__________旅游故障。

33.__________是集体主义原则在职业活动中的具体体现。

34.第

6

题

某外国游客想购买99英尺的丝绸，导游员应当告诉售货员_______尺。

35.

第

3

题

_______型饭店以接待来往经商的宾客为主，多分布在城市中心、商业区等居民稠密的地区。

36.所谓类比法，就是以熟喻生，以达到触类旁通的导游手法，一般分为____类比和同类相异类比。

37.

38.旅游产品是由实物和____结合体、向旅游者销售的旅游项目。

39.误机（车、船）事故的原因有非责任事故和____两种。

40.旅游者在旅游其间的心理会不断发生变化，入境初期，突出表现为____心理和求新心理。

五、简答题(5题)41.旅游资源的效用和价值主要分为哪几方面？

42.由于客观原因，旅游团要提前离开某地．地陪导游员应做好哪些工作？

43.导游人员在旅游服务中的主导地位表现在哪几方面?

44.导游人员应对各种突发性事件的能力包括哪些方面?

45.1．在接待超豪华型旅游团队时，导游应该坚持做好哪些方面的工作？

参考答案

1.A海关检查一般询问是否有需申报的物品，或填写旅客携带物品入出境申报单。

2.A

3.A民航的运输飞行主要有三种形式，即班期飞行、加班飞行和包机飞行。

4.C

5.A

6.C在停留服务中，如果遇游客突然生病，通常情况下由全陪、领队及患者亲友将其送往医院，地陪则带团继续游览。

7.C

8.B城际动车组列车在车次前冠有字母C。

9.D散客旅游与团体旅游的区别主要体现在旅游方式、游客人数、服务内容、服务难度、付款方式和价格等方面。两者的旅游目的是相同的。

10.A

11.ABD

12.ACD关于换房的要求，如果是因为旅行社安排的饭店和客房低于协议标准，或者是客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等时，导游应予以满足；如果是因为同屋打鼾而换房的，导游人员应婉言拒绝。旅游者在某家商店相中某一(贵重)商品，当时犹豫不决，回饭店后下决心购买，要求导游员协助，一般情况下，只要时间许可，导游员可写个便条(上写商品名称，请售货员协助之类的话)让其乘出租车前往商店购买，必要时也可陪同前往。对于旅游者要求转递物品，尤其是食品和贵重物品的要求，导游员一般情况下应予以婉拒。旅游者委托导游员事后代购并托运当时断货的商品时，原则上导游员应予以婉拒。

13.CD

14.ABCD为防止旅游者走失，导游员在带团过程中应注意采取以下预防措施：做好提醒工作；做好预报工作；经常清点人数；地陪、全陪和领队应密切配合，全陪和领队要主动负责做好旅游团的断后工作；导游员要注意业务学习，努力提高讲解水平，争取以高超的导游技巧和精彩的讲解来吸引旅游者随时紧跟导游员。

15.CD收取的贴息应为7.5％，OK票超过72小时也要再确认。

16.ABD

17.BCDA选项明显错误，该做法会让游客病情加重，甚至导致死亡。

18.AD

19.AD

20.ABC

21.N销售旅游产品是市场销售的目的。销售的根本任务是向旅游者提供旅游产品，满足旅游者的需求。

22.Y

23.Y

24.Y

25.Y

26.N

27.N乘国内航班应提前一个半小时到达机场。

28.Y

29.Y

30.N

31.游客自行安排行程

32.

既成，将成

33.相互协作，顾全大局

34.

35.商务

36.同类相似

37.活泼型急躁型稳重型忧郁型

38.服务

39.责任事故

40.求安全

41.旅游资源的效用和价值主要分为两个方面。一是对游客来说，旅游资源的功能主要表现为观赏休闲、娱乐健身和增知益神三个方面，其中观赏休闲是旅游资源最基本的功能。二是对旅游目的地国家或地区及其旅游经营者来说，旅游资源的功能表现为所取得的经济效益、社会效益和环境效益。旅游资源是一个国家或地区发展旅游业的基础和凭借。

42.(1)尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完成．若有困难，地陪应有应变计划，突出本地最具代表性、最具特色的旅游景点，使旅游者对本地旅游景观有一个基本的了解;

(2)向旅行社报告，与饭店车队联系，及时办理退房、退餐、退车事宜；

(3)及时通知下一站，做好变更接待计划安排．

43.导游人员服务质量决定着旅游产品的价值和使用价值，标志着旅游服务质量的高低；导游人员是整个接待服务中的核心和纽带；导游人员对旅游产品具有反馈作用和扩散作用。

44.

导游人员的工作具有较强的独立性，这要求导游人员必须具备独立工作并应对各种突发性事件的能力．这种能力包括四个方面：

(1)独立执行政策和独立进行宣传讲解的