2021-2022学年四川省宜宾市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2021-2022学年四川省宜宾市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.导游在景点游览之前运用画龙点睛法进行讲解的好处是可对游客起()作用。

A.带动B.启迪C.导向D.凝集

2.握手语的一般语意是：见面致意或离别欢送。一般是女性、年长者或主人先伸手，时间约为（）。A.1~3秒B.2~3秒C.1~4秒D.3~4秒

3.导游人员如遇到有异性旅游者越轨行为时，首先应做的是()。

A.询问领队如何处理B.报告旅行社C.向其他旅游者求助D.阻止并告之中国人的道德观念

4.

第

34

题

中国海关的“红色通道”标志为（）。

A.红色正八角形B.红色正方形C.红色圆形D.红色三角形

5.旅游者购买某一商品，但当时无货，请导游人员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应。A.请示领导B.为其办理C.婉言拒绝D.断然拒绝

6.导游语言要讲究灵活性，如对多次来访的旅游者，导游员要()。

A.注意语言品位B.简洁明了C.力求深人D.活泼流畅

7.旅游意外保险由（）负责一次性办理。

A.游客自己B.地接社C.导游人员D.组团社

8.导游人员职业道德水准的最终体现的是（）。A.遵纪守法，敬业爱岗B.热情大度，清洁端庄C.耐心细致，文明礼貌D.优质服务，好学向上

9.当天参观游览开始前，在离开住店时发现有一位客人因身体不适留在房间休息。这时地陪正确的做法是——。（）

A.马上拨打120电话

B.请领队(全陪)留在饭店照顾病者

C.通知饭店有关部门给予关心

D.先将自备药物给病者服用

10.持头等舱客票的游客，每人可随身携带（）物品。

A.1件B.2件C.3件D.4件

二、多选题(10题)11.导游员小李带一美国旅游团游览杭州，团中一名游客因不懂中文，请小李帮忙将一盒巧克力和两本书转交给她在杭州的朋友，并安排与这位朋友见面，在见面会谈时担任翻译，如果朋友愿意的话邀请其一同随团游览。小李无法推脱，答应了她的请求，但由于地址变动，小李没有找到这位游客的朋友，该游客十分失落，提出要提前离团，并要求退还未享受的费用。根据以上内容，回答下列各题。小李面对该游客的退团要求应（）。

A.答应继续帮其转递巧克力和书，并寻找她的朋友，劝其继续随团活动

B.耐心解释

C.劝说无效，若其仍执意要退团，可满足其退团的要求

D.告知该游客，未享受的费用在团队返回结算后再由组团社返还

E.明确告知费用不予退还

12.来往我国港、澳地区的游客（包括港、澳游客和内地因私前往港、澳地区探亲和旅游等游客），免税烟草制品限量是（）。

A.香烟200支或雪茄50支

B.香烟200支或烟丝250克

C.香烟40支和雪茄5支

D.香烟40支和烟丝40克

E.香烟400支或雪茄100支

13.

第

69

题

（）既体现了导游活动的本质，又反映了导游讲解的规律。

14.

第

67

题

游客提出饮食方面的特殊要求，若在协议书上有明确规定的，接待方旅行社应（）。

15.

第80题首次沿途导游主要向游客介绍（）

A.本地风情B.沿线景物C.参观景点情况D.下榻饭店情况

16.由外事部门办发的护照是（）。A.普通护照B.公务护照C.外交护照D.特殊护照

17.

第

31

题

书面合同，是指以文字的方式表现当事人之间所订合同内容的形式，包括（）。

A.E-mail(电子邮件)B.Fax(传真)C.telephone(电话)D.telegraph(电报)

18.关于机票，以下说法中，()是正确的。

A.已满2周岁未满12周岁的儿童按成人票价的50％付费

B.未满2周岁的婴儿按成人票价的20％付费，不单独占座位

C.已订妥日期、航班和机座的机票称为OK票

D.OPEN票为不定期机票，有效期为3年

19.丢失港澳同胞回乡证后，失主应携带（）到当地公安局出入境管理处领取赴港澳证件。A.遗失证明B.身份证C.旅游团接待计划D.报失证明

20.调节激发旅游者的兴趣，要注重方式，即（）。A.灵活多样B.深入浅出C.避免说教D.增加参与性

三、判断题(10题)21.

A.是B.否

22.在临近用餐时间时旅游者提出换餐，导游应积极协助，与餐厅联系。()A.否B.是

23.导游人员与导游者的谈话内容一般不要涉及工资收入和对方的履历。()

A.是B.否

24.若有外国外交官员要求随团活动时，导游应请示旅行社，严格按照我国政府有关规定办理。()

A.是B.否

25.旅游团有两位游客要求住更高星级的酒店，他们愿意支付房费差价，想去高星级的酒店又有空房，地陪在报告地接社后就可以满足他们的要求。（）

A.是B.否

26.在旅游活动中，导游人员要多关心孩子，如果孩子生病，导游人员要提醒父母及早去医院诊治，必要时陪他们去医院，可以随身的自用药给儿童服用。()

A.是B.否

27.退还带有“行”字戳记的车票时，应先办理行李变更手续。()

A.是B.否

28.

第

75

题

导游人员在讲解时，既要如实地进行宣传，又要进行适度的夸张。（）

A.是B.否

29.托马斯·库克是以包租火车的形式组织的一次团体旅游的第一人，于是后人便以那次活动作为近代旅游活动和近代旅游业诞生的标志。()A.否B.是

30.通常所说的0PEN票是指已订妥日期、航班和机座的机票。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.旅游团队是通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付____或部分包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的旅游者群体。

32.__________是人们在力求认识某种事物或某种活动的心理倾向。

33.我国的三大瀑布风景区是黄果树瀑布风景区、____和吊水楼瀑布风景区。

34.

35.导游人员的带团技能，是指导游人员根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要，熟练运用能提高旅游产品____的方式、方法和技巧的能力。

36.旅游资源包括的范围很广，种类繁多，按照其形成的条件，可将旅游资源分为____旅游资源和人文旅游资源。

37.

第

8

题

导游人员的带团技能包括：导游人员的自我管理技能、导游人员__________服务的技能、导游人员__________服务的技能和协调关系的技能。

38.在未来的各种旅游活动中，_______旅游增长最快，要求有更大的灵活可变性．

39.旅游时人类社会独有的，以自然环境和____为对象，动态地求新、求异、求知、求美的活动。

40.

五、简答题(5题)41.对于有高原反应的游客，应如何处理?

42.

第

48

题

丢失台湾同胞旅行证明如何办？

43.

44.

第

48

题

对特殊饮食要求的处理方式。

45.

第

30

题

社会主义职业道德的20字要求？

参考答案

1.C

2.A

3.D

4.B

5.C该类要求，导游一般应婉言拒绝。

6.C导游讲解服务要灵活，做到因人而异，对初次远道而来的旅游者，导游可讲得简单一些，简洁明了地作一般性介绍，而对多次来访的旅游者则应多讲一些，讲得深一点。

7.D旅游意外保险由组团社负责一次性办理，接待旅行社不再重复投保。

8.A

9.B

10.B持头等舱客票的游客，每人可随身携带两件物品；持公务舱或经济舱客票的游客，每人只能随身携带一件物品。旅客随身携带的每件物品的体积不超过20厘米×40厘米×55厘米，重量不超过5千克。超过上述重量件数或体积限制的随身携带物品，应作为托运行李托运。

11.BC

12.AB来往我国港、澳地区的游客（包括港、澳游客和内地因私前往港、澳地区探亲和旅游等游客），免税烟草制品限量：香烟200支或雪茄50支或烟丝250克；免税12度以上酒精饮料限量：酒1瓶（不超过0.75升）。

13.ACD

14.AC

15.ABD

16.BC在各类护照中，外交、公务护照由外事部门颁发，普通护照由公安部门颁发，故选BC。

17.ABD

18.AC已满2周岁未满12周岁的儿童国内航班按成人票价的50％付费，A项正确；未满2周岁的婴儿，按成人票价的10％付费，B项错误；已订妥日期、航班和机座的机票称为0K票，C项正确；不定期机票称为OPEN票，国内、国际机票的有效期均为一年，D项错误。

19.AD

20.ABCD

21.N

22.N邻近用餐时，导游不能接受此要求。

23.Y与旅游者交谈首先要有适当的时机和场合，更重要的是选择双方都感兴趣的有共识的话题，避免自定话题、直截了当。可先有试探性的接触再引入话题轻松交谈。交谈的内容可根据不同的对象有所侧重，如和老年旅游者谈养生之道，与曾来过北京的中外旅游者谈谈城市的变化，与西方旅游者谈风土人情等，凡属牙，、人生活方面的如工资收入、婚姻状况、女性年龄、家庭财产、服装饰物的价格等都属于交谈询问的禁忌。

24.Y

25.Y

26.N旅游团内有孩子时，导游人员可以适当地给予关照，切忌不要随便给游客，尤其是儿童服用药物，以免引发危险，造成双方不必要的麻烦。

27.Y

28.N

29.N关于近代旅游活动的开始题干表述正确，但近代旅游业的诞生是以托马斯．库克旅行社在英国挂牌营业为标志。

30.N已订妥日期、航班和机座的机票被称为OK票，0PEN票是不定期机票。

31.综合包价

32.兴趣

33.壶口瀑布风景区

34.应税物品

35.使用价值

36.自然

37.

常规，特殊

38.休闲

39.人文环境

40.全陪服务

41.处理方式有：(1)服用药物；(2)吸氧；(3)转移治疗。

42.向公安局或侨办报失，核发一次性有效的入出境通行证。

43.保护人财，立即报警，及时报告，安定情绪，书面报告，协助善后。

44.(1)仔细核实认真落实若所提出的特殊餐饮要求在旅游协议书中有明文规定，并在接待计划中明确注明了的，接待社有关部门应提前安排，订餐时告知餐