良好护患沟通对护患关系

当前医疗纠纷已经成为困扰医疗机构及其医护人员的一大难题，与此相关的各方都在探寻防范和解决的措施。作为与患者日常打交道的护理人员，站在医患纠纷的前沿，我们的护理行为、言谈举止和个人修养，已经成为医疗纠纷发生的重要影响因素之一。Nowadays,medicalservicedisputehasbecomeahardproblemwhichpuzzlingthemedicalinstitutionanddoctorsandnurses.Manyrespectsarenowfindingthesolutionstopretend.Nurseswhomakedealingswiththepatientsstandinginthefrontline,ournursingbehavior,speechandself-cultivationhadbeenanimportantelementseffectingthemedicalservicedisputes.第一页，共19页。护患关系概念

是指护士与病人通过特定的护理与被护理而形成的人际关系,是在医疗服务中建立起来的两个相互依赖的主体之间的关系。Theconceptofthenurse-patientrelationshipisformedbyspecificnursingandnursedbetweennursesandpatients,isestablishedbytwosubjectswhichdependingoneachotherinthemedicalservice.第二页，共19页。护患关系的特征护患关系是一种工作关系护患关系是一种信任关系护患关系是群群关系护患关系是一种治疗关系

Thecharacteristicofthenursing-patientrelationshipItisaworkingrelationship.Itisatrustingrelationship.Itisagrouprelationship.Itisacuringrelationship.第三页，共19页。交流是建立平等协调护患关系的手段护患间双向交流沟通的质量和效果直接决定了护患关系的状态。成功的双向交流往往会取得护患间的密切配合与合作，而护患间缺乏交流，则病人易产生不信任不合作情绪，现代医学模式的改变，整体护理的开展，使得护患关系的形式从主动―被动型转为指导型、参与型。这种新型的护患关系形式把护士与病人置于平等地位。

Communicationisestablishedonequalcoordinationofnursing-patientrelationship.Thequalityandeffectoftwo-waycommunicationdecidingthestateofnursing-patientrelationship.Thesuccessoftwo-waycommunicationobtainedcloselycooperationbetweennursesandpatients.Thelackofcommunicationwillbringdistrustinganduncooperativeemotion.Thechangeofmodernmedical,thedevelopmentofthewholemedicalcaring,transferringtherelationshipfrominitiative-passivetoguiding-participating---anewrelationshipwhichisequaltonursesandpatients.第四页，共19页。临床上80％的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的；30％的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧；83.3％的护士对沟通方式基本不了解；33.3％的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬。有研究发现，77.78％的患者希望每天与护士交谈1次。这两组数据中不难看出，目前护士的沟通能力与患者的沟通要求还远远不相适应，相当一部分护理人员缺乏沟通的理念、知识和技巧。The80%medicaldisputesresultsinbadcommunicationandcommunicationobstacles.30%nursesdonotknowhowtousecommunicationskillindifferentsituation;83.3%nursesbasicallydon’understand;33.3%nursesthinktheycanignoretheunreasonablerequestposedbypatients'familymembers.Researchesfounded,77.78%patientshopetotalktonursesonetimeaday.Fromthistwodata,thecommunicationbetweennursesandpatientsisnotenough.Lotsofnursesarelakeoftheknowledgeandskillofcommunications第五页，共19页。什么是护患沟通所谓护患沟通，是指护士与患者之间的信息交流和相互作用的过程。良好的护患沟通，可以建立起良好的护患关系，使护患双方能够相互理解、相互信任、相互支持、相互配合，有利于护理工作的顺利开展，使患者真正接受科学的、整体的、全方位的现代护理服务，有利于帮助患者增强战胜疾病的信心和决心。

Whatisnursing-patientcommunication?Itreferstheprogressofnursesandpatients’informationcommunicationandinteractiontogether.Goodcommunicationcanestablishgoodrelationshipsoastomakeinter-understand,trust,support,cooperation.Ittakesadvantageofdevelopmentinnursingwork,helppatientstoincreaseconfidenceanddecisiontodefeatillness.第六页，共19页。护患沟通的重要性通过护患沟通,可以协助患者很快适应医院的环境。通过护患沟通，协助患者保持良好的自我形象。

Theimportanceoftwo-waycommunicationThroughcommunication,canhelppatientstoadaptthehospitalenvironment.Throughcommunication,canhelppatientskeepgoodself-imagination.

第七页，共19页。通过护患沟通,协助患者建立良好的人际关系。通过护患沟通，能够缩短护患间的心理差距，最终达到心灵沟通。Throughcommunication,canhelppatientsestablishgoodrelationshipsThroughcommunication,canshortenpsychologicalgapsoastoachieveintelligentcommunication.第八页，共19页。护患沟通障碍原因分析

Theanalysisofnursing-patientcommunicationobstaclereason.对护患沟通重要性认识不足Theinadequateofknowingtheimportanceofthecommunication.缺乏相应的沟通技巧Thelackofrelatedcommunicateskill.语言沟通不当Theinappropriateoflanguage.知识面不够宽Lakeofknowledge.

第九页，共19页。技术水平不高Skilllevelisnothigh.交流信息量不足Lackofinformationcommunication.对患者的态度不良Badmannertopatients.沟通传载的信息量超载Overloadingofcommunicationinformationtransfer.病人方面的因素Theelementsofpatients.

第十页，共19页。增进护患沟通

Improvenursing-patientcommunication

1.确立良好的第一印象Establishgoodfirstimpression2.主动交往Associatewithpatientsimitatively良好护患关系形成的要素3.移情Moveemotions.4.帮助别人Helpothers第十一页，共19页。增进护患沟通

Improvenursing-patientcommunication

（一）确立良好的第一印象1.Establishgoodfirstimpression

初次见面，要想办法赢得患者好感，留给患者一个好的第一印象。Establishgoodfirstimpressioninfirstmeeting,bringpatientsgoodimpression.第十二页，共19页。增进护患沟通（二）主动与病人交往2.Associatewithpatientsimitatively是指在交往过程中，应主动与他人交往，卷入接触，在交往中占主导地位。Itrefersnursesshouldassociatewithothersimitativelytotakeleadingposition.第十三页，共19页。增进护患沟通

Improvenursing-patientcommunication

(三)移情3.Moveemotions.1.用别人的眼光看世界Looktotheworldinothers’sight.2.用别人的心去体会世界Appreciatetheworldinothers’heart.第十四页，共19页。增进护患沟通

Improvenursing-patientcommunication

（四）帮助别人4.Helpothers.主要包括情感上的支持、对痛苦的分担、观点的赞同、建设性的建议，也包括困难上的帮助和物质上的支持。Mainlyincludingthesupportonemotion,sharingwithsuffering,approvingwithopinion,positivesuggestionandsupportondifficultiesandmaterials.第十五页，共19页。护患沟通的技巧

Theskillsofcommunication语言要通俗易懂，适合不同地区人的语言习惯。 Useeasywords,suitableforpeopleformdifferentregions.态度要诚恳热情Enthusiasm,honestymanner.恰当使用敬语和谦词Usefittinghomageandmodestwords.第十六页，共19页。护患沟通的技巧多用询问的语气少用命令的语气Usemoreaskingtonenotordertone.用自己良好的精神面貌和乐观豁达的情绪去感染病人Usegoodspiritappearanceandoptimistic,generousfeelingstoinfluencepatients.善于控制自己的情绪，扮演好护士的角色。Begoodatcontrolselffeelingssoastoactasaspecializednurse.第十七页，共19页。结语医护人员与患者之间的沟通状况不仅能体现医疗服务水平，而且关系到患者的健康和生命。所谓“健康所系，生命之托”，没有哪一种人际关系能担负如此重任。世界医学教育联合会《福冈宣言》指出：“所有医生必须学会交流和处理人际关系的技能。缺少共鸣（同情）应该看作与技术不够一样，是无能的表现。”

Thecommunicationbetweennursesandpatientsisnotonlyembodiesthemedicalserviceslevel,butalsorelatesthehealthandlifeofpatients.Theworldmedica