怎样处理好物业管理企业与业主关系

Word版本，下载可自由编辑怎样处理好物业管理企业与业主关系怎样处理好物业管理企业与业主关系处理好物业管理公司与业主的关系是物业管理活动中永恒的话题。因为物业管理是一项涉及面广，怯律关系复杂的综合活动。牵扯到房屋、土地、环境、人与物、人与人等错综复杂的关系，加上地区的不同，城市的不同，业主的不同等许多差异，形成了物业管理活动本身的多样性和复杂性，在现阶段国情与现行法律框架下，在物业管理企业与业主经济利益存在差异上，浮现问题，产生冲突与纠纷是在所难免的。许多问题和冲突的浮现，不能彻低归咎一方，往往不是一个主体单方面缘由造成的，可能有物业管理企业行为不规范的缘由，可能有业主自律性不强的缘由，也可能有开发商在开发建设时遗留问题的缘由，任何一方单方面的举动，都有可能导致物业管理活动中问题的浮现，冲突的浮现。因此，在物业管理这一“冲突共生体”的活动中处理好物业管理企业与业主的关系尤为重要，既可以防止浮现的问题激化升级、又利于行业的健康进展。怎样才干处理好物业管理企业与业主的关系呢？笔者认为，首先双方应在关键的原则问题上形成共识，有一个良好的社会氛围，从下面三个方面着手。

一、明确双方定位、利益分享

在总律层面上，《物业管理条例》中已确认了双方是两个自立平等的民事主体；在经济层面上，是两个合同当事人的平等关系；在劳动关系层面上，是服务与被服务的平等关系。不能容易地定位谁为主，谁为辅，谁为上，谁为下。但是在社会层面上，人们受旧的传统思维影响，在观念上使得双方原本平等关系的地位产生错位，部份业主实行了否决的态度，给物业管理活动增强了困扰。因此，明确双方的定位与平等关系地位，是处理好物业企业与业主关系的前提。

物业管理企业与业主在物业管理活动中，虽然在经济利益点上有差异，但目标是全都。是“对立的统一”寻求双方的共同利益，才是处理好双方关系的根本保证。人们经常忽略了物业管理活动中推广“合伙经营”的理念，营造一种“合作同伴”的氛围。社会上人们更多的关注两者通常意义上的服务与被服务，双方的思维都单方面的局限于普通的商品交换遵从着市场经济原始规章，即“以最小的付出，猎取最大的利益”，这势必造成双方在根本利益上的矛盾。因为部分业主尚未形成建立个人资产经营概念，未能体味到资产统筹经营的实惠，再加上业主经济意识上存在较大的差异性，部分业主较看重个人的既得利益的猎取，漠视长远的、公众的利益，造成推广“合伙经营”理念的困难。普通物业管理企业只好将大部份精力和财力放在业主个人感触服务上，而放在实现“共同利益”目标上的精力与财力远远不够，碰到素养不高业主的非理维权和无理要求，物业管理企业又常处于“被动挨打”的境地。同时，一些物业管理企业对“合伙经营”、“合作同伴”概念上也熟悉不足，追求短期利益，仅采取普通意义上的服务与管理。因此，双方都应清晰地熟悉到，在物业管理活动中，双方都处在同一个“利益共同体”中。是合作同伴，应当同舟共济，互为依存，合作建立一个双方都接受的“利益共同点”。互惠互利才是双方利益的根本所在。二、建立互信机制，共存共荣。

有了“利益共同点”，惟独彼此“互不设防”，相互相信，诚挚合作，才干达成共同目标。因此，建立一种互信机制是非常须要的。不论是物业的全部者，还是管理服务的经营者，达成共同利益原则是永恒的原则。不论是物业管理企业还是业主都应当以“合作同伴”的姿势浮现，站在公平、诚信、互利的基础上思量问题，解决问题。在处理双方关系时，应本着“求同存异”的精神，实行包涵，互让，友好的态度。

作为物业管理企业应当正确对待业主的利益，要把业主利益摆在首位，力戒追求现实利益的短期行为。在提升服务品质与管理水平，提升服务档次，推行“品牌”效应上下足功夫。要在员工的思想意识中绝对和树立“业主”第一的观点，仔细对待和处理业主的诉求。同时，在提高一线员工素养上要下足功夫，动用企业的一切资源作为支撑，这样才干促使员工有效的与业主举行友善的交流，才干给业主留下良好的印象。对提供那些内容的服务，服务水平达到什么样的标准，实现什么样管理服务目标，应当切合企业的综合能力，必需充分敬重业想法愿的服务，建立在双方平等商议认同的基础上，忠实地履行托付合同内容，才干最大限度得到业主认同和相信。作为业主，在物业管理活动中，不能以监督者自居，不能冷眼旁观，吹毛求疵或是特地挑错指责。对于浮现的问题和看法分歧，应当置身于“合作同伴“角色之中，在熟悉上求得统一，在行动上赋予物业管理企业最大的支持和帮助。业主应该正确运用监督机制，而不应容易地、任意地行使监督权和拒绝权。要熟悉到合法权益的监督权，是采取民主自治的根本保证。但是，这种监督权的行使，必需是建立在一定法律怯规范畴之内，依据合同法的规定，根据详细合同或协议的商定举行的，不是随心所欲的个人行为，更不是为监督而监督的管制行为。监督权与拒绝权的滥用，必定导致双方互相设防，互不相信对抗局面的产生。

胜利的小区，业主和物业双方都将对方作为不行缺少的合作同伴。业主和物业管理企业应当共同使业主委员会成为一个有效的沟通平台，建立一个完美的信息反馈体系，充分发挥业主委员会“桥梁”和“润滑济”作用。在业主委员会这个平台上，真正做到你中有我，我中有你，相互包涵，和平共处，共存共荣。

三、促成沟通交流，完美法制

交流是把思想、情感、学问，信息等人文在个人或群体间传递、沟通的过程，它是增强感情，拉近距离，求同存异，达成共识的最有效手段。作为共同利益的合作双方都必需有剧烈的沟通交流意愿，在物业管理活动中应共同经营维护良好交流

环境，制造互相交流的条件，以融洽双方的关系，增强彼此间的了解，消退彼此间生疏与误解，取得彼此间的认可和相信。因此，不管是物业管理企业，还是业主都应重视和加强彼此间交流，这样才干关系融洽，互相相信，和谐共处。

因为物业管理是市场经济的产物，在国内推行时光还是短，正处在成长和进展阶段，为了保证其健康进展壮大，尽快完美法律怯规是前提。政府应当结合本地实际状况，做好地方性讼规的建设，细化条款，简化程序，增强可操作性。由于在物业管理活动中浮现的一些问题和冲突，仅靠商议交流是解决不了的，还是要依赖法律规矩来解决。假如国家进展不是这么快，且法律健全，执法严格，在一些小区业主与物业管理企业之间冲突和矛盾可能不会那尖锐与不行调和。在政府逐渐淡出市场的时期，加强行业协会建设，强化行业协会指导调和功能，充分发挥行业协会的“桥梁”的作用，才干确保物业管理市场的健康、有序、规范的进展。

作为业主大会执行机构的业主委员会，在处理业主与物业管理企业关系上起着极为重要的作用。鉴于在物业管理活动中，业主与物业管理企业存在着的不对称性，必需建立一个业主委员会成员的培训体系，对业主委员会成员采取“上岗证”制度，