业主维修服务规范_第1页
业主维修服务规范_第2页
业主维修服务规范_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

Word版本，下载可自由编辑业主维修服务规范目的

1、规范管理,共同维护各单位良好声誉;

2、降低投诉机率,提升顾客惬意程度;

3、共同维护作业制度,克服各种工作任意性。

范围

本规范适用于xx进展公司、xx物业公司与各合作的施工单位(供给商)。内容

预约上门:

各施工单位(供给商)修理人员上门服务时,必需先由管理处前台与业主预约上门时光,由物业助理引带上门,依照预约时光提前5-10分钟到场。

形象礼仪:

必需佩戴工作证,衣装干净,仪表仪容端庄,精神饱满,携带好修理工具,材料用品和庇护用品,修理服务调度单(服务监督卡)。敲门动作:

延续小扣2次,每次延续小扣3下;如有门铃可先按门铃,若无答应,应迎候30秒钟再举行其次次按门铃或敲门。

进门步骤:

先站立门外,向顾客点头问好,自我介绍,确认用户,展示工作证,向客户表明身份,得到客户许可后,方可进门。

放置工具:

在浮现问题的合适位置,保证工具、材料不弄脏弄坏地面的前提下放好工具。检查问题:

耐心听取用户对问题描述和看法,精确     推断问题缘由。

计划说明:

具体说明问题缘由和处理措施,假如无法立刻查明缘由,应说明检查的过程和时光,如过程太长,应与业主商定下次的修理时光。

修理实施:

依照说明的步骤,快速处理,无拖沓、散漫、出工不出力等工作行为。场地庇护:

修理过程中庇护好周边环境,避开因修理而弄脏弄坏周边的物品。

清洁现场:

修理完毕,清洁垃圾,保持现场干净。

结果确认:

修理完毕,须作好调试,告诉使用和维护的注重事项,请业主签字确认。文明礼貌:

语言文明、礼貌、得体;不在业主室内吸烟、吃东西,不在业主家做与工作无关的事情,如需借用业主用具用品,事先须征得业主同意。

离开现场:

离开时,注重检查场地是否有遗留工具用品,注重收好用户确认的修理单,再次向住户礼貌告别,告诉住户今后若有服务需要或询问,请随时与管理处联系,并告诉管理处联系电话号码(如:xx华庭管理处0760-xxxxxx8;xx纪花园管理处:0760-7xxxx0;xx豪廷管理处电话待定)。

特殊提醒:

不得向业主示意索取服务小费,不得收受业主谢谢礼品,共同维护各单位良好声誉。★本规范作为《各施工单位(供给商)修理服务流程图》的支持文件。

工程部确认:物业公司确认:施工单位确认:

生效日期:年月日

抄报:董事办、总经办各1份

抄送

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论