销售部个人工作总结

2014年销售部个人工作总结2014年来，我在上司领导的正确指导和销售部同事们的支持下，依据年初整体工作部署和目标任务要求，仔细执行公司的销售工作计划和目标政策，在自己分管工作中仔细执行职责，较好地达成了上司下达的工作任务，获得了必定的成绩。下边，我就这一年的工作状况总结以下：一、2014年销售工作获得的成绩2014年，我依据公司的战略部署和工作安排，为了拓宽销售渠道，发掘市场潜力，扩大销售业务，建立公司品牌，挤占车辆销售市场，我和我分管的奥迪4S店的全体销售人员团结一致，同心合力，共同努力，获得了较好的工作成绩，达成公司下达销售任务的%。总销售辆车，总销售额万元，回笼资本总计万元。二、仔细努力，踊跃做好销售各项工作销售工作是公司工作的重中之重，特别是在目前市场竞争激烈的状况下特别这样。我做公司的一名销售经理，要把公司对我的相信和重托详细实行到工作中，为此，我以仔细、仔细、负责的态度去对待它，务必把各项工作做好，推进整体销售工作又好又快发展。这里面，我主要做了以下几个方面工作：(一)抓好自己建设，全面提高素质作为销售经理，我深知自己责任重要。我努力依据政治强、业务精、善管理的复合型高素质的要求对待自己，增强业务知识学习，特别是学习公司的销售政策法例与销售工作纪律，把它学深学透，领悟在内心，运用到详细实质工作中，以此全面提高自己的政治、业务和管理素质。同时，我做到公正公正、清正清廉，敬业爱岗、执行职责，吃苦在前，享福在后，全力实践“团结、求实、谨慎、拼搏、奉献”的时代精神。(二)抓好展厅管理，建立品牌形象展厅是反应和展现公司实力和形象的场所，更是与客户进行有效交流的窗口。为了保证展现厅基本功能和样品的安全，保证展现厅的整齐、有序，我踊跃抓好展现厅的管理工作：1.率领销售人员踊跃配合保洁人员做好展现厅的平时洁净管理工作；2.时刻关注展厅内的水、抢救药品等生活常需物件能否齐全，以方便为客户供给更为精美的服务，建立公司的窗口形象；3.客户来店时，值班销售人员迎至展厅门外，主动浅笑招呼客户，帮助客户打(拉)展开厅大门；4.销售人员随身携带名片夹，适合机遇介绍自己，并递上名片，讨教客户称呼。(三)抓好队伍建设，全力做好工作要搞好车辆销售工作，队伍建设是根本。第一，我确实担负好管理销售员的责任，坚固确定“以人为本”的管理理念，仔细听取销售员的建议与建议，与销售员同呼吸，共命运，加速销售工作发展。其次，我以自己的抢先垂范、勤劳努力、清廉清正和勤简朴实，充分调换每个销售员的工作踊跃性，提高销售员的综合素质，使大家团结一致，同心合力，把各项工作搞好。(四)建立信心，清除万难2014年汽车销售市场竞争异样激烈，为争取达成公司下达的全年销售目标任务，我常常跑给每个销售员作思想教育工作，要求每个销售员以公司利益为重，扔掉个人私心邪念，要建立信心，果断执行公司的各项工作决定与工作举措，要想方想法，清除万难，争取达成整年目标任务，以优秀的销售业绩向公司报告。(五)制定考查方法，激励先进为了鼓舞销售员踊跃工作，扩大销售业务量，为公司创建优秀经济效益，我依据不停发展的销售新局势，联合实质状况，制定相应的考查方法，激励先进。考查方法充分表现销售员多劳多得的原则，坚决根绝干多干少、干好干坏一个样的弊端，激励销售员充满劲头、认真努力工作，勇争先进，在车辆销售工作上做出新成绩，获得新收效。(六)提高客户认知度，扩大产品花费集体，增强品牌影响力我要求每个销售员要建立优秀服务意识，仔细仔细为客户做好全方向服务，第一态度要热忱大方，服务仔细周祥，让客户感觉温馨愉悦。同时踊跃向客户车辆有关知识以及特色，并向客户发放公司宣传册，使愈来愈多的客户认识公司的产品，经过公司品牌的优秀信用，以及产品特有的吸引力和优良的售后服务，为我公司带来更多的客源和业务量，获得优秀经济效益。同时踊跃采集客户留档率，试驾率，控制密采流程，客户满意度，以便可以更好的为客户供给服务。(七)抓好售后服务，提高服务质量我高度重视产品销售售后服务环节，将售后服务当作整车销售的后援和保障。一是抓客户，增添客户对专营店的依靠感和归属感我努力将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失作为工作的要点。1.确定要点保护对象。成立客户资料库，利用自己资源优势向客户传达市场信息。依据客户次数、客户的质量作为客户的忠诚度的评论指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的要点保护对象。2.进一步增强客户关系保护工作。经过对流失客户回访及剖析，找出客户流失的内在原由，拟订改良举措，增强对要点客户的保护。3.保护与客户的优秀关系。节日时期接见大客户，对特定客户进行巡回接见并赠予礼品，常常与客户交流并举办假日活动，或举行与客户的联谊晚会，并为客户供给更为全面仔细的服务。关于我们的忠诚客户在公司举办的各样活动时优先通知，让客户遇到特别待遇，增添客户对专营店的依靠感和归属感。二是抓服务，提高客户的满意度健全售后服务系统，让花费者感觉到专营店富裕亲和力的一面，增添专营店的相信度。从自己做起，踊跃主动地为花费者成立确实有效的监察保障系统，并把监察权利交到了用户手中。“珍爱由心开始，服务体贴入微。”坚固建立以客户为中心的核心理念，促进服务产值的不停提高。同时，增强后勤服务，合理利用设施，科学节俭办公耗材，让职工放心无后顾之忧。为职工供给人性化的后勤保证，保证专营店业务流利的展开。三是抓培训，提高职工的整体战斗力加大培训工作的频率。分为按期和不按期的培训查核，创建学习气氛，提高职工服务理念及个人技术；进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训，调整职工工作状态，增强中心全体人员的工作热忱和团结力、凝集力；塑造职工服务的工作态度，着重细节问题的发掘，促进职工主动提高自己素质。每周安排进行个小时的岗位专业知识培训，不按期考试，并将考试成绩归入月尾绩效查核中间；针对平时工作中出现的问题、破绽等进行总结，形成备忘录；每个月分批组织人员到其余专营店观光学习，互相交流，共同提高；利用周一的晨会，全体人员共同学习总公司的各项管理制度、经营理念、计划目标，进一步明确岗位职责，进一步提高工作效率；每日安排职工进行各自岗位技术展现，并由部门经应就地评论，激发广大业务员的工作热忱，达到共同学习、提高的目的。三、工作中的不足回首一年的工作，工作中的风风雨雨不时在眼前隐现，我不单能在工作时埋下头去忘我地工作，吃苦耐劳，富裕团队合作精神，拥有必定的组织、协调解社交能力，且面对困难从不灰心，可以沉着、果断和全面的去办理，有着激烈的长进心和永不认输的劲头。固然在工作上获得了必定成绩，但同时，我也清醒地认识到自己的不足，主假如综合剖析危机的能力离上司的要求仍是有必定的差距。四、此后努力方向此后，我要持续增强学习，掌握做好销售工作必备的知识与技术，以科学发展观的要求比较自己，权衡自己，以求真求实的工作作风，以创新发展的工作思路，奋斗努力，攻坚破难，把各项工作提高到一个新的水平，为公司的发展，做出我应有的贡献。(一)增强自己业务学习。此后，我要持续增强学习，掌握做好工作的知识和技术，提高自己工作本事，努力依据政治强、业务精的复合型高素质的要求对待