驾驶员星级管理办法实施细则

驾驶员星级管理方法实行细则一、星级管理方法的实行步聚（一）培训动员阶段1、企业考评办将星级管理方法及有关资料一致印刷成册并予以发放，负责组织各车队、有关部门参加人员进行培训，要求了解率达到100%。2、企业将一致召开动员大会，对全企业驾驶员进行培训，以调换广大驾驶员的参加积极性。各车队负责进一步组织本车队驾驶员进行培训，要求了解率达到100%。（二）实行阶段在驾驶员星级管理方法实行的前三个月，企业级检查小组由高层领导带队。各检查小组、各有关职能部门要严格依据企业《驾驶员星级管理方法》展开检查，逐渐实行考评工作，实行过程中发现的问题要实时上报。推行按期调动制度。在驾驶员星级管理方法实行的前三个月，每个月召开2次调动会，对考评工作进行兼顾安排。（三）总结剖析改良阶段每季星级驾驶员考评结果宣布后，各车队、检查小组要对上季度星级管理方法的实行状况进行总结，总结内容上包含上季度本车队（检查小组）展开星级管理采纳的举措，取得的成效，发现的问题和可行性改良方案，当月25号前，报企业星级管理考评领导小组。星级管理考评办要联合星级管理方法的实行状况，采纳会谈会、书面采集建议等方式，系统剖析企业星级管理考评的收效和不足，形成书面总结，报企业星级管理委员会。每年第1季度，企业将组织有关人员对驾驶员星级管理的有关文件进行订正，健全完美星级管理方法的各项工作。二、星级管理检查小组人员装备和检查方法（一）企业星级综合检查小组人员构成：各车队、综合部、财务部、机务技术部、运营（安全）部、调动中心。检查采纳分工检查的方法，每次检查许多于5人，且由不一样部门人员构成。（二）安全服务和车辆卫生检查小组人员构成：综合部、财务部、机务技术部、运营（安全）部、调动中心（随机抽取）运营部、安所有每个月参加检查的天数许多于4天。

。检查采纳固定站点、线路抽查、跟车检查等检查方式，检查时分组分工，每组检查人员许多于3人，且由不一样部门人员构成。（三）车辆平常保护和安全设备检查小组人员构成：机务部、维修厂、安全运营部、车队驾驶员代表（随机抽取）。检查采纳联合车辆技术、车容车貌检查和平常路上抽查的方式，检查时分组分工，每组检查人员许多于3人，且由不一样部门人员构成。（四）驾驶员代表的抽取为让驾驶员认识和监察检查过程，实现检查的公正性，防备故弄玄虚，企业级检查小组检查时由调动中心随机抽取休班驾驶员，现场监察检查工作。（五）车队检查小组采纳2至3个车队的队长和管理人员联合检查的方式，每组检查人员许多于3人。三、检查小组工作纪律（一）听从安排，严正纪律，仔细执行企业各项规章制度，全部行悦耳指挥。（二）执行职责、恪尽责责，严格依据查核标准对星级驾驶职工作进行检查查核。（三）文明检查、热忱服务，检查时要态度平和，语言文明，禁止嘻嘻打闹等不雅言行。（四）要坚持公正、公正、公然的原则，对检查项目要一致尺度，公正评分，不可以主观倾斜，对出现的问题，要公正办理，不可以薄此厚彼。（五）对检查状况要实时做好记录、汇总，划分类型，列举先进和后进。剖析原由，据实报告，并实时通知有关单位进行整顿。（六）按规定着装，并佩带有关证件。（七）工作时间禁止饮酒，禁止接受有关人员吃请馈送。（八）仔细学习业务知识，不断提升自己素质，提升组织协调、检查管理能力。四、安全服务查核标准安全服务检查时，依据以下标准评分：（一）有一项以下违规或不符要求的，撤消星级驾驶员考评资格。1、酒后驾车。2、闯红灯者。3、超速驾驶者。4、逆向行驶者。5、擅自将所驾车辆交给别人驾驶者。6、运行中互相追赶者。7、不关车门起步，不断稳车开门者。8、驾驶证被交警部门暂扣，仍旧驾驶车辆者。9、驾驶车辆时接打手机，编发、收看短信，戴耳机听广播、“随身听”（MP3、MP4等便携式录音机），看报纸杂志。10、驾驶车辆成心与其余车辆别车、斗气的。11、按规定搁置上岗证，驾驶台物件摆放齐整，卫生整齐。12、仪表庄重、规范穿工装，整齐得体、不着短裤、不穿裙装、不穿拖鞋、不穿高跟鞋、不佩带过多饰物、不留怪发、不剃秃顶、发不披肩、不留胡子、不化艳妆、不留长指甲。规范着工装指正确佩带肩章，扣好纽扣（领前第一个纽扣可不扣），不披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。13、禁用服务忌语，更禁止讲脏话和骂人。14、对乘客咨询，做到有问必答。15、驾驶车辆时，应携带驾驶证。（二）有以下一项不切合要求的，撤消二星级驾驶员考评资格。1、浅笑面对乘客，使用“请、您好、感谢、对不起、再会”等文明用语。2、在特别集体搭车时，使用报站器提示服务用语。（三）有以下一项不切合要求的，撤消三星级驾驶员考评资格。1、票款营收低于所在车队均匀水平的燃料耗费高于同类车型均匀水平的（四）有以下一项不切合要求的，每项次扣3分。1、车辆转弯、更改车道、停靠站点泊车、驶离泊车站点或调头时开转向灯。2、车辆运行中，封闭各种仓门（包含发动机仓门、蓄电池仓门、水箱仓门、暖风机仓门等）锁紧油箱盖、水箱盖。3、乘客投残币、假币时，发现人卡不符的状况时，碰到乘客许多时，车内乘客因拥堵发生争执时，遇有乘客从后门上车时，车辆启动时，实时按键提示或说提示语。4、行车中，发现有乘客将头、手伸出车窗时和车辆转弯时，发现乘客有随处吐痰、乱扔果皮纸屑、抽烟的行为，实时按键提示或说提示语。5、车辆起步前，察看车辆前后能否有乘客奔跑赶车，若有，应耐心等待，切不行置若罔闻。6、按企业规定设置星级表记、标牌和翻牌。（五）有以下一项不切合要求的，每项次扣5分。1、文明行车不争不压不抢。2、当站台无乘客搭车，咨询确认无乘客在此站下车时，可不断车。3、行驶中姿势正直，不闲聊、不打闹、不抽烟、不饮食、不随处吐痰、不转移视野、不双手同时走开方向盘。4、不与乘客发生纠葛、吵嘴，以理服人、得理让人、无理致歉，对乘客禁止冷、硬、顶。5、车辆在夜间行驶时要开防炫目近光灯、示宽灯、车厢灯、及小灯，雾天须开防雾灯。6、车辆进站前，遇有以前门下车的乘客时，实时按键提示或说提示语。7、车辆进站应减速、慢行，保证安全，做到停直、停正，前门对正站牌，右边轮胎外缘距路沿石横距不大于30厘米，按次序挨次出站。8、下客时，确认乘客下车完成后方可封闭后车门。9、非公交站点不得任意上下乘客。（六）有以下状况之一，每次扣10分。1、驾驶员捡到丢失物件时办理不妥。2、乘客态度不好时办理不妥。3、车辆发生故障不可以正常行驶时办理不妥。4、发生交通事故时办理不妥。5、出现乘客打斗时办理不妥。6、碰到盗抢状况发生时办理不妥。7、碰到乘客忽然发病或病倒时办理不妥。8、碰到冒烟、火灾、雷击状况时办理不妥。五、车辆卫生查核标准驾驶员须实时打扫卫生，保持车辆整齐，达到“六净一亮”标准，即：车身净、地板净、内饰净、顶棚净、轮辋净、座椅净、玻璃亮。挡风玻璃前和驾驶座四周不准乱放杂物。检查组对卫生不合格的车辆，对当班驾驶员按以下标准扣分。1、驾驶职工作台地区有尘埃、污垢、物件摆放不齐整的反对星级评比资格。2、车表面有油污、尘埃、泥痕的扣10分。3、车窗玻璃未擦洗的，有尘埃、污迹严重的扣10分。4、发动机有油垢、尘埃等不干净扣10分。5、车内陆板有杂物、尘埃、油污扣10分。6、轮辋上有泥土、污垢扣8分。7、车前脸（包含保险杠、挡风玻璃及车牌）有污垢及尘埃的扣5分。8、蓄电池表面不洁净扣5分。9、头牌、尾牌和腰牌不全有损坏扣5分。10、车尾部(包含后挡风、后保险杠及车牌）有尘埃、污垢的扣5分。11、车门后、门盒、扶手、踏板、有油污、灰尘、杂物的扣5分。12、座椅及座椅后背有尘埃、污垢的扣5分。13、车内顶棚和天窗有尘埃、污迹的扣5分。14、垃圾箱表面不洁净的扣5分。15、室内后视镜、电电扇、投币箱、电视等不洁有污垢的扣3分。16、车内裙不洁有污垢的扣3分。17、电器盒外壳有灰尘的扣3分。18、前后车门有尘埃、污垢的扣2分。19、车厢后尾平台上有尘埃的扣2分。六、车辆平常保护和安全设备检查评分细则（一）检查时如出现以下状况，则对当班驾驶员扣分。1、手刹车无效。试验时，拉停手刹，二档能起步的扣20分；2、刹车成效不良。试验时，刹车发软、偏刹、轮胎顶部无刹车印痕，刹车踏板张口销单股使用或双股中有一股断裂的扣20分；3、缺乏轮胎螺丝或轮胎螺丝松动的扣20分；4、无灭火器、灭火器橡胶管断裂或压力指针不再绿黄区的扣20分；5、进气管固定不牢，破裂、漏气，抽查空滤，空滤芯很脏的扣20分；6、缺半轴螺丝、半轴螺丝松动的扣2分；7、安装车门紧迫开关的车辆，试验时前后门不可以同时开启的扣2分；8、安装插销式后车门安全开关的车辆，开关后门时插销不可以同时伸缩的；安装前轮制动式后车门安全开关的车辆，试验时无效的扣2分；9、车门开闭不灵巧，门泵部位有漏气声的扣2分；10、方向机自由行程超出30度的扣2分；11、发动机运行不正常、运行中车辆有异响的扣2分；12、润滑油量、方向机油量、冷却液存量不足的扣2分；13、发动机皮带线层断裂、打滚、过松的扣2分；14、发电机、起动机、发动机支架垫等各零件松动的扣2分；15、离合器无自由行程、离合器油杯缺制动液的扣2分；16、检查时车身有新增刮碰的扣20分；17、检查时前风挡、后风挡、侧玻璃、车门玻璃有新增破裂的扣20分；18、前后保险杠螺丝松动、有旧刮碰印迹、掉漆面积大于100×100平方毫米的扣2分；19、雨刮器刮片衬铁拉伤玻璃，雨刮臂不可以摇动（左边）的扣2分；20、车身有旧刮痕的扣2分；21、后视镜面旧裂纹，外壳体损坏的扣2分；22、各部灯壳有旧裂纹、破裂的扣2分；23、机油表、水温表、气压表、充电指示表中有一个不工作或指示不正常的扣5分；24、机油压力报警灯、充电指示灯、转向仪表灯有一个不正常工作的扣5分；25、线路牌不亮或笔划不全，不可以正确显示线路的扣2分；26、大灯、小灯、转向灯刹车灯、防雾灯、后尾灯、厢灯有灯光不亮故障的扣2分；27、喇叭不响的扣2分；28、车辆熄火和踩刹车时，察听车辆有漏气声或运行中气压不足700kPa的扣2分；29、在发动机运行及泊车时，水箱、水泵、缸体、缸盖、暖风装置及所有连结部位有显然滴防冻液现象的扣2分；30、在泊车5分钟后，有显然滴油现象的扣2分；31、车辆因后轮胎破坏或因油箱无油致使抛锚的扣20分；32、轮胎显然缺气，用压力表丈量不切合标准的扣2分；33、轮胎有石块、铁钉等夹杂物的扣2分；34、轮胎磨损前轮小于2毫米，后轮漏出线层的扣2分；35、前轮吃胎的扣2分；36、门泵盒盖不齐备、门泵盒盖旋钮未封闭或封闭不到位的扣37、各仓盖不可以封闭的扣2分；38、垃圾箱设备不全、固定不牢的扣2分；39、车载电视、CF卡播放机、后LED广告屏固定螺丝松动的扣40、投币机、监控箱固定不牢的扣2分；41、乘客下车门监督屏和后车门探头无效的扣2分；

2分；2分；42、擅自乱改、乱扯电器线路的扣2分；43、天窗不可以开闭、漏雨的扣2分；44、地板、地板监督孔盖、踏步、内饰部分固定不坚固的扣2分；45、扶手杆、座椅螺丝松动、座椅断裂、损坏的扣2分。（二）免责条件1、对确无配件的车辆，驾驶员应在检查前供应由机务部署名的无配件证明交技术部。2、带病运行车辆，确因维修厂不可以修复的，驾驶员在检查前供应由维