广告心理学 6-商店环境设计课件

商店环境因素与消费者行为什么是消费者情境？

消费者情境是指那些独立于单个消费者和刺激消费者的单个客体（产品、广告等）之外，能够在某一具体时间和地点影响消费者购买行为的一系列暂时的环境因素。商店选择与消费者行为

情境构成五要素说（1）物质环境（2）社会环境（3）时间（4）购买任务（5）先前状态

消费者购物时的主要动机：1．将其视为一种角色体现，以改变日常单调的生活方式；2．将其视为一种角色体现。例如，家庭主妇们的采购；3．将其视为一种了解时尚、跟上潮流的方式；4．将其视为一种社交方式，以此与人建立良好的关系；5．将其视为一种展示自我的方式。例如，展示自己的经济地位或表现自己的鉴赏能力、讨价还价的能力等。

商圈评估家庭状况及购买力人口密度顾客流量顾客购物行程模式购买日用品的行程

购买选择品的行程

较低选择性

高选择性徒步300~500米自行车700~1000米

各种交通工具20~30分钟

时空距离1小时左右商店内部设计1.购物场所的环境（1）照明设置（2）色彩调配（3）气味（4）音响（5）空气商品摆布的高度

由于人眼睛的生理结构，视场与距离是成正比例的。因此商品摆放要根据商品的大小和消费者的视线综合考虑。一般说来，陈列商品的柜台以距离消费者2—5米为宜。此时消费者的无意识展望高度约为0.7—1.7米。视场宽度约为3.3—8.2米。在这个范围内摆放商品，可以提高商品的能视度。使消费者容易感受商品形象。可以根据陈列商品的高度，将柜台分为三个有效区：1.60---150CM为第一有效区；这个区域最适合陈列商品。2.30---60CM、150----180CM为第二有效区；这个区域可以陈列商品。3.0----30CM、180----200CM为第三有效区；这个区域很少陈列商品，通常用作存货空间。商品陈列大型超市的经营方针四大准则品种齐全准备顾客所需的商品清洁卫生使店铺既清洁又舒畅

亲切待客感觉良好的待客服务

贴心服务保质保鲜随时摆放着新鲜的商品大型超市的“三个中心”以顾客为中心组织经营：

考虑到消费者群体的购物习惯及消费嗜好，将上班族归为“加班时经常购买零食为宵夜”的消费层，让靠近上班族的便利店夜间增加零食。根据单身族的生活习惯，贴心地推出饭团、各种便当、各种生活用品等适销对路商品。考虑到顾客站着购物不易看见下层商品的实际，要求便利店的货架下层摆放要醒目，以便顾客一目了然。以信息为中心管理商品：

充分发挥信息系统的通畅作用，全力开发“PSP销售时点”（PointOfSales）信息系统，建立起全球仅次于美国太空总署（NASA）的信息资料库，从而确定了目标顾客群——男性和未婚者。以效率为中心提供服务：

尽心尽力追逐“差异化服务”，以求把每一家便利店完全融入顾客的“生活情景”中，让货柜上的商品“自然地”向顾客招手。

社会群体、社会文化

与消费者行为参照群体对消费者行为的影响参照群体指那些作为人们判断事物的标准或仿效模范的群体。参照群体向人们展示一种生活方式。参照群体影响着人们的个性与自我概念。参照群体影响到人们对商品类型选择。决定参照群体影响强度的因素1.参照群体的权威性、可信度和吸引力2.消费者的个性特征、个人的知识及经验3.消费者的自我形象4.消费者选购产品的特点和类型Monday,March27,2023广告设计的心理学基础619儿童消费者群体的消费心理特点

从纯生理性需要逐渐发展为带有社会性的需要。从模仿型消费逐渐发展为带有个性特点的消费。消费情绪从不稳定发展到比较稳定。Monday,March27,2023广告设计的心理学基础621青年消费者群体的消费心理特点追求时尚，表现时代气息；思维敏捷、思想活跃、有冒险精神、创新精神.追求个性，表现自我；追求实用、表现成熟；注重情感、冲动性强。文化与消费者行为文化对个人行为的影响文化规定群体成员行为文化影响消费活动

中国消费文化三大特点1家庭伦理观念2面子消费思想3注重人情与人际关系Monday,March27,2023广告设计的心理学基础62380后消费心理特点与广告设计

注重自我形象：广告突出产品的品牌自主、逆反；广告要表现个性、满足个性；弱化传统媒体，增强新颖媒体；情感需求强烈：借助爱情、友情诉求，善于抓住广告时机。Monday,March27,2023广告设计的心理学基础625Monday,March27,2023广告设计的心理学基础62680后喜欢的广告形象Monday,March27,2023广告设计的心理学基础630中年人心理特点与广告设计要求注重实际，追求方便实用对商品、品牌的忠诚度高补偿性消费广告设计要求：求实：突出价格、性能、品质传统：民族精神、传统文化家庭纽带：突出亲情诉求

Monday,March27,2023广告设计的心理学基础631老年人心理特点与广告设计健康长寿:突出商品的保健功能守旧、怀旧:突出商品久远历史感官功能退化:人际传播效果好中老年人更信广告。他们觉得白纸黑字上的介绍就是科普文章，几十年来都是这样的，尤其是报纸广告。在做中老年保健市场时，一定要记住：广告信息量一定要大。产品的功能一定要多。中老年朋友在看完广告后，在下定决心要购买你的产品前，他会找各种理由说服自己，你宣传的功能越多，也就是为中老年朋友提供越多的说服自己的理由。中老年人普遍相信现场演示。如果你的产品能在现场让他感觉到有反应，(不一定与效果有关的)，他就能很快掏钱购买。

Monday,March27,2023广告设计的心理学基础632女性消费者群体的消费心理特点情感心理：品牌的寓意、款式色彩的联想、商品外在形状的美感注重商品的实用性和细节设计注重商品的便利性和生活的创造性有较强的自我意识和自尊心购买商品挑剔攀比炫耀心理Monday,March27,2023广告设计的心理学基础633SKⅡ明星打动Monday,March27,2023广告设计的心理学基础634情感诉求Monday,March27,2023广告设计的心理学基础635Monday,March27,2023广告设计的心理学基础636成功男性消费者的心理特点

更注重产品知名度及品质主观、自尊性更强决策力强好名利相对理性Monday,March27,2023广告设计的心理学基