热风专卖店顾客暗访调查问卷

店内交流：戴胜男、高丹丹观察者：刘倩怡、张岩、孙露凡对丹东万达热风服装专卖店暗访调查14/4/20优立即自然热情打招呼良打招呼，不自然不热情中打招呼，不面对顾客差不打招呼店内交流：戴胜男、高丹丹观察者：刘倩怡、张岩、孙露凡分析原因：孙露凡2、营业员仪容仪表优统一，佩戴胸卡，发式整齐，化妆自然良缺少一项中缺少两项差缺少三项或一项特别不好两个店员立刻自然热情一位入店顾客打招呼原因：店内营业员均穿发式整齐，化妆自然。优各就各位，无倚靠，无聊天，无干私活良缺少一项中缺少两项差缺少三项或一项特别不好除了有两位营业员给我5分们服务，其它三位营业无聊天，无干私活店内交流：戴胜男、高丹丹观察者：刘倩怡、张岩、孙露凡评分：张岩、戴胜男分析原因：高丹丹优礼貌用语，面带微笑，普通话良缺少一项中缺少两项差缺少三项或一项特别不好店内营业员都用礼貌用语并面带微笑，店内有话，口音较重店内交流：戴胜男、高丹丹观察者：刘倩怡、张岩、孙露凡评分：刘倩怡、孙露凡分析原因：戴胜男个成员提出随便看看优态度仍热情，并推荐一种商品中态度变化较大差板起面孔优态度亲切，和蔼，唱收唱付，并说谢谢良态度一般，并说谢谢中态度一般，不说谢谢店内交流：戴胜男、高丹丹、张岩观察者：刘倩怡、孙露凡评分：张岩、戴胜男丹优主动打招呼并询问需求良主动打招呼，不询问需求中没有过来，顾客叫时迅速过来差叫一遍以上过来立即有营业员过来并问我们需求。店内交流：戴胜男、高丹丹、张岩观察者：刘倩怡、孙露凡评分：孙露凡、戴胜男分析原因：戴胜男2、介绍商品情况优能够全面的介绍商品的特性良顾客询问后，能够一问两答以上中一问一答差不回答店内交流：戴胜男、高丹丹、张岩观察者：刘倩怡、孙露凡评分：刘倩怡、张岩分析原因：张岩4分营业员才对顾客介优鼓励试穿，并陪同顾客到试衣间，将试穿衣服准备好良鼓励试穿，并陪同顾客到试衣间，没将试穿衣服准备好中不鼓励顾客试穿，顾客提出后能够同意试穿差不同意顾客试穿并且找好衣服的尺码，陪同到试衣间并它营业员接待顾客时，均都鼓励试穿。店内交流：戴胜男、高丹丹、张岩观察者：刘倩怡、孙露凡评分：高丹丹、刘倩怡分析原因：戴胜男后服务内容优主动告知顾客全部售后服务内容良告知两项以上中一项差不告诉商品的顾客服务的不能主动说明售后服务，仅有一位营业1分员说了有关售后服一两项。店内交流：戴胜男、高丹丹、张岩观察者：刘倩怡、孙露凡评分：孙露凡、张岩分析原因：高丹丹位成员对两位营业优主动征询不满意原因并提供相应的合适商品员提出不满意商品良没有征询顾客意见，就提供其他商品时，营业员均没询问中让顾客自己挑选3分不满意原因也没有差收回货品不予理睬或强行推销在推荐其它商品店内交流：戴胜男、高丹丹、张岩观察者：刘倩怡、孙露凡评分：戴胜男、刘倩怡分析原因：张岩优主动引导顾客搭配其他商品都没有主动为顾客良未主动搭配，当顾客提出后能热情帮助搭配4分搭配其他服装或配中顾客提出搭配要求后，不情愿的寻找商品饰，在顾客提出时能差顾客提出搭配要求后，没有反应立即热情的寻找搭配的商品店内交流：戴胜男、高丹丹、张岩观察者：刘倩怡、孙露凡评分：张岩、高丹丹分析原因：戴胜男7、搭配情况客及小组成员试穿优搭配恰当好处，顾客非常满意后并要求搭配的结良水平较好，顾客比较满意果来看，营业员搭配中水平一般，顾客一般满意的水平较好差水平差，顾客不能接受店内交流：戴胜男、高丹丹、张岩观察者：刘倩怡、孙露凡评分：张岩、孙露凡分析原因：高丹丹优陪同顾客付款，并说谢谢良陪同顾客付款，不说谢谢服务的营业员都陪中让顾客自己去付款，说谢谢同其顾客去付款了，差让顾客自己去付款，不说谢谢店内交流：戴胜男、高丹丹、张岩但没有说谢谢观察者：刘倩怡、孙露凡评分：戴胜男、高丹丹分析原因：张岩9、顾客离店时表现优营业员热情自然的打招呼时间段内营业均与良打招呼不热情离店的顾客热情自中偶尔对离店顾客打招呼差岩境整洁差无标牌店内交流：戴胜男、高丹丹、张岩观察者：刘倩怡、孙露凡评分：戴胜男、孙露凡丹优店内货架、橱窗、门面招牌、地面都整洁良缺少一项中缺少两项差缺少三项或一项特别不好店内交流：戴胜男、高丹丹观察者：刘倩怡、张岩、孙露凡评分：张岩、高丹丹分析原因：戴胜男3、货物摆放情况优摆放有条不紊，分门别类，货架不空置，货品和模特无污渍损坏良缺少一项中缺少两项差缺少三项或一项特别不好店内交流：戴胜男、高丹丹、张岩招牌全都整洁无污渍商品摆放整齐有条不紊，且货架不空置，货品和模特无污渍损坏优整洁、安全、设施齐全良缺少一项中缺少两项差缺少三项或一项特别不好员试衣服后对试衣5分间的描述，试衣间整洁、安全并且设施齐全店内交流：戴胜男、高丹丹、张岩观察者：刘倩怡、孙露凡评分：刘倩怡、孙露凡分析原因：张岩55、商店环境原因：店内风光充优风光充足、音响适中、温度适宜、走道畅通适宜，但是有一处走良缺少一项4分中缺少两项时，进出拥挤差缺少三项或一项特别不店内交流：戴胜男、高丹丹、张岩观察者：刘倩怡、