导游服务程序与标准

导游服务程序与标准第一节旅游团队导游服务集体、旅游团队导游服务集体的组成通过旅行社或旅游服务中介机构,采取支付综合包价或部分包计划游客群体、地陪导游人员与领队组成。、全陪、地陪与领队的相互关系第二节地陪规范服务流程购物、文娱等活动的安排;妥善处理各方面的关系与出现的问题。”接待计划就是组团旅行社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性就是导游人员了解该团基本情况与安排活动日程的主要依据。地陪须在上位后才能乘机,此种客票无优先权、无折扣、就餐地点、购物地点等);与项目、文娱节目及风味餐、购物安排等):参考答案::待社名称、旅游团名称与代号;②所住饭店名称及抵、离时间;③活动日期及出发时间;项目(可按当地情况安排)及时间安排;及时间;⑦文娱节目、自由活动及其它安排;⑧地陪、全陪、领队的姓名、房间号或电话号码等;助领队办理住店登记手续;②向游客介绍饭店内各种设施的位置与营业时间;旅游者的行李进房;“三核实”:计划时间、时刻表时间、问讯时间确时间(1)“被动式”(2)“主动式”好第—餐?类别及要求;人;。说吧!”作规范,参考答案:房卡,房卡应由领队分发;服务设施与位置;房;着回不了随团活动手续时,要告诉当事人并保证第二天一早帮其她游客的同意;情况及处理措施予以安收取费(1)一般应予婉言拒绝,并说明我方不便单方面不执行合同:分出入时全体旅是游客期望的旅游活动的核“晴带雨伞,饱带干粮”朋必折柳相方面的内容。讲解语言要生动、优美、富有表达力。览过程中,地陪应严格执行旅游合同,保证在计划的时间与费用内,览、观赏。结合:适当集中与分散相结合;的安全(最好色;客临时决定而又需现收一起)便宴(4)家宴价廉物美。”参考答案:向游客简单介绍节目内容及特点并需陪同准时商定好出发的时间与停车位置;引导游客入座:要自始至终与旅游者。;讲解与饭店行李员办好行李。体要求就是:出境或去沿海城市的航班提前2小时;国内航班提前90分钟乘女士们、先生们!火车站到了,现在请下车。”参考答案:,她没能在离开饭店前亲自与领队,全陪与行李员自的物品与旅行证件;与建议;览活动内容;游客不要遗忘随身携带的物品;上就是否有游客遗留的物品。留下难忘助我们填安下组团社:全陪导游姓名:人数:游览线路:天数:游客代表姓名:联系电话:单位:填写时间:年月日项目项目满意较满意一般不满意游客意见与建议模拟导游(一)二、致欢迎词(1人)第三节全陪规范服务流程全陪作为组团社的代表,应自始至终参与旅游领队、地陪、司机等旅游接待人员的协作关系。全陪应严格按照服务规范提供各项服务。”齐。。。保2.协助领队分发登机牌、车船票,并安排游客座位。的委托事宜。(见下表)。单位/部门团号全陪姓名组团社领队姓名国籍接待时间人数途经城市年月日至年月日(含岁儿童名)领队或旅游者的意见、建议与旅游接待工作的评价该团发生问题与处理情况(意外事件、旅游者投诉、追加费用等)陪意见与建议全陪对全过程服务的评价:行程状况顺利一般不顺利一般不满意一般比较差签字日期日期日期第四节领队规范服务流程等数李间:发时间及领队、导游人员的房间号、电话号码等间;(2)当地导游人员推