产业园物业管理方案

园物业管理方案xxxxxxx物业管理有限公司简介第二章产业园区概况及管理特点分析第三章产业园区物业管理服务思路第四章物业管理服务承诺第五章前期物资装备一览表第六章物业管理服务费用测算第七章工程设备管理第八章公共秩序维护第九章交通管理第十章消防管理第十一章园林绿化维护第十二章保洁服务方案第十三章客户需求及特约服务管理第十四章文化活动的组织实施方案第十五章几点说明语第一章******物业管理有限公司简介1、2我们的理念1、4我们的项目第二章产业园概况及管理特点分析➢中国·中部生物科技产业园就是郑州国家生物高技术产业基地的区、研发孵化区、展示博览区四大功能板块的产业化、集约化、生态化万平方米,其厂房面积******平方米,办公面积***平方米,青年公寓面积***平方米,园区道路面积***平方米,绿化面积***平方米,公共卫生面积***平方米(不含建筑物内楼道走廊面积),园区配套有2、2产业园物业特点需要品牌物业管理为之装扮好的物业需要好的物业管理呵护,需要好的物业管理品牌为之装管理有限公司就是国家_级资质物业管理企业。公司以发展求生存,通过先进的管理策划,规范的操作实施,国际效的监督、评估与调整等步骤,广泛借鉴其她知名企业的先进经验,并结合自身的资源优势,实施以关怀员工、关注顾客的需求,关注环境的温馨与谐,关注物业整体氛围为特征的物业管理,形成具有鲜明特色的物业文化及其雄心勃勃的主体发展安全管理就是重中之重xxxxxxxx产业园地理位置的特殊性与使用功能的综合性决定了安全管理就是物业服务的重中之重。O序工作程序文件及其作业指导书为标准,严格按照作业程序文件进行循环控制体系,确保环境安全有序,并根据各项记录及时调整人员与管理范围,做到防范区域无盲点。公司还针对产业园区的特点,在秩序员定岗方面,按照内外相分离的基本原则,因地设岗,因区设岗,严格控制塑造良好的外在形象规划兽药生产示范园区,在某种程度上承担着有效维护郑州市生物科技产业园区形象的义务,而社会各界所首先接触到的,很大程度上就是作为服务者的物业管理企业,这就要求物业管理企业必须具备强烈的象服务意识。作为服务者的物业管理企业,必须严格贯彻落实各项服务要求,尤其就是服务意识的培养,规范各种操作程序,并通过持续性培训学习树立良好的外在公务形象,无论就是言行举止,还就是作业服务,都必须紧密配合中国·中部生物科技产业园形象需求,进而将中国·中部生物科技境管理体系中去,并制订了诸多礼仪服务程序,各项目客户满意率始终在95%以上,必将有效满足中国·中部生物科技产业园形象性这一需第三章产业园物业管理服务思路经过详细的现场勘察与交流沟通,秉着“强力保障优化形象”两个基本点”。“一个中心”就是指我们的一切工作全部围绕“服务于中国·中部生物科技产业园”这个工作中心;“两个基本点”就是指以强力保障为基本点,以优化形象为基本好日常物业管理服务工作的基础上,时刻做好应急服务的准备,有效树立中国·中部生物科技产业园的对外窗口形象,并强力保障中国·中部➢节能降耗清洁与养护互补清洁服务作为物业管理服务的一部分,其核心价值同样在于有效促进物业保值升值,不仅仅包括要延长装饰装修材料使用寿命,还要通过精心养护保障各种材质的光洁如新,且在此基础上尽量节能降耗,针行控制体系,我们提出了“节能降耗清洁与养护互补”的清洁服务目业园特点所提出的服务思路,有效解决了由此产生的清洁程序繁琐不易控制的问题,更将清洁突破至新的层面,不仅仅要做到整洁如新,ISO14001质量环境管理体系必将为这一指导思想的实施提供良好➢细化服务考核与培训并重产业园这样的重点物业更应如此,针对该园区的特点,我们提出了“细。“细化服务”就是指细化物业管理服务的各项工作程序,尤其就是公共秩序维护与保洁服务,不仅仅要量化工作程序,还要从服务礼仪上逐步细化。一方面,严格按照***物业ISO9001与ISO14001质量环境管理体系各项管理程序与作业指导书进行操作,另一方面,还要结项考核标准对各区域、各从业人员进行考核,另一方面,还要加强培训工作,采用集中培训、观摩学习、互动交流等方式逐步提升服务意识,服务的重要内容,也就是全面提升公共秩序维护品质的核心部分,这必第四章物业管理服务承诺物业管理的典范:一年内客户满意率达到95％以上。4.1管理承诺暨要求达到的最终效果序号1234称率率施措施落实责任人,实行巡视制度,建档100%记录,确保房屋完好,无违章搭建坏公共设施接到维修通知15分钟内到达现场,及时完成并建立回访制度,小分项检查,一步到位,并进行回访100%制度,以确保维修工程合格,满足按照规定收取,不擅自提高收费,595%99%率落实责任人进行保洁工作,实行6巡查制度,建档记录,并由环卫主管监督执行,以确保园区内垃圾护,实行巡查制度,建档记录,并行,以确保落实责任人进行养护,实行巡查制度,建档记录,由工程部土建主7践踏,无黄90%99%畅通象,发现问修剪,使草持在5-8厘米;每年补栽2次;2次;每年89率无无无无落实责任人进行养护,实行巡查制度,建档记录,由工程部土建主完清理落实责任人进行养护,实行每月巡查制度,建档记录,由工程部土建主管监督执行,以确保水管畅无阻、无塌陷落实责任人进行养护,实行每日巡查制度,建档记录,由工程部设备主管监督执行,以确保路灯无护落实责任人进行养护,实行巡查制度,建档记录,保安队长监督执保设施完好,方便使用落实责任人进行养护,实行巡查99%制度,建档记录,保安队长监督执保设施完好,美观清洁无保安员经培训考核后上岗,并每率率无率周训练三次,每次两小时,以保障保安队伍的素质与状态;落实保落实责任人进行养护,实行巡查制度,建档记录,项目部经理监督执行,并定期维护与检修以确保无损、正常使用项目部全员义务消防员制,并定期进行培训与演习,加强宣传,设0置专人负责日常巡视,发现隐患,及时处理并通知项目部,以确保防安全建立巡视制度,跟踪管理,及时发现、及时处理,并加强宣传工作,取得住户的理解,杜绝违章事情并进行回访档案记录按照政策规定,做好各项工作,同时加强与住户的沟通,定期举行100%相关方恳谈会,了解相关方的愿望与要求,满足相关方的需要,发生投诉及时处理,同时建立档案员工员工分别进行入职培训、在职培考核,不合格者予以淘汰;对于特种作业、行业性要求的员工要通无80%对于进行维修的项目实行回访制无60%度,建档记录,以确保维修服务满在日常工作中及时收集客户的需求信息,尽可能地满足客户的需要,加强双方的沟通,以确保相关率4、2其她承诺4.2.1关于招投标的有关承诺***物业管理公司完全同意与接受xxxxxxxxxx产业园的招标要公司中标后,将立即派人进驻xxxxxxxxx产业园,开展前期准备工在合同有效期内本公司违约,给企业造成损失,***物业管理有限公合同期内,本公司决不会向第三方转让中标项目,对部分可能分包或非关键的分包项目,管理处一定事前告知xxxxx产业园相关部4.2.2物业管理公司管理服务合同履行承诺如果***物业管理公司中标后,有关委托管理合同规定的内容全部由产业园管理处负责实施,管理处将严格履行合同中规定的有关乙方应承担的责任与义务,具体承诺如下:根据有关法律法规及本合同的约定,制定物业管理制度。对园区公用设施如需整改、扩建或完善配套项目,必须与xxxxx产。本合同终止时,管理处将向xxxxxxx产业园移交全部管理用房、物物业管理全部档案资料。第五章前期物资装备一览表项目数量备注文件柜0其中一组内含保险柜1个电脑0打印机0有复印功能为佳传真机0电话机05、2秩序装备项目数量备注对讲机0警棍、机套等00灶具及厨具0项目数量备注玻璃水刮0喷雾器0更衣储物柜0手推垃圾车0室内清洁车0垃圾垃圾运输车0尘推05、4绿化物资装备项目项目数量备注项目数量备注工具第六章物业管理服务费用测算6.1.1人工费用费项用目经理绿化主管长量(人)1班长准(元/月)(元/月,工资标准的24、4%)00(元/月,工资标准的8%)工装(元/月)合计(元/月)0000见费按照以上项目费用总与的2%计算按照以上项目总与的5%计算按照以上项目总与的5%计算元/月6.1.2其她费用一一1通讯费2低值易耗品4业务费二保洁、消杀费1物料费2垃圾清运3消杀费三住宿费用1房租2水电气费四不可预见费五公司管理费六利润七税金测算依据月支出(元)未计0按以上项目费用总数的2%计算按以上项目费用总数的5%计算按以上项目费用总数的5%计算00元/月年测算说明:1.按照国家相关法律法规规定,社会保险中包含社会统筹与医疗保险,其中社会统筹占工资总额的24、4%(养老保险23%,工伤保险0、4%,失业保险1%),作业人员;2.该测算中办公水电费用未计,待中标后双方根据实际情况另行协商;3.工装按两年折旧,其中管理人员每人冬装两套,标准为600元/套,夏装2套,标4.按照国家相关法律法规规定,税金组成:第七章工程设备管理在现代物业管理中,设备管理水平就是物业管理综合水平评判的专业依据之大。针对况,我们认为,从以下方面入手,就是设备管理的基本保障:电气工程师、暖通工程师等高级专业技术人才,在人才、技术资证设备的正常现与处理设备运行过程中的隐患与故障,保证将设备故障排萌芽状态。二、建立完善的设备档案,健全设备卡片与运行维修记录,随时掌握设备运。紧急情操作能力与检修技术人员在紧急设备故障时的应急检修能力;理经验;委会电电梯批管理程序,避免因重要设备停运给园区业主与相准及实施办法:序项号目12控系统进行巡视轿及轿厢安全回度由外委维保单位检查维保;红外线报警装置,行障隘测试;尘,确保录晰;督导计划查电梯运行状并检查维保状相关记录;房不少于年检维保情况,出意见与建检查监控及运行记并每周安排保红外线障试;准方要求时间开启,保证运行良好,维保达到国家规定要求,无电梯事故;范要求的专业维,杜绝因维保不及时造成设备损废。敏,无误清晰,硬盘录像头及系统元维护检查消知时开启,音量适防度;播末端音箱,确保音输出正常,无噪3音;设备与系统线路,保证设备完好,线通;4有适时监控信号源质线量;系统;场检查理签署时监听音效果;房一次;情况,并提出机房一次,每周检验信号质量一次;噪音,播放节;放整齐,设备房干净整洁,音带、碟片使用保管得当;确,相关运行、维;视小时内解决问题;统一次线路信号放大器,发现问题一小位系统维护保养网适时监控信号源质络量;统一次线路信号放大5器,发现问题一小位系统维护保养测信号质量一次,汇报领系统运行况,并审查维护记录;果需报主管经理签署意机房一次,每周检验信号质量一次;测信号质量一果汇报领班;系统运行况,并审查维护记录;率达到达到网及控制锅部件,清洗毛发过炉滤器;系统反冲洗,并配制水处理药剂;;设备维护保养检修,报技监局年检查设备房,并写运行记录;配系统接线端子,保电证接触良好;9统养发电机,并试车检查系统防雷接地情况;端热水效果,每护保养工作,并交年检报室不少于情况,并审查运录及能耗表;班情况及行记录填写情并参与发电机试车;不随意调整运行间与热水效知会校方,并在分钟内发电机供电,保证电梯、消用;方式通知业主与用单位,商铺、所书面通知用户。全检查并维护一测试,每三个月进次自消末端水消试水,检查水泵联防动情况;统次感烟、感温探头每年抽查情况;日常运行维护管理,消防系统联动备调试检测由外委单位承担,消防统安全年检由委外承接单位负责;11二运行记录;次紧急停电安队长负责监督管理;、调试由工程主负责组织实施并验证结果;上消防练培训;需报公司并签署意取样到市防疫站化验一次;位准确,无误法规要求运维护系统;Mpa消自消末端压力保证不现场。家现行标准次,水生活水池(水箱)每少于不得进入道消毒过程及水水箱清洗消毒过质化验不合格情住场单位的设备管理特约服务:业区等相关方的专用设备,我们可以根据相关方的需求,向相关设备运行维护管理服务,为住场单位、业主解除设备运行维护管理第八章公共秩序维护xxxxxx产业园的园区公共秩序管理方面,我们将针对园区的不同业态情况,建立安全管理机制,成立在保安部领导下的园区安全管理分队,根据业主与相关,对不同区域进行不同的安全管理方针。具体包括:一、针对住宅区域实施封闭管理,采用先进的周界与主入口监控设备与周界红外线报警装置,在住宅区主入口、楼栋单元入口设置IC卡门禁装置,在户内设同时,我们在住视对讲设备与住户联系识别访客身份,未被识别的访客将严禁进入住宅区。在园将安排巡逻人员,24小时对园区巡逻,扶老携幼,以完善的安全保障措经营环境的前提下,为访客、办事人员、消费者通过安全、舒适、文明的环境氛便衣安全员,巡逻与相关区域,在确保公共秩序环境的基础上,避免给相关方带来与心理压力。习项目包括发现刑事案件的处理办法、公共秩序纠纷的处理办法、盗窃处理程序、火灾处理程序、强行越入园区的处理程序等,并在园区成立以保安部队长为队长的应职责标准1、保安队长岗位职责(含副队长、分队长职责)负责组织全体保安人员认真履行职责,圆满完成项目部交给的各项保卫任;协助综合管理部完成保安人员的招聘、面试,负责安排新队员的上岗前培训的岗中、技能等各项培训;负责保安大队勤务值班,负责突发事件的组织指挥与各种处置方法的拟订及案的演练;负责拟制保安人员职责、基本要求、奖励与处罚细则,并指导保安人员贯彻关心所辖区域班子建设,做到选好苗、使用好、管理好、培训好。经常指导她们工作,帮助她们解决实际困难,定期组织她们学习应急处理程序等知识;机关搞好社区综合治理;随时掌握员工思想动态,加强与员工的沟通与交流,熟悉各防区的公共秩序状况;场,并控制评。管理处交办的其它工作任务。员作及纪律情况,协调处理队员这几方面的问题,及时向队长汇报;的文明执勤与着装情况,落实防范措施;加各类会议、培训与总结;时发生的突发事件,要按规定采取处置措施,并书面报告队长;任务完成上级序保卫任务;害事故等工作,责任区的安全;,防止未经允许人身财产安全;处理责任区内发生的有关问题,并及时报知上级;;大门岗负责检查进出车辆有无携带违禁物品、疏通交通道路、盘查可疑人负责维护大门口的进出秩序与本区域的社会秩序,禁止小商小贩在门前及大随时掌握出入大门的车辆及人员情况,发现可疑人员应及时查询或报告,小商小贩、无成人带领的小孩、精神不正常的人以及在大门处逗留、玩耍的人,应以劝离;上级领导与业主出入(包括步行及乘车),要敬举手礼;发生纠纷与一般性公共秩序问题时,应依法及时处理并报告主管,同时及时散围观群众,恢复正常秩序;证报警电话(对讲机)不被无故占用;造成影响、损负责对楼区与周边公路进行巡逻检查,及时发现解决或报告检查中发现的不消除隐患,保障安全;劝离夜间无故滞留在巡逻区内的人员,及时控制巡逻发现的可疑人员,并视值班人员,根据指令做好查控工作,预防各类案件的发生;离混入业态区域销售商品的人员,以免影响正常的生活秩序;(住宅区域、办公区域、工业区域)需要帮助时,积极主动为其服务;仔细巡查易发生问题的地方,及时制止与劝阻不符合安全的情况,避免发生意外事件;程序处置突发事件;在巡逻中如发现漏水漏电,或闻到异味,或听到可疑声响,或发现可疑人员及物品应立即做安全处理并及时报告;岗位人员处理疑难事件;事件,就是我们共同追求的目标。第九章交通管理对园区的交通管理方面,我们将根据园区交通设施配套的实际情况,在专业停车场配置经过培训的交通管理员,负责车辆停放管理与交通指挥,在相应通的区域识别卡片,使园区业主、住户及相关单位的工作车辆与外来车辆有所届时,我们将根据园区交通的实际情况,与公安交通管理部门保持密切的联系与有效沟通,在交管部门的指导下,合理配置与使用交通设施,优化园区第十章消防管理在消防管理方面,我们的工作指导方针就是:以防为主,宣传先行,防消结在园区,我们将在重点的路口路段与场所设置消防宣传栏,张贴消防标的消防宣传教育。同时,我们将根据实际需求,在园区的相关部位配置消防设施与消防器材,并定期对消防设施与器材进行检案审查,确保装修方案符合国家消防要求。在内部管理方面,我们将建立消防管理三级组织,成立以公司总经理为组区义务消防队。其组织架构包括:组组长:管理公司总经理导小组副组长:项目部经理防队队长:项目部经理防对常务副队长:保安部队长义务消防队副队长:工程部经理、保安部副队长、分队长、工程部设备管员:项目部全体保安员、工程部全体技术员在针对不同的业态园区,我们将与业主、住场单位签署《消防管理责任火责任分解到具体单位与业主。并定期组织安排消防安全检查,查找消防安在园区内,定期组织消防演练,培训紧急情况下的消防应对方案、紧急疏同时,在园区内,我们还将在不同的业态区域安装相应的消防疏散标示,患消灭在萌芽状态的管理方案,有效保障园区业主与相关单位的生命财产安第十一园林绿化养护在园林绿化管理方面,我们对园区的园林规划经过综合分析,认为该园区因此,我们认为,要搞好园区的园林养护,必须在园区组建一支由专业园艺师术型园林管理队伍,负责园区的园林养护工作。在园林的维修养护上,我们严格按照相关规范,制定修剪、施肥、除草、浇水、排涝、杀虫计划,以无枯死、无黄叶、无病虫害为指导思想,确保园林标准及目标:木保持青绿,美观大方;肥:根据苗木各类及生长情况进行施肥,每次松土后需施肥一次;好越冬虫害的清理灭除及防病工作;地带未经改良的土壤每年进行一次性全面深耕改良,彻底的生长慢,枯黄,老化,部分枯死的状况,确保花草剪春,夏季每两个室外拿刀盆栽随下,浇水以早晚为主;地,花丛内砖头,纸屑等杂物,时花坛整洁,清除杂草采用人工拔除或选用化学除草剂,每次清完杂草,应喷施三次叶面肥及控草肥;次,平时每遇两次须松土一次,每次松土后同时根据苗木的具体需要施肥一次;秋季虫病多发期前必须进模的虫害发生;冬季要做好越冬虫害的清理灭除与树干虫,防病等保护工作;完成补植;不伤害市民的健康为前提,效低毒无公害农药,使用农药时必须在晴朗无风的天气一次性完成,药液扩散;,台风,霜冻等多季节应及时做好预防措施,避免不应有的损失;,结合磷,钾肥与有机肥,施后浇雨后施肥;量、(11)乔灌木养护:每月巡查,及时修剪枯枝,病虫枝,下垂妨碍人们观瞻与活动第十二保洁服务水根据园区的情况保洁部将以公司管理目标为依据,制定保洁部各项管理规定清洁保持清洁保持特约家政服务圾清运12、2保洁部架构:洁员。片区设可冲洗路面并浇灌绿化带;12、4服务内容(主要工作)及标准:准次根据情况制定,必要时用洒水车冲洗;清晰;无垃圾,无泥沙,无积水,无污迹;班随机检查;尘数次;园区外围区间道路(水泥道园区内外花岗石及室内大理序号12面光、打蜡频次根据情况制定;、无积水、无污迹、无积尘;有光泽;班随机检查;3园区内沥喷漆、地砖路面水管冲洗频次根据情况制定;无垃圾,无泥沙,无积水,无污迹;班随机检查;4园区内住宅楼单元楼道无生活、建筑垃圾(垃圾每日8:30前清完);地面光洁;、铁花、消防栓干净;玻璃光洁;无蛛网;班随机检查;5园区内电梯公寓的电梯轿箱内壁无指纹,无污迹、无异物异味,梯门滑槽干净无泥沙;班随机检查;6园区内水景、水沟,生态池理水面树叶及飘浮物多次;每月刷洗青苔;清见底,无异味;沫;物;班随机检查;7园区内地下汽车库、自行车库及上下梯阶理集污坑;随时保洁;地面无垃圾杂物,无积尘,无油污,无积水;蜘蛛网;扶手干净无尘;尘、停车黄线无污迹,颜色鲜艳;集污坑无异味;消防栓、灭火器干净;班随机检查;8园区内公共洗手间及移动卫生间袋;龙头把手光亮;面无垃圾、无污迹、无积水;地漏无污迹、通畅,无垃圾;班随机检查;9办公楼、公共洗手间袋;补充擦手纸、卷纸、洗手液;龙头把手光亮,不锈钢、铜制品无指纹、光亮;光亮,无污迹、水迹;地面无垃圾、无污迹,无积水;地漏无污迹、通畅,无垃圾;地垫干燥、无卷曲、无污迹、油迹;班随机检查;洁员按规定填写《保洁岗位巡视表》住宅楼、办公楼、每年清洗1次;积灰(漏水或酸雨造成的水渍除外);外墙墙面无乱贴乱画;地面光亮;玻璃光洁无指痕无水点污点;面光滑无指痕;污痕;发套(皮质)干净整洁、无污迹;无蛛网;罩、杆、灯泡、电线干净无尘;踢脚线无污痕;班随机检查;食堂地空调、挂洗手间、餐厅前空地随时保洁;地面光亮;玻璃光洁无指痕无水点污点;面光滑无油腻;污痕;无蛛网;脚线无污痕洗手间地面无垃圾、无污迹、无积水,墙面光洁无污迹,洗手盆及台面无污迹无积水,洗手液充足,大小便池干净无污迹;班随机检查;垃圾清运圾桶两米无臭味;行卫生消杀工作;垃圾混杂;园区内及周边下水道、地沟主管验收检查合格;池园区内灭鼠处必须有明显警示语,以免宠物及小孩误食;目测园区内无明显鼠迹、绿化带内无鼠洞;物发放记录;园区内灭蚊畏千倍液,室内用气雾剂;据蚊虫滋生情况由管理处确定;园区内灭蝇畏千倍液,室内用气雾剂;阴暗潮湿及有腐败物质地点;次须根据苍蝇滋生情况由管理处确定;食堂内外灭鼠处必须有明显警示语,以免宠物及小孩误食;物发放记录;食堂内外灭蝇畏千倍液,室内用气雾剂;据苍蝇滋生情况由管理处确定;食堂、办公区域灭蟑螂为夜间或发现蟑螂时;杀地点为阴暗潮湿的地方;次根据发现蟑螂的情况由管理处确定;办公楼内灭蚊剂;据蚊虫滋生情况由管理处确定;第十三章客户需求及特约服务管理在xxxxxxxx产业园的客户需求管理、客户投诉处理与客户特约