物业公司年度管理指标考核实施计划

物业公司年度管理指标考核实施计划客户关系危机处理完毕完毕目标考核项目品质自查考核项目考核项目分值目标值考核周期责任部门责任人考核方法考核标准22项目各级人员严格开展品质自查10①严格执行《品质监督检查管理规定》与《品质现场考核指标》，每月编制书面自查工作计划并有效实施，计划报品质管理部备案。每2月各相关部各相关部门负责人总公司现场检查后出具书面检查报告①严格落实各级自查工作，得满分；②每少于目标检查次数1次，在满分基础上少得1分；③覆盖率未达标的，每降低%0.5，在满分基础上少得0.5分。②项目负责人每天不少于2次巡查现场并记录，休息日有代岗值班经理巡查，每月覆盖项目各服务现场与服务工作。经理室XXX③项目各部门负责人与专业主管每天不少于2次巡查本职能各管辖范围现场并记录，休息日有代岗人巡查，每二周覆盖本职能各管辖范围现场与服务工作。经理室及各相关部XXX和各相关部门负责人④各班组领班每班不少于6次巡查本班组服务现场并记录，当班覆盖班组各项工作与现场。各相班组领班⑤项目各级巡查有书面记录，对于巡查发现的问题有原因分析、整改措施并有效实施，实施有验证记录，记录清晰、完整、真实、可以追溯。各相关部各相关部门负责人品质现场考核考核项目考核项目分值目标值考核周期责任部门责任人考核方法考核标准23项目现场服务质量与质量体系执行情况定期考核30①考核范围：定期检查、内审、夜查、抽查、专项检查、安全检查、供方检查、外审等。（杨浦分公司接受外审）；②考核依据：品质监督检查管理规定、品质现场考核标准、ISO9001质量管理体系标准、公司与项目各级体系文件；③总公司每2个月组织各项目检查（含内审）；④公司不定期组织各项目夜查、抽查、专检、安检、供方检查。每2月经理室办公室XXXXXX公司现场检查后出具书面检查报告①严格落实各级自查工作，得满分；②每少于目标检查次数1次，在满分基础上少得1分；③覆盖率未达标的，每降低0.5%，在满分基础上少得0.5分。外审国优考评政府部门考核考核项目考核项目分值目标值考核周期责任部门责任人考核方法考核标准24外审国优考评政府部门考核10通过本年度外审、国优考评与政府部门各次考核年度经理室办公室吴新忠王敏琦通过：①本年度外审；②国优考评与政府部门各次考核。①同时通过本年度外审、国优考评与政府部门各次考核，得满分；②未通过外审、国优考评或政府部门任何一次考核，不得分。体系文件管理考核项目考核项目分值目标值考核周期责任部门责任人考核方法考核标准25体系文件管理12项目设置专人管理体系文件月度办公室XXX每月上报①设专人管理的，得满分；②未设专人管理的，不得分。26体系文件管理22项目各级体系文件严格按《文件控制程序》要求审批、发放、回收、作废、上墙等月度办公室XXX每月上报①严格管理的，得满分；②未严格管理，每发现有1处，得分在满分基础上少得0.5分/处。工作配合考核项目考核项目分值目标值考核周期责任部门责任人考核方法考核标准27品质工作配合2积极配合品质管理部开展品质检查、内审、外审、满意度调查、品质专题活动等各项工作季度办公室客服部XXXXXX每月上报①每项报告均按规定上报的，得满分；②报告未在规定时间内上报或未上报，不得分；③报告中每有一处明显不符合要求，得分在满分基础上少得0.128品质报告报表2在规定时间内，严格按品质管理部要求完成各类报告与报表等月度办公室会同其他各相关部门XXX会同其他各相关部门负责人负责人分/处。加分项考核项目考核项目分值目标值考核周期责任部门责任人考核方法考核标准29荣誉奖励＋客户表扬、锦旗月度经理室XXX每月上报①项目每收到1封客户表扬信或1面锦旗，得分在总分基础上＋0.2分；②项目每收到1封开发商VIP客户表扬信/锦旗，＋0.5分；③总公司每收到1封客户表扬信/锦旗，得分在总分基础上＋0.5分；④总公司每收到1封开发商/VIP客户表扬信/锦旗，得分在总分基础上＋1分。安全责任事故考核项目考核项目分值目标值考核标准与方法考核周期责任部门责任人考核方法考核标准30安全责任事故－全年：无安全责任事故安全责任事故包括：①财产损失超过1000元/起；②人员伤害达到伤残等级；③政府列入安全事故的（包括物体打击月度每月上报若发生：管理指标全部不得分事故、车辆伤害事故、机械伤害事故、起重事故、车辆伤害事故、机械伤害事故、起重伤害事故、触电事故、火灾事故、灼烫事故、淹溺事故、