汽车4S店公司管理制度汇编

--设设施维护有定期检查记录，门、门锁、灭火器、消防栓、保险箱、报警器、探头等完好、有效使用行政部安全安全管理工作白天、夜间保安值班规定完善、值班人员检查交接记录齐全（按值班制度执行），无脱岗、离岗现象行政部进出车辆检查严格执行进出公司的车辆检查及相关规定各部门七、公司外围整体环境公司侧门卫生展厅右侧侧门大门口地面整洁、无杂物户外（展厅门前空地）干净、无纸屑烟头销售部停车场停车场及大门口地面整洁、无杂物，停车线明显。车辆摆放有序。行政部售后通道地面整洁、无杂物售后部车辆车辆有序停放，车辆停放在停车位行政部说明1、考核项目未达到标准1条扣除1分=10元，此考核标准针对所有岗位员工2、销售、售后部计入月度绩效考核。总分为20分。一、检查标准公司卫生、物品摆放5S管理规范标准：公司个人和工作流程5S管理标准：分分类评核项目评价标准及说明负责部门一、人员5S着装工装员工在工作期间应着标准职业工装。工装应保持干净.整洁.男士领带、女士丝巾、黑袜子黑鞋，女士穿裙装应穿丝袜，不允许穿凉鞋各部门接待准备工牌、名片所有人员应佩带华晨品牌标准的工作牌,佩戴在左胸前.随身携带标准的名片，各部门精神面貌精神饱满、情绪高涨、面带微笑各部门仪表举止形象举止言行应大方亲切自然、彬彬有礼,与客户的言谈要适合顾客的性格个性，亲切主动，面带微笑各部门发型、装饰头发保持干净,整洁,给人以清爽感,不宜留奇特少见的发型，上班时间不浓状艳抹，女员工应以化淡妆为主各部门接听电话礼仪语气应在铃响三声内接听，应答语言规范，在对方挂机后方可挂机，用语礼貌热情职业（标准“您好，大庆捷豹路虎4S店，我是XX部XX”）在交谈中多用和蔼、友好的语气，谈话和语速应适应谈话者；服各部门各部务态度亲切、自然、快捷 门行为 各部遵守公司各项规章制度规范 门各部工作纪礼仪迎面遇到上一级领导或客户主动问好或微笑示意。门律各部 考勤遵守公司考勤制度门各部其它遵守公司其它相关制度门2、工作流程来店（保安）前台销售客销售户接待顾问销售顾问车辆介绍客户洽谈售后顾问售后客接待户接待留店送客客户送A行送客B客户车到道闸处，保安跑步过去到副驾驶位置，站立敬礼。询问来意，通知相关SA、SC然后将道闸抬起，给顾客指示车位，引导手势恰当、规范。客户车是否指挥摆放有序，确保客户停车安全性客户车辆在道闸处，展厅门口候岗，通知时销售客户，要跑到车辆待停处，准备迎接，当客户车辆停稳后，客户下车后，主动问好，询问来意，然后分配客户信息给SC。统计来店渠道反馈给市场部。客户车辆在道闸处，路虎和捷豹销售顾问各1位在展厅内侧立岗。销售前台处保持3名人员，顾客一进门，展厅内人员（正在接待顾客的除外）必须面带微笑、双眼注视顾客,大声说“您好，欢迎光临”销售接待人员在接待过程中应亲切、自然、快捷，按照捷豹路虎的标准做好接待服务。不允许倚靠车辆或者出现抱膀等不良行为。洽谈时需要为客户提供饮品，内部使用礼貌用语，杯具等物品使用后放回原位，物品定位摆放。保安通知后，SA主动在指定位置迎接客户并使用迎接礼貌用语。按捷豹路虎售后7步骤标准执行客户到达休息区前，将客户转介绍给客服接待员，使用礼貌用语提前对讲机告知客服接待专员客户离开时，送顾客至门口，目送离开，并挥手致意，使用礼貌送别用语如果客人开车来，送顾客到车旁，为顾客开门、关车门，并说“再见，请慢开”，行政部市场部销售部销售部销售部销售部售后部售后部售后销售、售后部销售、售后第八章保密制度为保守公司秘密，维护公司利益，制订本制度。全体员工都有保守公司秘密的义务。在对外交往和合作中，须特别注意不泄露公司秘密，更不准出卖公司秘密。公司秘密是关系公司发展和利益，在一定时间内只限一定范围的员工知悉的事项。公司秘密包括下列秘密事项：公司经营发展决策中的秘密事项；人事决策中的秘密事项；重要的合同、客户和合作渠道；公司非向公众公开的财务情况、银行帐户帐号；总经理确定应当保守的公司其他秘密事项。公司秘密应根据需要，限于一定范围的员工接触。接触公司秘密的员工，未经批准不准向他人泄露。非接触公司秘密的员工，不准打听公司秘密。记载有公司秘密事项的工作笔记，持有人必须妥善保管。如有遗失，必须立即报告并采取补救措施。对保守公司秘密或防止泄密有功的，予以表扬、奖励。违反本